Configurar a chamada Cisco para o Microsoft Teams

Use este artigo para configurar seu aplicativo Microsoft Teams com as opções de chamada da Cisco. O Ícone do Webex Calling com um telefone e logotipo Webex, simbolizando a integração de chamadas. ícone é adicionado à navegação à esquerda e como um ramal de mensagens. Com a opção de chamada do Teams desligada, todos na organização usam a mesma plataforma para fazer e receber chamadas.

Pré-requisitos

Certifique-se de ser um administrador do Microsoft Teams.
Certifique-se de ter acesso ao Control Hub.
Verifique se os usuários atribuíram licenças no Control Hub e se registraram no Cisco Unified Communications Manager ou no Webex Calling para fazer chamadas.
Os usuários devem ter o aplicativo Webex e o Microsoft Teams instalado.
Para que a integração do Cisco Call para Microsoft Teams funcione com o back-end de controle de chamadas do Unified CM (no local, ocorrência dedicada do Webex Calling ou UCM Cloud), certifique-se de estar no Unified CM 12.5 SU7 ou 14 SU3, no Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 ou 14.
Para clientes Unified CM locais, certifique-se de que os grupos Unified CM e CUC estejam integrados ao Webex Cloud-Connected UC (CCUC).
Os usuários precisam ser sincronizados no Active Directory local ou no Cloud AD, como o Azure, com a Identidade comum (CI) do Control Hub.
Para ocorrência dedicada do Webex Calling local e clientes do UCM Cloud, Configurar o Cisco Unified CM— O número da linha no Cisco Unified CM precisa ser associado à ID do usuário para que o Histórico de chamadas seja preenchido com o nome de usuário. Na Administração do Cisco Unified CM, use o Dispositivo → Telefone, selecione o telefone e clique no Nome do dispositivo (linha) e, em seguida, clique na linha necessária no painel de Associação para acessar Usuário associado à linha.
Certifique-se de que a ID de correio do Unified CM corresponda ao e-mail principal do Control Hub que é usado para obter o Identificador Universalmente Exclusivo (UUID).
Infraestrutura de desktop virtual (VDI): Quando a integração do Cisco Call para Microsoft Teams é usada em um ambiente de VDI, o Cisco Call e o Microsoft Teams devem estar em execução na mesma máquina virtual.

Configuração do Microsoft Teams

Etapas para configurar o Microsoft Teams para Webex Calling

1	Inicie sessão no centro de administração do Teams para gerenciar seus aplicativos e permitir o Cisco Call. No menu Painel , vá para Aplicativos do Teams e > Gerenciar aplicativos. Na caixa de pesquisa, insira `Cisco Call` e selecione o nome do aplicativo e clique em Permitir > Permitir. Quando você permite um aplicativo na página Gerenciar aplicativos , ele permitirá a organização toda.
2	Gerencie quem pode instalar o Cisco Call. No menu Painel , vá para Aplicativos do Teams e > Gerenciar aplicativos. Na caixa de pesquisa, insira `Cisco Call` e selecione o nome do aplicativo para abrir sua página de detalhes. Clique na guia de Usuários e grupos e, em seguida, em Editar disponibilidade. Selecione as seguintes opções obrigatórias: Todos—Selecione esta opção para permitir que todos os usuários, incluindo usuários em sua organização e usuários externos instalem o Cisco Call. Usuários ou grupos específicos—Selecione esta opção para permitir que apenas usuários ou grupos selecionados instalem o Cisco Call. Ao atribuir esta opção, procure o usuário ou o grupo no menu Procurar usuários ou grupos. Ninguém—Selecione esta opção se você não quiser que alguém instale o Cisco Call. Clique em Aplicar.
3	Instale o Cisco Call, adicione o ícone ao aplicativo Webex e desafixe a opção de chamada integrada. No menu de Painel , vá para Aplicativos do Teams e clique em Políticas de configuração > + Adicionar. Dê um nome à nova política. Em Aplicativos instalados, clique em +Adicionar aplicativos e procure `Cisco Call.` Passe o mouse sobre o nome do aplicativo e clique em Adicionar > Adicionar. Em Aplicativos fixados, clique em +Adicionar aplicativos e procure `Cisco Call.` Passe o mouse sobre o nome do aplicativo e clique em Adicionar > Adicionar. Para desafinir a opção de chamada embutida, remova a Chamada da lista de barras do aplicativo. Certifique-se de que o Cisco Call seja adicionado ao topo da lista de colunas da barra do aplicativo e da coluna de Extensões de mensagens . Clique em Salvar. A chamada da Cisco é fixada no menu de aplicativos e como um ramal de mensagens para todos os usuários.
4	Opcional – desative a opção de chamada integrada em toda a organização e torne a Cisco Call a única opção de chamada: No menu Painel , vá para Políticas de chamada de > de Voz. Selecione a política Padrão (ou crie uma nova política). Crie uma nova política para aplicar suas próprias permissões para usuários, instalação de aplicativos e aplicativos personalizados para sua organização. Desligue Fazer chamadas privadas e clique em Salvar.

