Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

1. Do pole Popisek aktivity zadejte název aktivity.

2. (Volitelné) Do pole Popis aktivity zadejte popis aktivity.

Výstupní proměnné

Když je spuštěna aktivita Rozšířené informace o frontě, aktualizují se následující proměnné:

• Pozice ve frontě (PIQ)— Ukládá hodnotu aktuální pozice volajícího ve vybrané frontě. Pokud kontakt není zařazen do fronty, když tok vyvolá tuto aktivitu, hodnota PIQ se nastaví na počet kontaktů, které aktuálně čekají ve frontě. + 1. Toto identifikuje pozici kontaktu ve frontě, pokud je kontakt zařazen do fronty po provedení aktivity AdvancedQueueInformation.

• LoggedOnAgentsCurrent—Ukládá počet agentů v aktuální skupině pro distribuci hovorů pro vybranou frontu přihlášených k počítači. Statistiky pro agenty v aktuální skupině pro distribuci hovorů vrátí -1 po zohlednění aktuální skupiny pro distribuci hovorů jako N/A před zařazením do fronty.

• LoggedOnAgentsAll—Ukládá celkový počet agentů ve všech skupinách distribuce hovorů pro vybranou frontu, kteří jsou přihlášeni k počítači. Tato hodnota se může měnit s tím, jak se v průběhu času mění skupiny pro distribuci volání ve frontě.

• AktuálníAgentyAgenty—Ukládá počet agentů v aktuální skupině pro distribuci hovorů pro vybranou frontu, kteří jsou k dispozici pro přijetí kontaktu. Statistiky pro agenty v aktuální skupině pro distribuci hovorů vrátí -1 po zohlednění aktuální skupiny pro distribuci hovorů jako N/A před zařazením do fronty.

• DostupníAgentiVšichni—Ukládá celkový počet agentů ve všech skupinách pro distribuci hovorů pro vybranou frontu, kteří jsou k dispozici pro přijetí hovoru. Tato hodnota se může měnit s tím, jak se v průběhu času mění skupiny pro distribuci volání ve frontě.

• CurrentGroup—Ukládá hodnotu aktuální skupiny pro distribuci hovorů, kde je kontakt zaparkován v dané frontě.

• TotalGroups—Ukládá hodnotu celkového počtu skupin pro distribuci hovorů ve frontě pro daný kontakt.

• FailureCode—Ukládá kód chyby. Systém nastaví tuto hodnotu pouze v případě, že aktivita selže.

• Popis_chyby—Ukládá podrobnosti o selhání. Systém nastaví tuto hodnotu pouze v případě, že aktivita selže.

Chybové kódy

Následují chybové kódy a popisy pro aktivitu Rozšířené informace o frontě:

Tabulka 1. Popis kódu selhání rozšířených informací o frontě

Kód chyby	Hodnota chybového kódu	Popis poruchy
1	NEPLATNÝ_ŽÁDOST	V aktivitě byl proveden neplatný požadavek.
2	FRONTA_NENÍ_NALEZENA	Fronta vybraná v aktivitě nebyla nalezena.
3	FUNKCE_NENÍ_POVOLENÁ	Funkce není v aplikaci Webex Contact Center povolena.
4	CHYBA OPERACE DATABÁZE__	Operace s databází selhala během provádění aktivity.
5	NEPLATNÁ_FRONTA	V aktivitě byla zadána neplatná fronta.
48	NEPODPOROVANÝ_TOK_AKTIVITA	Prostřednictvím aktivity byl podán nepodložený požadavek.

1. Do pole Popisek aktivity zadejte název aktivity.

2. (Volitelné) Do pole Popis aktivity zadejte popis aktivity.

Výstupní proměnné

Tato aktivita nemá k dispozici žádné výstupní proměnné.

1. Do pole Popisek aktivity zadejte název aktivity.

2. (Volitelné) Do pole Popis aktivity zadejte popis aktivity.

Výstupní proměnné

Když je spuštěna aktivita Eskalace skupiny pro distribuci hovorů, aktualizují se následující proměnné:

• CurrentGroup—Ukládá hodnotu aktuální skupiny pro distribuci hovorů, kde je kontakt zaparkován v dané frontě.

• TotalGroups—Ukládá hodnotu celkového počtu skupin pro distribuci hovorů ve frontě pro daný kontakt.

• FailureCode—Ukládá kód chyby. Systém nastaví tuto hodnotu pouze v případě, že aktivita selže.

• Popis_chyby—Ukládá podrobnosti o selhání. Systém nastaví tuto hodnotu pouze v případě, že aktivita selže.

Chybové kódy

Následují chybové kódy a popisy aktivity Eskalace skupiny pro distribuci hovorů:

Tabulka 2. Popis kódu selhání skupiny pro distribuci hovorů eskalovat

Kód chyby	Hodnota kódu poruchy	Popis poruchy
1	NEPLATNÝ_ŽÁDOST	V aktivitě byl proveden neplatný požadavek.
2	KONTAKT_NENÍ_ZAŘADEN VE FRONTĚ	Kontakt není zařazen do fronty.
3	FUNKCE_NENÍ_POVOLENÁ	Funkce není v aplikaci Webex Contact Center povolena.

1. Do pole Popisek aktivity zadejte název aktivity.

2. (Volitelné) Do pole Popis aktivity zadejte popis aktivity.

1. Hlasové ovládání– Chcete-li zákazníkovi přehrát vložený průzkum, postupujte takto:

   • Vyberte přepínač Hlasové nastavení.

   • Z rozbalovacího seznamu vyberte hlasový průzkum.

2. Email/SMS Na základě—Pro poskytnutí offline Email/SMS průzkumu pro zákazníka, proveďte následující:

   • Vyberte Email/SMS Přepínač Na základě.

   • Z rozbalovacího seznamu vyberte průzkum přes e-mail nebo SMS.

1. Přepsat nastavení jazyka– Povolením přepínače Přepsat nastavení jazyka nastavte libovolný vlastní jazyk pro Webex Experience Management.

   • Nastavit jazyk: Vyberte preferovaný jazyk z rozbalovacího seznamu. Rozbalovací seznam zobrazuje jazyky, které Webex Experience Management podporuje.

Pokud není přepínač Přepsat nastavení jazyka povolen, použije se proměnná Global_Jazyk k definování výchozího nastavení Webex Experience Management. Více informací naleznete v tématu Globální proměnné.

1. ID zákazníka— (Volitelné) Vyberte z rozbalovacího seznamu jedinečný identifikátor zákazníka.

2. E-mail— (Volitelné) Vyberte e-mail zákazníka z rozbalovacího seznamu.

3. Telefonní číslo— (Volitelné) Vyberte telefonní číslo zákazníka z rozbalovacího seznamu.

1. Klíč-hodnota– Označuje volitelné proměnné parametry, které kontaktní centrum předává systému Webex Experience Management.

   Sloupce Klíč a Hodnota umožňují zadat název proměnné a související hodnotu. Hodnota proměnné může být buď řetězec, celé číslo nebo výraz se syntaxí dvojitých složených závorek (v případě proměnné toku). Více informací naleznete v části Vlastní proměnné toku.

   Chcete-li přidat proměnný parametr, klikněte na Přidat nový. Tím se přidá řádek, kam můžete zadat příslušný pár klíč-hodnota.

   • Aby administrátor mohl předat libovolnou vlastní proměnnou z kontaktního centra, musí v aplikaci Webex Experience Management vytvořit vlastní předvyplňovací otázku.

     Další informace o konfiguraci dotazníku naleznete v části Dotazníky v dokumentaci k aplikaci Webex Experience Management.

   • Parametr Klíč v proměnné a zobrazovaný název předvyplňované otázky vytvořené v aplikaci Webex Experience Management musí být stejné.

   • Pokud parametr Klíč neodpovídá zobrazovanému názvu předvyplňované otázky, kontaktní centrum neodešle parametry klíč-hodnota do služby Webex Experience Management.

   • Pokud proměnná obsahuje osobní údaje, nezapomeňte v aplikaci Webex Experience Management u dané otázky povolit přepínač Označit jako osobně identifikovatelné údaje (PII).

     Další informace o PII naleznete v dokumentaci Zpracování PII v Experience Management ve Webex Experience Management.

1. Časový limit—Udává maximální dobu, po kterou aktivita čeká na odpověď od zákazníka. Výchozí hodnota je 3 sekundy.

   Maximální počet pokusů o opakování v případě neplatného nebo žádného zadání DTMF tónu a také zvukové upozornění (pro neplatný vstup, časový limit a překročení maximálního počtu pokusů) pro dotazníky můžete nakonfigurovat pomocí Webex Experience Management.

   Další informace naleznete v části Nastavení opakování a časového limitu v průzkumu IVR po hovoru v dokumentaci k Webex Experience Management.

1. Do pole Popisek aktivity zadejte název aktivity.

2. (Volitelné) Do pole Popis aktivity zadejte popis aktivity.

1. Informace o frontě– Vyberte název fronty, pro kterou je třeba načíst odhadovanou dobu čekání volajícího a jeho aktuální pozici ve frontě. Můžete si vybrat jednu z následujících možností:

   • Statická fronta: Zadejte konkrétní název fronty.

   • Variabilní fronta: Vyberte proměnnou průtoku z rozbalovacího seznamu. Seznam zobrazuje pouze proměnné typu 'Řetězec'.

   Fronty můžete spravovat pomocí Control Hubu.

2. Doba zpětného vyhledávání— Zadejte dobu zpětného vyhledávání použitou k výpočtu EWT po spouštění funkce Získat informace o frontě.

   Uveďte dobu trvání pouze v minutách. Ujistěte se, že váš vstup obsahuje pouze číselné hodnoty.

   Akceptovaný rozsah hodnot je 5–240 minut.

Aktivita Získat informace o frontě má tři typy větví výstupního toku. Tyto větve se spouštějí na základě návratového stavu a hodnot EWT, PIQ a statistik v reálném čase pro další výstupní proměnné.

• Úspěch: Tato větev se spustí, když EWT i PIQ API vrátí kladné hodnoty proměnných. V tomto postupu můžete načíst a přistupovat k platným hodnotám proměnných EWT a PIQ.

• Nedostatečný tok informací: Tato větev se spustí, když PIQ API vrátí platnou hodnotu proměnné a EWT má hodnotu –1. V tomto postupu můžete načíst a přistupovat k hodnotě PIQ, ale rozhraní EWT API selže kvůli nedostatku dat pro výpočet hodnoty EWT.

• Selhání: Tato větev se spustí, když rozhraní PIQ API, EWT API nebo jedno či více rozhraní API pro statistiku v reálném čase selže nebo vrátí neplatné hodnoty. Rozhraní EWT API selhává z jiných důvodů než kvůli nedostatku dat pro výpočet hodnoty EWT.

Výstupní proměnné

Při spuštění funkce Získat informace o frontě se aktualizují následující proměnné:

• Pozice ve frontě (PIQ)— Ukládá hodnotu aktuální pozice kontaktu ve frontě pro vybranou frontu. Pokud kontakt není zařazen do fronty, když tok vyvolá tuto aktivitu, hodnota PIQ se nastaví na počet kontaktů, které aktuálně čekají ve frontě. + 1. Toto identifikuje pozici kontaktu ve frontě, pokud je kontakt zařazen do fronty po provedení aktivity GetQueueInfo. Tato hodnota je prospektivní pozice ve frontě, nikoli historická ani pozice po zařazení do fronty, a aktivita nevrací hodnotu null ani prázdné, když je vyvolána poté, co kontakt opustí frontu.

• Odhadovaná doba čekání (EWT)— Ukládá přibližnou dobu, po kterou musí úloha čekat ve frontě, než na ni agent odpoví. Doba čekání na agenta se vypočítává pro každou frontu a je založena na průměrné době, po kterou předchozí hovory ve stejné frontě čekaly na agenta. EWT používá parametr Lookback Time a je udáván v milisekundách (ms).

• LoggedOnAgentsCurrent—Ukládá počet agentů v aktuální skupině pro distribuci hovorů pro vybranou frontu, kteří jsou přihlášeni k počítači. Pokud je aktivita použita před zařazením do fronty, budou statistiky pro agenty v aktuálním cyklu skupiny pro distribuci hovorů vráceny na základě prvního cyklu skupiny pro distribuci hovorů.

• LoggedOnAgentsAll—Ukládá celkový počet agentů ve všech skupinách distribuce hovorů pro vybranou frontu, kteří jsou přihlášeni k počítači. Tato hodnota se může měnit s tím, jak se v průběhu času mění skupiny pro distribuci volání ve frontě.

• AktuálníAgentyAgenty—Ukládá počet agentů v aktuální skupině pro distribuci hovorů pro vybranou frontu, kteří jsou k dispozici pro přijetí kontaktu. Pokud je aktivita použita před zařazením do fronty, budou statistiky pro agenty v aktuálním cyklu skupiny pro distribuci hovorů vráceny na základě prvního cyklu skupiny pro distribuci hovorů.

• DostupníAgentiVšichni—Ukládá celkový počet agentů ve všech skupinách pro distribuci hovorů pro vybranou frontu, kteří jsou k dispozici pro přijetí hovoru. Tato hodnota se může měnit s tím, jak se v průběhu času mění skupiny pro distribuci volání ve frontě.

• CallsQueuedNow—Ukládá celkový počet hovorů ve vybrané frontě.

• OldestCallTime—Ukládá počet sekund, po které se nejstarší hovor nacházel ve vybrané frontě.

• FailureCode—Ukládá kód chyby. Systém nastaví tuto hodnotu pouze v případě, že aktivita selže.

• Popis_chyby—Ukládá podrobnosti o selhání. Systém nastaví tuto hodnotu pouze v případě, že aktivita selže.

Výpočet odhadované čekací doby

Odhadovaná doba čekání (EWT) se uvádí v ms.

Pro výpočet doby čekání (EWT) aplikace shromažďuje všechny statisticky platné vzorky (vzorek je průměr čekacích dob pro úlohy, které se úspěšně připojily k agentovi v jednominutovém intervalu) za posledních XX minut určených uživatelem definovanou hodnotou Lookback Time . Průměrná hodnota odebraných vzorků se používá jako EWT.

Statisticky platné vzorky jsou ty shromážděné vzorky, u kterých maximální hodnota CoV (koeficient rozptylu čekacích dob pro úlohy, které se připojily k agentovi v každém minutovém intervalu) klesne pod 40 procent.

Pokud procento platných vzorků shromážděných pro uživatelem definovanou dobu zpětného vyhledávání klesne pod 40 procent, EWT se nevypočítá.

Chybové kódy Následují chybové kódy a popisy aktivity Získat informace o frontě:

Tabulka 3. Popis kódu selhání získání informací o frontě

Kód chyby	Hodnota chybového kódu	Popis poruchy
1	SYSTÉMOVÁ CHYBA_	Systém narazil na vnitřní chybu.
2	ZASTARALÁ_DATA	Vrácená data nejsou aktuální.
3	NEDOSTATEČNÁ_ÚDAJE	Data vrácená aktivitou nejsou úplná.
4	NEPLATNÁ_FRONTA	V aktivitě byla zadána neplatná fronta.

1. Do pole Popisek aktivity zadejte název aktivity.

2. (Volitelné) Do pole Popis aktivity zadejte popis aktivity.

1. Statická fronta– Kliknutím na přepínač Statická fronta přesměrujete kontakty do jedné fronty vybrané v rozevíracím seznamu Fronta. Všechny kontakty přicházející ze vstupního bodu přidruženého k nakonfigurované trase pracovního postupu do vybrané fronty.

