Analýza pro Webex Cloud-Connected UC

Zobrazení analýzy

Cloud služby Cloud-Connected UC odesílá shromážděná data do uživatelského rozhraní Analýza. Analytická data pro místní aplikace a zařízení můžete zobrazit v centru Control Hub.

Grafy zobrazují data v greenwichském čase (GMT).
V grafech souvisejících s koncovými body se nemusí zobrazovat žádná data pro clustery Cisco Unified Communications Manager Session Management Edition (Unified CM-SME).
Pokud je verze Cisco Unified Communications Manager upgradována z verze X na verzi Y, zobrazí se v grafech Analytics obě verze. Nejnovější data jsou zobrazena v části Verze Unified CM oproti poslední upgradované verzi. Hovory, které jsou započítány do předchozí verze, se však nadále zobrazují po zvolenou dobu trvání.
Po změně ID clusteru Unified CM se v rozevíracím seznamu Analáza clusteru od následujícího dne zobrazí aktualizovaný název clusteru. Grafy podrobného zobrazení v prostředí služeb i využití prostředků Unified CM grafu clusteru zobrazují nejnovější název clusteru. Starší název clusteru nadále zobrazuje a představuje dříve zpracovaný počet volání.
Služba Analytics nyní podporuje uživatelské filtry.
- Pomocí uživatelských filtrů, jako je ID uživatele, URI a Telefonní číslo, můžete filtrovat různé grafy v Analytics. Pokud dohoda o shromažďování dat ještě nebyla přijata prostřednictvím žádné jiné služby, kliknutím na tyto filtry získáte možnost smlouvu zkontrolovat a přijmout.
- Tyto informace jsou k dispozici také ve stažených datech pro grafy Zkušenosti se službami a Využití prostředků.
- Služba Analytics nyní podporuje také grafy Volající číslo a Volané číslo .
Pokud se při zobrazování grafů Analýzy setkáte s jakýmikoli problémy, podívejte se do části Problémy s uživatelským rozhraním Analýza v tématu Řešení potíží s Webex Cloud-Connected UC.

Než začnete

Pro požadovaný cluster je nutné povolit službu Analytics na stránce Správa služby. Další informace najdete v tématu Povolení služeb UC připojených ke cloudu v Centru řízení.

V zobrazení zákazníka v centru Control Hub přejděte do části Analýza > Connected UC.

Zobrazí se stránka Analýza.

(Volitelné) Pokud chcete zobrazit analytiku pro data mobilního vzdáleného přístupu, povolte přepínač Pouze data mobilního a vzdáleného přístupu.

(Volitelné) Vyberte cluster z rozevíracího seznamu pro výběr clusteru v pravém horním rohu.

Výchozí nastavení je Všechny clustery.

Pokud chcete filtrovat data v grafech na základě časového období, vyberte hodnotu z rozevíracího seznamu pro výběr časového období v pravém horním rohu.

Podporované časové rozsahy jsou:

Včera
Posledních 7 dní
Posledních 30 dní
Posledních 90 dní
Posledních 12 měsíců

Můžete zobrazit grafy za vybrané období. Výchozí časový rozsah je posledních 30 dní.

Pokud v rozevíracím seznamu vyberete možnost Včera , budou trendy NAHORU a DOLŮ založeny na datech, která jsou porovnána s údaji porovnávanými se dvěma dny před předchozím dnem. Podobně, pokud vyberete Posledních 7 dní, pak se trendy % UP nebo DOWN vypočítají na základě porovnání dat za předchozích 7 dní s daty za předchozích čtrnáct dní.

Zkušenosti se službami

Řídící panel Zkušenosti se službami vám pomůže analyzovat rozložení kvality služeb a vývoj provozu na základě počtu hovorů, polohy nebo doby trvání hovorů.

CMR musí poskytovat hodnoty SCS (Severely Concealed Seconds). To je nutné pro hodnocení kvality hovorů.

Zdroje dat

Údaje o zařízení jsou shromažďovány z platformy Cisco Unified Communications Manager. Údaje o kvalitě hovorů jsou získávány z CMR a hodnoceny na úrovni CDR.

Zobrazení podrobností o stavu počtu hovorů

V zobrazení zákazníka v centru Control Hub přejděte do části Analýza > Connected UC.

Zobrazí se stránka Analýza.

Kliknutím na kartu Stav počtu hovorů zobrazíte informace o dokončených hovorech z hlediska pokusů o hovor, úspěšných, neúspěšných a přerušených hovorů.

Na zobrazené stránce můžete vybrat různé filtry pro vizualizaci grafů na základě vašeho výběru. Další informace naleznete v části Grafy na stránce podrobností o stavu hlasitosti hovorů.

Pokud se při zobrazování grafů setkáte s jakýmikoli problémy, podívejte se do části Problémy s uživatelským rozhraním Analýza v tématu Řešení potíží s Webex Cloud-Connected UC.

Klíčové indexy výkonu pro stav objemu hovorů

Podokno metrik v horní části stránky s podrobnostmi zobrazuje klíčové ukazatele výkonnosti (KPI). Ty vám pomohou lépe pochopit využití Cloud-Connected UC ve vaší organizaci.

Následující tabulka popisuje klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) pro Stav počtu hovorů.

Název pole	Popis
Celkový počet pokusů o hovor	Všechny hovory, včetně dokončených a neúspěšných.
Úspěšné hovory	Všechny úspěšné hovory uskutečněné z tohoto modelu koncového bodu.
Nespojené hovory	Všechny hovory, které nebyly spojeny.
Přerušené hovory	Neúspěšné hovory s nenulovou dobou trvání.

Grafy na stránce podrobností pro stav hlasitosti hovoru

Následující tabulka popisuje informace, které se zobrazují v různých grafech.

Název karty

Popis

Rozdělení stavu hovorů

Tato karta zobrazuje vývoj všech pokusů o hovor, úspěšných, neúspěšných a zmeškaných hovorů. Uvádí také počet a procento hovorů v porovnání s celkovým počtem pokusů o hovor.

Vývoj stavu hovorů

Tato karta zobrazuje vývoj všech pokusů o hovor, úspěšných, neúspěšných a přerušených hovorů uskutečněných i přijatých v síti. Poskytuje také počet úspěšných, neúspěšných a přerušených hovorů za daný den.

Pokus – Všechny hovory se počítají jako pokus o hovor.
Neúspěšné – Hovor je klasifikován jako neúspěšný, pokud kód CDR příčiny zahájení a ukončení není jednou z těchto hodnot: „0“, „1“, „2“, „3“, „16“, „17“, „31“, „126“, „127“, „393216“, „458752“, „262144“.
Přerušené – Neúspěšné hovory s dobou trvání delší než 0 jsou klasifikovány jako přerušené. Jedná se o podmnožinu neúspěšných hovorů.
Úspěšné – Všechny úspěšně dokončené hovory, tj. pokusy o hovor – neúspěšné hovory. Neúspěšné hovory zahrnují i přerušené hovory.

Pokud používáte Unified CM verzi 12.5 nebo nižší, podívejte se Cisco Unified Communications Manager do tabulky Kódy příčin ukončení hovoru vpříručce pro správu záznamů podrobností o hovorech.
Pokud používáte Unified CM 12.5 SU(1) nebo vyšší, podívejte se Cisco Unified Communications Manager do tabulky Kódy příčin ukončení hovoru vpříručce pro správu přehledů hovorů a fakturace.

Pokud chcete zobrazit pouze vývoj úspěšných hovorů, klikněte v legendě na neúspěšné a zrušte jejich výběr. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Možnosti médií koncového bodu

Tato karta zobrazuje rozložení pokusů o hovor, úspěšných, neúspěšných a přerušených hovorů, které jsou uskutečněny nebo přijaty pomocí koncových bodů pro zvuk a video. Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazuje kapacita média a odpovídající počet hovorů.

Typ hovoru podle média

Tato karta zobrazuje rozložení pokusů o hovor, úspěšných, neúspěšných a přerušených hovorů v síti na základě typu média hovoru (audio nebo video). Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazuje typ média hovoru a odpovídající počet hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat typ média hovoru (zvuk nebo video) a ostatní karty Stav hlasitosti hovoru se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru.

Řady koncových bodů

Tato karta zobrazuje všechny pokusy o hovor, úspěšné, neúspěšné a přerušené hovory uskutečněné i přijaté v síti na základě řady koncových bodů. Uvádí také počet hovorů pro každou řadu koncových bodů.

Cluster Unified CM

Tato karta zobrazuje všechny pokusy o hovor, úspěšné, neúspěšné a přerušené hovory uskutečněné i přijaté v síti na základě clusteru Unified CM. Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazují všechny clustery a odpovídající počet hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat cluster. Na základě tohoto filtru se odpovídajícím způsobem aktualizují ostatní karty Stav počtu hovorů.

Výběr nebo zrušení výběru clusteru v legendě lze provést kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Rozdělení podle času

Tato karta zobrazuje vývoj všech pokusů o hovor, úspěšných, neúspěšných a přerušených hovorů uskutečněných i přijatých v síti v různých časových intervalech během dne. Vychází z původního časového razítka CDR. Hovory jsou rozděleny do šesti časových intervalů po 4 hodinách. Uvádí také počet hovorů a procento neúspěšných hovorů v porovnání s pokusy o hovor za určitý časový interval během dne.

Tento graf v současné době nelze filtrovat.

Náhlavní soupravy podle modelu

Tato karta zobrazuje všechny pokusy o hovor, úspěšné, neúspěšné a přerušené hovory uskutečněné i přijaté v síti na základě typu náhlavní soupravy. Hovory podle náhlavní soupravy se určují na základě CMR přijatého z koncového bodu, ke kterému byla náhlavní souprava připojena a který byl součástí hovoru.

Hovory podle náhlavní soupravy se určují na základě CMR přijatého z koncového bodu, ke kterému byla náhlavní souprava připojena a který byl součástí hovoru.
Pokud je z jednoho koncového bodu přijato více CMR, ale s různými modely náhlavních souprav pro stejný CDR, bude pro počítání hovorů uvažován jeden z nich.

Fond zařízení

Tato karta zobrazuje všechny pokusy o hovor, úspěšné, neúspěšné a přerušené hovory uskutečněné i přijaté v síti na základě fondu zařízení.

Verze Unified CM

Tato karta zobrazuje všechny pokusy o hovor, úspěšné, neúspěšné a přerušené hovory uskutečněné i přijaté v síti na základě verze Unified CM. Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazují všechny verze Unified CM a odpovídající počet hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat verzi Unified CM. Na základě tohoto filtru se odpovídajícím způsobem aktualizují ostatní karty Stav počtu hovorů.

Výběr nebo zrušení výběru verze Unified CM v legendě lze provést kliknutím na ni. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Stav zabezpečení hovorů

Tato karta zobrazuje všechny pokusy o hovor, úspěšné, neúspěšné a přerušené hovory uskutečněné i přijaté všemi koncovými body na základě stavu zabezpečení hovoru. Pokud je hovor ověřen nebo zašifrován, je klasifikován jako zabezpečený. V opačném případě je klasifikován jako nezabezpečený. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf stavu zabezpečení hovorů a odpovídající počet hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat typ profilu zabezpečení. Na základě tohoto filtru se odpovídajícím způsobem aktualizují ostatní karty Stav počtu hovorů.

Typ profilu zabezpečení v legendě můžete vybrat nebo zrušit kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Umístění CAC

Tato karta zobrazuje rozdělení všech pokusů o hovor, úspěšných, neúspěšných a přerušených hovorů uskutečněných i přijatých v síti na základě přiřazeného umístění technologie Call Admission Control (CAC). Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazují všechna umístění CAC a odpovídající počet hovorů.

Fyzické umístění

Tato karta zobrazuje rozdělení všech pokusů o hovor, úspěšných, neúspěšných a přerušených hovorů uskutečněných i přijatých v síti na základě přiřazeného fyzického umístění. Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazují všechna fyzická umístění a odpovídající počet hovorů.

Pokud nasazená služba Unified CM nemá nakonfigurováno fyzické umístění koncových bodů, nezobrazí se žádná data.

Analýza selhání hovorů

Tato karta zobrazuje rozdělení hovorů podle kódů příčin ukončení hovorů pro neúspěšné nebo přerušené hovory. Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazuje kód příčin ukončení hovorů a odpovídající počet hovorů.

Pokud používáte UCM verze 12.5 nebo nižší, nahlédněte do tabulky Kódy příčin ukončení hovoru v Příručce pro správu záznamů s podrobnostmi o hovoru pro Cisco Unified Communications Manager.
Pokud používáte UCM: 12,5 SU (1) nebo vyšší, naleznete informace v tabulce kódy příčiny ukončení hovoru v Průvodci pro správu hovorů a správy fakturace pro Cisco Unified Communications Manager.

Kodek

Tato karta zobrazuje všechny pokusy o hovor, úspěšné, neúspěšné a přerušené hovory uskutečněné i přijaté v síti na základě typu kodeku hovoru. Ve výchozím nastavení zobrazuje výsečový graf audio i video kodeků a odpovídající počet hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat kodek. Na základě tohoto filtru se odpovídajícím způsobem aktualizují ostatní karty Stav počtu hovorů.

Klasifikace hovorů

Tato karta zobrazuje všechny pokusy o hovor, úspěšné, neúspěšné a přerušené hovory uskutečněné i přijaté v síti na základě typu klasifikace hovoru. Pokud je výchozím nebo cílovým koncovým bodem hovoru přenosový spoj nebo brána, je hovor klasifikován jako v síti nebo mimo sít (v závislosti na nastavení klasifikace hovorů v konfiguraci příslušného přenosového spoje nebo brány v Unified CM). V ostatních případech je klasifikován jako interní. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf pro typ klasifikace hovoru (v síti, mimo síť a interní) a odpovídající počet hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat typ klasifikace hovorů a ostatní karty Stav hlasitosti hovorů se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru.

