С легкостью совершайте вызовы с помощью UCM в Microsoft Teams, не прерывая рабочий процесс и не переключаясь между приложениями.
Обзор
Используя интеграцию Webex Calling и Microsoft Teams с существующей инфраструктурой службы вызовов UCM вы получите эффективное средство совместной работы и общения в Microsoft Teams.
Интеграция Cisco Webex Calling для Microsoft Teams – это приложение в Microsoft Teams, которое позволяет пользователю совершать голосовые вызовы и видеозвонки, используя диспетчер вызовов. С помощью одного щелчка мыши в интерфейсе Microsoft Teams можно получить доступ ко всем расширенным возможностям вызовов, которыми располагает Cisco Unified CM.
В настоящий момент поддерживается только служба журнала вызовов. Интеграция голосовой почты и состояния доступности во время вызова для UCM будет добавлена в предстоящих выпусках. |
Предварительные условия
Доступ к Control Hub.
Конфигурация Cisco Unified CM.
Чтобы в журнал вызовов подставлялось имя пользователя, номер линии в Cisco Unified CM должен быть связан с идентификатором пользователя.
В службе администрирования Cisco Unified CM перейдите к меню Устройство → Телефон, выберите телефон и щелкните Имя устройства (линия), а затем щелкните необходимую линию на панели Связывание. Будет открыто окно Пользователь, связанный с линией.
Версия Cisco Unified CM:
12.5 SU7+
Пользователи, синхронизированные с Control Hub.
Пользователи должны быть синхронизированы либо из локального каталога Active Directory, либо из облачной версии AD (например Azure) в общие параметры идентификации Control Hub.
Для работы этой интеграции MS со службой вызовов UCM необходимо приложение Webex.
Настроить Microsoft Teams:
Администраторы Teams должны настроить приложение Teams с помощью Webex Calling. Обратитесь к Настройка Webex Calling для Microsoft Teams подробности.
Журнал вызовов

Пропустили вызов и хотите узнать, кто звонил? Или же просто хотите перезвонить человеку, с которым недавно говорили.
Включение журнала вызовов.
В представлении клиента в Control Hub перейдите к меню Службы > Connected UC. В карточке Управление UC щелкните Инвентарный список.
Будет отображен список групп кластеров с описанием, состоянием, кластерами и узлами.
Щелкните Сведения рядом с группой кластеров, для которой необходимо включить переключатель журнала вызовов.
Отобразится страница инвентарного списка с перечнем кластеров, принадлежащих выбранной группе кластеров.
Щелкните Сведения рядом с кластером, которому принадлежит узел определенного продукта.
Будет отображено имя узла с указанием версии, продукта и состояния.
Щелкните пиктограмму многоточия ⋮ рядом с полем "История событий" и выберите Управление службами.
Отобразится страница "Управление службами" со списком служб.
Для включения параметра Централизованный журнал вызовов воспользуйтесь кнопкой переключателя.
Для этой функции должен быть включен параметр "Аналитика" или "Аналитические сведения о развертывании".
Нажмите Отправить.
Если появится всплывающее окно Подтверждение сбора данных, предоставьте согласие с ним, установив флажок в поле, и щелкните Отправить.
Известные проблемы
Записи журнала вызовов не заполняются для вызовов, сделанных на пилотные номера Hunt и полученных агентами Hunt Pilot. Ниже приводится текущее поведение:
Алиса звонит пилоту Ханта
Агент1 отвечает на вызов. Алиса видит запись в истории пилота Ханта. Но Agent1 не видит никаких записей.
Алиса звонит пилоту Ханта
У пилота поиска настроено два агента (Agent1, Agent2), и ни один из них не отвечает на вызов. Алиса видит две записи вызовов одного и того же проводник поиска. Но Agent1 или Agent2 не видят никаких записей.