Přehled

Integrace služby Webex Calling s aplikací Microsoft Teams s využitím stávající infrastruktury UCM Calling představuje výkonný nástroj pro spolupráci a komunikaci v rámci řešení Microsoft Teams.

Integrace Cisco Webex Calling pro aplikaci Microsoft Teams je aplikace v rámci Microsoft Teams, která uživatelům umožňuje uskutečňovat hlasové hovory a videohovory prostřednictvím platformy Call Manager. Jediným kliknutím v rozhraní aplikace Microsoft Teams získáte přístup ke všem pokročilým funkcím volání platformy Cisco Unified CM.


V současné době je podporována pouze služba historie hovorů. Integrace hlasové pošty a řešení In-Call Presence pro platformu UCM bude přidána v nadcházejících verzích.

Požadavky

  • Přístup do centra Control Hub:

    Nastavení řešení Webex Cloud-Connected UC pro místní zařízení

  • Konfigurace řešení Cisco Unified CM:

    Aby historie hovorů mohla být naplněna uživatelskými jmény, musí být číslo linky v řešení Cisco Unified CM přidruženo k ID uživatele.

    Ve správě platformy Cisco Unified CM vyberte možnosti ZařízeníTelefon, vyberte telefon a klikněte na možnost Název zařízení (linka). Potom klikněte na požadovanou linku na panelu Přidružení, čímž otevřete položku Uživatel přidružený k lince.

  • Verze řešení Cisco Unified CM:

    12.5 SU7+

  • Uživatelé synchronizovaní s centrem Control Hub:

    Uživatele je nutné synchronizovat z místní služby Active Directory nebo cloudové služby AD, jako je např. Azure, se službou Common Identity (CI) centra Control Hub.


    Aby tato integrace řešení MS s platformou UCM Calling mohla fungovat, je vyžadována aplikace Webex.

  • Nakonfigurujte Microsoft Teams:

    Správci Teams musí ve vaší aplikaci Teams nakonfigurovat Webex Calling. Viz Nakonfigurujte si Webex Calling pro Microsoft Teams kde najdete podrobnosti.

Historie hovorů

Zmeškali jste hovor a chcete vidět, kdo to byl? Případně jen potřebujete mít k dispozici snadný způsob, jak se spojit s někým, s kým jste již mluvili.

Povolení historie hovorů:

  1. V zákaznickém zobrazení v centru Control Hub přejděte k možnosti Služby > Connected UC. Na kartě Správa UC klikněte na možnost Inventář.

    Zobrazí se seznam skupin clusterů s popisem, stavem, clustery a uzly.

  2. Klikněte na možnost Podrobnosti vedle skupiny clusterů, pro kterou chcete povolit historii hovorů.

    Zobrazí se stránka Inventář se seznamem clusterů, které patří do vybrané skupiny clusterů.

  3. Klikněte na možnost Podrobnosti vedle clusteru, do kterého konkrétní uzel produktu patří.

    Zobrazí se název uzlu s verzí, produktem a stavem.

  4. Klikněte na ikonu se třemi tečkami vedle položky Historie událostí a zvolte možnost Správa služeb.

    Zobrazí se stránka Správy služeb se seznamem služeb.

  5. Pomocí přepínače povolte funkci Centralizovaná historie hovorů.


    Pro tuto funkci musí být povolena služba Analytics nebo Deployment Insights.

  6. Klikněte na tlačítko Odeslat.

  7. Pokud se zobrazí vyskakovací okno Potvrzení shromažďování dat, potvrďte ho zaškrtnutím políčka a pak klikněte na tlačítko Odeslat.

Známé problémy

Záznamy historie hovorů se nevyplňují u hovorů na pilotní čísla testovacích linek a přijímaných agenty pilotních linek. Toto je aktuálně chování:

  • Alice zavolá pilotovi Hunta

    Hovor přijme agent1. Alice vidí záznam historie pilota Hunt. Agent1 však nevidí žádný záznam.

  • Alice zavolá pilotovi Hunta

    Pilotní program pátrání má nakonfigurovány dva agenty (Agent1, Agent2) a žádný z nich na volání nepřijímá. Alice vidí dva záznamy hovorů pro téhož výchozí bod sdružených linek. Agent1 nebo Agent2 však nevidí žádný záznam.