Výběr nebo zrušení výběru typu klasifikace hovoru v legendě lze provést kliknutím na ni. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Volající číslo

Tato karta zobrazuje prvních pět volajících čísel v organizaci.

Volané číslo

Tato karta zobrazuje pět nejčastějších volaných čísel v organizaci.

Pokud model koncového bodu řady Cisco IP telefon 7900 uskuteční hovor na řadu Cisco IP telefon 8800, bude hovor započítán pro oba modely. Pokud jsou oba modely koncového bodu stejné, bude započítán jednou.
Pokud telefon A v umístění CAC v San Jose volá na telefon B v umístění CAC v New Yorku, je hovor započítán do obou umístění CAC.
Pokud výchozí i cílový koncový bod spadají do stejného umístění CAC, započítá se jako jeden hovor. Stejný způsob výpočtu platí pro grafy fondu zařízení, fyzického umístění a kodeku.
Pokud výchozí i cílový koncový bod používají náhlavní soupravu různých modelů a příslušný CMR obsahuje informace o náhlavní soupravě, bude hovor započítán pro oba modely náhlavní soupravy. Pokud jsou oba modely náhlavní soupravy stejné, započítají se jako jeden.

Filtry na stránce Podrobnosti pro stav hlasitosti hovoru

Mobilní a vzdálený přístup
ID uživatele
Identifikátor URI
Telefonní číslo
Rozdělení stavu hovorů
Možnosti médií koncového bodu
Typ hovoru podle média
Řady koncových bodů
Cluster Unified CM
Náhlavní soupravy podle modelu
Fond zařízení
Verze Unified CM
Stav zabezpečení hovorů
Umístění CAC
Fyzické umístění
Analýza selhání hovorů
Kodek
Klasifikace hovorů

Zobrazení podrobnosti o kvalitě zvuku hovorů

V zobrazení zákazníka v centru Control Hub přejděte do části Analýza > Connected UC.

Zobrazí se stránka Analýza.

Kliknutím na kartu Kvalita zvuku hovorů zobrazíte informace o kvalitě hovoru.

Na zobrazené stránce můžete vybrat různé filtry pro vizualizaci grafů na základě vašeho výběru. Další informace naleznete v části Grafy na stránce podrobností o kvalitě zvuku hovoru.

Klíčové ukazatele výkonu pro kvalitu zvuku hovoru

Podokno metrik v horní části stránky s podrobnostmi zobrazuje klíčové ukazatele výkonnosti (KPI). To vám pomůže lépe pochopit využití CCUC ve vaší organizaci.

Hovory jsou hodnoceny na základě procentního poměru závažně skrytých vteřin (SCSR). Podrobnosti o hodnocení hovoru naleznete v tématu Unified CM Hodnocení kvality hovoru. Následující tabulka uvádí klíčové ukazatele výkonnosti pro kvalitu zvuku hovorů.

Název pole	Popis
Hovorů celkem	Celkový počet dobrých, přijatelných a špatných hovorů uskutečněných i přijatých v síti.
Dobré hovory	Počet hovorů, u nichž hodnota SCSR klesne pod prahovou hodnotu SCSR pro dlouhé nebo krátké hovory.
Špatné hovory	Počet hovorů, u nichž hodnota SCSR překračuje prahovou hodnotu SCSR pro dlouhé a krátké hovory.
Přijatelné hovory	Počet hovorů, u nichž hodnota SCSR přesahuje prahovou hodnotu pro dlouhé hovory, ale nedosahuje prahové hodnoty SCSR pro krátké hovory.

Grafy kvality zvuku hovoru na stránce podrobností

Následující tabulka popisuje informace, které se zobrazují v různých grafech. Hodnocené hovory se skládají z dobrých, přijatelných a špatných hovorů.

Nehodnocené hovory nejsou zahrnuty do žádného z grafů kvality zvuku hovorů.

Název karty

Popis

Rozdělení kvality zvuku hovorů (CAQ)

Tato karta zobrazuje rozdělení všech hodnocených hovorů uskutečněných a přijatých v síti. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf hodnocení CAQ (dobré a špatné) a odpovídající počet hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat stupeň CAQ a ostatní karty Kvalita zvuku hovoru se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru.

Hodnoceny jsou pouze hovory, které mají CMR s metrikami SCS.

Pokud chcete zobrazit pouze rozdělení dobrých hovorů, klikněte v legendě na možnost Špatné a zrušte její výběr. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Vývoj CAQ

Tato karta zobrazuje vývoj všech hodnocených hovorů v síti.

Ve výchozím nastavení se zobrazuje denní vývoj a odpovídající počet hodnocených hovorů. Výběr nebo zrušení výběru typu klasifikace hovoru v legendě lze provést kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Možnosti médií koncového bodu

Tato karta zobrazuje rozdělení počtu klasifikovaných hovorů, do kterých jsou zapojeny koncové body pro zvuk a video. Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazují funkce médií (zvuk a video) a odpovídající počet koncových bodů, které jsou zapojeny do klasifikovaných hovorů.

Typ hovoru podle média

Tato karta zobrazuje rozdělení všech klasifikovaných hovorů v síti na základě typu média hovoru (audio/video). Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazují typy médií hovoru (zvuk a video) a odpovídající počet klasifikovaných hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat typ média hovoru (zvuk nebo video) a ostatní karty Kvalita zvuku hovoru se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru.

Výběr nebo zrušení výběru zvuku či videa v legendě lze provést kliknutím na příslušnou možnost. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Řady koncových bodů

Tato karta zobrazuje vývoj klasifikovaných hovorů uskutečněných a přijatých v síti na základě řady koncových bodů. Ve výchozím nastavení se zobrazuje denní vývoj řady koncových bodů a odpovídající počet klasifikovaných hovorů.

Cluster Unified CM

Na této kartě je zobrazeno rozložení všech klasifikovaných hovorů, které byly uskutečněny a přijaty v síti, na základě clusteru Unified CM. Ve výchozím nastavení jsou ve výsečovém grafu zobrazeny všechny clustery Unified CM a odpovídající počet klasifikovaných hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat cluster a ostatní karty Kvalita zvuku hovoru se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru.

Výběr nebo zrušení výběru clusteru v legendě lze provést kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Rozdělení podle času

Tato karta zobrazuje vývoj klasifikovaných hovorů uskutečněných a přijatých v síti v různých časových intervalech během dne. Vychází z původního časového razítka CDR. Hovory jsou rozděleny do šesti časových intervalů po 4 hodinách. Karta také uvádí počet hovorů uskutečněných a přijatých v síti v určitém čase za den.

Tento graf v současné době nelze filtrovat.

Fond zařízení

Tato karta zobrazuje vývoj klasifikovaných hovorů uskutečněných a přijatých v síti na základě názvu fondu zařízení.

Verze Unified CM

Tato karta zobrazuje rozdělení klasifikovaných hovorů, které byly uskutečněny a přijaty v síti, na základě verze Unified CM. Ve výchozím nastavení jsou ve výsečovém grafu zobrazeny všechny verze Unified CM a odpovídající počet klasifikovaných hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat verzi Unified CM a ostatní karty Kvalita zvuku hovoru se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru.

Výběr nebo zrušení výběru verze Unified CM v legendě lze provést kliknutím na ni. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Stav zabezpečení hovorů

Tato karta zobrazuje rozdělení klasifikovaných hovorů uskutečněných a přijatých všemi koncovými body v síti na základě stavu zabezpečení hovoru. Pokud je hovor ověřen nebo zašifrován, je klasifikován jako zabezpečený. V opačném případě je klasifikován jako nezabezpečený. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf stavu zabezpečení hovorů a odpovídající počet klasifikovaných hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat typ profilu zabezpečení a ostatní karty Kvalita zvuku hovoru se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru.

Typ profilu zabezpečení v legendě můžete vybrat nebo zrušit kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Umístění CAC

Tato karta zobrazuje rozdělení klasifikovaných hovorů uskutečněných a přijatých v síti na základě souvisejícího umístění technologie Call Admission Control (CAC). Ve výchozím nastavení jsou ve výsečovém grafu zobrazena umístění CAC a odpovídající počet klasifikovaných hovorů.

Fyzické umístění

Tato karta znázorňuje rozdělení hovorů, uskutečněných a přijímaných položek v síti podle přiřazeného fyzického umístění. Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazuje fyzické umístění a odpovídající počet klasifikovaných hovorů.

Pokud nasazená služba Unified CM nemá nakonfigurováno fyzické umístění koncových bodů, nezobrazí se žádná data.

Kodek

Tato karta zobrazuje klasifikované hovory uskutečněné a přijaté v síti na základě typu kodeku hovoru. Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazují oba typy kodeku (zvuk a video) a odpovídající počet klasifikovaných hovorů.

Klasifikace hovorů

Tato karta zobrazuje klasifikované hovory uskutečněné a přijaté v síti na základě typu klasifikace hovorů. Pokud je výchozím nebo cílovým koncovým bodem hovoru přenosový spoj nebo brána, je hovor klasifikován jako v síti nebo mimo sít (v závislosti na nastavení klasifikace hovorů v konfiguraci příslušného přenosového spoje nebo brány v Unified CM). V ostatních případech je klasifikován jako interní. Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazuje typ klasifikace hovoru (v síti, mimo síť a interní) a odpovídající počet klasifikovaných hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat typ klasifikace hovorů (V síti, Mimo síť a Interní) a ostatní karty Kvalita zvuku hovoru se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru.

Kliknutím na legendu můžete vybrat typ klasifikace hovorů (v síti, mimo síť a interní). Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Volající číslo

Tato karta zobrazuje prvních pět volajících čísel v organizaci.

Volané číslo

Tato karta zobrazuje pět nejčastějších volaných čísel v organizaci.

Pokud model koncového zařízení řady Cisco IP telefon 7900 uskuteční hovor na řadu Cisco IP telefon 8800, a tento hovor bude klasifikován jako dobrý, pak se započítá do obou modelů. Pokud jsou oba modely koncového bodu stejné, bude započítán jednou.
Pokud telefon A v umístění CAC v San Jose volá na telefon B v umístění CAC v New Yorku, a tento hovor bude klasifikován jako dobrý, pak se započítá do obou umístění CAC. Pokud výchozí i cílový koncový bod spadají do stejného umístění CAC, započítá se jako jeden hovor. Stejný způsob výpočtu platí pro fond zařízení, fyzické umístění a kodek.

Filtry na stránce podrobností pro kvalitu zvuku hovoru

Mobilní a vzdálený přístup
ID uživatele
Identifikátor URI
Telefonní číslo
Rozdělení kvality zvuku hovorů (CAQ)
Možnosti médií koncového bodu
Typ hovoru podle média
Řady koncových bodů
Cluster Unified CM
Fond zařízení
Verze Unified CM
Stav zabezpečení hovorů
Umístění CAC
Fyzické umístění
Kodek
Klasifikace hovorů

Systém Unified CM generuje záznamy správy hovorů (CMR) a záznamy CDR (Call Detail Records). Hodnocení kvality hovorů lze provést pouze pro koncové body, které podporují CMR. Informace v CDR se používají k hodnocení hovoru jako dobrého, přijatelného nebo špatného.

K hodnocení hovorů se používají následující termíny:

Maskování – hlas a všechna ostatní data se přenášejí v paketech přes IP sítě s pevnou maximální kapacitou. Tento systém může být náchylnější ke ztrátě dat v případě přetížení. Utajení je zvuk vytvořený koncovým bodem, který se používá k maskování účinku ztráty paketů v proudu hlasových paketů.
Severe Concealed Seconds (SCS) – počet sekund, během kterých je pozorováno významné množství maskování (větší než 50 milisekund). Pokud je pozorované maskování větší než 50 milisekund nebo přibližně 5 procent, může dojít ke zhoršení kvality zvuku.
Severe Hidden Seconds Ratio (SCSR) – poměr SCS k celkové délce hovoru.

SCSR(%)=(SCS/trvání)*100
Dlouhý hovor – hovor, který trvá 20 sekund nebo déle.
Krátký hovor – hovor, který trvá méně než 20 sekund.

Hovory jsou hodnoceny na základě procenta SCSR. Procento SCSR pro dlouhý hovor a krátký hovor má různé prahové hodnoty. Následující tabulka obsahuje podrobnosti o hodnoceních hovorů na základě procentuálního rozsahu SCSR.

Tabulka 1. Vysvětlení hodnocení hovorů
Třídy	Prahové hodnoty SCSR
Třídy	Rozsahy SCSR dlouhých hovorů	Krátké rozsahy hovorů SCSR
Dobrý	Méně než 3%	Méně než 20%
Přijatelné	3%-7%	20%-30%
Nízký	Více než 7%	Více než 30%

Pokud je SCSR pro hovor o délce 10 sekund 10%, pak je kvalitní.

Pokud je SCSR pro hovor o délce 120 sekund 8%, pak je to špatná kvalita.

Další postup

Informace o Analýze CCUC naleznete v tématu Analýza pro Cisco Webex Cloud-Connected UC.

Využití prostředků

Řídící panel Využití prostředků zobrazuje grafy využití prostředků (koncových bodů a náhlavních souprav) ve vaší organizaci.

Zdroje dat

CDR, CMR a podrobnosti o zařízení jsou shromažďovány z platformy Cisco Unified Communications Manager.

Hovory, které nejsou uskutečněny pomocí koncového bodu, nejsou zobrazeny ani zahrnuty do grafů využití prostředků. Například z přenosového spoje do přenosového spoje, konferenční most apod. Proto se v grafech Využití prostředků nezobrazují žádná data pro clustery Unified CM typu SME.

Zobrazení podrobností o vývoji počtu hovorů

V zobrazení zákazníka v centru Control Hub přejděte do části Analýza > Connected UC.

Zobrazí se stránka Analýza.

Kliknutím na kartu Vývoj počtu hovorů zobrazíte grafy, které se týkají koncových bodů vybraného clusteru UCM Cloud.

