Обзор

Используя интеграцию Webex Calling и Microsoft Teams с существующей инфраструктурой службы вызовов UCM вы получите эффективное средство совместной работы и общения в Microsoft Teams.

Интеграция Cisco Webex Calling для Microsoft Teams – это приложение в Microsoft Teams, которое позволяет пользователю совершать голосовые вызовы и видеозвонки, используя диспетчер вызовов. С помощью одного щелчка мыши в интерфейсе Microsoft Teams можно получить доступ ко всем расширенным возможностям вызовов, которыми располагает Cisco Unified CM.

В настоящий момент поддерживается только служба журнала вызовов. Интеграция голосовой почты и состояния доступности во время вызова для UCM будет добавлена в предстоящих выпусках.

Предварительные условия

  • Доступ к Control Hub.

    Настройка Webex Cloud-Connected UC для локальных устройств

  • Конфигурация Cisco Unified CM.

    Чтобы в журнал вызовов подставлялось имя пользователя, номер линии в Cisco Unified CM должен быть связан с идентификатором пользователя.

    В службе администрирования Cisco Unified CM перейдите к меню Устройство → Телефон, выберите телефон и щелкните Имя устройства (линия), а затем щелкните необходимую линию на панели Связывание. Будет открыто окно Пользователь, связанный с линией.

  • Версия Cisco Unified CM:

    12.5 SU7+

  • Пользователи, синхронизированные с Control Hub.

    Пользователи должны быть синхронизированы либо из локального каталога Active Directory, либо из облачной версии AD (например Azure) в общие параметры идентификации Control Hub.

    Для работы этой интеграции MS со службой вызовов UCM необходимо приложение Webex.

  • Настроить Microsoft Teams:

    Администраторы Teams должны настроить приложение Teams с помощью Webex Calling. Обратитесь к Настройка Webex Calling для Microsoft Teams подробности.

Журнал вызовов

Пропустили вызов и хотите узнать, кто звонил? Или же просто хотите перезвонить человеку, с которым недавно говорили.

Включение журнала вызовов.

  1. В представлении клиента в Control Hub перейдите к меню Службы > Connected UC. В карточке Управление UC щелкните Инвентарный список.

    Будет отображен список групп кластеров с описанием, состоянием, кластерами и узлами.

  2. Щелкните Сведения рядом с группой кластеров, для которой необходимо включить переключатель журнала вызовов.

    Отобразится страница инвентарного списка с перечнем кластеров, принадлежащих выбранной группе кластеров.

  3. Щелкните Сведения рядом с кластером, которому принадлежит узел определенного продукта.

    Будет отображено имя узла с указанием версии, продукта и состояния.

  4. Щелкните пиктограмму многоточия ⋮ рядом с полем "История событий" и выберите Управление службами.

    Отобразится страница "Управление службами" со списком служб.

  5. Для включения параметра Централизованный журнал вызовов воспользуйтесь кнопкой переключателя.

    Для этой функции должен быть включен параметр "Аналитика" или "Аналитические сведения о развертывании".

  6. Нажмите Отправить.

  7. Если появится всплывающее окно Подтверждение сбора данных, предоставьте согласие с ним, установив флажок в поле, и щелкните Отправить.

Известные проблемы

Записи журнала вызовов не заполняются для вызовов, сделанных на пилотные номера Hunt и полученных агентами Hunt Pilot. Ниже приводится текущее поведение:

  • Алиса звонит пилоту Ханта

    Агент1 отвечает на вызов. Алиса видит запись в истории пилота Ханта. Но Agent1 не видит никаких записей.

  • Алиса звонит пилоту Ханта

    У пилота поиска настроено два агента (Agent1, Agent2), и ни один из них не отвечает на вызов. Алиса видит две записи вызовов одного и того же проводник поиска. Но Agent1 или Agent2 не видят никаких записей.