Aceitar permissões de sincronização de presença

Revise e aceite as permissões de sincronização de presença no Microsoft Teams para sincronizar bidirecionalmente o status de presença do usuário entre o Microsoft Teams e o Webex.

1	No menu de Painel , vá para aplicativos do Teams > Gerenciar aplicativos
2	Na caixa de pesquisa, insira `Cisco Call` e selecione o nome do aplicativo para abrir sua página de detalhes.
3	Clique na guia de Permissões e, em seguida, em Conceder consentimento do administrador.
4	Verifique se as seguintes permissões estão incluídas. Leia as informações de presença de todos os usuários em sua organização Ler e gravar as informações de presença de todos os usuários.
5	Clique em Aceitar para aceitar as permissões.
6	Certifique-se de que novas permissões estejam aparecendo como concedidas: Uma confirmação na guia Permissões informa que o consentimento é concedido para as permissões necessárias. Ou Inicie sessão no portal do Azure e vá para Microsoft Entra ID > Aplicativos empresariais > Webex Calling > Segurança > Permissões. As seguintes permissões devem ser observadas no consentimento do administrador: Presença.LerEscrever.Todos Presença.Leia Presença.Gravar Depois de verificar as permissões, habilite a sincronização de presença no Control Hub. Consulte a seção Ativar sincronização de presença bidirecional .

Personalizar o aplicativo Cisco Call

Você pode criar várias personalizações do aplicativo Cisco Call para usuários do Microsoft Teams com base nas necessidades da sua organização. Você pode criar uma personalização padrão do aplicativo para todos os usuários ou criar 10 personalizações adicionais de um único aplicativo e atribuí-lo a usuários ou grupos específicos.

Para obter mais informações, consulte Personalizar o aplicativo Cisco Call para usuários do Microsoft Teams.

Permissões para integração do Cisco Call e do Microsoft Teams

O serviço de integração usa as APIs Webex e da Microsoft para acessar dados, como histórico de chamadas, para exibir e atualizar status, como marcar correios de voz como lidos, sem armazenar nenhum dado do usuário. Todas as transferências de dados entre a integração e os backends Webex/Microsoft ocorrem em canais HTTPS criptografados. Assim, o serviço garante que os dados do usuário não sejam armazenados na nuvem, reforçando a privacidade e a segurança dos dados.

Solicitamos as permissões mínimas necessárias da Microsoft para ligar para a API da Microsoft para habilitar a funcionalidade de integração. A tabela a seguir descreve cada permissão que solicitamos e por que ela é necessária.

Permissão	Motivo
offline_access	Permite que o serviço de integração gere um novo token de acesso sem pedir que o usuário reautorize com frequência
Usuário.Leia	Permite que o serviço de integração leia as informações básicas do usuário, como o endereço de e-mail
Usuário.LeituraGravação	Permite que o serviço de integração armazene discagens rápidas em perfis de usuário
Usuário.Leia.Todos	Permite que o serviço de integração pesquise usuários no diretório ativo para fazer chamadas
Contatos.Leia	Permite que o serviço de integração pesquise o contato do Outlook do usuário para fazer chamadas
Presença.Ler.Todos	Permite que o serviço de integração se inscreva para alterações de status de presença
ChannelMember.Read.All	Permite que a extensão da mensagem de integração leia os membros de um canal para que o usuário possa procurar um membro de canal específico para ligar
Bate-papo.ReadBasic	Permite que a extensão da mensagem de integração leia os membros de um bate-papo em grupo para que o usuário possa procurar um membro específico para ligar
Presença.LerEscrever.Todos	Permitir que o serviço de integração se inscreva nas notificações de alteração de status de presença

Configuração do Control Hub

Você pode configurar e habilitar os seguintes recursos no Control Hub para disponibilizá-los a usuários do Microsoft Teams.