Na zobrazené stránce můžete vybrat různé filtry pro vizualizaci grafů na základě vašeho výběru. Další informace naleznete v tématu Grafy na stránce podrobností pro trend počtu hovorů.

Klíčové ukazatele výkonu pro trend počtu hovorů

Následující tabulka popisuje klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) pro Vývoj počtu hovorů.

Název pole

Popis

Počet hovorů koncových bodů

Počet hovorů, do kterých je zapojen alespoň jeden koncový bod.

Počet hovorů náhlavní soupravy

Počet hovorů, do kterých je zapojena alespoň jedna náhlavní souprava.

Celkový počet koncových bodů v hovorech

Počet účastí koncových bodů na hovorech.

Jeden koncový bod se může účastnit více hovorů.

Celkový počet náhlavních souprav v hovorech

Počet zapojení náhlavních souprav do hovorů.

Grafy na stránce podrobností pro trend počtu hovorů

Následující tabulka uvádí informace, které se zobrazují na každé kartě. Volání, kde jeden konec je koncový bod a druhý konec není koncový bod (například přenosový spoj nebo brána nebo konferenční most atd.), pak atributy jako fond zařízení, umístění CAC, fyzické umístění, kodeky, rozlišení videa nejsou brány v úvahu z entit bez koncového bodu v grafech podrobného zobrazení počtu hovorů .

Název karty

Popis

Rozdělení hovorů podle prostředků

Tato karta zobrazuje rozdělení všech hovorů uskutečněných a přijatých pomocí prostředků (koncových bodů a náhlavních souprav, které jsou připojeny ke koncovým bodům) v síti.

Tento graf v současné době nelze filtrovat.

Vývoj počtu hovorů

Tato karta zobrazuje vývoj všech hovorů uskutečněných a přijatých pomocí prostředků (koncových bodů a náhlavních souprav, které jsou připojeny ke koncovým bodům) v síti.

Tento graf v současné době nelze filtrovat.

Možnosti médií koncového bodu

Tato karta zobrazuje celkový počet hovorů uskutečněných a přijatých prostředky v síti na základě typu koncového zařízení (zvuk nebo video).

Typ hovoru podle média

Tato karta zobrazuje celkový počet hovorů uskutečněných a přijatých prostředky v síti na základě typu média hovoru (audio nebo video). Ve výsečovém grafu můžete vybrat typ média hovorů. Na základě tohoto filtru se odpovídajícím způsobem aktualizují ostatní karty Počet hovorů.

Typ média hovoru v legendě můžete vybrat nebo zrušit kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Řady koncových bodů

Tato karta zobrazuje vývoj všech hovorů uskutečněných a přijatých prostředky v síti na základě řady koncových bodů.

Cluster Unified CM

Na této kartě je zobrazeno rozdělení všech hovorů, které byly uskutečněny a přijaty prostředky v síti, na základě clusteru Unified CM. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf pro cluster Unified CM a odpovídající počet hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat Unified CM cluster a ostatní karty počtu volání se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru.

Výběr nebo zrušení výběru clusteru Unified CM v legendě lze provést kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Rozdělení podle času

Tato karta zobrazuje vývoj všech hovorů uskutečněných a přijatých prostředky v síti v různých časových intervalech během dne. Vychází z původního časového razítka CDR. Hovory jsou rozděleny do šesti časových intervalů po 4 hodinách. Uvádí také počet hovorů v určitém časovém intervalu za den.

Tento graf v současné době nelze filtrovat.

Náhlavní soupravy podle modelu

Tato karta zobrazuje vývoj všech hovorů uskutečněných a přijatých prostředky v síti na základě typu modelu náhlavní soupravy. Hovory podle náhlavní soupravy se určují na základě CMR přijatého z koncového bodu, ke kterému byla náhlavní souprava připojena a který byl součástí hovoru. Uvádí také denní počet hovorů podle typu modelu náhlavní soupravy.

Hovory podle náhlavní soupravy se určují na základě CMR přijatého z koncového bodu, ke kterému byla náhlavní souprava připojena a který byl součástí hovoru.
Pokud je z jednoho koncového bodu přijato více CMR, ale s různými modely náhlavních souprav pro stejný CDR, bude pro počítání hovorů uvažován jeden z nich.

Fond zařízení

Tato karta zobrazuje vývoj všech hovorů uskutečněných a přijatých prostředky v síti na základě fondu zařízení.

Verze Unified CM

Na této kartě je zobrazeno rozdělení všech hovorů, které byly uskutečněny a přijaty prostředky v síti, na základě verze Unified CM. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf pro verzi Unified CM a odpovídající počet hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat verzi Unified CM a ostatní karty počtu volání se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru.

Výběr nebo zrušení výběru verze Unified CM v legendě lze provést kliknutím na ni. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Stav zabezpečení hovorů

Tato karta znázorňuje distribuci všech hovorů, které jsou uskutečněny a přijaty všemi koncovými body v síti kategorizované na základě profilu zabezpečení. Ve výchozím nastavení je zobrazen výsečový graf pro profil zabezpečení (zabezpečený a nezabezpečený) a odpovídající počet volání. Ve výsečovém grafu můžete vybrat profil zabezpečení a ostatní karty počtu volání se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru.

Typ profilu zabezpečení v legendě můžete vybrat nebo zrušit kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Rozlišení videa

Tato karta znázorňuje distribuci všech videohovorů uskutečněných všemi datovými zdroji kategorizovanými podle typu rozlišení videa. Ve výchozím nastavení je zobrazen výsečový graf pro typ rozlišení videa a odpovídající počet hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat typ rozlišení videa a ostatní karty počtu volání se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru.

Kliknutím na legendu můžete vybrat nebo zrušit výběr typu rozlišení videa v legendě a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Typ obsahu videa

Tato karta znázorňuje distribuci všech videohovorů uskutečněných všemi díly kategorizovanými podle typu obsahu videa. Ve výchozím nastavení je zobrazen výsečový graf pro typ obsahu videa a odpovídající počet volání. Ve výsečovém grafu můžete vybrat typ obsahu videa a ostatní karty počtu volání se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru.

Kliknutím na legendu můžete vybrat nebo zrušit výběr typu obsahu videa v legendě a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Kodek

Tato karta znázorňuje distribuci všech uskutečněných a přijatých hovorů všemi aktivy kategorizovanými podle typu kodeku hovoru. Ve výchozím nastavení je zobrazen výsečový graf pro typ kodeku volání a odpovídající počet volání. Ve výsečovém grafu můžete vybrat typ kodeku volání a ostatní karty počtu volání se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru.

Kliknutím na něj můžete vybrat nebo zrušit výběr typu kodeku v legendě a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Umístění CAC

Tato karta zobrazuje rozdělení všech hovorů, které byly uskutečněny a přijaty všemi prostředky, kategorizovanými na základě umístění technologie Call Admission Control (CAC). Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf umístění podle technologie Call Admission Control (CAC) a odpovídající počet hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat umístění podle technologie Call Admission Control (CAC). Na základě tohoto filtru se odpovídajícím způsobem aktualizují ostatní karty Počet hovorů.

Výběr nebo zrušení výběru umístění CAC v legendě lze provést kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Fyzické umístění

Tato karta zobrazuje rozdělení všech hovorů, které byly uskutečněny a přijaty všemi prostředky, kategorizovanými na základě fyzického umístění. Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazují všechna fyzická umístění a odpovídající počet hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat fyzické umístění. Na základě tohoto filtru se odpovídajícím způsobem aktualizují ostatní karty Počet hovorů. Pokud nasazená služba Unified CM nemá nakonfigurováno fyzické umístění koncových bodů, nezobrazí se žádná data.

Pokud nasazená služba Unified CM nemá nakonfigurováno fyzické umístění koncových bodů, nezobrazí se žádná data.

Klasifikace hovorů

Tato karta zobrazuje rozdělení všech hovorů uskutečněných a přijatých pomocí prostředků (koncových bodů a náhlavních souprav, které jsou připojeny ke koncovým bodům) rozdělených podle typu klasifikace hovorů (v síti a mimo síť). Pokud je výchozím nebo cílovým koncovým bodem hovoru přenosový spoj nebo brána, je hovor klasifikován jako v síti nebo mimo sít (v závislosti na nastavení klasifikace hovorů v konfiguraci příslušného přenosového spoje nebo brány v Unified CM). V ostatních případech je klasifikován jako interní. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf pro typ klasifikace hovoru (v síti, mimo síť a interní) a odpovídající počet hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat typ klasifikace hovorů a ostatní karty počtu hovorů se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru.

Výběr nebo zrušení výběru typu klasifikace hovoru v legendě lze provést kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Volající číslo

Tato karta zobrazuje prvních pět volajících čísel v organizaci.

Volané číslo

Tato karta zobrazuje pět nejčastějších volaných čísel v organizaci.

Pokud model koncového bodu řady Cisco IP telefon 7900 uskuteční hovor na řadu Cisco IP telefon 8800, bude hovor započítán pro oba modely koncového bodu. Pokud jsou oba modely koncového bodu stejné, pak hovor je započítán dvakrát, jako je o použití položky majetku.
Pokud telefon A v umístění CAC v San Jose volá na telefon B v umístění CAC v New Yorku, je hovor započítán do obou umístění CAC. Pokud výchozí i cílový koncový bod spadají do stejného umístění CAC, započítá se jako jeden hovor.
Stejný způsob výpočtu platí pro grafy fondu zařízení, fyzického umístění a kodeku. Pokud výchozí i cílový koncový bod používají náhlavní soupravu různých modelů a příslušný CMR obsahuje informace o náhlavní soupravě, bude hovor započítán pro oba modely náhlavní soupravy.
Pokud jsou oba modely náhlavní soupravy stejné, pak se hovor započítává k oběma modelům náhlavní soupravy, protože se jedná především o použití prostředků.

Zobrazení podrobností o době trvání hovoru

V zobrazení zákazníka v centru Control Hub přejděte do části Analýza > Connected UC.

Zobrazí se stránka Analýza.

Kliknutím na kartu Doba trvání hovorů zobrazíte grafy, které poskytují informace o době trvání hovorů, do nichž byly zapojeny koncové body a náhlavní soupravy.

Na zobrazené stránce můžete vybrat různé filtry pro vizualizaci grafů na základě vašeho výběru. Další informace naleznete v tématu Grafy na stránce podrobností pro trend trvání hovoru.

Klíčové ukazatele výkonu pro trend trvání hovoru

Následující tabulka uvádí klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) pro Vývoj doby trvání hovoru.

Název pole	Popis
Celkový počet minut hovoru	Celková doba trvání všech hovorů (v minutách), které byly uskutečněny pomocí prostředků.
Minuty audiohovorů	Celková doba trvání všech audiohovorů (v minutách), které byly uskutečněny pomocí prostředků.
Minuty videohovorů	Celková doba trvání všech videohovorů (v minutách), které byly uskutečněny pomocí prostředků.

Grafy na stránce podrobností pro trend trvání hovoru

Název karty

Popis

Rozdělení podle prostředků

Tato karta zobrazuje vývoj doby trvání hovorů v minutách, které byly uskutečněny a přijaty pomocí prostředků (koncových bodů a náhlavních souprav připojených ke koncovým bodům) v síti.

Vývoj doby trvání hovoru

Tato karta zobrazuje vývoj všech hovorů uskutečněných pomocí prostředků (koncových bodů a náhlavních souprav, které jsou připojeny ke koncovým bodům) v síti. Uvádí také celkovou dobu trvání hovorů za daný den.

Tento graf v současné době nelze filtrovat.

Možnosti médií koncového bodu

Tato karta zobrazuje rozdělení minut uskutečněných nebo přijatých hovorů pomocí koncových bodů pro zvuk a video. Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazují všechny koncové body pro zvuk a video a odpovídající doba trvání hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat typ schopnosti média a ostatní karty Doba trvání hovoru se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru.

Typ média v legendě můžete vybrat nebo zrušit kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Typ hovoru podle média

Tato karta zobrazuje rozdělení celkové doby trvání všech hovorů (v minutách), které byly uskutečněny prostředky, do kategorií podle typu média hovoru (audio/video). Ve výchozím nastavení je zobrazen výsečový graf typu média hovoru (audio/video) a odpovídající doba trvání hovoru. Ve výsečovém grafu můžete vybrat typ média hovoru. Na základě tohoto filtru se odpovídajícím způsobem aktualizují ostatní karty Doba trvání hovorů.

Typ média hovoru v legendě můžete vybrat nebo zrušit kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Řady koncových bodů

Tato karta zobrazuje rozdělení celkové doby trvání všech hovorů (v minutách), které byly uskutečněny prostředky, do kategorií podle řad koncových bodů. Poskytuje také celkový počet hovorů pro jednotlivé série koncových bodů.

Cluster Unified CM

Tato karta zobrazuje rozdělení celkové doby trvání všech hovorů (v minutách), které byly uskutečněny prostředky, do kategorií podle clusteru Unified CM. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf pro cluster Unified CM a odpovídající dobu trvání hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat Unified CM cluster a ostatní karty doby trvání hovoru se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru.

Výběr nebo zrušení výběru clusteru Unified CM v legendě lze provést kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Rozdělení podle času

Tato karta zobrazuje vývoj doby trvání všech hovorů (v minutách) uskutečněný prostředky v různých časových intervalech během dne. Vychází z původního časového razítka CDR. Hovory jsou rozděleny do šesti časových intervalů po 4 hodinách. Uvádí také průměrnou dobu trvání hovorů v určitém časovém intervalu za den.

Tento graf v současné době nelze filtrovat.