2. Fronta– Vyberte frontu z rozbalovacího seznamu Fronta pro směrování kontaktů přicházejících ze vstupního bodu přidruženého k pracovnímu postupu.

   Fronty můžete spravovat v Ovládacím centru.

3. Variabilní fronta– Klikněte na přepínač Variabilní fronta, chcete-li použít Variabilní frontu k dynamickému výběru fronty pro směrování kontaktů. Můžete také zvolit záložní frontu pro případ, že proměnná fronty selže během provádění toku.

4. Proměnná fronty– Z rozbalovacího seznamu Proměnná fronty vyberte proměnnou toku, která vrátí platné ID fronty.

   Proměnná flow označuje, která fronta by měla být dynamicky vybrána během provádění flow. Záložní fronta se použije pouze v případě, že proměnná fronty nevrátí platné ID fronty.

   Toto pole se zobrazí po kliknutí na přepínač Variabilní fronta.

5. Záložní fronta– Vyberte ID fronty z rozevíracího seznamu Záložní fronta. V případě, že proměnná fronty vrátí neplatné ID fronty, kontakty budou zařazeny do vybrané záložní fronty.

   Pokud kliknete na přepínač Variabilní fronta, nebudete moci zadat požadavky na dovednosti pro frontu, která používá směrování založené na dovednostech. V takovém případě jsou kontakty směrovány k agentovi s nejdéle dostupným časem, čímž se přepíše vybraný algoritmus směrování fronty.

   Toto pole se zobrazí pouze po kliknutí na přepínač Variabilní fronta.

   Zkontrolovat dostupnost agenta– Aktivujte přepínač Zkontrolovat dostupnost agenta, chcete-li z směrování v případě ubíhajícího času ve frontě vyloučit týmy bez dostupných agentů. Skupina pro distribuci hovorů vybrané fronty může přeskočit, aby agenta našla dříve.

   Ve výchozím nastavení je toto přepínací tlačítko neaktivní.

6. Vždy kontrolovat dostupnost agenta– Kliknutím na přepínač Vždy kontrolovat dostupnost agenta povolíte kontrolu dostupnosti agenta. Ve výchozím nastavení je přepínač povolen.

   Tato možnost se zobrazí pouze v případě, že je povoleno přepínací tlačítko Zkontrolovat dostupnost agenta.

7. Kontrola dostupnosti proměnných agentů– Klikněte na přepínač Kontrola dostupnosti proměnných agentů a vyberte proměnnou toku z rozevíracího seznamu Kontrola dostupnosti agentů, která vrací booleovskou hodnotu. Logická hodnota určuje, zda se má kontrolovat dostupnost agenta ve frontě proměnných.

   Tato možnost se zobrazí pouze v případě, že je povoleno přepínací tlačítko Zkontrolovat dostupnost agenta.

8. Nastavit prioritu kontaktu– Povolte přepínač Nastavit prioritu kontaktu, pokud chcete přiřadit prioritu kontaktům ve frontě. Ve výchozím nastavení je toto přepínací tlačítko neaktivní. Kontakt s nejvyšší prioritou ve všech frontách (hlasových i digitálních) je přiřazen dalšímu dostupnému agentovi, kterým je:

   • Přihlášeni k týmu, který je v aktuální skupině pro distribuci hovorů daného kontaktu.

     Oprávněn vybrat tento kontakt na základě směrovacího algoritmu.

   Kontakty se zpracovávají následovně:

   • Pokud kontaktu není přiřazena žádná priorita, je výchozí priorita 10.

   • Kontakty s vyšší prioritou jsou zpracovávány jako první.

   • Pokud mají dva kontakty stejnou prioritu, pak je jako první zpracován kontakt, který ve frontě čeká nejdéle.

   • Pokud agent přesměruje hovor do vstupního bodu, priorita kontaktu se změní na prioritu přiřazenou aktivitě kontaktu ve frontě v novém toku. Více informací naleznete v části Přepojení hovoru na vstupní bod.

   Statická priorita– Nastavte Statickou prioritu, pokud chcete před publikováním toku přiřadit prioritu. Toto pole se zobrazí pouze tehdy, když je aktivováno přepínací tlačítko Nastavit prioritu kontaktu.

   Vyberte prioritu z rozbalovacího seznamu Statická úroveň priority. Můžete nastavit prioritu od P1 do P9, kde P1 je nejvyšší a P9 nejnižší.

9. Proměnná priorita– Vyberte Proměnná priorita, pokud se má priorita kontaktu dynamicky měnit s každým spuštěním toku. Toto pole se zobrazí pouze tehdy, když je aktivováno přepínací tlačítko Nastavit prioritu kontaktu.

   Z rozevíracího seznamu Proměnná priority kontaktu vyberte proměnnou toku, která vrací celé číslo s prioritou od 1 do 9. Pokud priorita není v rozsahu 1–9, pak je výchozí priorita 10.

Požadavky na dovednosti

Pokud vybraná fronta používá směrování založené na dovednostech, zobrazí se další sekce pro konfiguraci požadavků na dovednosti a jejich uvolnění.

Na základě vybrané fronty můžete kontaktu v této frontě přiřadit jeden nebo více požadavků na dovednosti.

• Dovednost– Vyberte požadovanou dovednost z rozbalovacího seznamu. Definice dovedností konfigurujete v Control Hubu.

• Podmínka– Vyberte požadovanou podmínku z rozbalovacího seznamu. Možnosti podmínek jsou založeny na zvoleném typu dovednosti.

  Typy dovedností jako Boolean a Enum nepotřebují podmínku.

  Dostupné podmínky jsou: JE, NENÍ, >= , < =

• Hodnota– Kliknutím na přepínač Statická hodnota dovednosti vyberte statické hodnoty dovedností uvedené v poli Hodnota dovednosti.

  Klikněte na přepínač Hodnota proměnné dovednosti a vyberte hodnotu dovednosti z proměnné toku uvedené v rozevíracím seznamu Proměnná.

  Pokud je hodnota dovednosti neplatná, všechny požadavky na dovednosti a uvolnění, které jsou spojeny s kontaktem, jenž proběhl prostřednictvím QueueContactActivity, budou zrušeny.

• Váha– Nastavte váhu pro vybraný požadavek na dovednost. Hodnota musí být celé číslo od 1 do 1000.

  Váhu můžete nastavit pouze pro dovednost typu Znalost. Pro nejlepší dostupné směrování váhy definují relativní důležitost každého požadavku na odbornost a ovlivňují skóre použité pro výběr agenta. Více informací naleznete v části Nejlepší dostupné trasy.

Relaxace dovedností

Nastavení Uvolnění dovedností slouží ke snížení nebo odebrání požadavků na dovednosti přiřazených toku v reakci na nadměrné čekací doby zákazníků. Toto nastavení umožňuje rozšířit okruh agentů, kteří mohou obsluhovat kontakty.

Konfigurace uvolnění dovedností:

1. Povolte přepínač Povolit uvolnění dovedností pro konfiguraci uvolnění dovedností.

   Povolením tohoto přepínače zkopírujete a zobrazíte výchozí požadavky na dovednosti. To vám umožní nakonfigurovat relaxaci dovedností s ideální sadou dovedností.

   Nastavte pole Po čekání ve frontě na dobu v sekundách, kterou musí uplynout, než se ve frontě uplatní uvolnění dovedností. Výchozí doba čekání je 60 sekund.

2. Požadavky na uvolnění dovedností můžete přidávat, upravovat nebo mazat.

   • Klikněte na Přidat požadavek na dovednost pro přidání nového požadavku na uvolnění dovednosti.

   • Kliknutím na Odstranit smažete požadavek na uvolnění dovednosti.

   • Klikněte na Upravit pro úpravu požadavku na uvolnění dovedností.

   Klikněte na Přidat krok uvolnění dovedností pro přidání nové skupiny uvolnění dovedností.

   Výchozí požadavky na dovednosti, které se objevují v kroku 1, usnadňují nastavení požadavků na uvolnění dovedností.

Odstranění dovedností

Když zapnete přepínač Odebrat dovednosti při naslepo přenesení, odstraní se dovednosti z kontaktu po přenesení agentem. To znamená, že přenesený kontakt nebude mít žádné dovednosti a kontakt bude nabídnut agentovi s nejdéle dostupnou dobou v přenesené frontě.

Výstupní proměnné

Když se spustí kontakt fronty, aktualizují se následující proměnné:

• QueueId—Ukládá ID fronty, ve které byl kontakt úspěšně zařazen.

• FailureCode—Ukládá kód chyby. Systém nastaví tuto hodnotu pouze v případě, že aktivita selže.

• Popis_chyby—Ukládá podrobnosti o selhání. Systém nastaví tuto hodnotu pouze v případě, že aktivita selže.

Chybové kódy

Následují chybové kódy a popisy pro aktivitu kontaktu fronty:

Tabulka 4. Kód selhání kontaktu fronty Popis

Kód chyby	Hodnota chybového kódu	Popis poruchy
1	NEPLATNÝ_ŽÁDOST	Parametry zadané v aktivitě jsou neplatné.
2	NEPLATNÁ_STRATEGIE SMĚROVÁNÍ_	Zvolená strategie směrování je neplatná.
3	NEPLATNÁ_DOBA ČEKÁNÍ_	Definovaná doba čekání je neplatná.
4	NEPLATNÁ_FRONTA	V aktivitě byla zadána neplatná fronta.
6	SYSTÉMOVÁ CHYBA_	Systém narazil na vnitřní chybu.
7	VTEAM_PŘECHOD_DOSAŽEN LIMIT_	Kontakt dosáhl maximálního limitu z důvodu zařazení do více front.
8	VLASTNÍK_PŘIDĚLEN_K_INTERAKCE	Kontakt je již přiřazen agentovi.
9	NEPLATNÉ_DOVEDNOST_JMÉNO	Název dovednosti není platný.
10	NEPLATNÁ_DOVEDNOST_PODMÍNKA	Podmínka dovednosti není platná.
11	NEPLATNÁ_HODNOTA DOVEDNOSTI_	Hodnota dovednosti není platná.
12	NEPLATNÁ_OPERACE_PRO_INTERAKCE_STAV	Řazení do fronty není povoleno v určitých stavech kontaktu, například při ukončení kontaktu.
13	HMOTNOST_NENÍ_PODPOŘENA_PRO_TYP DOVEDNOSTI_	Váhu nelze nastavit pro požadavek na dovednost, pokud se nejedná o dovednost typu Odbornost.
14	NEPLATNÁ_DOVEDNOST_HMOTNOST	Váhy musí být celočíselné hodnoty od 1 do 1000.

Aktivita „Přidat do fronty k agentovi“ přiřazuje tuto proměnnou toku k e-mailu agenta nebo ID agenta , které chcete zvolit pro každé spuštění toku.

Aktivita Fronta k agentovi zpracovává kontakty následovně:

• Pokud kontaktu nepřiřadíte prioritu, aktivita Fronta k agentovi přiřadí výchozí hodnotu 10.

• Aktivita Přidat do fronty k agentovi upřednostňuje kontakty s vyšší prioritou.

• Pokud má jeden nebo více kontaktů stejnou prioritu, aktivita Zařadit do fronty k agentovi přesměruje kontakt, který čeká nejdéle, nejprve k tomuto agentovi.

Aktivita Fronta k agentovi hlásí podrobnosti kontaktu pomocí fronty hlášení:

Fronta hlášení také specifikuje konfiguraci pro:

• Monitorování povolení

• Povolit nahrávání

• Zaznamenávat všechny hovory

• Pozastavení a obnovení povoleno

• Prahová hodnota rozsahu služeb

• Maximální doba ve frontě

• Výchozí hudba ve frontě

• Časové pásmo

Pokud agent není k dispozici a přepínač Zaparkovat kontakt, pokud agent není k dispozici je neaktivní, kontakt se s agentem nedokáže spojit. Aktivita Queue To Agent opustí větev selhání a přesune se do další aktivity v toku s odpovídajícím výstupem.

Aktivita Zařadit do fronty agenta zařadí kontakty do fronty pro obnovení, když:

• Aktivita Fronta k agentovi nedoručí kontakt preferovanému agentovi.

• Agent na kontakt nereaguje.

• Preferovaný agent kontakt odmítne.

Frontu obnovení můžete nakonfigurovat s agentem s nejdelší dobou trvání. Fronta pro obnovení nepodporuje směrování založené na dovednostech.

1. Do pole Popisek aktivity zadejte název aktivity.

2. (Volitelné) Do pole Popis aktivity zadejte popis aktivity.

1. URL adresa vyskakovacího okna– Zadejte URL adresu požadovaného webu, například http://www.salesforce.com.. Poté, co agent přijme hovor, se nakonfigurovaná URL adresa zobrazí ve vyskakovacím okně na ploše.

2. Parametry dotazu—Zadejte různé proměnné do datové části.

   Chcete-li přidat nový parametr dotazu, klikněte na Přidat nový. Zadejte podrobnosti o atributu a hodnotě do polí KLÍČ a HODNOTA.

3. Popisek vyskakovacího okna na ploše– Zadejte krátký a intuitivní text, který nahradí URL adresu vyskakovacího okna na ploše agenta.

   Poté, co agent přijme nebo ukončí hovor, se tento štítek zobrazí jako hypertextový odkaz v oznámení na vyskakovací obrazovce na ploše agenta.

   Pokud je například adresa URL vyskakovacího okna http://www.salesforce.com a popisek vyskakovacího okna na ploše je Salesforce, systém v oznámení vyskakovacího okna zobrazí hypertextový odkaz jako Salesforce.

   Tento štítek se také zobrazuje na kartě Vyskakovací okno na ploše agenta.

1. Nová karta prohlížeče– Vyskakovací okno se pokaždé zobrazí na nové kartě prohlížeče, aniž by to ovlivnilo stávající vyskakovací okno.

2. Stávající záložka Pop-up okna– Pop-up okno se zobrazí uvnitř stávající záložky prohlížeče a nahradí předchozí pop-up okno.

3. Na ploše– Vyskakovací okno se zobrazí jako záložka v podokně Pomocné informace na ploše.

   Pokud je možnost zobrazení vyskakovacího okna nastavena na Uvnitř plochy, vyskakovací okno se zobrazí v podokně Pomocné informace po celou dobu hovoru. Vyskakovací okno se zachová i v případě, že v podokně Seznam úkolů vyberete úkol z jiného typu kanálu.

1. Do pole Popisek aktivity zadejte název aktivity.

2. (Volitelné) Do pole Popis aktivity zadejte popis aktivity.

1. Virtuální agent– Vyberte virtuálního agenta v Control Hubu. Virtuální agent zajišťuje konverzaci v přirozeném jazyce jako součást IVR zážitku s volajícím.

2. Nastavit výzvy jako přerušitelné– Umožňuje zákazníkům přerušit virtuálního agenta a zadávat nové požadavky nebo ukončit hovor.

3. Přepsat výchozí jazyk & Nastavení hlasu– Pomocí tohoto přepínače můžete přepsat nastavení jazyka a hlasu, která jsou nakonfigurována v proměnných Global_Language a Global_VoiceName. Tento parametr je ve výchozím nastavení povolen.

   Aby tok fungoval, je třeba v něm nastavit globální proměnné pro konfiguraci výchozího vstupního jazyka a výstupního hlasu pro virtuálního agenta. Další informace o tom, jak do toku přidat globální proměnné, naleznete v tématu Globální proměnné.

4. Vstupní jazyk– Označuje jazyk, který zákazník používá při komunikaci s virtuálním agentem. Toto pole se zobrazí pouze v případě, že povolíte možnost Přepsat výchozí jazyk & Přepínací tlačítko Nastavení hlasu.

