Используйте эту статью, чтобы настроить в приложении Microsoft Teams параметры вызовов Cisco. Пиктограмма добавляется в левую панель навигации и в качестве расширения для обмена сообщениями. Если параметр вызовов Teams отключен, все организации используют ту же платформу для вызовов и получения вызовов.

Предварительные условия

  • Убедитесь, что вы администратор Microsoft Teams.

  • Убедитесь, что у вас есть доступ к Control Hub.

  • Убедитесь, что пользователям назначены лицензии в Control Hub и они зарегистрированы в Cisco Unified Communications Manager или Webex Calling для совершения вызовов.

  • У пользователей должно быть установлено приложение Webex и Microsoft Teams.

  • Чтобы интеграция вызовов Cisco для Microsoft Teams работала с сервером управления вызовами Unified CM (локально, выделенный экземпляр Webex Calling или UCM Cloud), убедитесь, что вы используете Unified CM 12.5 SU7 или 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 или 14.

  • Для локальных клиентов Unified CM убедитесь, что кластеры Unified CM и CUC подключены к Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • Пользователи должны быть синхронизированы либо из локального каталога Active Directory, либо из облачной версии AD (например Azure) в общие параметры идентификации Control Hub.

  • Для локальных клиентов, выделенного экземпляра Webex Calling и UCM Cloud Настройка Cisco Unified CM: номер линии в Cisco Unified CM должен быть связан с идентификатором пользователя, чтобы в журнале вызовов было указано имя пользователя. В службе администрирования Cisco Unified CM выберите Устройство → Телефон, выберите телефон и щелкните Имя устройства (линия), а затем щелкните необходимую линию на панели Связь, чтобы перейти к разделу Пользователь, связанный с линией.

  • Убедитесь, что идентификатор почты Unified CM совпадает с основным адресом электронной почты Control Hub, который используется для получения универсального уникального идентификатора (UUID).

  • Инфраструктура виртуального рабочего стола (VDI): Если интеграция вызовов Cisco для Microsoft Teams используется в среде VDI, вызовы Cisco и Microsoft Teams должны работать в одной виртуальной машине.

Конфигурация Microsoft Teams

Этапы настройки Microsoft Teams для Webex Calling

1

Войдите в центр администрирования Teams , чтобы управлять приложениями и разрешить вызовы Cisco.

  1. В меню Инструментная панель перейдите в меню Команды и > приложениями.

  2. В поле поиска введите Вызов Cisco и выберите название приложения, затем щелкните Разрешить > Разрешить.

    Если разрешить приложению использовать страницу управления приложениями , оно будет разрешено для всей организации.

2

Определите, кто может установить вызов Cisco.

  1. В меню Инструментная панель перейдите в меню Команды и > приложениями.

  2. В поле поиска введите Вызов Cisco и выберите название приложения, чтобы открыть страницу сведений о нем.

  3. Щелкните вкладку Пользователи и группы , а затем щелкните Редактировать доступность.

  4. Выберите приведенные ниже обязательные параметры.

    • Все. Выберите этот параметр, чтобы разрешить всем пользователям, включая пользователей вашей организации и внешних пользователей, устанавливать Cisco Call.
    • Определенные пользователи или группы. Выберите этот параметр, чтобы разрешить установку вызова Cisco только выбранным пользователям или группам. При назначении этого параметра выполните поиск пользователя или группы в меню Поиск пользователей или групп.
    • Никто. Выберите этот параметр, если вы не хотите, чтобы кто-либо установил вызов Cisco.

  5. Нажмите Применить.

3

Установите вызов Cisco, затем добавьте пиктограмму в приложение Webex и открепите встроенный параметр вызовов.

  1. В меню Инструментальная панель перейдите к разделу Приложения Teams и щелкните Настройка политик > + Добавить. Укажите название новой политики.

  2. В разделе Установленные приложения щелкните +Добавить приложения и выполните поиск Вызов Cisco.

  3. Наведите курсор мыши на название приложения и щелкните Добавить > добавить.

  4. В разделе Закрепленные приложения щелкните +Добавить приложения и выполните поиск Вызов Cisco.