Klasifikace hovorů

Tato karta zobrazuje rozdělení celkové doby trvání všech hovorů (v minutách), které byly uskutečněny prostředky, do kategorií podle typu klasifikace hovoru. Pokud je výchozím nebo cílovým koncovým bodem hovoru přenosový spoj nebo brána, je hovor klasifikován jako v síti nebo mimo sít (v závislosti na nastavení klasifikace hovorů v konfiguraci příslušného přenosového spoje nebo brány v Unified CM). V ostatních případech je klasifikován jako interní. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf pro typ klasifikace hovoru (v síti, mimo síť a interní) a odpovídající doba trvání hovoru. Ve výsečovém grafu můžete vybrat typ klasifikace hovorů a ostatní karty Doba trvání hovoru se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru.

Výběr nebo zrušení výběru typu klasifikace hovoru v legendě lze provést kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Náhlavní soupravy podle modelu

Tato karta zobrazuje vývoj doby trvání všech hovorů uskutečněných a přijatých prostředky v síti na základě typu modelu náhlavní soupravy. Hovory podle náhlavní soupravy se určují na základě CMR přijatého z koncového bodu, ke kterému byla náhlavní souprava připojena a který byl součástí hovoru. Uvádí také denní počet hovorů v závislosti na typu modelu náhlavní soupravy.

Hovory podle náhlavní soupravy se určují na základě CMR přijatého z koncového bodu, ke kterému byla náhlavní souprava připojena a který byl součástí hovoru.
Pokud je z jednoho koncového bodu přijato více CMR, ale s různými modely náhlavních souprav pro stejný CDR, bude pro počítání hovorů uvažován jeden z nich.

Fond zařízení

Tato karta zobrazuje celkovou dobu trvání (minuty) všech hovorů, které jsou uskutečněny prostředky v síti kategorizované na základě názvu fondu zařízení. Poskytuje také počet celkové doby trvání hovorů pro konkrétní fond zařízení.

Verze Unified CM

Tato karta zobrazuje rozdělení celkové doby trvání všech hovorů (v minutách), které byly uskutečněny prostředky, do kategorií podle verze Unified CM. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf pro verzi Unified CM a odpovídající dobu trvání hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat verzi Unified CM. Na základě tohoto filtru se odpovídajícím způsobem aktualizují ostatní karty Doba trvání hovorů.

Výběr nebo zrušení výběru verze Unified CM v legendě lze provést kliknutím na ni. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Stav zabezpečení hovorů

Tato karta znázorňuje rozložení celkové doby trvání (minuty) všech volání uskutečněných koncovými body zařazenými do kategorií na základě profilu zabezpečení. Ve výchozím nastavení je zobrazen výsečový graf pro profil zabezpečení (zabezpečený a nezabezpečený) a odpovídající doba trvání hovoru. Ve výsečovém grafu můžete vybrat profil zabezpečení a ostatní karty doby trvání hovoru se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru.

Typ profilu zabezpečení v legendě můžete vybrat nebo zrušit kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Rozlišení videa

Tato karta znázorňuje rozdělení celkové doby trvání (minuty) všech hovorů uskutečněných datovými zdroji kategorizovanými podle typu rozlišení videa. Ve výchozím nastavení je zobrazen výsečový graf pro typ rozlišení videa a odpovídající doba trvání hovoru. Ve výsečovém grafu můžete vybrat typ rozlišení videa a ostatní karty Doba trvání hovoru se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru.

Kliknutím na legendu můžete vybrat nebo zrušit výběr rozlišení videa a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Typ obsahu videa

Tato karta znázorňuje rozložení celkové doby trvání (minuty) všech hovorů uskutečněných díly kategorizovanými podle typu obsahu videa. Ve výchozím nastavení se zobrazuje výsečový graf pro typ obsahu Video a odpovídající doba trvání hovoru. Ve výsečovém grafu můžete vybrat typ obsahu videa a ostatní karty Doba trvání hovoru se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru.

Kliknutím na legendu můžete vybrat nebo zrušit výběr typu videoobsahu v legendě a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Kodek

Tato karta znázorňuje rozložení celkové doby trvání (minuty) všech hovorů uskutečněných datovými zdroji kategorizovanými podle typu kodeku hovoru. Ve výchozím nastavení je zobrazen výsečový graf pro typ kodeku hovoru a odpovídající dobu trvání hovoru. Ve výsečovém grafu můžete vybrat typ kodeku volání a ostatní karty Doba trvání hovoru se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru.

Kliknutím na něj můžete vybrat nebo zrušit výběr typu kodeku v legendě a graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Umístění CAC

Tato karta zobrazuje rozdělení celkové doby trvání všech hovorů (v minutách), které byly uskutečněny prostředky, do kategorií podle souvisejícího umístění Call Admission Control (CAC). Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf umístění podle technologie Call Admission Control (CAC) a odpovídající doba trvání hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat umístění řízení přístupu k hovoru (CAC) a ostatní karty Doba trvání hovoru se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru.

Fyzické umístění

Tato karta zobrazuje rozdělení celkové doby trvání všech hovorů (v minutách), které byly uskutečněny používanými prostředky, do kategorií podle fyzického umístění koncových bodů. Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazují všechna fyzická umístění a odpovídající celková doba trvání hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat typ fyzického umístění. Na základě tohoto filtru se odpovídajícím způsobem aktualizují ostatní karty Doba trvání hovoru. Pokud nasazená služba Unified CM nemá nakonfigurováno fyzické umístění koncových bodů, nezobrazí se žádná data.

Pokud nasazená služba Unified CM nemá nakonfigurováno fyzické umístění koncových bodů, nezobrazí se žádná data.

Volající číslo

Tato karta zobrazuje pět nejlepších volajících čísel v organizaci, která se vypočítají na základě délky hovorů.

Volané číslo

Tato karta zobrazuje pět nejčastějších volaných čísel v organizaci, vypočítaných na základě délky hovorů.

Pokud model koncového bodu řady Cisco IP telefon 7900 uskuteční hovor na řadu Cisco IP telefon 8800, bude hovor započítán pro oba modely koncového bodu. Pokud jsou oba modely koncových bodů stejné, pak se doba trvání hovoru zohlední u obou modelů koncových bodů, protože se jedná především o využití prostředků.
Pokud telefon A v umístění CAC v San Jose volá na telefon B v umístění CAC v New Yorku, je doba trvání hovorů do obou umístění CAC. Pokud výchozí i cílový koncový bod spadají do stejného umístění CAC, započítá se doba trvání do umístění CAC jen jednou.
Stejný způsob výpočtu platí pro grafy fondu zařízení, fyzického umístění a kodeku. Pokud výchozí i cílový koncový bod používají náhlavní soupravu různých modelů a příslušný CMR obsahuje informace o náhlavní soupravě, bude hovor započítán pro oba modely náhlavní soupravy.
Pokud jsou oba modely náhlavní soupravy stejné, pak se hovor započítává k oběma modelům náhlavní soupravy, protože se jedná především o využití prostředků.

Filtry na stránce podrobností pro trend trvání hovoru

Mobilní a vzdálený přístup
ID uživatele
Identifikátor URI
Telefonní číslo
Možnosti médií koncového bodu
Typ hovoru podle média
Řady koncových bodů
Cluster Unified CM
Klasifikace hovorů
Náhlavní soupravy podle modelu
Fond zařízení
Verze Unified CM
Umístění CAC
Fyzické umístění

Zobrazení podrobnosti o přijetí koncového bodu

V zobrazení zákazníka v centru Control Hub přejděte do části Analýza > Connected UC.

Zobrazí se stránka Analýza.

Kliknutím na kartu Přijetí koncového bodu zobrazíte grafy, které se týkají koncových bodů vybraného clusteru UCM Cloud.

Na zobrazené stránce můžete vybrat různé filtry pro vizualizaci grafů na základě vašeho výběru. Další informace najdete v tématu grafy na stránce podrobností pro přijetí koncového bodu.

Pro efektivní plánování doporučujeme při analýze údajů uvedených v těchto grafech zvolit delší dobu trvání (90 a více dní).
Pokud se při zobrazování grafů setkáte s jakýmikoli problémy, podívejte se do části Problémy s uživatelským rozhraním Analýza v tématu Řešení potíží s Webex Cloud-Connected UC.

Klíčové indexy výkonu pro přijetí koncového bodu

Pro danou dobu trvání se jako vstup použije seznam všech koncových bodů a odpovídajících hovorů uskutečněných nebo přijatých každým koncovým bodem, který je zpracován pomocí procentuální analýzy. Na základě hodnoty vrácené touto funkcí jsou koncové body klasifikovány tak, jak je popsáno v klíčových indexech výkonu (KPI) pro přijetí koncového bodu v následující tabulce.

Název pole	Popis
Nakonfigurované koncové body	Počet koncových bodů, které byly nakonfigurovány pro vybranou dobu trvání.
Neregistrované koncové body	Počet koncových bodů, které nebyly alespoň jednou registrovány za zvolenou dobu trvání.
Registrované (0 % hovorů)	Počet koncových bodů, které byly registrovány po zvolenou dobu, ale nebyly použity k uskutečnění žádného hovoru.
Registrované (25 % hovorů)	Počet koncových bodů, které byly registrovány po zvolenou dobu trvání a účastnily se méně než 25 procent hovorů.
Registrované (50 % hovorů)	Počet koncových bodů, které byly registrovány po zvolenou dobu trvání a účastnily se 25 až 50 procent hovorů.
Registrované (75 % hovorů)	Počet koncových bodů, které byly registrovány po zvolenou dobu trvání a účastnily se 50 až 75 procent hovorů.
Registrováné (100 % hovorů)	Počet koncových bodů, které byly registrovány po zvolenou dobu trvání a účastnily se 75 až 100 procent hovorů.

Výpočet percentilu pro přijetí koncového bodu

Pro všechna volání, která zahrnují koncové body, se vypočítají hodnoty 0., 25., 50., 75. a 100. percentilu. Jakmile je tato hodnota k dispozici, je každý koncový bod označen některou z těchto hodnot percentilu. To závisí na počtu hovorů, během kterých je koncový bod zapojen po zvolenou dobu. Po označení všech koncových bodů odpovídajícími hodnotami percentilu se sečte počet koncových bodů patřících do každé skupiny hodnot percentilu a zobrazí se jako počty v klíčovém ukazateli výkonu.

Výpočet percentilu je popsán v následující tabulce.

Tabulka 2. Výpočet percentilu
Volání uskutečněná koncovými body	Zachyťte dobu trvání hovoru	Výpočet percentilu pro volání koncových bodů	Příklady hodnot percentilu
Koncový bod A = 20 volání	Hovory spojené s koncovými body přiřadí hodnotu.	> 0 až 25 percentilu hovorů > 25 až 50 percentilu hovorů > 25 až 50 percentilu hovorů > 50 až 75 percentilu hovorů > 75 až 100 percentilu hovorů	Koncový bod A = 75 percentil
Koncový bod B = 2 hovory			Koncový bod B = 25 percentil
Koncový bod C = 7 volání			Koncový bod C = 50 percentil
Koncový bod D = 1 volání			Koncový bod D = 0 percentil
Koncový bod E = 34 volání			Koncový bod E = 100 percentil

Grafy na stránce podrobností pro přijetí koncového bodu

Ve výchozím nastavení se ve všech grafech zobrazují analytická data pro nakonfigurované koncové body po zvolenou dobu trvání. Zvolte příslušné filtry pro zobrazení dat pro neregistrované koncové body a pro registrované koncové body (rozdělené do kategorií podle procentuálního zapojení do hovorů).

Název karty

Popis

Přijetí koncového bodu

Tato karta zobrazuje rozdělení nakonfigurovaných koncových bodů, které nejsou zaregistrovány, a různé počty využití hovorů registrovaných koncových bodů za vybranou dobu trvání v organizaci.

Typ hovoru podle média

Tato karta zobrazuje rozdělení registrovaných koncových bodů podle typu média hovoru (audio a video).

Typ média hovoru v legendě můžete vybrat nebo zrušit kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Cluster Unified CM

Tato karta zobrazuje rozdělení nakonfigurovaných koncových bodů na základě clusteru Unified CM.

Výběr nebo zrušení výběru clusteru Unified CM v legendě lze provést kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Klasifikace hovorů

Tato karta zobrazuje registrované koncové body na základě typu klasifikace hovorů (v síti, mimo síť a interní). Pokud je výchozím nebo cílovým koncovým bodem hovoru přenosový spoj nebo brána, je hovor klasifikován jako v síti nebo mimo sít (v závislosti na nastavení klasifikace hovorů v konfiguraci příslušného přenosového spoje nebo brány v Unified CM). V ostatních případech je klasifikován jako interní.

Výběr nebo zrušení výběru typu klasifikace hovoru v legendě lze provést kliknutím na ni. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Fond zařízení

Tato karta zobrazuje rozdělení nakonfigurovaných koncových bodů na základě názvu fondu zařízení.

Výběr nebo zrušení výběru fondu zařízení v legendě lze provést kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Umístění CAC

Tato karta zobrazuje rozdělení nakonfigurovaných koncových bodů na základě přidruženého umístění technologie Call Admission Control (CAC).

Výběr nebo zrušení výběru umístění CAC v legendě lze provést kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Fyzické umístění

Tato karta zobrazuje rozdělení nakonfigurovaných koncových bodů na základě přidruženého fyzického umístění.

Pokud nasazená služba Unified CM nemá nakonfigurováno fyzické umístění koncových bodů, nezobrazí se žádná data.

Výběr nebo zrušení výběru fyzického umístění v legendě lze provést kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Možnosti médií koncového bodu

Tato karta zobrazuje rozdělení nakonfigurovaných koncových bodů podle typu média koncového bodu (hard audio, hard video a soft video).

Koncové body se na základě funkcí médií dělí do následujících kategorií:

Hardwarový koncový bod pro audio – Hardwarový koncový bod s funkcí audia. Například Cisco IP telefon 7811.
Hardwarový koncový bod pro video – Hardwarový koncový bod s funkcí videa. Například Cisco DX70.
Softwarový koncový bod pro video – Softwarový koncový bod s funkcí videa. Například Webex Teams.