   Pokud vstupní jazyk podporovaný společností Google není v rozevíracím seznamu Vstupní jazyk k dispozici, deaktivujte možnost Přepsat výchozí jazyk. & Přepínací tlačítko Nastavení hlasu. V toku před aktivitu Virtuální agent zahrňte aktivitu Nastavit proměnnou.

   Nakonfigurujte aktivitu Nastavit proměnnou takto:

   • Nastavte proměnnou na Global_language.

   • Nastavte hodnotu proměnné na požadovaný kód jazyka (například fr-CA). Více informací o jazycích naleznete na stránce Google Language reference.

   Nasazení hlasových funkcí virtuálních agentů v aplikaci Webex Contact Center podporují pouze jazyky s modelem rozpoznávání jako vylepšený telefonní hovor (viz Podporované hlasy a jazyky, které jsou k dispozici v Dialogflow Essentials (ES) (viz Referenční informace o jazycích).

5. Výstupní hlas— Výchozí hodnota je Automaticky. Pokud je hodnota Automaticky, Dialogflow vybere název hlasu pro daný jazyk. Ujistěte se, že nakonfigurovaný hlasový název odpovídá zvolenému jazyku.

   Pokud název výstupního hlasu, který Google podporuje, není v rozevíracím seznamu Výstupní hlas k dispozici, deaktivujte zaškrtnutí políčka Přepsat výchozí jazyk & Přepínací tlačítko Nastavení hlasu. V toku před aktivitu Virtuální agent zahrňte aktivitu Nastavit proměnnou.

   Nakonfigurujte aktivitu Nastavit proměnnou takto:

   • Nastavte proměnnou na Global_VoiceName.

   • Nastavte hodnotu proměnné na požadovaný kód názvu výstupního hlasu (například en-US-Standard-D). Další informace o podporovaných hlasech a jazycích naleznete na stránce Google Podporované hlasy a jazyky.

   Více informací o hlasech pro převod textu na řeč naleznete v části Podporované hlasy a jazyky.

1. Klíč-hodnota— Parametr klíč-hodnota umožňuje zadat název proměnné a související hodnotu. Hodnoty proměnných můžete zadat pomocí syntaxe dvojitých složených závorek.

   Například pokud chcete vrátit zůstatek na účtu zákazníka na základě ANI, klíč a hodnota mohou být:

   Klíč: ANI

   Hodnota: {{NewContact.ANI}}

   Chcete-li přidat proměnný parametr, klikněte na Přidat nový. Tím se přidá řádek, kam můžete zadat příslušný pár klíč-hodnota.

   Kontaktní centrum odesílá tyto hodnoty parametrů do služby Google Dialogflow jako hodnotu JSON v požadavku. Objektquery_param.payload. Systém analyzuje a zpracovává tento JSON v aplikaci pro vyřizování objednávek. Systém se k této aplikaci připojí prostřednictvím webhooku, který je nakonfigurován v Dialogflow. Více informací naleznete v části Plnění.

1. Časový limit bez vstupu– Označuje dobu, po kterou virtuální agent čeká na vstup zákazníka (hlasový nebo DTMF).

   Výchozí hodnota je 5 sekund. Hodnota se může pohybovat od 1 do 30 sekund.

2. Max. počet pokusů o zadání vstupu– Udává, kolikrát virtuální agent čeká na vstup od zákazníka (hlasový nebo DTMF).

   Výchozí hodnota je 3. Hodnota se může pohybovat od 0 do 9.

   Po uplynutí maximálního počtu pokusů se virtuální agent ukončí a výstupní proměnná ErrorCode bude nastavena na hodnotu max_no_input.

3. Inter-digit Timeout— Doba, po kterou virtuální agent čeká na další DTMF vstup od zákazníka, než se v konverzaci přesune dál.

   Výchozí hodnota je 3 sekundy. Hodnota se může pohybovat od 0 do 30 sekund.

4. Symbol ukončení— Znak, který může zákazník zadat k označení konce vstupu. Symbol Terminátoru může být buď # nebo * v závislosti na konfiguraci.

5. Zpoždění ukončení— Umožňuje virtuálnímu agentovi dokončit poslední zprávu před ukončením aktivity a přechodem k dalšímu kroku v toku.

6. Například pokud chcete, aby virtuální agent volajícímu něco oznámil předtím, než systém eskaluje hovor agentovi, zvažte dobu potřebnou k dokončení závěrečné zprávy před eskalací. Hodnota se může pohybovat od 1 do 30 sekund.

   Pokud nakonfigurujete hodnotu Zpoždění ukončení na 0, systém volajícímu nepřehraje poslední zvukovou zprávu.

7. Tempo mluvení– Označuje tempo mluvení. Zvyšte nebo snižte číselný vstup pro udržení ideální rychlosti řeči a kontrolujte rychlost výstupu.

   Platné hodnoty pro číselný vstup jsou v rozsahu 0,25 až 4,0 slov za minutu (wpm). Výchozí hodnota je 1,0 slov za minutu.

8. Zvýšení hlasitosti— Indikuje zvýšení nebo snížení hlasitosti výstupu. Zvyšte nebo snižte číselný vstup pro zachování ideální hlasitosti výstupní řeči.

9. Platné hodnoty pro číselný vstup jsou v rozsahu od –96,0 decibelů do 16,0 decibelů (dB). Výchozí hodnota je 0,0 dB.

10. Povolit přepis konverzace– Umožňuje ploše zobrazit přepis konverzace mezi virtuálním agentem a zákazníkem. Nezpracovaný přepis je k dispozici také prostřednictvím dynamické URL adresy. Tuto adresu URL můžete použít k extrahování konkrétních částí z přepisu pomocí HTTP požadavku.

1. VVA.LastIntent—Ukládá poslední záměr spuštěný virtuálním agentem před přechodem k záměru Eskalace nebo Zpracování.

2. VVA.TranscriptURL—Ukládá URL adresu, která odkazuje na přepis konverzace mezi virtuálním agentem a zákazníkem.

   Pomocí aktivity Parse extrahujte parametry z přepisu virtuálního agenta.

3. VVA.ErrorCode— Ukládá stavový kód, jehož hodnota závisí na výsledku konverzace mezi virtuálním agentem a zákazníkem. Tato proměnná nabývá jedné z následujících hodnot:

   • no_error: Označuje, že výstupy Handled a Escalated neobsahovaly žádné chyby.

   • max_no_input: Označuje, že zákazník neměl žádné chyby při zadávání v rámci zadaného maximálního počtu pokusů o zadání.

   • term_char_without_input: Znamená, že zákazník stiskl klávesu pro ukončení bez jakéhokoli vstupu (mluveného nebo stisknutím klávesy). Symbol terminátoru může být buď # nebo * v závislosti na konfiguraci.

   • system_error: Označuje jakoukoli jinou chybu v systému. Například chyba Dialogflow, problém se sítí a tak dále.

   Aby vývojáři toku mohli přehrát vlastní zvukovou zprávu, která zákazníky upozorní na chybu, musí do toku zahrnout aktivitu Přehrát zprávu (před ukončením hovoru). Více informací o aktivitě Přehrát zprávu naleznete v článku Přehrát zprávu.

1. Do pole Popisek aktivity zadejte název aktivity.

2. (Volitelné) Do pole Popis aktivity zadejte popis aktivity.

Aktivita BRE má jeden předdefinovaný parametr dotazu: kontext. Tento parametr dotazu se předává ve volání API do BRE.

• Kontext— Obsahuje důvod požadavku. Tento povinný parametr nelze upravovat ani smazat.

  Tento parametr musí obsahovat stejnou hodnotu jako hodnota zadaná v kontextu atributu v BRE. Další informace naleznete v části Vytvoření sady pravidel v uživatelské příručce k modulu obchodních pravidel pro Cisco Webex Contact Center.

• ANI—Obsahuje původní telefonní číslo hovoru. Toto je výchozí parametr, který můžete upravit nebo smazat na základě konfigurace pravidel v BRE.

  Ukázková hodnota pro ANI je {{NewContact.ANI}}

• Časový limit odpovědi– Určuje časový limit připojení pro požadavek BRE. Výchozí hodnota je 2000 milisekund.

• Počet opakování—Určuje, kolikrát je požadavek BRE pokusen po neúspěchu.

  Tento parametr se používá, pokud je stavový kód 5xx; například 500 nebo 501.

Chcete-li přidat parametr dotazu, klikněte na Přidat nový. Tím se přidá řádek, kam můžete zadat páry klíč-hodnota. V rámci požadavku BRE můžete přidat libovolný počet parametrů dotazu.

1. Proměnná odpovědi— Vyberte proměnnou, do které chcete extrahovat konkrétní část z objektu odpovědi požadavku BRE. Z rozbalovacího seznamu můžete vybrat pouze proměnné Custom Flow.

2. Výraz cesty—Definuje výraz cesty pro analýzu objektu odpovědi. V závislosti na druhu datové struktury objektu odpovědi a případech použití pro extrakci podmnožiny těchto informací se výraz cesty liší.

   Data jsou normalizována do hierarchie objektů před spuštěním Path Expression, takže JSONPath se používá v objektu response bez ohledu na nakonfigurovaný typ obsahu.

Výstupní proměnné

Požadavek BRE vrací dvě výstupní proměnné:

• BRERequest1.httpResponseBody: Vrátí tělo odpovědi pro požadavek BRE.

• BRERequest1.httpStavovýKód: Vrátí stavový kód požadavku BRE.

  Tyto kódy odpovědí jsou rozděleny do následujících kategorií:

  • Informační odpovědi (100–199)

  • Úspěšné odpovědi (200–299)

  • Přesměrování (300–399)

  • Chyby klienta (400–499)

  • Chyby serveru (500–599)

Formáty typů obsahu

Následující příklady popisují vzorové formáty vstupních typů obsahu a odpověď JSON.

• Typ obsahu XML

  Tento nástroj použijte k převodu XML do formátu JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • Vstupní formát XML:

    
      Tove
      Jani
      Reminder
      Test application
    

  • Data/JSON Normalizovaná odpověď

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Příklad výrazu cesty JSON: Použití $.note.from získat hodnotu jako Jani.

• Typ obsahu TOML

  Pomocí tohoto nástroje můžete převést formát TOML do formátu JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • Vstupní formát TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON Normalizovaná odpověď

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }
    

    Příklad výrazu cesty JSON: Použití $.owner.name abyste získali hodnotu jako „Tom Preston-Werner“.

• Typ obsahu YAML

  Pomocí tohoto nástroje můžete převést YAML do formátu JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • Vstupní formát YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON Normalizovaná odpověď

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Příklad výrazu cesty JSON: Použití $.martin.job získat hodnotu pro vývojáře.

• Typ obsahu JSON

  Použijte vyhodnocovač výrazů JSON https://jsonpath.com/.

  • Vstupní formát JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON Normalizovaná odpověď

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Příklad výrazu cesty JSON: Použití $.martin.job získat hodnotu pro vývojáře.

1. Do pole Popisek aktivity zadejte název aktivity.

2. (Volitelné) Do pole Popis aktivity zadejte popis aktivity.

Harmonogram označuje směnu, která je definována v objektu pracovní doby pro zvolenou pracovní dobu. Tok se provádí primárně na základě časového rámce definovaného ve směně zvolené pracovní hodiny. Jiné entity pracovní doby, jako jsou seznamy svátků a přepsání, mají přednost před pracovní dobou, pokud se časy shodují s aktuálním časem směny.

• Statická otevírací doba: Vyberte si otevírací dobu v Ovládacím centru.

• Proměnlivá otevírací doba: Vyberte proměnnou, která se mapuje na platnou pracovní dobu z Control Hubu.

  Proměnná musí obsahovat správné ID provozní doby získané z Control Hubu. Pokud je ID neplatné, tok se přesune na cestu k chybě.

Uzly otevírací doby

V aktivitě Provozní doba můžete nakonfigurovat následující uzly:

1. Přepsání—Pokud je aktuální čas definován jako přepsání, jak je uvedeno v seznamu Přepsání, aktivita přejde na větev Přepsání bez ohledu na časy směn uvedené ve zvolené pracovní době.

2. Svátky—Pokud je aktuální den svátkem, jak je definováno v seznamu svátků, aktivita přejde do větve Svátky bez ohledu na časy směn uvedené ve zvolené pracovní době.

3. Pracovní doba– Toto je primární uzel, který zohledňuje čas směny uvedený ve vybrané pracovní době v části Podrobnosti o rozvrhu. Aktivita přejde do této větve, pokud aktuální čas odpovídá zvolenému načasování směny.

4. Výchozí—Aktivita přejde na větev Výchozí, pokud se nevyhodnotí žádná z výše uvedených možností.

Výstupní proměnné

Aktivita Provozní doba využívá následující výstupní proměnné.

• WorkingHoursShift_name—Během provádění toku tato proměnná ukládá název směny definované v pracovní hodině.

• Holidays_Název—Během provádění toku tato proměnná ukládá název svátku, pokud je aktuální den svátkem definovaným v seznamu svátků.

• Overrides_Název—Během provádění toku tato proměnná ukládá název přepsání, který odpovídá aktuálnímu času definovanému v Přepsáních.

• Stav—Tato proměnná ukládá, který z uzlů byl vybrán během provádění toku, například pracovní doba, svátky, přepsání nebo výchozí nastavení.

1. Do pole Popisek aktivity zadejte název aktivity.

2. (Volitelné) Do pole Popis aktivity zadejte popis aktivity.

1. Použít ověřený koncový bod– Umožňuje odeslat HTTP požadavek ověřenému koncovému bodu. Ve výchozím nastavení je tento přepínač zapnutý.

2. Konektor– Vyberte konektor z rozbalovacího seznamu. Rozbalovací seznam zobrazuje názvy konektorů nakonfigurovaných v Control Hubu. Konektor poskytuje společné umístění pro ukládání přihlašovacích údajů pro službu, ke které chcete přistupovat.

   Například Salesforce Connector ověřuje a umožňuje připojení k účtu Salesforce. Na tento konektor se pak můžete odkázat v rámci aktivity HTTP Request a odeslat požadavek. Tím se v podstatě vytvoří doménová část URL adresy. Chcete-li nakonfigurovat konektor v Control Hubu, přečtěte si článek Nastavení integračních konektorů pro Webex Contact Center.

3. Cesta požadavku– Zadejte cestu požadavku HTTP.

   Toto pole se zobrazí, když je zapnutý přepínač Použít ověřený koncový bod.

4. URL požadavku– Definuje URL požadavku, která zahrnuje cesty domény i požadavku pro neověřené koncové body.

   Toto pole se zobrazí, když je přepínač Použít ověřený koncový bod vypnutý.

5. Typy metod: GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, OPTIONS, HEAD—Definuje aktivitu HTTP požadavku, která podporuje následující populární metody:

   • ZÍSKEJTE: Vyžádat si data ze zadaného zdroje.

   • POŠTA: Odešlete data na server za účelem vytvoření nebo aktualizace zdroje.

   • DÁT: Nahradí všechny aktuální reprezentace cílového zdroje datovou částí požadavku.

   • NÁPLAST: Použití částečných úprav zdroje.

   • VYMAZAT: Odstraňte zadaný zdroj.

   • MOŽNOSTI: Popište komunikační možnosti pro cílový zdroj.

   • HLAVA: Požaduje odpověď identickou s požadavkem GET, ale bez těla odpovědi.