  5. Наведите курсор мыши на название приложения и щелкните Добавить > добавить.

  6. Чтобы открепить встроенную опцию вызова, удалите параметр Вызов из списка на панели приложения.

    Убедитесь, что вызов Cisco добавлен в верхнюю часть списка столбцов Панель приложения и в столбец Расширения для обмена сообщениями .

  7. Нажмите Сохранить.

    Вызов Cisco закреплен в меню приложений и в качестве расширения для обмена сообщениями для всех пользователей.

4

Необязательно: отключите встроенный параметр вызовов на уровне организации и сделайте вызов Cisco единственным параметром вызова.

  1. В меню Инструментонная панель перейдите к меню Голосовые > вызовов.

  2. Выберите политику По умолчанию (или создайте новую политику).

    Создайте новую политику для применения собственных разрешений для пользователей, установки приложений и пользовательских приложений для вашей организации.

  3. Включите make private calls to Off ( Выключите) ищелкните Save ( Сохранить).

Принять полномочия на синхронизацию присутствия

Просмотрите и примите полномочия на синхронизацию состояния доступности в Microsoft Teams для двунаправленной синхронизации состояния доступности пользователя между Microsoft Teams и Webex.

1

В меню Инструментальная панель перейдите к меню Приложения Teams > Управление приложениями

2

В поле поиска введите Вызов Cisco и выберите название приложения, чтобы открыть страницу сведений о нем.

3

Щелкните вкладку Полномочия , а затем Предоставить согласие администратора.

4

Проверьте, включены ли перечисленные ниже полномочия.

  • Чтение информации о состоянии доступности всех пользователей в вашей организации

  • Чтение и запись информации о состоянии доступности для всех пользователей.

5

Щелкните Принять , чтобы принять полномочия.

6

Убедитесь, что новые полномочия отображаются как предоставленные.

  • Подтверждение на вкладке полномочий указывает, что для необходимых полномочий предоставлено согласие.

    Экран подтверждения на вкладке полномочий

    Или

  • Войдите на портал Azure и перейдите к меню Microsoft Entra ID > Корпоративные приложения > Webex Calling > Безопасность > Полномочия.

В согласии администратора должны соблюдаться следующие полномочия:

  • Присутствие.ReadWrite.Все

  • Состояние доступности.Чтение

  • Состояние доступности. Запись

После проверки полномочий включите синхронизацию присутствия в Control Hub. См. раздел Включить двустороннюю синхронизацию присутствия .

Настроить приложение для вызовов Cisco

Можно создать несколько пользовательских настроек приложения для вызовов Cisco для пользователей Microsoft Teams в зависимости от потребностей вашей организации. Можно создать настройку приложения по умолчанию для всех пользователей или создать 10 дополнительных настроек одного приложения и назначить его определенным пользователям или группам.

Дополнительную информацию см. в статье Настройка приложения для вызовов Cisco для пользователей Microsoft Teams.

Полномочия для интеграции вызовов Cisco и Microsoft Teams

Служба интеграции использует API Webex и Microsoft для доступа к данным, таким как журнал вызовов, для отображения и обновления состояний, таких как пометка сообщений голосовой почты как прочитанные, без сохранения каких-либо данных пользователя. Все передачи данных между интеграцией и Webex/Microsoft осуществляются через зашифрованные каналы HTTPS. Таким образом, служба гарантирует, что данные пользователей не будут храниться в облаке, что повышает конфиденциальность и безопасность данных.

Мы запрашиваем у Microsoft минимальные необходимые полномочия для вызова API Microsoft для включения функциональных возможностей интеграции. В таблице ниже описаны все запрашиваемые полномочия и причины их необходимости.