Typ média koncového bodu v legendě můžete vybrat nebo zrušit kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Řady koncových bodů

Tato karta zobrazuje vývoj nakonfigurovaných koncových na základě řady koncových bodů.

Filtry na stránce podrobností pro přijetí koncového bodu

Mobilní a vzdálený přístup
Telefonní číslo
Identifikátor URI
ID uživatele
Přijetí koncového bodu
Typ hovoru podle média
Cluster Unified CM
Klasifikace hovorů
Fond zařízení
Umístění CAC
Fyzické umístění
Možnosti médií koncového bodu
Řady koncových bodů

Zobrazení podrobností o přijetí náhlavní soupravy

V zobrazení zákazníka v centru Control Hub přejděte do části Analýza > Connected UC.

Zobrazí se stránka Analýza.

Kliknutím na kartu Přijetí náhlavní soupravy zobrazíte grafy, které se týkají náhlavních souprav nakonfigurovaných pro koncový bod ve vybraném clusteru UCM Cloud.

Na zobrazené stránce můžete vybrat různé filtry pro vizualizaci grafů na základě vašeho výběru. Další informace naleznete v části Grafy na stránce s podrobnostmi o přijetí náhlavní soupravy.

Pro efektivní plánování doporučujeme při analýze údajů uvedených v těchto grafech zvolit delší dobu trvání (90 a více dní).
Pokud se při zobrazování grafů setkáte s jakýmikoli problémy, podívejte se do části Problémy s uživatelským rozhraním Analýza v tématu Řešení potíží s Webex Cloud-Connected UC.

Klíčové výkonnostní indexy pro přijetí náhlavní soupravy

Pro danou dobu trvání se jako vstup použije seznam všech náhlavních souprav a odpovídajících hovorů, které zahrnují připojené náhlavní soupravy. Data jsou zpracována pomocí procentuální analýzy. Na základě hodnoty vrácené touto funkcí jsou náhlavní soupravy klasifikovány podle popisu klíčových indexů výkonu (KPI) pro přijetí náhlavní soupravy v následující tabulce.

Název pole	Popis
Nakonfigurované náhlavní soupravy	Počet náhlavních souprav, které byly nakonfigurovány pro vybranou dobu trvání.
Odpojené náhlavní soupravy	Počet náhlavních souprav připojených ke koncovým bodům, které se účastnily hovorů během zvolené doby trvání.
Připojené (0 % hovorů)	Počet náhlavních souprav připojených ke koncovým bodům, které se neúčastnily žádného hovoru během zvolené doby trvání.
Připojené (25 % hovorů)	Počet náhlavních souprav připojených ke koncovým bodům, které se účastnily méně než 25 % hovorů během zvolené doby trvání.
Připojené (50 % hovorů)	Počet náhlavních souprav připojených ke koncovým bodům, které se účastnily 25 % až 50 % hovorů během zvolené doby trvání.
Připojené (75 % hovorů)	Počet náhlavních souprav připojených ke koncovým bodům, které se účastnily 50 % až 75 % hovorů během zvolené doby trvání.
Připojené (100 % hovorů)	Počet náhlavních souprav připojených ke koncovým bodům, které se účastnily 75 % až 100 % hovorů během zvolené doby trvání.

Výpočet percentilu pro přijetí náhlavní soupravy

Pro všechny hovory s náhlavní soupravou se vypočítají hodnoty 0., 25., 50., 75. a 100. percentilu. Jakmile je tato hodnota k dispozici, je každá náhlavní souprava označena kteroukoli z těchto hodnot percentilu. To závisí na počtu hovorů, během kterých je náhlavní souprava zapojena po zvolenou dobu. Po označení všech náhlavních souprav na odpovídající hodnoty percentilu se sečte počet náhlavních souprav patřících do každé skupiny hodnot percentilu a zobrazí se jako počty v klíčovém ukazateli výkonu.

Výpočet percentilu popsaný v následující tabulce.

Tabulka 3. Výpočet percentilu

Hovory s připojenými náhlavními soupravami

Zachyťte dobu trvání hovoru

Výpočet percentilu pro hovory s připojenými náhlavními soupravami

Příklady hodnot percentilu

Náhlavní souprava A = 20 hovorů

Hovorům spojeným s náhlavními soupravami se přiřadí hodnota.

> 0 až 25 percentilu hovorů

> 25 až 50 percentilu hovorů

> 25 až 50 percentilu hovorů

> 50 až 75 percentilu hovorů

> 75 až 100 percentilu hovorů

Náhlavní souprava A = 75 percentil

Náhlavní souprava B = 2 hovory

Náhlavní souprava B = 25 percentil

Náhlavní souprava C = 7 hovorů

Náhlavní souprava C = 50. percentil

Náhlavní souprava D = 1 hovor

Náhlavní souprava D = 0 percentil

Náhlavní souprava E = 34 hovorů

Náhlavní souprava E = 100 percentil

Grafy na stránce podrobností pro přijetí náhlavní soupravy

Následující tabulka uvádí informace, které se zobrazují na každé kartě. U hovorů, kde jeden konec je koncový bod a druhý konec není koncový bod (například přenosový spoj nebo brána nebo konferenční most atd.), se atributy jako fond zařízení, umístění CAC, fyzické umístění, kodeky, rozlišení videa neberou v úvahu z entit mimo koncové body v grafech podrobného zobrazení přijetí náhlavní soupravy .

Ve výchozím nastavení se ve všech grafech zobrazují analytická data pro nakonfigurované náhlavní soupravy po zvolenou dobu trvání. Zvolte příslušné filtry pro zobrazení dat pro nepřipojené náhlavní soupravy a pro připojené náhlavní soupravy (rozdělené do kategorií podle procentuálního zapojení do hovorů).

Název karty

Popis

Cluster Unified CM

Tato karta zobrazuje rozdělení nakonfigurovaných náhlavních souprav na základě clusteru Unified CM.

Výběr nebo zrušení výběru clusteru Unified CM v legendě lze provést kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Fyzické umístění

Tato karta zobrazuje rozdělení nakonfigurovaných náhlavních souprav na základě přiřazeného fyzického umístění.

Pokud nasazená služba Unified CM nemá nakonfigurováno fyzické umístění koncových bodů, nezobrazí se žádná data.

Výběr nebo zrušení výběru fyzického umístění v legendě lze provést kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Přijetí náhlavních souprav

Tato karta zobrazuje rozdělení nakonfigurovaných náhlavních souprav, nepřipojených náhlavních souprav a různého počtu využití připojených náhlavních souprav za vybrané období v organizaci.

Typ hovoru podle média

Tato karta zobrazuje rozdělení náhlavních souprav připojených k registrovaným koncovým bodům podle typu média hovoru (audio a video).

Typ média hovoru v legendě můžete vybrat nebo zrušit kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Umístění CAC

Tato karta zobrazuje rozdělení nakonfigurovaných náhlavních souprav na základě přidruženého umístění technologie Call Admission Control (CAC).

Výběr nebo zrušení výběru umístění CAC v legendě lze provést kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Klasifikace hovorů

Tato karta zobrazuje rozdělení náhlavních souprav připojených k registrovaným koncovým bodům na základě typu klasifikace hovoru (v síti, mimo síť a interní). Pokud je výchozím nebo cílovým koncovým bodem hovoru přenosový spoj nebo brána, je hovor klasifikován jako v síti nebo mimo sít (v závislosti na nastavení klasifikace hovorů v konfiguraci příslušného přenosového spoje nebo brány v Unified CM). V ostatních případech je klasifikován jako interní.

Výběr nebo zrušení výběru typu klasifikace hovoru v legendě lze provést kliknutím na ni. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Fond zařízení

Tato karta zobrazuje rozdělení nakonfigurovaných náhlavních souprav na základě názvu fondu zařízení.

Výběr nebo zrušení výběru fondu zařízení v legendě lze provést kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Možnosti médií koncového bodu

Tato karta zobrazuje rozdělení nakonfigurovaných náhlavních souprav (hard audio, hard video a soft video).

Typ média koncového bodu v legendě můžete vybrat nebo zrušit kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Řady koncových bodů

Tato karta zobrazuje rozdělení nakonfigurovaných náhlavních souprav, nepřipojených náhlavních souprav a různého počtu využití připojených náhlavních souprav ma základě řad koncových bodů.

Řady modelů náhlavních souprav

Tato karta zobrazuje rozdělení nakonfigurovaných náhlavních souprav, nepřipojených náhlavních souprav a různého počtu využití připojených náhlavních souprav pro vybrané období v organizaci na základě modelu náhlavní soupravy.

Filtry na stránce podrobností pro přijetí náhlavní soupravy

V podokně filtru v horní části stránky s podrobnostmi je zobrazen rozevírací seznam pro filtrování dat a generování grafů na základě vašeho výběru. Možnosti dostupné v rozevíracím seznamu jsou následující:

Mobilní a vzdálený přístup

ID uživatele

Identifikátor URI

Telefonní číslo

Cluster Unified CM

Fyzické umístění

Přijetí náhlavních souprav

Typ hovoru podle média

Umístění CAC

Klasifikace hovorů

Fond zařízení

Možnosti médií koncového bodu

Řady koncových bodů

Řady modelů náhlavních souprav

Analýza provozu

Řídicí panel Analýza provozu zobrazuje grafy, které souvisejí s umístěními provozu hovorů, analýzou provozu hovorů a analýzou využití výchozího bodu pátrání.

Grafy Místa provozu hovorů zobrazují distribuci hovorů, které jsou zpracovávány aktivy a jsou kategorizovány na základě umístění CAC (Call Admission Control).

Grafy Analýza provozu hovorů zobrazují distribuci hovorů, které jsou zpracovávány aktivy a jsou kategorizovány na základě různých typů hovorů.

Grafy analýzy využití pilota pátrání zobrazují využití pilotních čísel lovu a jejich příslušných oddílů pro volání.

Zobrazení podrobností o umístění provozu hovorů

Zobrazení podrobností o umístění provozu hovorů

1
V zobrazení zákazníka v centru Control Hub přejděte do části Analýza > Connected UC.

Zobrazí se stránka Analýza.

2
Kliknutím na kartu Umístění provozu hovorů zobrazíte rozdělení hovorů, které jsou vyřizovány prostředky a kategorizovány na základě umístění CAC.

Na zobrazené stránce můžete vybrat různé filtry pro vizualizaci grafů na základě vašeho výběru. Další informace naleznete v části Filtry na stránce podrobností pro místa provozu hovorů.

Pokud se při zobrazování grafů setkáte s jakýmikoli problémy, podívejte se do části Problémy s uživatelským rozhraním Analýza v tématu Řešení potíží s Webex Cloud-Connected UC.

Klíčové indexy výkonu pro místa provozu hovorů

Následující tabulka uvádí klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) pro Umístění provozu hovorů.

Název pole

Popis

Celkový počet klasifikovaných hovorů

Celkový počet hovorů ze všech umístění a kategorií.

Počet hovorů v síti

Celkový počet hovorů v síti. Hovory v síti jsou hovory mimo PSTN.

Počet hovorů mimo síť

Celkový počet hovorů mimo síť. Hovory mimo síť jsou hovory PSTN.

Počet interních hovorů

Celkový počet hovorů uskutečněných v rámci organizace. Interní hovory jsou hovory uvnitř společnosti.

Grafy na stránce podrobností pro místa provozu hovorů

Následující tabulka popisuje informace, které se zobrazují v různých grafech.

Název karty

Popis

Umístění provozu hovorů

Tato karta zobrazuje trend hovorů pro prvních pět míst. Označuje se také jako CAC Locations. Jsou konfigurovány v rámci správce hovorů, jehož cílem je omezit počet současných hovorů do nebo ze vzdáleného pracoviště.

Rozložení umístění provozu hovorů

Tato karta zobrazuje rozložení hovorů pro prvních pět míst. Označuje se také jako distribuce míst CAC. Jsou konfigurovány v rámci správce hovorů, jehož cílem je omezit počet současných hovorů do nebo ze vzdáleného pracoviště.

Klasifikace hovorů

Tato karta zobrazuje všechny pokusy o hovor, úspěšné, neúspěšné a přerušené hovory uskutečněné i přijaté v síti na základě typu klasifikace hovoru. Pokud je výchozím nebo cílovým koncovým bodem hovoru přenosový spoj nebo brána, je hovor klasifikován jako v síti nebo mimo sít (v závislosti na nastavení klasifikace hovorů v konfiguraci příslušného přenosového spoje nebo brány v Unified CM). V ostatních případech je klasifikován jako interní. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf pro typ klasifikace hovoru (v síti, mimo síť a interní) a odpovídající počet hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat typ klasifikace hovorů a ostatní karty Místa provozu hovorů se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru.

Výběr nebo zrušení výběru typu klasifikace hovoru v legendě lze provést kliknutím na ni. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Typ hovoru podle média

Tato karta zobrazuje rozložení pokusů o hovor, úspěšných, neúspěšných a přerušených hovorů v síti na základě typu média hovoru (audio nebo video). Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazuje typ média hovoru a odpovídající počet hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat typ média hovoru (zvuk nebo video) a ostatní karty Místa provozu hovorů se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru.

Směr hovorů

Tato karta znázorňuje distribuci všech příchozích a odchozích hovorů pro všechny úspěšné, zrušené a neúspěšné hovory.

Rozložení hovorů podle času

Tato karta znázorňuje trend všech úspěšných, přerušených a neúspěšných hovorů uskutečněných v různých časových intervalech za den.

Volající číslo

Tato karta zobrazuje prvních pět volajících čísel v organizaci.

Volané číslo

Tato karta zobrazuje pět nejčastějších volaných čísel v organizaci.