6. Parametry dotazu– Definuje parametry, které předáváte jako součást HTTP požadavku. Webový server poskytuje tyto dodatečné parametry, které lze použít například k vytvoření požadavku GET. Do sloupců Klíč-hodnota zadejte klíč dotazu a přidruženou hodnotu, kterou chcete s dotazem odeslat. Parametry jsou seznam párů klíč-hodnota, které jsou odděleny znakem ampersand ( & ) symbol. Hodnoty proměnných můžete také použít v syntaxi dvojitých složených závorek k předání hodnot proměnných.

   Například pokud chcete načíst zůstatek na účtu zákazníka na základě ANI, v závislosti na rozhraních API služby úložiště dat může být klíč a hodnota:

   Klíč: ANI

   Hodnota: {{NewContact.ANI}}

   Chcete-li přidat parametr dotazu, klikněte na tlačítko Přidat nový. Tím se přidá řádek, kam můžete zadat příslušné páry klíč-hodnota. V rámci HTTP požadavku můžete přidat libovolný počet parametrů dotazu.

7. Záhlaví HTTP požadavku— Definuje záhlaví HTTP, které umožňují klientovi předat další informace s HTTP požadavkem. Záhlaví požadavků, jako například Accept, Accept‐*, nebo If-* umožňuje provádět podmíněné požadavky spolu s dalšími hlavičkami, jako jsou Cookie a User-Agent.

   Například jako součást požadavku GET použijte:

   ZÍSKAT /home.html HTTP/1.1

   Hostitel: developer.mozilla.org

   Uživatelský agent: Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.9; rv:50.0) Gecko/20100101 Firefox/50.0

   Přijmout: text/html,application/xhtml+xml,application/xml;q=0.9,*/*;q=0.8 Přijmout jazyk: en‐US,en;q=0.5 Přijmout kódování: gzip, deflace, br

   Doporučující osoba: https://developer.mozilla.org/testpage.html

   Připojení: udržovat při životě

   Nezabezpečené požadavky na upgrade: 1

   Pokud – Změněno – Od: Po, 18. července 2016 02:36:04 GMT

   Pokud se neshoduje: "c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a" Řízení mezipaměti: max‐age=0

   Chcete-li přidat HTTP hlavičku, klikněte na Přidat novou. Tím se přidá řádek, kam můžete zadat příslušné páry klíč-hodnota. Jako součást HTTP požadavku můžete přidat libovolný počet HTTP hlaviček.

8. Typ obsahu—Určuje očekávaný typ obsahu těla požadavku. Mezi podporované typy obsahu patří:

   • Aplikace/JSON

   • URL formuláře kódována

   • TOML

   • XML

   • Soubor

     YAML

   • Data formuláře

   • GraphQL

   • Další

9. Hodnota těla požadavku—Určuje datové bajty přenášené v transakční zprávě HTTP, bezprostředně za záhlavími, pokud existují. V určitých typech HTTP požadavků, jako jsou požadavky POST nebo PUT, můžete odeslat tělo požadavku, které určuje obsah, který se má v cílovém zdroji aktualizovat.

   • Vyberte Typ obsahu jako Soubor. Zobrazí se sloupce OBSAH a NÁZEV SOUBORU. Rozbalovací nabídka OBSAH zobrazuje seznam proměnných JSON z toku a výstupních proměnných z aktivit záznamu.

     • OBSAH—Vyberte nahraný zvukový soubor z rozevíracího seznamu. Zvukový soubor se naplní na základě výstupních proměnných nakonfigurovaných v aktivitách Nahrát. Systém odešle tento zvukový soubor na server nebo API třetí strany.

     • NÁZEV SOUBORU—Zadejte název zvukového souboru. Tento název souboru se zobrazí na cílovém serveru nebo v API.

     Typ obsahu Data formuláře zachycuje data formuláře v párech klíč-hodnota. Toto pole podporuje nahrávání souborů a dat formulářů a je užitečné pro nahrávání zvukových souborů.

     Pokud zvolíte typ obsahu Data formuláře, zobrazí se následující pole:

     • Klíč– Slouží jako klíč pro přístup k datům. Používá se také v záhlaví Content-Disposition.

     • Typ– Typ může být buď Text, nebo Soubor.

     • Hodnota—Nakonfigurujte hodnotu (Text ve formátu JSON definuje Content-Type spolu s dalšími parametry, jako je název souboru atd.). & & Soubor obsahuje skutečná data souboru.

       Data formuláře podporují odkazování na název souboru z aktivity záznamu pro použití při nahrávání výzev a pozdravů prostřednictvím toku. Pro „Soubor“ vyberte proměnnou, která vrací název souboru odpovídající výstupní proměnné aktivity záznamu.

     Pokud zvolíte Typ obsahu jako GraphQL, zobrazí se pole Dotaz a GraphQL Proměnné. Tato pole se používají k zachycení dat a proměnných.

     • Dotaz—Parametr dotazu je povinný a měl by obsahovat zdrojový text dokumentu GraphQL.

     • Proměnné GraphQL— Proměnné představují dynamické hodnoty pro dotaz.

       Díky podpoře GraphQL můžete zadávat požadavky na libovolné API, které nativně podporuje GraphQL, například při použití WebexCC API Connectoru k volání vyhledávacího API. To umožňuje případy použití, kdy lze data z reportů použít pro vlastní logiku a rozhodnutí o směrování.

     Pokud zvolíte Typ obsahu jako Jiný, můžete zadat požadovaný typ obsahu (pokud API vyžaduje záhlaví Typ obsahu, které není v návrháři toku k dispozici). Můžete si tedy vybrat jiný typ obsahu než standardní podporované typy.

10. Časový limit odpovědi– Určuje časový limit připojení pro HTTP požadavek. Výchozí hodnota je 2000 milisekund, nicméně může mít libovolnou neomezenou hodnotu.

11. Počet opakování—Určuje, kolikrát je HTTP požadavek odeslán po neúspěchu. Opakovaný pokus o službu není k dispozici. Pro počet opakování můžete zadat libovolnou neomezenou hodnotu.

    Tento parametr se používá, pokud je stavový kód 5xx; například 500 nebo 501.

1. Typ obsahu—Určuje očekávaný typ obsahu těla odpovědi. Mezi typy obsahu patří:

   • JSON

   • TOML

   • XML

   • YAML jsou podporované typy obsahu.

2. Výstupní proměnná— Vyberte proměnnou, která bude obsahovat data z určité sekce objektu odpovědi HTTP požadavku.

3. Výraz cesty—Definuje výraz cesty pro analýzu objektu odpovědi. V závislosti na datové struktuře objektu odpovědi a důvodu extrakce podmnožiny informací se výraz cesty liší.

   Data jsou normalizována do hierarchie objektů před spuštěním Path Expression, takže JSONPath se používá v objektu response bez ohledu na nakonfigurovaný typ obsahu.

Výstupní proměnné

HTTP požadavek vrací následující výstupní proměnné:

• HTTPRequest1.KódStavovéhoKóduhttp: Vrátí stavový kód HTTP.

  Tyto kódy odpovědí jsou rozděleny do pěti hlavních kategorií:

  • Informační odpovědi (100–199)

  • Úspěšné odpovědi (200–299)

  • Přesměrování (300–399) Chyby klienta (400–499)

  • Chyby serveru (500–599)

• HTTPRequest1.httpResponseBody: Vrátí tělo odpovědi na HTTP požadavek.

• HTTPRequest1.httpResponseHeaders: Vrátí informace záhlaví z odpovědi.

Formáty typů obsahu

Následující příklady popisují vzorové formáty vstupních typů obsahu a odpověď JSON.

• Typ obsahu XML

  Tento nástroj použijte k převodu XML do formátu JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • Vstupní formát XML:

    
      Tove
      Jani
      Reminder
      Test application
    

  • Data/JSON Normalizovaná odpověď

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Příklad výrazu cesty JSON: Použití $.note.from získat hodnotu jako Jani.

• Typ obsahu TOML

  Pomocí tohoto nástroje můžete převést formát TOML do formátu JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • Vstupní formát TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON Normalizovaná odpověď

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Příklad výrazu cesty JSON: Použití $.owner.name abyste získali hodnotu jako „Tom Preston-Werner“.

• Typ obsahu YAML

• Pomocí tohoto nástroje můžete převést YAML do formátu JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • Vstupní formát YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON Normalizovaná odpověď

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Příklad výrazu cesty JSON: Použití $.martin.job získat hodnotu pro vývojáře.

• Typ obsahu JSON

  Použijte vyhodnocovač výrazů JSON https://jsonpath.com/.

  • Vstupní formát JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON Normalizovaná odpověď

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Příklad výrazu cesty JSON: Použití $.martin.job získat hodnotu pro vývojáře.

Nastavení čekání na aktivitu

V určitých případech, pokud odpověď HTTP zaznamená znatelné zpoždění, volající zaznamená období ticha. Pro zmírnění tohoto scénáře je možné nahrát zvukový soubor. Tento soubor bude volajícímu přehrán během načítání odpovědi HTTP. Dále je možné nakonfigurovat délku zpoždění před přehráním tohoto zvuku.

1. Povolit zvuk při čekání– Toto nastavení přepnete, chcete-li přehrávat vybraný zvukový soubor v nepřetržité smyčce, čímž zajistíte nerušené přehrávání, zatímco systém načítá odpověď HTTP.

2. Zvukový soubor– Vyberte zvukový soubor. Systém přehraje tento zvukový soubor volajícímu, aby vyplnil ticho během načítání HTTP odpovědi.

3. Zpoždění—Nastavte hodnotu zpoždění v milisekundách dle požadavků. Výchozí hodnota je přednastavena na 2000 milisekund.

1. Do pole Popisek aktivity zadejte název aktivity.

2. (Volitelné) Do pole Popis aktivity zadejte popis aktivity.

1. Vstupní proměnná— Určuje proměnnou, která ukládá datový objekt, který se má použít pro parsování.

2. Typ obsahu—Určuje očekávaný typ obsahu datového objektu. JSON, TOML, XML a YAML jsou podporované typy obsahu.

3. Výstupní proměnná— Vyberte proměnnou, která bude obsahovat data z určité sekce objektu odpovědi HTTP požadavku.

4. Výraz cesty—Definuje výraz cesty pro analýzu objektu odpovědi. V závislosti na datové struktuře objektu odpovědi a důvodu extrakce podmnožiny informací se výraz cesty liší.

   Data jsou normalizována do hierarchie objektů před spuštěním Path Expression, takže JSONPath se používá v objektu response bez ohledu na nakonfigurovaný typ obsahu.

   Výrazy cesty by měly odpovídat výrazům Jayway JSONPath. Další informace naleznete v tématu https://github.com/json-path/JsonPath.

Formáty typů obsahu

Následující příklady popisují vzorové formáty vstupních typů obsahu a odpověď JSON.

• Typ obsahu XML

  Tento nástroj použijte k převodu XML do formátu JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • Vstupní formát XML:

    
      Tove
      Jani
      Reminder
      Test application
    

  • Data/JSON Normalizovaná odpověď

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Příklad výrazu cesty JSON: Použití $.note.from získat hodnotu jako Jani.

• Typ obsahu TOML

  Pomocí tohoto nástroje můžete převést formát TOML do formátu JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • Vstupní formát TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON Normalizovaná odpověď

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Příklad výrazu cesty JSON: Použití $.owner.name abyste získali hodnotu jako „Tom Preston-Werner“.

• Typ obsahu YAML

• Pomocí tohoto nástroje můžete převést YAML do formátu JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • Vstupní formát YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON Normalizovaná odpověď

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Příklad výrazu cesty JSON: Použití $.martin.job získat hodnotu pro vývojáře.

• Typ obsahu JSON

  Použijte vyhodnocovač výrazů JSON https://jsonpath.com/.

  • Vstupní formát JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON Normalizovaná odpověď

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Příklad výrazu cesty JSON: Použití $.martin.job získat hodnotu pro vývojáře.

1. Do pole Popisek aktivity zadejte název aktivity.

2. (Volitelné) Do pole Popis aktivity zadejte popis aktivity.

1. Proměnná– Vyberte proměnnou z rozbalovacího seznamu. Vlastní proměnné toku můžete nastavit pouze na vlastní hodnoty. Předdefinované proměnné mají pevné hodnoty určené prováděním toku.

2. Hodnota proměnné– Kliknutím na přepínač Nastavit hodnotu nastavte proměnnou na konkrétní hodnotu. Typ vstupního pole se mění v závislosti na datovém typu vybrané proměnné. Chcete-li se dozvědět více o datových typech proměnných, přečtěte si článek Vytvoření vlastních proměnných toku.

   Pokud je hodnota řetězec, můžete zadat základní text nebo výraz.

   Chcete-li zadat výraz, použijte {{variable}} syntax.

   Kliknutím na přepínač Nastavit na proměnnou nastavíte hodnotu proměnné na hodnotu jiné proměnné v toku. Vyberte proměnnou z rozbalovacího seznamu. Všechny proměnné v toku jsou k dispozici pro výběr.

3. Přidat nový– Kliknutím na Přidat nový přidáte nové proměnné. Definujte proměnnou a hodnotu proměnné. Při konfiguraci více proměnných v rámci jedné aktivity Nastavení proměnné nezahrnujte složité výrazy.

   V rámci jedné aktivity Nastavit proměnnou můžete nakonfigurovat až 10 proměnných. Pořadí proměnných můžete změnit v rámci aktivity Nastavit proměnnou.

1. Do pole Popisek aktivity zadejte název aktivity.

2. (Volitelné) Do pole Popis aktivity zadejte popis aktivity.

1. Číslo pro přepojení hovoru– Zadejte DN, na které má být hovor přepojen. Může se jednat o konkrétní číslo, které se zadává ručně, nebo o dynamické číslo, které je indikováno pomocí proměnné toku.

2. Specifické telefonní číslo– Zadejte číslo, na které má být hovor přesměrován.

3. Číslo proměnné volby– Vyberte proměnnou průtoku z rozbalovacího seznamu. Seznam zobrazuje pouze proměnné typu 'String'.

   Proměnná ukládá číslo, na které má být hovor přesměrován.

1. Klíč– Zadejte klíč pro vlastní záhlaví X.

2. Hodnota– Zadejte hodnotu pro vlastní záhlaví, která bude předána odchozí zprávě SIP INVITE.

Do záhlaví SIP se musíte vyhnout zahrnutí následujících citlivých osobních údajů.

• Celá jména— Vyhněte se používání celých jmen osob.

• Čísla sociálního zabezpečení— Neuvádějte žádnou část čísla sociálního zabezpečení.

• Fyzické adresy— Nepoužívejte domácí ani pracovní adresy.

• Finanční informace— Nezahrnujte čísla kreditních karet, údaje o bankovních účtech atd.

• Zdravotní informace— Vyhněte se sdílení podrobností nebo údajů týkajících se zdraví, které by mohly být považovány za chráněné zdravotní informace.

1. Nepodporovaná aktivita toku– Kód selhání 48 označuje, že tok nemůže spustit aktivitu přemostěného přepojení po zařazení do fronty nebo po přiřazení agenta k hovoru.

2. Systémová chyba— Kód chyby 6 představuje různé systémové chyby, které nespadají do žádné z definovaných kategorií.

1. Do pole Popisek aktivity zadejte název aktivity.

2. (Volitelné) Do pole Popis aktivity zadejte popis aktivity.

1. Číslo pro přepojení hovoru– Zadejte DN, na které má být hovor přepojen. Může se jednat o konkrétní číslo, které se zadává ručně, nebo o dynamické číslo, které je indikováno pomocí proměnné toku.