ПолномочиеПричина
offline_accessПозволяет службе интеграции создавать новый маркер доступа без запроса пользователя на повторную авторизацию часто
User.ReadПозволяет службе интеграции считывать основную информацию пользователя, например адрес электронной почты
Пользователь.ReadWriteПозволяет службе интеграции хранить номера быстрого набора в профилях пользователей
User.Read.AllПозволяет службе интеграции выполнять поиск пользователей в Active Directory для совершения вызовов
Контакты.ЧтениеПозволяет службе интеграции выполнять поиск контакта Outlook пользователя для совершения вызовов
Состояние доступности.Чтение.ВсеПозволяет службе интеграции подписаться на изменения состояния доступности
ChannelMember.Read.AllПозволяет добавочному номеру сообщения интеграции читать участников канала, чтобы пользователь мог выполнить поиск определенного участника канала для вызова
Чат.ReadBasicПозволяет добавочному номеру сообщения интеграции читать участников группового чата, чтобы пользователь мог выполнить поиск определенного участника для вызова
Присутствие.ReadWrite.ВсеРазрешить службе интеграции подписываться на уведомления об изменении состояния доступности

Конфигурация Control Hub

Перечисленные ниже функции можно настроить и включить в Control Hub, чтобы сделать их доступными для пользователей Microsoft Teams.

Скрыть окно приложения Webex

Можно настроить скрытие окна приложения Webex при взаимодействии пользователей с интеграцией вызовов Cisco с Microsoft Teams. Дополнительную информацию о конфигурации см. в статье Настройте скрытие окна приложения Webex для пользователей Microsoft Teams.

С помощью общедоступных API можно скрыть окно приложения Webex в клиенте Microsoft Teams. Подробные сведения см. в статье Обновление настройки MS Teams организации .

Включить окно обработки нескольких вызовов

Окно обработки нескольких вызовов – это отдельное плавающее окно, с помощью которого пользователи могут управлять несколькими линиями или общими линиями в одном окне. Пользователи могут совершать и принимать вызовы, просматривать состояние всех линий, а также иметь улучшенный доступ к функциям, таким как удержание, перевод и вмешательство, без перехода в другое окно.

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите в > Настройки > службы вызовов.

3

Перейдите к разделу Доступ к функциям во время вызова и в разделе Дополнительные функции включите параметр Отображать окно обработки нескольких вызовов и выберите один из приведенных ниже параметров.

  • Только для пользователей с несколькими линиями. Выберите этот параметр, чтобы включить окно обработки нескольких вызовов только для пользователей, у которых есть общие линии, виртуальные линии и линии помощника руководителя.

  • Для всех пользователей: выберите этот параметр, чтобы включить окно обработки нескольких вызовов для всех пользователей.

4

Перейдите к разделу Интеграция Microsoft Teams и включите переключатель Задать Microsoft Teams в качестве приложения по умолчанию для окна обработки нескольких вызовов .

После включения этого параметра при нажатии пользователем пиктограмм голосовой почты и пропущенных вызовов в окне обработки нескольких вызовов будет выполнен перекрестный запуск вызова Microsoft Teams Cisco вместо приложения Webex.

Этот переключатель неактивен, если параметр Отображать окно обработки нескольких вызовов не включен, как описано в шаге 2.

Эту функцию можно настроить на уровне пользователя-группы, перейдя к меню Службы > Вызовы > Настройки клиента > Шаблоны > Создать шаблон > Доступ к функциям во время вызова и > Интеграция Microsoft Teams.

Эту функцию можно настроить на уровне пользователя, перейдя к меню Управление > Пользователь > Вызовы > Возможности вызовов для пользователей > Доступ к функциям во время вызова и > Интеграция Microsoft Teams.

Включить двустороннюю синхронизацию присутствия

Можно включить функцию синхронизации состояния доступности в двух направлениях, чтобы синхронизировать состояние доступности пользователя между Microsoft Teams и Webex в двух направлениях. Состояние доступности включает Во время вызова, На совещании, Презентация и Не беспокоить.

После включения этой функции при совершении или получении пользователем вызова Webex его состояние Microsoft Teams будет изменено на Участвует в вызове. Если функция Не беспокоить включена в приложении Webex или на любом устройстве Webex, состояние автоматически синхронизируется с Microsoft Teams. Аналогично состояния На совещании и Презентация синхронизируются между приложениями.