Filtry na stránce Podrobnosti pro místa provozu hovorů

V podokně filtru v horní části stránky s podrobnostmi je zobrazen rozevírací seznam pro filtrování dat a generování grafů na základě vašeho výběru. Možnosti dostupné v rozevíracím seznamu jsou následující:

Mobilní a vzdálený přístup

ID uživatele

Identifikátor URI

Telefonní číslo

Rozdělení umístění provozu hovorů

Klasifikace hovorů

Typ hovoru podle média

Směr hovorů

Zobrazení podrobností o analýze provozu hovorů

Zobrazení podrobností o analýze provozu hovorů

1
V zobrazení zákazníka v centru Control Hub přejděte do části Analýza > Connected UC.

Zobrazí se stránka Analýza.

2
Kliknutím na kartu Analýza provozu hovorů zobrazíte informace o analýze distribuce hovorů na základě typů hovorů. Podporované typy hovorů jsou P2P, ICT, SIP Trunk, Conference, MGCP, Voice Mail, Hunt Group, Webex Meeting a Hybrid Calls.

Aby byl hovor klasifikován jako typ ICT, musí být v cílovém uzlu přenosového spoje nainstalován modul telemetrie.

Pokud hovor není rozpoznán jako žádný z podporovaných typů hovorů, je označen jako Neklasifikováno.

Pokud se při zobrazování grafů setkáte s jakýmikoli problémy, podívejte se do části Problémy s uživatelským rozhraním Analýza v tématu Řešení potíží s Webex Cloud-Connected UC.

Na zobrazené stránce můžete vybrat různé filtry pro vizualizaci grafů na základě vašeho výběru. Další informace naleznete v části Filtry na stránce podrobností pro analýzu provozu hovorů.

Klíčové ukazatele výkonu pro analýzu provozu hovorů

Následující tabulka uvádí klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) pro Analýzu provozu hovorů.

Název pole

Popis

Celkový počet hovorů

Celkový počet hovorů.

Počet hovorů v síti

Celkový počet hovorů v síti. Hovory v síti jsou hovory mimo PSTN.

Počet hovorů mimo síť

Celkový počet hovorů mimo síť. Hovory mimo síť jsou hovory PSTN.

Počet interních hovorů

Celkový počet hovorů uskutečněných v rámci organizace. Interní hovory jsou hovory uvnitř společnosti.

Grafy na stránce podrobností pro analýzu provozu hovorů

Následující tabulka popisuje informace, které se zobrazují v různých grafech.

Název karty

Popis

Analýza provozu hovorů

Tato karta znázorňuje rozdělení hovorů na základě objemu příchozího provozu pro pět nejlepších typů hovorů.

Rozložení analýzy provozu hovorů

Tato karta znázorňuje trend hovorů na základě objemu příchozího provozu pro pět nejlepších typů hovorů.

Klasifikace hovorů

Tato karta zobrazuje všechny pokusy o hovor, úspěšné, neúspěšné a přerušené hovory uskutečněné i přijaté v síti na základě typu klasifikace hovoru. Pokud je výchozím nebo cílovým koncovým bodem hovoru přenosový spoj nebo brána, je hovor klasifikován jako v síti nebo mimo sít (v závislosti na nastavení klasifikace hovorů v konfiguraci příslušného přenosového spoje nebo brány v Unified CM). V ostatních případech je klasifikován jako interní. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf pro typ klasifikace hovoru (v síti, mimo síť a interní) a odpovídající počet hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat typ klasifikace hovorů a ostatní karty Analýza provozu hovorů se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru.

Výběr nebo zrušení výběru typu klasifikace hovoru v legendě lze provést kliknutím na ni. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Typ hovoru podle média

Tato karta zobrazuje rozložení pokusů o hovor, úspěšných, neúspěšných a přerušených hovorů v síti na základě typu média hovoru (audio nebo video). Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazuje typ média hovoru a odpovídající počet hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat typ média hovoru (zvuk nebo video) a ostatní karty Analýza provozu hovorů se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru.

Stav zabezpečení hovorů

Tato karta znázorňuje distribuci hovorů pro všechny typy hovorů na základě profilu zabezpečení, uskutečněných a přijatých všemi koncovými body v síti.

Rozložení hovorů podle času

Tato karta znázorňuje trend všech úspěšných, přerušených a neúspěšných hovorů uskutečněných v různých časových intervalech za den.

Stav volání

Tato karta znázorňuje distribuci všech úspěšných, přerušených a neúspěšných hovorů.

OTT hovory

Tato karta zobrazuje distribuci všech úspěšných, zrušených a neúspěšných OTT hovorů. Tato volání jsou také označována jako volání mobilního telefonu a vzdáleného přístupu.

Fond zařízení

Tato karta zobrazuje všechny pokusy o hovor, úspěšné, neúspěšné a přerušené hovory uskutečněné i přijaté v síti na základě fondu zařízení.

Umístění CAC

Tato karta zobrazuje rozdělení klasifikovaných hovorů uskutečněných a přijatých v síti na základě souvisejícího umístění technologie Call Admission Control (CAC). Ve výchozím nastavení jsou ve výsečovém grafu zobrazena umístění CAC a odpovídající počet klasifikovaných hovorů.

Cluster Unified CM

Výběr nebo zrušení výběru clusteru v legendě lze provést kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Tato karta zobrazuje všechny pokusy o hovor, úspěšné, neúspěšné a přerušené hovory uskutečněné i přijaté v síti na základě clusteru Unified CM. Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazují všechny clustery a odpovídající počet hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat cluster. Na základě tohoto filtru se odpovídajícím způsobem aktualizují ostatní karty Stav počtu hovorů.

Rozdělení kvality zvuku hovorů (CAQ)

Tato karta zobrazuje rozdělení všech hodnocených hovorů uskutečněných a přijatých v síti. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf hodnocení CAQ (dobré a špatné) a odpovídající počet hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat stupeň CAQ a ostatní karty Analýza provozu hovorů se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru.

Hodnoceny jsou pouze hovory, které mají CMR s metrikami SCS.

Pokud chcete zobrazit pouze rozdělení dobrých hovorů, klikněte v legendě na možnost Špatné a zrušte její výběr. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Volající číslo

Tato karta zobrazuje prvních pět volajících čísel v organizaci.

Volané číslo

Tato karta zobrazuje pět nejčastějších volaných čísel v organizaci.

Filtry na stránce podrobností pro analýzu provozu hovorů

V podokně filtru v horní části stránky s podrobnostmi je zobrazen rozevírací seznam pro filtrování dat a generování grafů na základě vašeho výběru. Možnosti dostupné v rozevíracím seznamu jsou následující:

Mobilní a vzdálený přístup

ID uživatele

Identifikátor URI

Telefonní číslo

Rozložení analýzy provozu hovorů

Klasifikace hovorů

Typ hovoru podle média

Stav zabezpečení hovorů

Stav volání

OTT hovory

Fond zařízení

Umístění CAC

Cluster Unified CM

Rozdělení kvality zvuku hovorů (CAQ)

Zobrazit analýzu využití výchozího bodu pátrání

Zobrazit analýzu využití výchozího bodu pátrání

Pilotní bod pátrání se skládá z čísla nebo vzoru a sady souvisejících manipulací s číslicemi, které mohou směrovat hovory na skupinu telefonů nebo adresářových čísel ve skupině linek.

Pilotní body pátrání pracují společně se seznamy pátrání, což jsou seznamy priorit způsobilých cest (skupin linek) pro příchozí hovory. Když je volání uskutečněno na číslo DN pilota lovu, systém nabídne hovor skupině první linie uvedené v seznamu pátrání. Pokud hovor nepřijme nikdo ze skupiny první linie, systém nabídne hovor další skupině linek uvedené v seznamu pátrání. Skupiny linek určují pořadí, ve kterém je hovor distribuován do telefonů ve skupině. Odkazují na konkrétní linky, což jsou obvykle rozšíření IP telefonu nebo porty hlasové schránky.

Pilot pátrání může distribuovat hovory do kterékoli ze svých přiřazených skupin linek, i když se skupiny linek a výchozí bod pátrání nacházejí v různých oddílech. Volání, které je distribuováno pilotem pátrání, přepíše všechny oddíly a omezení prostoru hledání.

1
V zobrazení zákazníka v centru Control Hub přejděte do části Analýza > Connected UC.

Zobrazí se stránka Analýza.

2
Kliknutím na kartu Analýza využití výchozího bodu pátrání zobrazíte informace o využití čísel pilotů pátrání ve vaší organizaci.

Na zobrazené stránce můžete vybrat různé filtry pro vizualizaci grafů na základě vašeho výběru. Další informace naleznete v tématu Filtry na stránce podrobností pro analýzu využití výchozího bodu pátrání.

3
(Volitelné) Kombinaci filtrů, které chcete použít a znovu použít, můžete uložit vytvořením vlastního filtru. Chcete-li vytvořit vlastní filtr, proveďte následující kroky:

Z rozevíracího seznamu Filtry vyberte filtr nebo kombinaci filtrů, které chcete na grafy použít.

Klikněte na Přidat nový vlastní filtr.

V dialogovém okně Nový vlastní filtr zadejte název vlastního filtru a klikněte na tlačítko Uložit.

4
(Volitelné) Chcete-li v grafech použít vlastní filtr, vyberte v rozevíracím seznamu Filtry možnost Vlastní filtry a poté klikněte na požadovaný vlastní filtr z dostupného seznamu.

5
(Volitelné) Chcete-li upravit vlastní filtr, vyberte v rozevíracím seznamu Filtry možnost Vlastní filtry . Klikněte na Upravit filtry a potom klikněte na ikonu úprav odpovídající vlastnímu filtru, který chcete upravit. Proveďte požadované změny filtru a klepněte na tlačítko Uložit.

6
(Volitelné) Chcete-li odstranit vlastní filtr, vyberte v rozevíracím seznamu Filtry možnost Vlastní filtry . Klikněte na Upravit filtry a potom klikněte na ikonu odstranění odpovídající vlastnímu filtru, který chcete odstranit.

7
(Volitelné) Stažení kombinace filtrů, které jste v grafech použili:

Klikněte na ikonu sdílení.

V okně Sdílet filtr klikněte na tlačítko Stáhnout filtr.

Sada filtrů, kterou jste použili, se stáhne jako soubor JSON ve výchozím adresáři pro stahování vašeho systému. Tento soubor můžete sdílet s jakýmkoli jiným uživatelem, který chce použít stejnou kombinaci filtrů na grafy, které si prohlíží.

8
(Volitelné) Pokud chcete použít stejnou kombinaci filtrů jako jiný uživatel, pomocí souboru JSON, který sdílí, proveďte následující kroky:

Klikněte na ikonu sdílení.

V okně Sdílet filtr klikněte na Nahrát filtr a pak vyberte soubor JSON, který obsahuje podrobnosti o kombinaci filtrů.

9
(Volitelné) Chcete-li exportovat data související s využitím výchozího bodu lovu a oddílů do souboru aplikace Excel, klepněte na... nad tabulkou na kartě Analýza a vyberte jednu z následujících možností:

Stáhnout vše – vytvoří excelový soubor s daty o využití výchozího bodu pátrání a druhý soubor s daty o využití oddílu.
Stáhnout Hunt Pilot (.csv) – Vytvoří excelový soubor s údaji o využití výchozího bodu pátrání.
Stáhnout oddíl (.csv)- Vytvoří excelový soubor s daty o využití oddílu.

Klíčové výkonnostní indexy pro analýzu využití pilotního pátrání

Následující tabulka popisuje klíčové indexy výkonu (KPI) pro analýzu využití pilotního pátrání.

Název pole

Popis

Pokusy o hovory

Všechna volání pilota lovu, včetně přijatých a nepřijatých hovorů.

Přijaté hovory

Všechny hovory pilotů lovu odpovídají agenti.

Opuštěné hovory uživatele

Všechny pilotní hovory lovu, které uživatel odpojil před tím, než byli vyzvednuti.

Nepřijaté hovory

Všechny hovory pilotů lovu zůstávají bez odezvy agentů.

Přesměrované nepřijaté hovory

Všechny nezodpovězené hovory pilotů lovu, které byly přesměrovány, ale stále nebyly zodpovězeny.

Prům. čas odpovědi

Průměrná délka hovoru, který byl přijat agentem.

Prům. opuštěný čas

Průměrná doba, za kterou uživatel odpojí hovor, než byl zvednut.

Grafy na stránce podrobností pro analýzu využití výchozího bodu pátrání

Následující tabulka popisuje informace, které se zobrazují v různých grafech.

Název karty

Popis

Distribuce využití oddílů

Tato karta zobrazuje prvních pět oddílů Unified CM, které přijaly maximální počet hovorů určených k výchozímu číslu pátrání pro vybraný cluster během zadaného časového období.

Chcete-li do tohoto grafu přidat popisek organizace, klikněte na... a pak Přidat štítek pro přidání nového štítku.

Pokud chcete odebrat popisek organizace z grafu, klikněte na ... a potom Remove Label (Odebrat popisek ) odstraníte název popisku.

Distribuce využití pilotního pátrání

Tato karta zobrazuje prvních pět pilotních čísel pátrání, která během zadaného časového období přijala maximální počet volání pro vybraný klastr.

Chcete-li do tohoto grafu přidat popisek organizace, klikněte na... a pak Přidat štítek pro přidání nového štítku.

Pokud chcete odebrat popisek organizace z grafu, klikněte na ... a potom Remove Label (Odebrat popisek ) odstraníte název popisku.

Stav volání

Tato karta zobrazuje absolutní a procentuální počet pilotních volání lovu na základě toho, zda bylo volání pro vybraný cluster během zadaného časového období přijato, opuštěno (hovor odpojen uživatelem před jeho vyzvednutím) nebo nepřijato.

Nepřijaté hovory

Tato karta zobrazuje počet nepřijatých volání pilota lovu na základě důvodů. Volání uskutečněné na pilotní číslo lovu je klasifikováno jako – Nepřijaté hovory z důvodu neodezvy (hovor nikdo nepřijal), Nepřijaté hovory z důvodu obsazené linky (linka byla obsazena kvůli probíhajícímu hovoru) nebo Nepřijaté hovory kvůli jiným osobám (jiné důvody než předchozí dva).