2. Specifické telefonní číslo– Zadejte číslo, na které má být hovor přesměrován.

3. Číslo proměnné volby– Vyberte proměnnou průtoku z rozbalovacího seznamu. Proměnná ukládá číslo, na které má být hovor přesměrován.

1. Časový limit– Udává, jak dlouho systém čeká, než přepojený účastník hovor přijme. Pokud příjemce hovor do této doby nezvedne, systém hovor ukončí.

   Délka trvání by měla být v rozmezí 1–120 sekund. Výchozí hodnota je 10 sekund.

1. Odeslat výstupní číslice– Zapněte přepínač, pokud chcete odeslat číslice DTMF cíli poté, co cíl přijme hovor a před dokončením přesměrování.

2. Specifické výstupní číslice—Zadejte specifické výstupní číslice DTMF.

3. Číslice výstupu proměnné—Vyberte proměnnou průtoku z rozbalovacího seznamu. Proměnná ukládá číslo DTMF.

1. Klíč– Zadejte klíč pro vlastní záhlaví X.

2. Hodnota– Zadejte hodnotu pro vlastní záhlaví, která bude předána odchozí zprávě SIP INVITE.

Do záhlaví SIP se musíte vyhnout zahrnutí následujících citlivých osobních údajů.

• Celá jména— Vyhněte se používání celých jmen osob.

• Čísla sociálního zabezpečení— Neuvádějte žádnou část čísla sociálního zabezpečení.

• Fyzické adresy— Nepoužívejte domácí ani pracovní adresy.

• Finanční informace— Nezahrnujte čísla kreditních karet, údaje o bankovních účtech atd.

• Zdravotní informace— Vyhněte se sdílení podrobností nebo údajů týkajících se zdraví, které by mohly být považovány za chráněné zdravotní informace.

1. BridgedTransfer_dxm.FailureCode—Tento parametr zaznamenává chybové nebo stavové kódy odpovídající neúspěšným pokusům o provedení přemostěného přenosu pomocí digitálního rozšiřujícího modulu (DXM).

2. BridgedTransfer_dxm.FailureDescription—Tento parametr ukládá popis chyby, ke které došlo během pokusu o přemostěný přenos pomocí (DXM).

3. BridgedTransfer.Headers—Tento parametr ukládá hlavičky SIP analyzované ze zprávy BYE. Záhlaví jsou uložena jako objekt JSON. Jednotlivé hlavičky lze extrahovat a nastavit do proměnných toku nebo globálních proměnných pro další použití.

   Následující tabulka shrnuje výstupní chybové kódy aktivity přemostěného přenosu.

   Kód chyby	Popis poruchy	Vysvětlení
   1	Číslonvalid_	Volané externí telefonní číslo (DN) je neplatné.
   2	Zaneprázdněn	Externí DN je buď obsazeno, nebo odmítlo příchozí hovory.
   3	Žádná odpověď	Externí DN se nepodařilo přijmout hovor v rámci přednastavené časové prodlevy.
   48	Nepodporovaná aktivita toku	Tok nemůže spustit aktivitu přemostěného přepojení po zařazení do fronty nebo po přiřazení agenta k hovoru.
   6	Chyba System_	Tento kód představuje různé chyby, které nespadají do výše definovaných kategorií.

   Přemostěné přepojení je k dispozici pouze na platformách hlasových médií nové generace (VPOP a Webex Calling).

1. Do pole Popisek aktivity zadejte název aktivity.

2. (Volitelné) Do pole Popis aktivity zadejte popis aktivity.

1. Minimální doba ticha– Toto označuje minimální dobu ticha (v milisekundách) potřebnou ke klasifikaci hovoru jako detekovaného hlasu. Pokud je více hovorů ze záznamníku předáváno agentům jako hlas, zvyšte tuto hodnotu pro delší pauzy v uvítání záznamníku. Tuto hodnotu můžete nastavit v rozmezí 100–1000 ms, přičemž výchozí hodnota je 608 ms.

2. Období analýzy– Toto označuje dobu (v milisekundách) strávenou analýzou hovoru. Pokud je na záznamníku krátké uvítání agenta, pak delší hodnota kategorizuje hovor ze záznamníku jako hlasový. Pokud se jedná o hovor do firmy, kde má operátor delší přednastavený pozdrav, kratší hodnota kategorizuje dlouhý a aktivní pozdrav jako hovor ze záznamníku. Tuto hodnotu můžete nastavit v rozmezí 1000–10000 ms, přičemž výchozí hodnota je 2500 ms.

3. Min Valid Speech– Toto označuje minimální dobu trvání (v milisekundách) hlasu potřebnou ke klasifikaci hovoru jako detekovaného hlasu. Tuto hodnotu můžete nastavit v rozmezí 50–500 ms, přičemž výchozí hodnota je 112 ms.

4. Maximální doba analýzy– Toto označuje maximální dobu (v milisekundách) povolenou pro analýzu, než je problém identifikován jako nečinný nebo nízký objem. Tuto hodnotu můžete nastavit v rozmezí 1000–10 000 ms, přičemž výchozí hodnota je 3000 ms.

Výstupní proměnné

• FailureCode—Ukládá kód chyby. Systém nastaví tuto hodnotu pouze v případě, že aktivita selže.

• Popis_chyby—Ukládá podrobnosti o selhání. Systém nastaví tuto hodnotu pouze v případě, že aktivita selže.

1. Do pole Popisek aktivity zadejte název aktivity.

2. (Volitelné) Do pole Popis aktivity zadejte popis aktivity.

1. Číslo pro zpětné volání– Zadejte telefonní číslo, na kterém má volající přijmout zpětné volání. Z rozevíracího seznamu vyberte proměnnou, která obsahuje číslo zpětného volání, například ANI, které je s hovorem spojeno. Proměnná může být číslo, které je shromážděno v aktivitě Shromáždit číslice v průběhu volání. Pokud není proveden žádný výběr, použije se ANI volajícího. Číslo zpětného volání je uloženo ve výstupní proměnné události NewContact.ANI.

   Ve výchozím nastavení je přepínací tlačítko pro Rzaregistrovat zpětné volání do jiného cíle? nastaveno na vypnuto. Zpětné volání je registrováno na stejném cíli ve frontě. Pokud je preferovaný agent zaneprázdněn a není k dispozici, nastavte přepínač do polohy zapnuto a vyberte novou destinaci pro zpětné volání. Cíl se změní z agenta na frontu. Cíl nelze změnit přímo na jiného agenta, ale pouze na frontu, která agenty obsahuje.

2. Fronta zpětného volání– Vyberte jednu z dostupných možností fronty zpětného volání z rozbalovacího seznamu:

   • Statická fronta: Vyberte statickou frontu, do které budou umístěny všechny požadavky na zpětné volání. Úkoly jsou umístěny na konci této fronty. Spravujte fronty z Control Hubu.

   • Variabilní fronta: Umožňuje administrátorovi označit frontu zpětného volání na základě podmínek v toku. Vyberte proměnnou z rozbalovacího seznamu. Seznam zobrazuje pouze proměnné typu 'Řetězec'.

     Výchozí nastavení je fronta, ve které je volající zařazen, jak je zaznamenáno v zaparkovaném kontaktu. Výstupní proměnná QueueName je přidružena k aktivitě kontaktu ve frontě. V případě potřeby vyberte z rozbalovacího seznamu jinou proměnnou. Ujistěte se, že proměnná vrací platný výběr fronty.

     Při konfiguraci toku pro zpětné volání preferovanému agentovi umístěte aktivitu Fronta k agentovi před aktivitu Zpětné volání v toku.

3. Zpětné volání ANI—Umožňuje konfiguraci zpětného volání ANI pro zákazníky, když obdrží zpětné volání. Konfigurace zpětného volání ANI není povinná. Vyberte si jednu z dostupných možností:

   • Statický ANI: Vyberte číslo pro zpětné volání z rozbalovacího seznamu. Tato telefonní čísla se mapují na vstupní body, které jsou nakonfigurovány v Control Hubu. Pokud si nevyberete číslo pro zpětné volání, Webex Contact Center použije číslo namapované na vstupní bod, pro který jste si zpětné volání vyžádali.

   • Proměnná ANI (volitelné): Vyberte proměnnou z rozbalovacího seznamu. Seznam zobrazuje pouze proměnné typu 'Řetězec'. Ujistěte se, že proměnná poskytuje platné 10místné číslo s předponou kód země.

     Tento kód musí být namapován na vstupní bod, který inicializuje zpětné volání. Použití platných formátů ANI naleznete v upravené ověřovací tabulce ANI, která je k dispozici v této části. Pokud nevyberete proměnnou, Webex Contact Center vezme v úvahu číslo namapované na vstupní bod, pro který jste požádali o zpětné volání.

Sekce Nastavení zpětného volání definuje telefonní číslo pro zpětné volání a frontu, do které musí být volající zařazen pro požadavek na zpětné volání. Systém rezervuje volajícímu místo ve frontě, dokud není k dispozici další agent.

Správci toku by měli funkci otestovat v neprodukčním prostředí, aby se ujistili, že je ANI nakonfigurované jako součást Variable ANI správné. Pokud je zadaný ANI nesprávný, zpětné volání se přepne na výchozí systémový ANI.

Toto jsou scénáře, ve kterých je přizpůsobené rozhraní ANI nakonfigurováno a ověřeno pro správu klientů a řízení toku. Na základě použitého zásobníku můžete vidět validace, které platí pouze pro tento zásobník.

Tabulka 12. Přizpůsobené ověření ANI

Popis	Správa nájemníků – vstup ANI	PreDial/Courtesy zpětné volání – vstup ANI (řízení toku)	Ověření
ANI bez předvolby země	Bez předvolby země. Například 2567312213	Bez předvolby země. Příklad: 2567312213	Platný ANI. Používá se stejný ANI.
Vstup ANI pro správu nájemníků je s kódem země a vstup ANI pro řízení toku je bez nakonfigurovaného kódu země.	S předvolbou země. Například, +1-2567312213	Bez předvolby země. Například 2567312213	Neplatný ANI. Používá se DNIS
Vstup ANI pro správu nájemníků je bez kódu země a vstup ANI pro řízení toku je s nakonfigurovaným kódem země.	Bez předvolby země. Například 2567312213	S předvolbou země. Například, +1-2567312213	Neplatný ANI. Používá se DNIS.
Vstup ANI pro správu nájemníků a vstup ANI pro řízení toku mají nakonfigurovaný kód země.	S předvolbou země. Například, +1-2567312213	S předvolbou země. Například, +1-2567312213	Platný ANI. Používá se stejný ANI.
Vstup ANI pro správu nájemníků nemá mezeru mezi sebou a vstup ANI pro řízení toku mezeru mezi nimi má.	Mezi čísly není mezera. Například, +1-2567312213	Mezera mezi čísly. Například, +1-2567312213	Platný ANI. Používá se stejný ANI.
Vstup ANI pro správu nájemníků nemá mezi sebou pomlčky a vstup ANI pro řízení toku má pomlčky.	Žádné pomlčky mezi čísly. Například, +1-2567312213	Pomlčky mezi čísly. Například, +1-256-731-2213	Platný ANI. Používá se stejný ANI.
Vstup ANI pro řízení toku odpovídá několika posledním číslicím vstupu ANI pro správu nájemníků.	Dokončete vstup ANI. Například, +1-2567312213	Poslední čtyři číslice se shodují. Například 2213	Neplatný ANI. Používá se DNIS.
Vstup ANI pro řízení toku má nakonfigurováno více číslic než vstup ANI pro správu nájemníků.	Částečný vstup ANI. Například 2213	10místný ANI vstup. Například 2567312213	Neplatný ANI. Používá se DNIS.
Vstup ANI pro správu nájemníků je nakonfigurován a vstup ANI pro řízení toku není nakonfigurován.	Dokončete vstup ANI. Například, +1-2567312213	ANI není nakonfigurováno.	Neplatný ANI. Používá se DNIS.
Řízení toku ANI neobsahuje symbol plus.	Používá se symbol plus. Například, +1-2567312213	Symbol plus se nepoužívá. Například 12567312213	Neplatný ANI. Používá se DNIS.

Výstupní proměnné:

• FailureCode—Ukládá kód chyby. Systém nastaví tuto hodnotu pouze v případě, že aktivita selže.

• Popis_chyby—Ukládá podrobnosti o selhání. Systém nastaví tuto hodnotu pouze v případě, že aktivita selže.

Chybové kódy

Následují chybové kódy a popisy aktivity zpětného volání:

Tabulka 13. Kód selhání zpětného volání Popis

Kód chyby	Hodnota chybového kódu	Popis poruchy
1	NEPLATNÝ_ŽÁDOST	V aktivitě byl proveden neplatný požadavek.
2	ZPĚTNÉ VOLÁNÍ_NENÍ_PODPOŘENO_PŘI_] INTERAKCI PODROBNÉHO PROJEKTU_	Zpětné volání není povoleno u podřízeného kontaktu.
3	NEPLATNÁ FRONTA_	V aktivitě byla zadána neplatná fronta.
4	NEPLATNÉ_CÍLOVÉ MÍSTO	Cílové číslo pro zpětné volání je neplatné.
5	FUNKCE_NENÍ_POVOLENÁ	Funkce není v aplikaci Webex Contact Center povolena.
6	SYSTÉMOVÁ CHYBA_	Systém narazil na vnitřní chybu.

1. Do pole Popisek aktivity zadejte název aktivity.

2. (Volitelné) Do pole Popis aktivity zadejte popis aktivity.

1. Zakázán převod textu na řeč – Ve výchozím nastavení není převod textu na řeč povolen. Chcete-li nakonfigurovat výzvu bez převodu textu na řeč, přidejte alespoň jeden předem nahraný zvukový soubor. Vyberte zvukový soubor z rozbalovacího seznamu. Můžete nakonfigurovat až pět zvukových pokynů (kombinace zvukových souborů a proměnných zvukových pokynů). Celá výzva se volajícímu přehraje v nakonfigurovaném pořadí, střídavě se přehrávají zvukové soubory a proměnné zvukové výzvy.

   Pokud je některý ze vstupů v seřazeném seznamu prázdný, systém zobrazí chybu toku. Před publikováním toku tyto chyby vyřešte.

   • Přidat zvukový soubor(y)– Chcete-li přidat další zvukové soubory, klikněte na Přidat nový. Soubory se volajícímu přehrávají v pořadí, v jakém jsou nakonfigurovány.

     Chcete-li ze sekvence odebrat zvukový soubor, klikněte na ikonu Odstranit, která se zobrazí vedle každého rozevíracího seznamu. Ikona Smazat se nezobrazí, pokud je k dispozici pouze jeden rozevírací seznam, protože pro výzvu potřebujete alespoň jeden zvukový soubor.

     Chcete-li spravovat zvukové soubory, podívejte se na článek Nahrání souboru zvukového zdroje.

   • Přidat zvukovou proměnnou– Tuto možnost použijte ke konfiguraci zvukové výzvy, která se bude zákazníkům přehrávat dynamicky. Tuto proměnnou můžete například nakonfigurovat tak, aby se během interakce přehrávala zvuková výzva ve více jazycích na základě preference zákazníka.

     Chcete-li nakonfigurovat zvukovou proměnnou, klikněte na Přidat zvukovou proměnnou. Zadejte hodnotu proměnné ve formě výrazu typu pebble.

     Více informací naleznete v článku Syntaxe šablony Pebble.

     Hodnota proměnné se musí shodovat s názvem souboru .wav, který je nahrán do Control Hubu.