Если функция Не беспокоить включена в приложении Webex или на любом устройстве Webex, пользователь не будет получать уведомления о входящих вызовах и сообщениях в приложении Webex, устройстве Webex или Microsoft Teams.

Также можно использовать общедоступный API для включения синхронизации состояния доступности Webex с клиентом Microsoft Teams. Подробные сведения см. в статье Обновление настройки MS Teams организации .

В таблице ниже показано двунаправленное представление синхронизации состояния между Webex и Microsoft Teams.

Состояние Webex

Состояние Microsoft Teams

Активный вызов

В процессе вызова

На совещании (это состояние синхронизируется только из Webex в Teams)

В процессе вызова

Докладывает

Докладывает

Не беспокоить

Не беспокоить

В настоящее время эту функцию можно настроить только на уровне организации.

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите к меню Службы и щелкните Вызовы > Настройки клиента.

3

Перейдите к разделу Интеграция Microsoft Teams и включите переключатель Синхронизация присутствия .

Для оптимальной работы можно включить переключатель Скрыть окно Webex , однако этот параметр является необязательным.

4

Перейдите в раздел Синхронизация состояния "Не беспокоить" (DND) и включите переключатель.

Включить голосовую почту

Можно включить голосовую почту для пользователей, чтобы получить доступ к ней. Функция голосовой почты включена по умолчанию для клиентов Webex Calling, выделенного экземпляра и UCM Cloud.

Дополнительную информацию о включении голосовой почты для пользователей Webex Calling см. в статье Настройка параметров голосовой почты и управление ими для пользователя Webex Calling.

Дополнительную информацию о включении голосовой почты для пользователей BroadWorks см. в статье Включение голосовой почты для интеграции Microsoft Teams.

Включить журнал вызовов

Функция журнала вызовов включена по умолчанию для клиентов Webex Calling, выделенного экземпляра и UCM Cloud.

Администраторы BroadWorks должны включить unified журнал вызовов для обеспечения правильной работы этой функции. Дополнительные сведения см. в руководстве по настройке Webex для Cisco BroadWorks .

Чтобы включить службу голосовой почты, журнала вызовов и двусторонней синхронизации присутствия для локальных клиентов Unified CM, выполните следующие действия.

Для активации службы голосовой почты, включенной для локальных клиентов, требуется не более 12 часов.

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите к меню Службы > Подключенное UC. В карточке Управление UC щелкните Инвентарный список.

Будет отображен список групп кластеров с описанием, состоянием, кластерами и узлами.

3

Выполните следующие действия:

  • Включение голосовой почты.

    Щелкните Сведения рядом с группой кластеров Cisco Unity Connection (CUC), для которой необходимо включить переключатель голосовой почты.

    Если для локальных организаций или организаций выделенного экземпляра включена голосовая почта, создаются новый шаблон msteamsadmintemplate и новый пользователь администратора msteamsvoicemailadmin . Не изменяйте какие-либо поля или настройки для указанного выше шаблона и администратора.

  • Включение журнала вызовов.

    Щелкните Сведения рядом с группой кластеров Unified CM (CUCM), для которой необходимо включить переключатель журнала вызовов.

  • Включение синхронизации присутствия.

    Щелкните Сведения рядом с группой кластеров Unified CM (CUCM), для которой необходимо включить переключатель синхронизации присутствия.

Отобразится страница инвентарного списка с перечнем кластеров, принадлежащих выбранной группе кластеров.

4

Щелкните Сведения рядом с кластером, которому принадлежит узел определенного продукта.

Будет отображено имя узла с указанием версии, продукта и состояния.

5

Щелкните пиктограмму многоточия ⋮ рядом с полем "История событий" и выберите Управление службами.

Отобразится страница "Управление службами" со списком служб.

6

С помощью кнопки переключателя можно включить голосовую почту, централизованный журнал вызовов и синхронизацию состояния доступности.

Для узла CUC

Для узла Unified CM

7

Нажмите кнопку Отправить.

8

Если отобразится всплывающее окно Подтверждение сбора данных , предоставьте свое согласие, установив флажок и щелкните Отправить.