Vývoj stavu hovorů

Tato karta zobrazuje trend volání pilota lovu na základě toho, zda byl hovor přijat, opuštěn (hovor odpojen uživatelem před jeho vyzvednutím) nebo nepřijat.

Trend nepřijatých hovorů

Tato karta zobrazuje trend celkového počtu nepřijatých volání pilota lovu a individuální trend nepřijatých volání pilota lovu na základě důvodů pro vybraný cluster během zadaného časového období.

Hovory přijaté operátory

Tato karta zobrazuje absolutní a procentuální počet pilotních volání pátrání přijatých jednotlivými agenty pro vybraný cluster během zadaného časového období.

Filtry na stránce podrobností pro analýzu využití výchozího bodu pátrání

V podokně filtru v horní části stránky s podrobnostmi je zobrazen rozevírací seznam pro filtrování dat a generování grafů na základě vašeho výběru. Možnosti dostupné v rozevíracím seznamu jsou následující:

Vlastní filtry

Mobilní a vzdálený přístup

Distribuce využití oddílů

Distribuce využití pilotního pátrání

Stav volání

Nepřijaté hovory

Analýza kapacity

Na řídicím panelu Analýza kapacity se zobrazují analytické grafy týkající se využití přenosových spojů.

Analytický graf Využití přenosových spojů zobrazuje informace o využití přenosových spojů pro pět nejvýznamnějších přenosových spojů ze všech typů přenosových spojů, které jsou nakonfigurovány v rámci Unified CM.

Zobrazení podrobností o využití přenosového spoje

Zobrazení podrobností o využití přenosového spoje

1
V zobrazení zákazníka v centru Control Hub přejděte do části Analýza > Connected UC.

Zobrazí se stránka Analýza.

2
Kliknutím na kartu Využití přenosových spojů zobrazíte informace o využití přenosových spojů pro všechny typy přenosových spojů nakonfigurované ve správci hovorů.

Na zobrazené stránce můžete vybrat různé filtry pro vizualizaci grafů na základě vašeho výběru. Další informace naleznete v tématu Filtry na stránce Podrobnosti o typech přenosových spojů analýzy kapacity.

.

Využití přenosového spoje zobrazuje také tabulku využití přenosového spoje ve špičce podle počtu hovorů a doby trvání hovoru. Můžete vybrat přenosový spoj a kliknutím na možnost Nastavit maximální počet souběžných hovorů nastavit maximální počet souběžných hovorů.

Pro konkrétní přenosový spoj i více spojů můžete nastavit maximální počet souběžných hovorů.

Chcete-li nastavit maximální počet souběžných hovorů pro konkrétní přenosový spoj, klikněte na... , které představují nabídku možností v Akce povolené pro tento přenosový spoj.

Pokud chcete nastavit maximální počet souběžných hovorů pro několik přenosových spojů, vyberte spoje a klikněte na tlačítko Nastavit max. počet souběžných hovorů.

Následuje několik případů použití pro nastavení maximálního počtu souběžných volání pro přenosové spoje:

MGCP Gateway: Maximální kapacitu lze nastavit na základě ukončení linek na branách.

Pokud je například brána MGCP nakonfigurována s T1 a všech 24 portů je nakonfigurováno v CUCM, lze maximální kapacitu nastavit na 24.

Meziklastrový přenosový spoj: Maximální kapacitu volání přenosového spoje lze nastavit na základě kapacity sítě WAN, přiděleného pásma pro zvuk/video/data, používaného kodeku atd.

SIP Trunk: Maximální kapacitu volání přenosového spoje lze nastavit na základě zakoupeného limitu volání pro přenosový spoj podle dohody.

Expressway Trunk: Jedná se o typ SIP trunku. Maximální kapacitu volání tohoto typu přenosového spoje lze nastavit na základě kapacity uzlů Expressway nebo clusteru.

Tabulka Využití přenosového spoje ve špičce zobrazuje následující podrobnosti:

Tabulka 4. Využití špičky přenosového spoje

Podrobnosti přenosového spoje

Popis

Název přenosového spoje

Název přenosového spoje

Celkem hovorů/celkem minut hovoru

Celkový počet hovorů/celkové trvání hovorů v minutách

Počet zvukových hovorů/minut audiohovorů

Celkový počet audiohovorů/celková doba trvání audiohovorů v minutách

Počet videohovorů/minuty videohovoru

Celkový počet videohovorů/celková doba trvání videohovorů v minutách

Počet neúspěšných hovorů

Celkový počet neúspěšných hovorů

Hovory ve špičce

Hovor ve špičce se vypočítá jako maximální počet hovorů uskutečněných během jedné hodiny pro vybrané časové období. Časové razítko zobrazuje den, kdy došlo k volání ve špičce. Například pro vybraný rozsah dat mezi 23. červnem a 30. červnem, pokud je 100 hovorů, které jsou zahájeny na kmenovém spoji 1 v 10:00 23. června a 200 hovorů na kmenovém spoji 1 v 10 hodin 24. června, pak je vrchol hovoru 200 pro vybraný rozsah dat a odpovídající časové razítko zobrazí toto datum jako 24. června.

Nastavit max. počet souběžných hovorů

Nastavení maximálního počtu souběžných hovorů

Vytížení ve špičce (%)

Vytížení ve špičce uváděné v procentech. Vytížení ve špičce se vypočítá jako poměr hovorů ve špičce a maximálního počtu souběžných hovorů.

Akce

Povolené možnosti pro přenosový spoj

Pokud se při zobrazování grafů setkáte s jakýmikoli problémy, podívejte se do části Problémy s uživatelským rozhraním Analýza v tématu Řešení potíží s Webex Cloud-Connected UC.

Klíčové ukazatele výkonnosti pro analýzu kapacity Typy přenosových spojů

Následující tabulka uvádí klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) pro Analýzu kapacity.

Název pole

Popis

Celkový počet hovorů

Celkový počet hovorů.

SIP

Celkový počet hovorů z přenosového spoje SIP.

MGCP

Celkový počet hovorů z přenosového spoje MGCP.

ICT

Celkový počet hovorů z přenosového spoje ICT.

Grafy na stránce podrobností typů přenosových spojů analýzy kapacity

Následující tabulka popisuje informace, které se zobrazují v různých grafech.

Název karty

Popis

Rozložení využití přenosového spoje

Tato karta zobrazuje distribuci využití přenosového spoje pro prvních pět přenosových spojů, které jsou nakonfigurovány v rámci správce CallManager.

Vývoj využití přenosového spoje

Tato karta zobrazuje trend využití přenosového spoje pro prvních pět přenosových spojů, které jsou nakonfigurovány v rámci správce CallManager.

Rozložení typů přenosových spojů

Tato karta zobrazuje distribuci využití přenosového spoje mezi typy přenosových spojů, které jsou konfigurovány v rámci správce CallManager.

Vývoj typu přenosové spoje

Tato karta zobrazuje trend využití přenosových spojů napříč typy přenosových spojů, které jsou konfigurovány v rámci správce CallManager.

Typ hovoru podle média

Tato karta zobrazuje rozložení pokusů o hovor, úspěšných, neúspěšných a přerušených hovorů v síti na základě typu média hovoru (audio nebo video). Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazuje typ média hovoru a odpovídající počet hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat typ média hovoru (zvuk nebo video) a ostatní karty Stav hlasitosti hovoru se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru.

Směr hovorů

Tato karta znázorňuje rozdělení všech příchozích a odchozích úspěšných, neúspěšných a neuskutečněných hovorů.

Volající číslo

Tato karta zobrazuje prvních pět volajících čísel v organizaci z hovorů zahrnujících přenosový spoj nebo bránu.

Volané číslo

Tato karta zobrazuje pět prvních volaných čísel v organizaci z hovorů zahrnujících přenosový spoj nebo bránu.

Filtry na stránce podrobností typů přenosových spojů analýzy kapacity

V podokně filtru v horní části stránky s podrobnostmi je zobrazen rozevírací seznam pro filtrování dat a generování grafů na základě vašeho výběru. Možnosti dostupné v rozevíracím seznamu jsou následující:

Mobilní a vzdálený přístup

ID uživatele

Identifikátor URI

Telefonní číslo

Rozložení využití přenosového spoje

Rozložení typů přenosových spojů

Typ hovoru podle média

Směr hovorů

Mobilní a vzdálený přístup

Mobilní a vzdálený přístup umožňuje koncovým bodům využívat služby registrace, řízení hovorů, provisioningu, zasílání zpráv a přítomnosti, které poskytuje platforma Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), i když se koncový bod nachází mimo podnikovou síť.

Ve službách Cloud-Connected UC jsou koncové body mobilního a vzdáleného přístupu určeny ze systému CUCM na základě analýzy adresy IP registrovaného koncového bodu s podporou mobilního a vzdáleného přístupu. Další informace o tom, jak zobrazit analýzu těchto koncových bodů, najdete v části Zobrazení analýzy.

Stáhnout analytická data zobrazená v grafech

Data zobrazená v grafech můžete exportovat do souboru aplikace Excel pomocí tlačítka Stáhnout.

U grafů zkušeností se službami jsou v následující tabulce uvedeny sloupce ve stažených sestavách, které odpovídají názvům polí CDR.

Název pole ve stažené sestavě

Název pole CDR

ID volajícího

callingPartyUnicodeLoginUserID

ID volaného uživatele

finalCalledPartyUnicodeLoginUserID

Identifikátor URI volajícího

callingPartyNumber_uri

Volaný identifikátor URI

finalCalledPartyNumber_uri

Číslo volajícího

callingPartyNumber

Volané číslo

finalCalledPartyNumber

U grafů Využití datových zdrojů jsou v následující tabulce uvedeny sloupce ve stažených sestavách. Sestava obsahuje sloupce ID uživatele, URI a Číslo adresáře , které jsou založeny na konfiguraci Unified CM. Maximální počet hodnot sloupců v sestavě je omezen na 10.

Pole ID uživatele ve zprávě o stažení Asst Usage bude prázdné pro zařízení, která jsou nakonfigurována s vlastníkem jako Anonymous (Public/Shared Space) v Unified CM a k tomuto zařízení není přidružen žádný koncový uživatel.

Název pole ve stažené sestavě

Název zdrojového pole

ID uživatele

Názvy zdrojových polí jsou podle konfigurace na serveru Unified CM.

Identifikátor URI

Číslo adresáře

V zobrazení zákazníka v Cisco Webex Control Hub přejděte do části Analytics > Connected UC.

Zobrazí se stránka Connected UC.

(Volitelné) Pokud chcete zobrazit analytiku pro data MRA, povolte přepínač Pouze data MRA.

(Volitelné) Vyberte cluster z rozevíracího seznamu v levém horním rohu.

Výchozí nastavení je Všechny clustery.

Pokud chcete filtrovat data v grafech podle časového období, klikněte na rozevírací seznam vpravo nahoře.

Podporované časové rozsahy jsou: včera, posledních 7 dní, posledních 30 dní, posledních 90 dní a posledních 12 měsíců.

Můžete zobrazit grafy za vybrané období. Výchozí časový rozsah je posledních 30 dní.

Klikněte na kartu, pro kterou chcete stáhnout přehledy.

Zobrazí se stránka Podrobnosti pro vybranou kategorii grafu.

Na stránce, která se zobrazí, klikněte vpravo nahoře na možnost Stáhnout .

Klient Webex odesílá šifrovanou adresu MAC počítače. V sestavě o stahování grafů zkušeností se službami tedy nelze zobrazit skutečnou adresu MAC počítače.

Zobrazení oznámení o chybějících datech v Centru řízení

Někdy se kvůli ztrátě telemetrických dat v grafech analýzy zobrazují neúplná data. Pokud v některém grafu chybí data, je to označeno ikonou blesku zobrazenou na pravé straně rozevíracího seznamu pro výběr časového období na stránce Analytics . To vám pomůže zjistit, zda nedochází k nesouladu s daty zobrazenými v grafech.

Pokud během posledních sedmi dnů nedošlo ke ztrátě dat, ikona blesku se nezobrazí.

1	V zobrazení zákazníka v centru Control Hub přejděte do části Analýza > Connected UC. Zobrazí se stránka Analýza.
2	Kliknutí . Zobrazí se okno Chybějící data. V okně je uveden čas vytvoření události, název clusteru, název uzlu a podrobnosti. Číslo na ikoně představuje počet chybějících oznámení dat od vašeho posledního přihlášení. Tento počet je vynulován po kontrole oznámení.
3	Pokud chcete vyhledat konkrétní případy chybějících dat, použijte vyhledávací pole v levém horním rohu okna. Můžete vyhledávat podle času vytvoření události, názvu clusteru, názvu uzlu a podrobností.

Změna pořadí grafů

Na stránce Analýza můžete změnit pořadí grafů, které patří do stejné kategorie. To vám umožní přizpůsobit si zobrazení karet.

Můžete měnit pořadí grafů na stránce s přehledem i na stránce s podrobnostmi.

Nastavené předvolby se ukládají pro všechny budoucí relace s vašimi přihlašovacími údaji a v různých prohlížečích.

V zobrazení zákazníka v centru Control Hub přejděte do části Analýza > Connected UC.

Zobrazí se stránka Analýza.

Klikněte na kartu obsahující graf, který chcete přesunout. Pak přetáhněte kartu na místo, kde se má zobrazit.

Pokud kartu přetáhnete mimo okraje stránky, nemůžete změnit její pořadí.

Skrytí a zobrazení grafu

Na stránce Analýzamůžete skrýt graf, který není relevantní. Můžete také zobrazit graf, který jste předtím skryli. To vám umožní přizpůsobit si zobrazení karet.

Nastavené předvolby se ukládají pro všechny budoucí relace s vašimi přihlašovacími údaji a v různých prohlížečích.

Když graf skryjete, zmizí z rozevíracího seznamu Filtry.

