ログインできません - 「入力したユーザー名またはパスワードが間違っています」

Webex Meetings でログインに問題がある場合、この問題を解決するために役立つヒントがいくつかあります。

エラー: 「入力したユーザー名またはパスワードが間違っています」

自分の主催者アカウントにログインできません。

注意: この記事は非 SSO Webex サイトに適用されます。 SSO を有効にした Webex サイトにログインできない場合、社内サポート グループに連絡して支援を求めてください。

 

  • 主催者アカウント パスワードでは大文字小文字が区別されます。誤って CAPS LOCK を押した場合、間違ってパスワードをすべて大文字で入力していることになります。
    • CAPS LOCK がオフになっていることを確認し、パスワードをもう一度入力してください。
  • 最近このサイトが更新され、ブックマークまたはお気に入りを使って Webex サイトにアクセスしている:
    • ブックマークまたはお気に入りを使わないでアクセスしてみてください。
  • ブラウザーの Webex クッキーは、ログイン ページで接続がループする場合、破損する場合があります。
    1. Web ブラウザーでキャッシュおよびクッキーを消去します。以下をご覧ください。
    2. すべての開いている Web ブラウザーを閉じ、新しいブラウザーを開き、もう一度ログインしてください。
  • 入力しているユーザー名とパスワードが間違っている可能性があります。 ユーザー名またはパスワードを忘れた場合:
  • メッセージ「アカウントが無効化された」または「アカウントがロックアウトされました」が表示された場合、
    • アカウントがロックアウトされるか、無効化されている場合、主催者アカウントにログインできません。 Cisco Webex Meetings サイト管理者に連絡して、アカウントのロック解除またはアクティベーションしてもらってください。 ヘルプについては、次を参照してください。WBX2543 - 社内の Cisco Webex Meetings サイト管理者は誰ですか?
  • ブラウザーのプライバシー設定がクッキーをブロックしています。
    • 別のブラウザーまたはほかのコンピュータからログインします。
  • signin.webex.com でアカウントにログインする際にトラブルが起きました。
    • メール アドレスを入力していることを確認してください。 ユーザー名を入力しないでください。
    • サインイン アシスタンスにアクセスするための 「アカウントにアクセスできませんか?」 リンクをクリックしてください。
  • Webex デスクトップ アプリまたは生産性向上ツールにログインできない場合、
    1. Cisco Webex Meetings デスクトップ アプリまたは生産性向上ツールを開きます。
    2. Webex アカウントに関連付けられたメール アドレスを入力し、[次へ] をタップします。
    3. 表示されるリストから Webex サイトのアドレスを選択するか、テキスト ボックスに URL を入力し、[次へ] をクリックします。
    4. [パスワードを入力してください] 画面の [パスワードを忘れた場合] リンクをクリックします。
    5. プロンプトに従って、アカウントのパスワードをリセットします。


問題が続く場合には、サポートに連絡してください: WBX162 - Webex カスタマサービスまたはテクニカルサポートに連絡するには?

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