   • Náhled– Kliknutím na tlačítko Náhled si přehrajete náhled zvukového souboru. V zobrazeném dialogovém okně Náhled klikněte na tlačítko Přehrát pro přehrání vybraných zvukových souborů.

   • Nastavit výzvu jako přerušitelnou— Zaškrtávací políčko Nastavit výzvu jako přerušitelnou umožňuje určit, zda lze nakonfigurovanou výzvu přerušit vstupem nebo událostí volajícího. Ve výchozím nastavení nelze výzvy přerušit. Pokud je pro volajícího důležité, aby výzva slyšela, nedovolte, aby ji někdo přerušoval.

     Poznámka: Pro organizace, které využívají novou platformu Next Generation, systém ve výchozím nastavení konfiguruje přerušitelné výzvy bez ohledu na to, zda je políčko Nastavit výzvy jako přerušitelné zaškrtnuto nebo nezaškrtnuto vývojáři toku.

2. Povolen převod textu na řeč– Ve výchozím nastavení není převod textu na řeč povolen. Chcete-li v pokynech používat převod textu na řeč, povolte přepínač Převod textu na řeč. Můžete nakonfigurovat až pět zvukových pokynů (zprávy převodu textu na řeč, zvukové soubory a proměnné zvukových pokynů dohromady). Celá výzva se volajícímu přehraje v nakonfigurovaném pořadí, střídavě se přehrávají zprávy převodu textu na řeč, zvukové soubory a nakonfigurované proměnné zvukových výzev.

   • Konektor– Možnosti Jazyk a Hlas se mění v závislosti na vybraném konektoru. Výběr určuje jazyk, pohlaví a tón, které systém používá ke čtení zpráv převedených z textu na řeč volajícímu.

     Pokud používáte Google TTS, můžete si prohlédnout různé možnosti na stránce Převod textu na řeč Google.

     Stávající zákazníci hlasové platformy Next Generation si mohou prohlížet konektory Cisco Cloud Text-to-Speech i Google TTS.

   • Přepsat výchozí jazyk & Nastavení hlasu– Pomocí tohoto přepínače můžete přepsat nastavení hlasu nakonfigurovaná v globální proměnné Voicename. Tento parametr je ve výchozím nastavení povolen.

   • Výstupní hlas— Označuje název výstupního hlasu. Toto pole se zobrazí pouze v případě, že povolíte možnost Přepsat výchozí jazyk & Přepínací tlačítko Nastavení hlasu. Vyberte název výstupního hlasu z rozbalovacího seznamu.

     Pokud název výstupního hlasu, který Google podporuje, není v rozevíracím seznamu Výstupní hlas k dispozici, deaktivujte možnost Přepsat výchozí jazyk. & Přepínací tlačítko Nastavení hlasu. V toku před aktivitu Shromáždit číslice zahrňte aktivitu Nastavit proměnnou.

     Nakonfigurujte aktivitu Nastavit proměnnou takto:

     1. Nastavte proměnnou na Global_VoiceName.

     2. Nastavte hodnotu proměnné na požadovaný kód názvu výstupního hlasu (například en-US-Standard-D). Další informace o podporovaných hlasech a jazycích naleznete na stránce Hlasy a jazyky podporované společností Google.

   • Přidání zprávy s převodem textu na řeč– Při vytváření výzvy můžete použít převod textu na řeč nebo kombinaci předem nahraných zvukových souborů a zpráv s převodem textu na řeč. Kliknutím na Přidat zprávu převodu textu na řeč přidáte nové pole pro zadávání textu do sekce Výzva. Zde můžete napsat zprávu, která se volajícímu přečte ve vybraném jazyce a hlasu.

     Důležité úvahy:

     • Pomocí aktivity Nastavení proměnné nastavte hodnotu zprávy TTS na proměnnou toku před jejím použitím v aktivitě.

     • V rámci výrazů typu pebble používejte jednoduché uvozovky místo dvojitých.

     Pro zprávy Cisco Text-to-Speech není stanoven žádný limit znaků.

     Pole přijímá dva typy vstupů: nezpracovaný text (prostý text) nebo data ve formátu SSML. Proměnné můžete použít také jako součást zprávy pro čtení dynamického obsahu.

     Pro určení proměnné použijte tuto syntaxi: {{variable}}. Například, {{NewContact.ANI}}.

     Podporované tagy SSML pro Cisco Cloud Text-to-Speech naleznete v článku Převod textu na řeč (TTS) v aplikaci Webex Contact Center.

   • Přidat zvukový soubor– Chcete-li střídat zprávy převodu textu na řeč s předem nahranými zvukovými soubory, klikněte na Přidat zvukový soubor. Tím se do konfigurace přidá nový řádek, kde si můžete vybrat zvukový soubor z rozbalovacího seznamu.

     Chcete-li položku ze sekvence odebrat, klikněte na ikonu Odstranit vedle dané položky. Ikona Smazat se nezobrazuje, pokud je nakonfigurováno pouze jedno pole, protože je vyžadována alespoň jedna zpráva nebo zvukový soubor.

   • Přidat zvukovou proměnnou– Tuto možnost použijte ke konfiguraci zvukové výzvy, která se bude zákazníkům přehrávat dynamicky. Tuto proměnnou můžete například nakonfigurovat tak, aby se během interakce přehrávala zvuková výzva ve více jazycích na základě preference zákazníka.

     Chcete-li nakonfigurovat zvukovou proměnnou, klikněte na tlačítko Přidat zvukovou proměnnou. Zadejte hodnotu proměnné ve formě výrazu typu pebble.

     Více informací naleznete v článku Syntaxe šablony Pebble.

     Hodnota proměnné musí odpovídat názvu souboru .wav, který je nahrán do Control Hubu.

   • Náhled výzvy– Kliknutím na tlačítko Náhled výzvy si můžete otestovat a zobrazit náhled zpráv převodu textu na řeč a zvukových souborů. V zobrazeném dialogovém okně Náhled výzvy vyberte požadovaný hlas pro otestování výzvy. Zprávy a zvukové soubory můžete přehrávat následovně:

     1. Kliknutím na Přehrát vše přehrajete zvukový soubor i zprávu současně.

     2. Přehrávejte pouze zvukové soubory.

     3. Přehrát pouze zprávy převedené z textu na řeč.

   • Nastavit výzvu jako přerušitelnou— Zaškrtávací políčko Nastavit výzvu jako přerušitelnou umožňuje určit, zda lze nakonfigurovanou výzvu přerušit vstupem nebo událostí volajícího. Ve výchozím nastavení nelze výzvy přerušit. Pokud je pro volajícího důležité, aby výzva slyšela, nedovolte, aby ji někdo přerušoval.

     Pro organizace, které využívají novou platformu Next Generation, systém ve výchozím nastavení konfiguruje přerušitelné výzvy bez ohledu na to, zda je zaškrtávací políčko Vytvořit výzvy jako přerušitelné zaškrtnuto nebo nezaškrtnuto vývojáři toku.

3. Dále nakonfigurujte nastavení převodu textu na řeč. Nastavení převodu textu na řeč zahrnují následující nastavení, která se používají k ověření očekávaného vstupu DTMF od volajícího.

   • Tempo mluvení– Označuje tempo mluvení. Zvyšte nebo snižte číselný vstup pro udržení ideální rychlosti řeči a kontrolujte rychlost výstupu.

     Platné hodnoty pro číselný vstup jsou v rozsahu 0,25 až 4,0 slov za minutu (wpm). Výchozí hodnota je 1,0 slov za minutu.

   • Zvýšení hlasitosti— Indikuje zvýšení nebo snížení hlasitosti výstupu. Zvyšte nebo snižte číselný vstup pro zachování ideální hlasitosti výstupní řeči.

     Platné hodnoty pro číselný vstup jsou v rozsahu od –96,0 decibelů do 16,0 decibelů (dB). Výchozí hodnota je 0,0 dB.

4. V části Pokročilé nastavení nakonfigurujte následující:

   • Časový limit bez vstupu– Označuje maximální dobu, po kterou aktivita Sběr číslic čeká na vstup, než přejde k cestě Časový limit vstupu. Výchozí hodnota je 3 sekundy.

   • Časový limit mezi číslicemi– Označuje maximální dobu, po kterou aktivita Sběr číslic čeká mezi číslicemi, než bude pokračovat v toku. K tomu dojde až po zadání alespoň jedné číslice. Volající může zadat symbol ukončení, který označuje, že je zadávání dokončeno, takže hovor bude pokračovat bez čekání na časový limit mezi číslicemi.

     Časový limit mezi číslicemi se nevztahuje na zákazníky používající platformu hlasových služeb. Ve výchozím nastavení není tento parametr zakázán pro zákazníky používající platformu hlasových služeb.

   • Minimální počet číslic— Označuje minimální počet číslic, které musí volající zadat. Výchozí hodnota je 1. Pokud volající zadá vstup, který je menší než tato hodnota, tok bude pokračovat po cestě Nepárová položka, která je nakonfigurována v části Zpracování chyb.

   • Maximální počet číslic– Označuje maximální počet číslic, které může volající zadat. Výchozí hodnota je 10. Pokud volající zadá vstup, který je větší než tato hodnota, tok bude pokračovat po cestě Nepárová položka, která je nakonfigurována v části Zpracování chyb.

   • Symbol ukončení— Označuje znak, který může volající zadat pro určení konce vstupu. Symbol Terminátoru může být buď # nebo * v závislosti na konfiguraci.

     Ve výchozím nastavení je symbol terminátoru #.

5. V sekci Výstupní proměnná aktivita Shromáždit číslice poskytuje proměnnou {{CollectDigits.DigitsEntered}}, který ukládá DTMF vstup volajícího při spuštění toku. Tuto proměnnou můžete použít v následných aktivitách k řízení logiky toku. Název proměnné dynamicky odráží popisek přiřazený aktivitě Shromažďování číslic. Pokud tok zahrnuje více aktivit Shromáždit číslice, systém pro každou z nich zaznamená samostatnou výstupní proměnnou. Další informace naleznete v části Proměnné výstupu událostí.

1. Do pole Popisek aktivity zadejte název aktivity.

2. (Volitelné) Do pole Popis aktivity zadejte popis aktivity.

1. Zakázán převod textu na řeč—Převod textu na řeč není ve výchozím nastavení povolen. Chcete-li ve výzvě používat převod textu na řeč, povolte přepínač Převod textu na řeč. Vyberte zvukový soubor z rozbalovacího seznamu. Můžete nakonfigurovat až pět zvukových pokynů (kombinace zvukových souborů a proměnných zvukových pokynů). Aktivita přehraje volajícímu celou výzvu v nakonfigurovaném pořadí, střídavě mezi zvukovými soubory a nakonfigurovanými proměnnými zvukové výzvy.

   Pokud je některý ze vstupů v seřazeném seznamu prázdný, systém zobrazí chybu toku. Před publikováním toku tyto chyby vyřešte.

   • Přidat zvukový soubor(y)– Chcete-li nakonfigurovat výzvu bez převodu textu na řeč, přidejte alespoň jeden předem nahraný zvukový soubor. Vyberte soubor z rozbalovacího pole s označením 1. Chcete-li přidat další zvukové soubory, klikněte na Přidat nový.

     Chcete-li ze sekvence odebrat zvukový soubor, klikněte na ikonu Odstranit, která se zobrazí vedle rozevíracího seznamu. Protože je vyžadován alespoň jeden zvukový soubor, ikona Smazat se nezobrazí, pokud je viditelné pouze jedno rozbalovací pole.

     Spravujte zvukové soubory v nastavení Zvukové pokyny v Ovládacím centru. Více informací naleznete v části Správa zvukových pokynů.

   • Přidat zvukovou proměnnou– Tuto možnost použijte ke konfiguraci zvukové výzvy, která se bude zákazníkům přehrávat dynamicky. Tuto proměnnou můžete například nakonfigurovat tak, aby se během interakce přehrávala zvuková výzva ve více jazycích na základě preference zákazníka.

     Chcete-li nakonfigurovat zvukovou proměnnou, klikněte na Přidat zvukovou proměnnou. Zadejte hodnotu proměnné ve formě výrazu typu pebble.

     Více informací naleznete v článku Syntaxe šablony Pebble.

     Hodnota proměnné se musí shodovat s názvem souboru .wav, který je nahrán do Control Hubu.

   • Náhled– Kliknutím na tlačítko Náhled si přehrajete náhled zvukového souboru. V zobrazeném dialogovém okně Náhled klikněte na tlačítko Přehrát pro přehrání vybraných zvukových souborů.

   • Nastavit výzvu jako přerušitelnou– Tato možnost umožňuje určit, zda lze nakonfigurovanou výzvu přerušit vstupem nebo událostí volajícího. Ve výchozím nastavení není pro aktivitu nabídky zaškrtnuto políčko Make Prompt Interruptible. Pokud chcete, aby volající mohl přerušit menu zadáním DTMF kódu, zvažte nastavení přerušitelnosti zprávy.

     Poznámka: Pro organizace, které využívají novou platformu Next Generation, systém ve výchozím nastavení konfiguruje přerušitelné výzvy bez ohledu na to, zda je zaškrtávací políčko Vytvořit výzvy jako přerušitelné zaškrtnuto nebo nezaškrtnuto vývojáři toku.

2. Povolen převod textu na řeč– Ve výchozím nastavení není převod textu na řeč povolen. Chcete-li ve výzvě používat převod textu na řeč, povolte přepínač Převod textu na řeč. Můžete nakonfigurovat až pět zvukových výzev (kombinace zpráv převodu textu na řeč, zvukových souborů a proměnných zvukových výzev). Aktivita přehraje volajícímu celou výzvu v nakonfigurovaném pořadí, přičemž se střídá mezi zprávami převodu textu na řeč, zvukovými soubory a proměnnými zvukových výzev.

   • Konektor– Vyberte konektor pro ověření služby převodu textu na řeč. Rozbalovací seznam zobrazuje názvy konektorů Google, které jsou nakonfigurovány v centru Control Hub.

     Stávající zákazníci na platformě Classic Voice si v rozevíracím seznamu mohou prohlížet pouze konektor Google TTS.

     Stávající zákazníci hlasové platformy Next Generation si mohou prohlížet konektory Cisco Cloud Text-to-Speech i Google TTS.

   • Přepsat výchozí jazyk & Nastavení hlasu– Pomocí tohoto přepínače můžete přepsat nastavení hlasu nakonfigurovaná v globální proměnné Voicename. Tento parametr je ve výchozím nastavení povolen.

   • Výstupní hlas– Vyberte název výstupního hlasu z rozevíracího seznamu.

     Pokud název výstupního hlasu, který Google podporuje, není v rozevíracím seznamu Výstupní hlas k dispozici, deaktivujte zaškrtnutí políčka Přepsat výchozí jazyk & Přepínací tlačítko Nastavení hlasu. V toku před aktivitu Menu zahrňte aktivitu Set Variable.

     Nakonfigurujte aktivitu Nastavit proměnnou takto:

     1. Nastavte proměnnou na Global_VoiceName.

     2. Nastavte hodnotu proměnné na požadovaný kód názvu výstupního hlasu (například en-US-Standard-D). Další informace o podporovaných hlasech a jazycích naleznete na stránce Hlasy a jazyky podporované společností Google.

   • Přidat zvukové soubory– Chcete-li střídat zprávy převodu textu na řeč s předem nahranými zvukovými soubory, klikněte na Přidat zvukový soubor. Tím se do konfigurace přidá nový řádek, kde si můžete vybrat zvukový soubor z rozbalovacího seznamu.