V zobrazení zákazníka v centru Control Hub přejděte do části Analýza > Connected UC.

Zobrazí se stránka Analýza.

Pokud chcete graf skrýt, klikněte na tlačítko … na kartě a vyberte možnost Odebrat kartu.

Chcete-li graf zobrazit, klikněte na .

V okně Přidat grafy vyberte grafy, které chcete zobrazit a klikněte na tlačítko Přidat grafy.

Můžete vybrat více karet z různých kategorií najednou a zobrazit je.

Hovory s připojenými náhlavními soupravami	Zachyťte dobu trvání hovoru	Výpočet percentilu pro hovory s připojenými náhlavními soupravami	Příklady hodnot percentilu
Náhlavní souprava A = 20 hovorů	Hovorům spojeným s náhlavními soupravami se přiřadí hodnota.	> 0 až 25 percentilu hovorů > 25 až 50 percentilu hovorů > 25 až 50 percentilu hovorů > 50 až 75 percentilu hovorů > 75 až 100 percentilu hovorů	Náhlavní souprava A = 75 percentil
Náhlavní souprava B = 2 hovory			Náhlavní souprava B = 25 percentil
Náhlavní souprava C = 7 hovorů			Náhlavní souprava C = 50. percentil
Náhlavní souprava D = 1 hovor			Náhlavní souprava D = 0 percentil
Náhlavní souprava E = 34 hovorů			Náhlavní souprava E = 100 percentil

Název pole	Popis
Celkový počet klasifikovaných hovorů	Celkový počet hovorů ze všech umístění a kategorií.
Počet hovorů v síti	Celkový počet hovorů v síti. Hovory v síti jsou hovory mimo PSTN.
Počet hovorů mimo síť	Celkový počet hovorů mimo síť. Hovory mimo síť jsou hovory PSTN.
Počet interních hovorů	Celkový počet hovorů uskutečněných v rámci organizace. Interní hovory jsou hovory uvnitř společnosti.

Název karty	Popis
Umístění provozu hovorů	Tato karta zobrazuje trend hovorů pro prvních pět míst. Označuje se také jako CAC Locations. Jsou konfigurovány v rámci správce hovorů, jehož cílem je omezit počet současných hovorů do nebo ze vzdáleného pracoviště.
Rozložení umístění provozu hovorů	Tato karta zobrazuje rozložení hovorů pro prvních pět míst. Označuje se také jako distribuce míst CAC. Jsou konfigurovány v rámci správce hovorů, jehož cílem je omezit počet současných hovorů do nebo ze vzdáleného pracoviště.
Klasifikace hovorů	Tato karta zobrazuje všechny pokusy o hovor, úspěšné, neúspěšné a přerušené hovory uskutečněné i přijaté v síti na základě typu klasifikace hovoru. Pokud je výchozím nebo cílovým koncovým bodem hovoru přenosový spoj nebo brána, je hovor klasifikován jako v síti nebo mimo sít (v závislosti na nastavení klasifikace hovorů v konfiguraci příslušného přenosového spoje nebo brány v Unified CM). V ostatních případech je klasifikován jako interní. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf pro typ klasifikace hovoru (v síti, mimo síť a interní) a odpovídající počet hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat typ klasifikace hovorů a ostatní karty Místa provozu hovorů se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru. Výběr nebo zrušení výběru typu klasifikace hovoru v legendě lze provést kliknutím na ni. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Typ hovoru podle média	Tato karta zobrazuje rozložení pokusů o hovor, úspěšných, neúspěšných a přerušených hovorů v síti na základě typu média hovoru (audio nebo video). Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazuje typ média hovoru a odpovídající počet hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat typ média hovoru (zvuk nebo video) a ostatní karty Místa provozu hovorů se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru.
Směr hovorů	Tato karta znázorňuje distribuci všech příchozích a odchozích hovorů pro všechny úspěšné, zrušené a neúspěšné hovory.
Rozložení hovorů podle času	Tato karta znázorňuje trend všech úspěšných, přerušených a neúspěšných hovorů uskutečněných v různých časových intervalech za den.
Volající číslo	Tato karta zobrazuje prvních pět volajících čísel v organizaci.
Volané číslo	Tato karta zobrazuje pět nejčastějších volaných čísel v organizaci.

Název pole	Popis
Celkový počet hovorů	Celkový počet hovorů.
Počet hovorů v síti	Celkový počet hovorů v síti. Hovory v síti jsou hovory mimo PSTN.
Počet hovorů mimo síť	Celkový počet hovorů mimo síť. Hovory mimo síť jsou hovory PSTN.
Počet interních hovorů	Celkový počet hovorů uskutečněných v rámci organizace. Interní hovory jsou hovory uvnitř společnosti.

1	V zobrazení zákazníka v centru Control Hub přejděte do části Analýza > Connected UC. Zobrazí se stránka Analýza.
2	Kliknutím na kartu Analýza využití výchozího bodu pátrání zobrazíte informace o využití čísel pilotů pátrání ve vaší organizaci. Na zobrazené stránce můžete vybrat různé filtry pro vizualizaci grafů na základě vašeho výběru. Další informace naleznete v tématu Filtry na stránce podrobností pro analýzu využití výchozího bodu pátrání.
3	(Volitelné) Kombinaci filtrů, které chcete použít a znovu použít, můžete uložit vytvořením vlastního filtru. Chcete-li vytvořit vlastní filtr, proveďte následující kroky: Z rozevíracího seznamu Filtry vyberte filtr nebo kombinaci filtrů, které chcete na grafy použít. Klikněte na Přidat nový vlastní filtr. V dialogovém okně Nový vlastní filtr zadejte název vlastního filtru a klikněte na tlačítko Uložit.
4	(Volitelné) Chcete-li v grafech použít vlastní filtr, vyberte v rozevíracím seznamu Filtry možnost Vlastní filtry a poté klikněte na požadovaný vlastní filtr z dostupného seznamu.
5	(Volitelné) Chcete-li upravit vlastní filtr, vyberte v rozevíracím seznamu Filtry možnost Vlastní filtry . Klikněte na Upravit filtry a potom klikněte na ikonu úprav odpovídající vlastnímu filtru, který chcete upravit. Proveďte požadované změny filtru a klepněte na tlačítko Uložit.
6	(Volitelné) Chcete-li odstranit vlastní filtr, vyberte v rozevíracím seznamu Filtry možnost Vlastní filtry . Klikněte na Upravit filtry a potom klikněte na ikonu odstranění odpovídající vlastnímu filtru, který chcete odstranit.
7	(Volitelné) Stažení kombinace filtrů, které jste v grafech použili: Klikněte na ikonu sdílení. V okně Sdílet filtr klikněte na tlačítko Stáhnout filtr. Sada filtrů, kterou jste použili, se stáhne jako soubor JSON ve výchozím adresáři pro stahování vašeho systému. Tento soubor můžete sdílet s jakýmkoli jiným uživatelem, který chce použít stejnou kombinaci filtrů na grafy, které si prohlíží.
8	(Volitelné) Pokud chcete použít stejnou kombinaci filtrů jako jiný uživatel, pomocí souboru JSON, který sdílí, proveďte následující kroky: Klikněte na ikonu sdílení. V okně Sdílet filtr klikněte na Nahrát filtr a pak vyberte soubor JSON, který obsahuje podrobnosti o kombinaci filtrů.
9	(Volitelné) Chcete-li exportovat data související s využitím výchozího bodu lovu a oddílů do souboru aplikace Excel, klepněte na... nad tabulkou na kartě Analýza a vyberte jednu z následujících možností: Stáhnout vše – vytvoří excelový soubor s daty o využití výchozího bodu pátrání a druhý soubor s daty o využití oddílu. Stáhnout Hunt Pilot (.csv) – Vytvoří excelový soubor s údaji o využití výchozího bodu pátrání. Stáhnout oddíl (.csv)- Vytvoří excelový soubor s daty o využití oddílu.

Název pole	Popis
Pokusy o hovory	Všechna volání pilota lovu, včetně přijatých a nepřijatých hovorů.
Přijaté hovory	Všechny hovory pilotů lovu odpovídají agenti.
Opuštěné hovory uživatele	Všechny pilotní hovory lovu, které uživatel odpojil před tím, než byli vyzvednuti.
Nepřijaté hovory	Všechny hovory pilotů lovu zůstávají bez odezvy agentů.
Přesměrované nepřijaté hovory	Všechny nezodpovězené hovory pilotů lovu, které byly přesměrovány, ale stále nebyly zodpovězeny.
Prům. čas odpovědi	Průměrná délka hovoru, který byl přijat agentem.
Prům. opuštěný čas	Průměrná doba, za kterou uživatel odpojí hovor, než byl zvednut.

Název pole	Popis
Celkový počet hovorů	Celkový počet hovorů.
SIP	Celkový počet hovorů z přenosového spoje SIP.
MGCP	Celkový počet hovorů z přenosového spoje MGCP.
ICT	Celkový počet hovorů z přenosového spoje ICT.

Název karty	Popis
Rozložení využití přenosového spoje	Tato karta zobrazuje distribuci využití přenosového spoje pro prvních pět přenosových spojů, které jsou nakonfigurovány v rámci správce CallManager.
Vývoj využití přenosového spoje	Tato karta zobrazuje trend využití přenosového spoje pro prvních pět přenosových spojů, které jsou nakonfigurovány v rámci správce CallManager.
Rozložení typů přenosových spojů	Tato karta zobrazuje distribuci využití přenosového spoje mezi typy přenosových spojů, které jsou konfigurovány v rámci správce CallManager.
Vývoj typu přenosové spoje	Tato karta zobrazuje trend využití přenosových spojů napříč typy přenosových spojů, které jsou konfigurovány v rámci správce CallManager.
Typ hovoru podle média	Tato karta zobrazuje rozložení pokusů o hovor, úspěšných, neúspěšných a přerušených hovorů v síti na základě typu média hovoru (audio nebo video). Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazuje typ média hovoru a odpovídající počet hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat typ média hovoru (zvuk nebo video) a ostatní karty Stav hlasitosti hovoru se odpovídajícím způsobem aktualizují na základě tohoto filtru.
Směr hovorů	Tato karta znázorňuje rozdělení všech příchozích a odchozích úspěšných, neúspěšných a neuskutečněných hovorů.
Volající číslo	Tato karta zobrazuje prvních pět volajících čísel v organizaci z hovorů zahrnujících přenosový spoj nebo bránu.
Volané číslo	Tato karta zobrazuje pět prvních volaných čísel v organizaci z hovorů zahrnujících přenosový spoj nebo bránu.

Název pole ve stažené sestavě	Název pole CDR
ID volajícího	callingPartyUnicodeLoginUserID
ID volaného uživatele	finalCalledPartyUnicodeLoginUserID
Identifikátor URI volajícího	callingPartyNumber_uri
Volaný identifikátor URI	finalCalledPartyNumber_uri
Číslo volajícího	callingPartyNumber
Volané číslo	finalCalledPartyNumber

Název pole ve stažené sestavě	Název zdrojového pole
ID uživatele	Názvy zdrojových polí jsou podle konfigurace na serveru Unified CM.
Identifikátor URI
Číslo adresáře

Zobrazení analýzy

Než začnete

Zdroje dat

Zobrazení podrobností o stavu počtu hovorů

Klíčové indexy výkonu pro stav objemu hovorů

Grafy na stránce podrobností pro stav hlasitosti hovoru

Filtry na stránce Podrobnosti pro stav hlasitosti hovoru

Zobrazení podrobnosti o kvalitě zvuku hovorů

Klíčové ukazatele výkonu pro kvalitu zvuku hovoru

Grafy kvality zvuku hovoru na stránce podrobností

Filtry na stránce podrobností pro kvalitu zvuku hovoru

Další postup

Zdroje dat

Zobrazení podrobností o vývoji počtu hovorů

Klíčové ukazatele výkonu pro trend počtu hovorů

Grafy na stránce podrobností pro trend počtu hovorů

Zobrazení podrobností o době trvání hovoru

Klíčové ukazatele výkonu pro trend trvání hovoru

Grafy na stránce podrobností pro trend trvání hovoru

Filtry na stránce podrobností pro trend trvání hovoru

Zobrazení podrobnosti o přijetí koncového bodu

Klíčové indexy výkonu pro přijetí koncového bodu

Výpočet percentilu pro přijetí koncového bodu

Grafy na stránce podrobností pro přijetí koncového bodu

Filtry na stránce podrobností pro přijetí koncového bodu

Zobrazení podrobností o přijetí náhlavní soupravy

Klíčové výkonnostní indexy pro přijetí náhlavní soupravy

Grafy na stránce podrobností pro přijetí náhlavní soupravy

Filtry na stránce podrobností pro přijetí náhlavní soupravy

Zobrazení podrobností o umístění provozu hovorů

Klíčové indexy výkonu pro místa provozu hovorů

Grafy na stránce podrobností pro místa provozu hovorů

Filtry na stránce Podrobnosti pro místa provozu hovorů

Zobrazení podrobností o analýze provozu hovorů

Klíčové ukazatele výkonu pro analýzu provozu hovorů

Grafy na stránce podrobností pro analýzu provozu hovorů

Filtry na stránce podrobností pro analýzu provozu hovorů

Zobrazit analýzu využití výchozího bodu pátrání

Klíčové výkonnostní indexy pro analýzu využití pilotního pátrání

Grafy na stránce podrobností pro analýzu využití výchozího bodu pátrání

Filtry na stránce podrobností pro analýzu využití výchozího bodu pátrání

Zobrazení podrobností o využití přenosového spoje

Klíčové ukazatele výkonnosti pro analýzu kapacity Typy přenosových spojů

Grafy na stránce podrobností typů přenosových spojů analýzy kapacity

Filtry na stránce podrobností typů přenosových spojů analýzy kapacity

Malá firma

Podnik

Zařízení

Řešení pro

Zdroje

Společnost