   • Chcete-li položku ze sekvence odebrat, klikněte na ikonu Odstranit poblíž dané položky. Protože je vyžadována alespoň jedna zpráva nebo zvukový soubor, ikona Smazat není viditelná, pokud je nakonfigurováno pouze jedno pole.

   • Přidání zprávy s převodem textu na řeč– Při vytváření výzvy můžete použít výhradně převod textu na řeč nebo kombinaci předem nahraných zvukových souborů a zpráv s převodem textu na řeč. Kliknutím na Přidat zprávu převodu textu na řeč přidáte nové pole pro zadávání textu do sekce pro vytváření výzvy.

     Důležité informace:

     1. Pomocí aktivity Nastavení proměnné nastavte hodnotu zprávy TTS na proměnnou toku před jejím použitím v aktivitě.

     2. . V rámci výrazů typu pebble používejte jednoduché uvozovky místo dvojitých.

     Zprávu, která má být volajícímu přečtena, můžete napsat pomocí vybraného jazyka a hlasu.

     Pro zprávy Cisco Text-to-Speech není stanoven žádný limit znaků.

     Pole přijímá dva typy vstupů: nezpracovaný text (prostý text) nebo data formátovaná v jazyce SSML (Speech Synthesis Markup Language). Proměnné můžete také použít jako součást zprávy pro čtení dynamického obsahu. Pokud zadáváte proměnnou, použijte tuto syntaxi: {{variable}}. Například, {{NewContact.ANI}} používá platnou syntaxi proměnných.

     Podporované tagy SSML pro Cisco Cloud Text-to-Speech naleznete v článku Převod textu na řeč (TTS) v aplikaci Webex Contact Center.

   • Přidat zvukovou proměnnou– Tuto možnost použijte ke konfiguraci zvukové výzvy, která se bude zákazníkům přehrávat dynamicky. Tuto proměnnou můžete například nakonfigurovat tak, aby se během interakce přehrávala zvuková výzva ve více jazycích na základě preference zákazníka.

   • Chcete-li nakonfigurovat zvukovou proměnnou, klikněte na Přidat zvukovou proměnnou. Zadejte hodnotu proměnné ve formě výrazu typu pebble.

     Více informací naleznete v článku Syntaxe šablony Pebble.

     Hodnota proměnné musí odpovídat názvu souboru .wav, který je nahrán do Control Hubu.

   • Náhled výzvy– Kliknutím na tlačítko Náhled výzvy si můžete otestovat a zobrazit náhled zpráv převodu textu na řeč a zvukových souborů. V zobrazeném dialogovém okně Náhled výzvy vyberte požadovaný hlas pro otestování výzvy. Zprávy a zvukové soubory můžete přehrávat následovně:

     1. Kliknutím na Přehrát vše přehrajete zvukový soubor i zprávu současně.

     2. Přehrávejte pouze zvukové soubory.

     3. Přehrát pouze zprávy převedené z textu na řeč.

   • Nastavit výzvu jako přerušitelnou– Tato možnost umožňuje určit, zda lze nakonfigurovanou výzvu přerušit vstupem nebo událostí volajícího. Ve výchozím nastavení není pro aktivitu nabídky zaškrtnuto políčko Make Prompt Interruptible. Pokud chcete, aby volající mohl přerušit menu zadáním DTMF kódu, zvažte nastavení přerušitelnosti zprávy.

     Pro organizace, které využívají novou platformu Next Generation, systém ve výchozím nastavení konfiguruje přerušitelný příkazový řádek bez ohledu na to, zda vývojáři toku zaškrtli nebo zrušili zaškrtnutí políčka Nastavit příkazový řádek jako přerušitelný.

3. V části Vlastní odkazy na nabídky nakonfigurujte jeden nebo více odkazů na nabídky na základě požadavků organizace.

   Tato funkce pomáhá jednomu nebo více uživatelům vybírat různé větve v toku na základě vybrané číslice.

   Můžete nakonfigurovat až deset odkazů na vlastní menu.

   • ČÍSLO—Vyberte číslo z rozbalovacího seznamu. ČÍSELKA odpovídá DTMF vstupu, který volající zadá k označení cesty toku, kterou má tok sledovat. K dispozici jsou číslice 0–9 a každou možnost můžete vybrat pouze jednou.

   • POPIS SPOJENÍ—Přidejte popis, který udává, které cestě toku číslice odpovídá.

     Pokud například stisknutí klávesy 1 přesměruje volajícího do fronty, která může pomoci s prodejní otázkou, zadejte do popisu odkazu Prodej. Popis odkazu nemá žádný vliv na samotné volání, ale může pomoci se sledováním, jak je Menu konstruováno.

   • Přidat nový– Kliknutím na Přidat nový přidáte další odkazy v nabídce. Pro každý řádek můžete přidat číslici a popis odkazu. Můžete přidat až deset odkazů.

   Odkazy nabídek můžete konfigurovat jak v podokně Vlastnosti, tak i v samotné aktivitě. To umožňuje různé možnosti konfigurace, které jsou založeny na preferencích uživatele. Systém aktualizuje obsah v reálném čase na obou místech po provedení úpravy.

4. Dále nakonfigurujte nastavení převodu textu na řeč a zahrňte následující nastavení, která se používají k ověření očekávaného vstupu DTMF od volajícího.

   • Tempo mluvení– Označuje tempo mluvení. Zvyšte nebo snižte číselný vstup pro udržení ideální rychlosti řeči a kontrolujte rychlost výstupu.

     Platné hodnoty pro číselný vstup jsou v rozsahu 0,25 až 4,0 slov za minutu (wpm). Výchozí hodnota je 1,0 slov za minutu.

   • Zvýšení hlasitosti— Indikuje zvýšení nebo snížení hlasitosti výstupu. Zvyšte nebo snižte číselný vstup pro zachování ideální hlasitosti výstupní řeči.

     Platné hodnoty pro číselný vstup jsou v rozsahu od –96,0 decibelů do 16,0 decibelů (dB). Výchozí hodnota je 0,0 dB.

   • Časový limit bez vstupu– Určuje maximální dobu, po kterou aktivita čeká na vstup, než bude pokračovat po cestě Časového limitu bez vstupu. Výchozí hodnota je 3 sekundy.

5. Aktivita Menu využívá {{Menu.OptionEntered}} výstupní proměnná. Když systém provede tok, tato proměnná uloží DTMF vstup, který volající zadal během interakce s nabídkou.

   Můžete použít {{Menu.OptionEntered}} výstupní proměnnou v pozdějších aktivitách pro řízení sekvence toku. Název proměnné se dynamicky mění na základě popisku, který je přidružen k aktivitě nabídky. Systém může zachytit více hodnot proměnných, pokud tok používá více než jednu aktivitu nabídky. Více informací o tomto typu proměnné naleznete v části Výstupní proměnné aktivity.

1. Do pole Popisek aktivity zadejte název aktivity.

2. (Volitelné) Do pole Popis aktivity zadejte popis aktivity.

1. Zakázán převod textu na řeč– Pokud nechcete ve výzvě používat funkci převodu textu na řeč, zakažte přepínač převodu textu na řeč. Ve výchozím nastavení není převod textu na řeč povolen.

   Můžete nakonfigurovat až pět zvukových výzev (kombinace zvukových souborů a proměnných zvukových výzev). Celá výzva se volajícímu přehraje v nakonfigurovaném pořadí, střídavě se přehrávají zvukové soubory a proměnné zvukové výzvy.

   Pokud je některý ze vstupů v seřazeném seznamu prázdný, systém odpoví chybou toku. Před publikováním toku tyto chyby vyřešte.

   • Přidat zvukové soubory– Chcete-li nakonfigurovat výzvu bez převodu textu na řeč, přidejte alespoň jeden předem nahraný zvukový soubor. Vyberte požadovaný zvukový soubor z rozbalovacího seznamu označeného jako 1.

     Chcete-li přidat další zvukové soubory, klikněte na Přidat nový. Soubory se volajícímu přehrávají v pořadí, v jakém se objeví.

     Chcete-li ze sekvence odebrat zvukový soubor, klikněte na ikonu Odstranit, která se zobrazí vedle každého rozevíracího seznamu.

   • Přidat zvukovou proměnnou– Tuto možnost použijte ke konfiguraci zvukové výzvy, která se bude zákazníkům přehrávat dynamicky. Tuto proměnnou můžete například nakonfigurovat tak, aby se během interakce přehrávala zvuková výzva ve více jazycích na základě preference zákazníka.

     Chcete-li nakonfigurovat zvukovou proměnnou, klikněte na Přidat zvukovou proměnnou. Zadejte hodnotu proměnné ve formě výrazu typu pebble.

     Více informací naleznete v článku Syntaxe šablony Pebble.

     Hodnota proměnné musí odpovídat názvu souboru .wav, který je nahrán do Control Hubu.

   • Náhled– Kliknutím na tlačítko Náhled si přehrajete náhled zvukového souboru. V zobrazeném dialogovém okně Náhled klikněte na tlačítko Přehrát pro přehrání vybraných zvukových souborů.

2. Povolit převod textu na řeč – Chcete-li ve výzvě používat funkci převodu textu na řeč, povolte přepínač Převod textu na řeč. Můžete nakonfigurovat až pět zvukových výzev (kombinace zpráv převodu textu na řeč, zvukových souborů a proměnných zvukových výzev). Celá výzva se volajícímu přehraje v nakonfigurovaném pořadí, střídavě se přehrávají zprávy převodu textu na řeč, zvukové soubory a proměnné zvukových výzev.

   • Konektor– Označuje konektor pro ověření služby převodu textu na řeč. Rozbalovací seznam zobrazuje názvy všech konektorů Google v centru Control Hub. Zobrazí se pouze aktivní konektory. Vyberte konektor z rozbalovacího seznamu.

     Stávající zákazníci na platformě Classic Voice si v rozevíracím seznamu mohou prohlížet pouze konektor Google TTS.

     Stávající zákazníci hlasové platformy Next Generation si mohou prohlížet konektory Cisco Cloud Text-to-Speech i Google TTS.

   • Přepsat výchozí jazyk & Nastavení hlasu– Pomocí tohoto přepínacího tlačítka můžete přepsat nastavení hlasu nakonfigurovaná v globální proměnné Voicename. Tento parametr je ve výchozím nastavení povolen.

   • Výstupní hlas— Označuje název výstupního hlasu. Toto pole se zobrazí pouze v případě, že povolíte možnost Přepsat výchozí jazyk & Přepínací tlačítko Nastavení hlasu. Vyberte název výstupního hlasu z rozbalovacího seznamu.

     Pokud název výstupního hlasu, který Google podporuje, není v rozevíracím seznamu Výstupní hlas k dispozici, deaktivujte zaškrtnutí políčka Přepsat výchozí jazyk & Přepínací tlačítko Nastavení hlasu. V toku zahrňte aktivitu Nastavit proměnnou před aktivitu Přehrát zprávu.

     Nakonfigurujte aktivitu Nastavit proměnnou takto:

     1. Nastavte proměnnou na Global_VoiceName.

     2. Nastavte hodnotu proměnné na požadovaný kód názvu výstupního hlasu (například en-US-Standard-D). Další informace o podporovaných hlasech a jazycích naleznete na stránce Hlasy a jazyky podporované společností Google.

   • Přidat zvukový soubor– Chcete-li střídat zprávy převodu textu na řeč s předem nahranými zvukovými soubory, klikněte na Přidat zvukový soubor. Tím se do konfigurace přidá nový řádek, kde si můžete z rozbalovacího seznamu vybrat požadovaný zvukový soubor.

     Chcete-li položku ze sekvence odebrat, klikněte na ikonu Odstranit, která se zobrazí vedle odpovídajícího vstupu nebo rozevíracího seznamu.

   • Přidat zprávu s převodem textu na řeč– Pro vytvoření výzvy použijte převod textu na řeč nebo kombinaci předem nahraných zvukových souborů a zpráv s převodem textu na řeč.

     Kliknutím na Přidat zprávu převodu textu na řeč přidáte nové pole pro zadávání textu do sekce pro vytváření výzvy. Do tohoto pole zadejte zprávu, která se má volajícímu přehrát ve vybraném jazyce a hlasu.

     Důležité úvahy:

     • Pomocí aktivity Nastavení proměnné nastavte hodnotu zprávy TTS na proměnnou toku před jejím použitím v aktivitě.

     • V rámci výrazů typu pebble používejte jednoduché uvozovky místo dvojitých.

     • Pokud má vaše zpráva TTS více než jeden řádek (aby systém zprávu přehrál), použijte například filtry pebble escape. {{ proměnná | escape('json')}}

     • Pro zprávy Cisco Text-to-Speech není stanoven žádný limit znaků.

     Pole přijímá dva typy vstupů – nezpracovaný text (prostý text) nebo data formátovaná v jazyce SSML (Speech Synthesis Markup Language). Proměnné můžete také použít jako součást zprávy pro čtení dynamického obsahu.

     Podporované tagy SSML pro Cisco Cloud Text-to-Speech naleznete v článku Převod textu na řeč (TTS) v aplikaci Webex Contact Center.

   • Přidat zvukovou proměnnou– Tuto možnost použijte ke konfiguraci zvukové výzvy, která se bude zákazníkům přehrávat dynamicky. Tuto proměnnou můžete například nakonfigurovat tak, aby se během interakce přehrávala zvuková výzva ve více jazycích na základě preference zákazníka.

     Chcete-li nakonfigurovat zvukovou proměnnou, klikněte na Přidat zvukovou proměnnou. Zadejte hodnotu proměnné ve formě výrazu typu pebble.

     Více informací naleznete v článku Syntaxe šablony Pebble.

     Hodnota proměnné se musí shodovat s názvem souboru .wav, který je nahrán do Control Hubu.

   • Náhled výzvy– Kliknutím na tlačítko Náhled výzvy můžete otestovat a zobrazit náhled zpráv a zvukových souborů převodu textu na řeč. V zobrazeném dialogovém okně Náhled výzvy vyberte požadovaný hlas pro otestování výzvy. Zprávy a zvukové soubory můžete přehrávat následovně:

     1. Kliknutím na Přehrát vše přehrajete zvukový soubor i zprávu TTS současně.

     2. Přehrát pouze zvukové soubory.

     3. Přehrávat pouze zprávy převedené na řeč.

3. Dále nakonfigurujte nastavení převodu textu na řeč. Nastavení převodu textu na řeč zahrnují následující nastavení, která se používají k ověření očekávaného vstupu DTMF od volajícího.

   • Tempo mluvení– Označuje tempo mluvení. Zvyšte nebo snižte číselný vstup pro udržení ideální rychlosti řeči a kontrolujte rychlost výstupu.

     Platné hodnoty pro číselný vstup jsou v rozsahu 0,25 až 4,0 slov za minutu (wpm). Výchozí hodnota je 1,0 slov za minutu.

   • Zvýšení hlasitosti— Indikuje zvýšení nebo snížení hlasitosti výstupu. Zvyšte nebo snižte číselný vstup pro zachování ideální hlasitosti výstupní řeči.

     Platné hodnoty pro číselný vstup jsou v rozsahu od –96,0 decibelů do 16,0 decibelů (dB). Výchozí hodnota je 0,0 dB.

1. Do pole Popisek aktivity zadejte název aktivity.

2. (Volitelné) Do pole Popis aktivity zadejte popis aktivity.

1. Statický zvukový soubor– Tuto možnost vyberte, pokud chcete nakonfigurovat přehrávání statického zvuku ze stránky Zvukové výzvy v Ovládacím centru. Po výběru zvolte název zvukového souboru (.wav) z rozbalovacího seznamu Hudební soubor.

   Více informací naleznete v části Správa zvukových pokynů.

2. Dynamický zvukový soubor– Vyberte tuto možnost, chcete-li dynamicky přehrávat zvuk v rámci jednoho toku. Například můžete použít proměnnou k přehrávání pokynů v různých jazycích na základě preference zákazníka.

   Chcete-li nakonfigurovat dynamický zvuk, zadejte proměnnou audio jako výraz Pebble. Více informací naleznete v Syntaxe šablony Pebble.

   Hodnota proměnné musí odpovídat názvu souboru .wav, který je nahrán do Control Hubu.

3. Počáteční posun— Nastavte dobu přehrávání hudebního souboru v sekundách.

   Například pokud je soubor dlouhý 60 sekund, je počáteční posun 45 sekund a délka trvání je 30 sekund, nejprve se přehraje posledních 15 sekund, poté se zvuk vrátí na začátek a přehraje se prvních 15 sekund. Hodnota 0 spustí přehrávání od začátku.

   Počáteční posun můžete zadat jako statické číslo (například 20) nebo jako výraz (například {{MusicLength + 20}}).

   Ujistěte se, že všechny hodnoty jsou číselné.

4. Trvání hudby— Zadejte dobu přehrávání vybraného hudebního souboru v sekundách (například 30). Můžete zadat statickou hodnotu (například 20) nebo výraz (například {{MusicLength + 20}}). Ujistěte se, že všechny hodnoty jsou číselné. Pokud počáteční posun a délka překročí délku souboru, hudba se smyčkou vrátí na začátek a bude pokračovat v přehrávání.

   Přehrávání hudby se řídí těmito pravidly:

   • Pokud je zadaná hodnota Trvání hudby kratší než délka zvukového souboru, hudba se přehrává pouze po zadanou dobu trvání. Například 30sekundový záznam se 40sekundovým souborem se přehrává po dobu 30 sekund.

   • Pokud Trvání hudby překročí délku zvukového souboru, hudba se bude přehrávat až po pětinásobek délky souboru a v případě potřeby se bude smyčkovat. Například 600sekundový záznam se 40sekundovým souborem se přehraje po dobu 200 sekund (5 × 40).

1. Do pole Popisek aktivity zadejte název aktivity.

2. Do pole Popis aktivity zadejte popis aktivity.

1. Zaškrtnutím nebo zrušením zaškrtnutí políčka Startovací tón povolíte nebo zakážete krátké pípnutí oznamující zahájení nahrávání. Ve výchozím nastavení je zaškrtávací políčko povoleno.
2. Do pole Časový limit ticha zadejte číselnou hodnotu v rozmezí 1 až 120 sekund. Toto označuje maximální povolený interval ticha po zahájení nahrávání. Výchozí hodnota je 4 sekundy. Nahrávání se zastaví, když po uplynutí časového limitu ticha nastane ticho.
3. Do pole Maximální doba záznamu zadejte číselnou hodnotu v rozmezí 1 až 120 sekund, která určuje maximální povolenou dobu záznamu výpovědi volajícího. Výchozí hodnota je 30 sekund. Nahrávání se zastaví, jakmile dosáhne maximální doby nahrávání.
4. V poli Symbol ukončení vyberte buď symbol znaku # nebo * které může koncový uživatel použít k ukončení nahrávání. Ve výchozím nastavení je symbol ukončení #.

• Record_audioFileData– Ukládá podrobnosti o nahraných zvukových souborech.
• Record_errorKód– Ukládá stavový kód chyb, ke kterým dojde při zahájení nebo během nahrávání projevu volajícího.
• Record_errorPopis– Ukládá popis chyb, ke kterým dochází při zahájení nebo během nahrávání výpovědi volajícího.

V následující tabulce jsou uvedeny chybové kódy a popisy pro aktivitu záznamu:

Kód chyby	Popis chyby	Důvod
1001	NEPLATNÉ_ZTIŠENÍ_ČASOVÝ LIMIT	Nakonfigurovaný časový limit tichého režimu není v platném rozsahu mezi 1 a 120 sekundami.
1002	NEPLATNÁ_MAXIMÁLNÍ_DOBA NAHRÁVÁNÍ_	Nakonfigurovaná maximální doba záznamu není v platném rozsahu mezi 1 a 120 sekundami.
1003	NEPLATNÝ_SYMBOL UKONČENÍ_	Nakonfigurovaný symbol ukončení nepatří mezi povolené znaky. * nebo #.
1004	ZÁZNAM_CHYBA API_	V API pro zahájení nahrávání došlo k chybě.
1005	FUNKCE_VYPNUTA_PRO ORGANIZACI_	Tato funkce není pro organizaci povolena.
1006		Nebyl detekován žádný vstupní zvuk k nahrávání. Nahraný zvukový soubor může obsahovat ticho.
1007		Chyba, ke které došlo v mediálních službách během nahrávání.

1. Do pole Popisek aktivity zadejte název aktivity.

2. (Volitelné) Do pole Popis aktivity zadejte popis aktivity.

1. Nastavit hodnotu– Vyberte tuto možnost, pokud chcete nakonfigurovat statické číslice DTMF.

2. Nastavit na Variable– Tuto možnost vyberte, pokud chcete číslice DTMF konfigurovat dynamicky.

   Maximální délka vstupu DTMF je 32 znaků. Podporované znaky jsou 0-9, AD, hvězdička (*), hash (#), a čárka (,). Znak čárka (,) označuje jednu sekundu zpoždění.

   Aktivitu Odeslat číslice můžete použít pouze během první fáze hovoru s IVR. Pokud jej použijete v interakci, jako je např. consult/transfer k vstupnímu bodu systém ignoruje aktivitu Odeslat číslice.

1. Do pole Popisek aktivity zadejte název aktivity.

2. (Volitelné) Do pole Popis aktivity zadejte popis aktivity.

1. Statické ID volajícího– Z rozbalovacího seznamu vyberte telefonní číslo namapované na vstupní bod. Pokud nevyberete číslo, systém v závislosti na scénáři hovoru vezme v úvahu výchozí hodnotu.

2. Proměnná ID volajícího– Z rozevíracího seznamu vyberte platnou proměnnou (číslo E.164 s platným mapováním EP-DN). Pokud nevyberete číslo, systém v závislosti na scénáři hovoru vezme v úvahu výchozí hodnotu. Pokud zadáte číslo, které není ve formátu E.164, systém použije výchozí hodnotu v závislosti na scénáři volání.

   Chcete-li povolit interní linky jako přizpůsobené ANI pro volající, při konfiguraci postupu předvolby pro customer/consulted agent nebo dn/transferred agenta nebo DN, vyberte z rozbalovací nabídky proměnnou Predial.otherPartyDn jako Variable Caller ID. Protože tato proměnná obsahuje DN primárního agenta, bude se na zařízení příjemce zobrazovat platné vlastní ANI.

Aby ANI fungovalo očekávaným způsobem v různých scénářích volání, potřebujete prostředí nové generace.

Použití ANI pro několik scénářů, které lze použít v prostředí nové generace, je následující:

Tabulka 15. Využití ANI pro více scénářů v prostředí nové generace

Scénář	Konfigurace	Výsledek ANI
Zákazník volá	Obslužná rutina události PreDial není nakonfigurována.	ANI kontaktu se zobrazuje na zařízení agenta. EP-DN se zobrazuje na zařízení kontaktu.
Zákazník volá	Obslužná rutina události PreDial je nakonfigurována.	ANI se zobrazuje na zařízení agenta – jak je definováno v aktivitě Nastavení ID volajícího.
Agent Outdial	Obslužná rutina události PreDial není nakonfigurována.	Zařízení kontaktu i zařízení agenta se zobrazí s možností Agent vybraný pro odchozí volání ANI, pokud agent na ploše vybere možnost Odchozí volání ANI. Jinak se zařízení kontaktu i zařízení agenta zobrazí s výchozím ANI klienta.
Agent Outdial	Obslužná rutina události PreDial je nakonfigurována.	Pro každé zařízení účastníka lze buď zachovat agentem vybraný ANI pro odchozí vytáčení, pokud je vybrán, nebo jej lze přizpůsobit dle definice v aktivitě Nastavení ID volajícího.
Zdvořilostní zpětné volání	ANI zákazníka definované v aktivitě zpětného volání	ANI definované v aktivitě zpětného volání je zobrazeno na zařízení kontaktu.
Zdvořilostní zpětné volání	ANI zákazníka definované v aktivitě zpětného volání Obslužná rutina události PreDial je nakonfigurována pro zákaznickou větev.	Nakonfigurovaná aktivita ID volajícího bude mít přednost.
Zdvořilostní zpětné volání	ANI zákazníka definované v aktivitě zpětného volání Obslužná rutina události PreDial není nakonfigurována pro zákaznickou větev.	ANI definované v aktivitě zpětného volání je zobrazeno na zařízení kontaktu. Pokud je v aktivitě Nastavení ID volajícího definováno ANI, zobrazí se na zařízení agenta.
Zdvořilostní zpětné volání	ANI zákazníka není definováno v aktivitě zpětného volání. Obslužná rutina události PreDial není nakonfigurována pro zákaznickou větev.	Výchozí ANI klienta se zobrazuje na zařízení kontaktu.
Převod agenta, konzultace	Obslužná rutina události PreDial je nakonfigurována.	Nakonfigurované nastavení ID volajícího se zobrazí na přeneseném konzultovaném zařízení Agent-2.

Vytvořit kontaktní číslo nebo klapku

Do seznamu interních čísel vaší organizace můžete přidat kontaktní číslo. Přizpůsobené ANI budou viditelné pro tyto přidané kontakty. Můžete přidávat buď jedno kontaktní číslo najednou, nebo použít hromadné operace k nahrání kontaktních čísel jako souboru CSV.

Další informace o hromadném vytváření, úpravě, importu nebo exportu konfiguračních objektů v Control Hub naleznete v článku Hromadné operace v aplikaci Webex Contact Center.

Přidání kontaktního čísla nebo linky:

1. Přihlaste se do ovládacího centra.

2. Přejít na Kontaktní centrum > Nastavení nájemníka > Hlas > Kontaktní číslo.

3. Klikněte na Přidat další pro přidání nového kontaktu. number/extension do seznamu.

   Můžete vytvořit kontakt number/extension v rozsahu od 2 do 9 číslic. Kontakt number/extension může začínat 0. Můžete přidat maximálně 5000 kontaktů numbers/extensions na organizaci.

1. Do pole Popisek aktivity zadejte název aktivity.

2. (Volitelné) Do pole Popis aktivity zadejte popis aktivity.

Když zapnete přepínač Povolit převod textu na řeč, můžete vybrat požadovaný konektor.

• Pokud zvolíte konektor Google TTS, musíte mít nastavený účet Google Cloud a nakonfigurovanou službu převodu textu na řeč. Další informace naleznete v části Převod textu na řeč v Průvodci nastavením a správou webového kontaktního centra.

• Pokud zvolíte konektor Cisco TTS, můžete konfiguraci účtu Google Cloud přeskočit.

1. Konektor– Označuje konektor pro ověření služby převodu textu na řeč. Rozbalovací seznam zobrazuje názvy všech konektorů Google v centru Control Hub. Zobrazí se pouze aktivní konektory. Vyberte konektor z rozbalovacího seznamu.

   Stávající zákazníci na platformě Classic Voice si v rozevíracím seznamu mohou prohlížet pouze konektor Google TTS.

   Stávající zákazníci hlasové platformy Next Generation si mohou prohlížet konektory Cisco Cloud Text-to-Speech i Google TTS.

2. Přepsat výchozí jazyk & Nastavení hlasu– Pomocí tohoto přepínacího tlačítka můžete přepsat nastavení hlasu nakonfigurovaná v globální proměnné Voicename. Tento parametr je ve výchozím nastavení povolen.

3. Výstupní hlas— Označuje název výstupního hlasu. Toto pole se zobrazí pouze v případě, že povolíte možnost Přepsat výchozí jazyk & Přepínací tlačítko Nastavení hlasu. Vyberte název výstupního hlasu z rozbalovacího seznamu.

   Pokud název výstupního hlasu, který Google podporuje, není v rozevíracím seznamu Výstupní hlas k dispozici, deaktivujte zaškrtnutí políčka Přepsat výchozí jazyk & Přepínací tlačítko Nastavení hlasu. V toku před aktivitu Přehrát zprávu zahrňte aktivitu Nastavit proměnnou.

   Nakonfigurujte aktivitu Nastavit proměnnou takto:

   • Nastavte proměnnou na Global_VoiceName.

   • Nastavte hodnotu proměnné na požadovaný kód názvu výstupního hlasu (například en-US-Standard-D). Další informace o podporovaných hlasech a jazycích naleznete na stránce Hlasy a jazyky podporované společností Google.

4. Přidat zvukový soubor– Chcete-li střídat zprávy převodu textu na řeč s předem nahranými zvukovými soubory, klikněte na Přidat zvukový soubor. Tím se do konfigurace přidá nový řádek, kde si můžete z rozbalovacího seznamu vybrat požadovaný zvukový soubor.

   Chcete-li položku ze sekvence odebrat, klikněte na ikonu Odstranit, která se zobrazí vedle odpovídajícího vstupu nebo rozevíracího seznamu.

5. Přidat zprávu s převodem textu na řeč– Pro vytvoření výzvy použijte převod textu na řeč nebo kombinaci předem nahraných zvukových souborů a zpráv s převodem textu na řeč.

   Kliknutím na Přidat zprávu převodu textu na řeč přidáte nové pole pro zadávání textu do sekce pro vytváření výzvy. Do tohoto pole zadejte zprávu, která se má volajícímu přehrát ve vybraném jazyce a hlasu.

   Důležité úvahy:

   • Pomocí aktivity Nastavení proměnné nastavte hodnotu zprávy TTS na proměnnou toku před jejím použitím v aktivitě.

   • V rámci výrazů typu pebble používejte jednoduché uvozovky místo dvojitých.

     Pro zprávy Cisco Text-to-Speech není stanoven žádný limit znaků.

   Pole přijímá dva typy vstupů – nezpracovaný text (prostý text) nebo data ve formátu SSML (Speech Synthesis Markup Language). Proměnné můžete také použít jako součást zprávy pro čtení dynamického obsahu.

   Podporované tagy SSML pro Cisco Cloud Text-to-Speech naleznete v článku Převod textu na řeč (TTS) v aplikaci Webex Contact Center.

6. Přidat zvukovou proměnnou– Tuto možnost použijte ke konfiguraci zvukové výzvy, která se bude zákazníkům přehrávat dynamicky. Tuto proměnnou můžete například nakonfigurovat tak, aby se během interakce přehrávala zvuková výzva ve více jazycích na základě preference zákazníka.

   Chcete-li nakonfigurovat zvukovou proměnnou, klikněte na Přidat zvukovou proměnnou. Zadejte hodnotu proměnné ve formě výrazu typu pebble.

   Více informací naleznete v článku Syntaxe šablony Pebble.

   Hodnota proměnné musí odpovídat názvu souboru .wav, který je nahrán do Control Hubu.

7. Náhled výzvy– Kliknutím na tlačítko Náhled výzvy můžete otestovat a zobrazit náhled zpráv a zvukových souborů převodu textu na řeč. V zobrazeném dialogovém okně Náhled výzvy vyberte požadovaný hlas pro otestování výzvy. Zprávy a zvukové soubory můžete přehrávat následovně:

   • Kliknutím na Přehrát vše přehrajete zvukový soubor i zprávu TTS současně.

   • Přehrávejte pouze zvukové soubory.

   • Přehrát pouze zprávy převedené z textu na řeč.