Ocultar janela do aplicativo Webex

Você pode configurar para ocultar a janela do aplicativo Webex quando os usuários interagem com a integração do Cisco Call com o Microsoft Teams. Para obter mais informações sobre a configuração, consulte: Configure para ocultar a janela do aplicativo Webex de usuários do Microsoft Teams.

Você pode usar as APIs públicas para ocultar a janela do aplicativo Webex no cliente do Microsoft Teams. Consulte Atualizar a configuração do MS Teams de uma organização para obter detalhes.

Habilitar a janela do dock de chamadas

A janela do dock de chamadas (várias chamadas) é uma janela flutuante separada que ajuda os usuários a gerenciar várias ou linhas compartilhadas em uma única janela. Os usuários podem fazer e receber chamadas, ver o status de todas as linhas e ter melhor acesso a recursos como em espera, transferência e intercalação, sem mudar para outra janela.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Calling > do cliente.
3	Vá para a seção de Acesso ao recurso durante a chamada e, em Recursos adicionais, ative Exibir janela de chamadas e escolha uma das seguintes opções: Apenas para usuários com várias linhas—Selecione esta opção para ativar a janela do dock de chamadas apenas para usuários que tenham linhas compartilhadas, linhas virtuais e linhas de assistente executivo. Para todos os usuários—Selecione esta opção para habilitar a janela dock de chamadas para todos os usuários. Você também pode configurar esse recurso no nível de grupo de usuário e no nível de usuário. Para o nível de grupo de usuários: Vá para Serviços > Chamadas > Configurações do cliente > Modelos > Criar modelo > Acesso ao recurso durante a chamada. Para o nível do usuário: Vá para Gerenciamento > Usuário > Chamadas > Experiência de chamada do usuário > Acesso ao recurso durante a chamada .

Otimize o aplicativo Webex para a experiência do Microsoft Teams

Esse recurso oferece aos usuários as seguintes experiências:

Configurações de chamada simplificadas — As configurações de chamada exibem apenas as opções necessárias para integração.
Silenciar chamadas da Cisco — As chamadas recebidas da Cisco são silenciadas quando um usuário está em uma chamada ou reunião do Microsoft Teams. Para que este recurso funcione, você deve habilitá-lo no Control Hub e o usuário deve habilitar a opção Desativar o som das notificações apenas quando eu estiver em uma reunião ou chamada das configurações de chamada na integração de chamada da Cisco.

Se você desativar esse recurso no Control Hub, as configurações do usuário funcionarão apenas quando o usuário estiver em uma chamada ou reunião da Cisco. Se você ativar esse recurso, as configurações do usuário funcionarão quando o usuário estiver em uma chamada ou reunião do Microsoft Teams ou em uma chamada ou reunião da Cisco.
Experiência de aplicativo único — Quando um usuário clica nos ícones do correio de voz e do histórico de chamadas no dock de chamadas, ele o redireciona para o Microsoft Teams Cisco Call em vez do Aplicativo Webex.

Para usuários Windows: Clicar no aplicativo Webex na bandeja do sistema abre o dock de chamadas em vez do aplicativo Webex.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Calling > do cliente.
3	Vá para a seção de Integração do Microsoft Teams e ative Otimizar o aplicativo Webex para experiência do Microsoft Teams. Esta alternância será desativada se você não tiver ativado a alternância Exibir janela de chamadas no Acesso ao recurso durante a chamada. Você também pode configurar esse recurso no nível de grupo de usuário e no nível de usuário. Para o nível de grupo de usuários: Vá para Serviços > Chamadas > Configurações do cliente > Modelos > Criar modelo > Integração do Microsoft Teams. Para o nível do usuário: Vá para Gerenciamento > Usuário > Chamadas > Experiência de chamada do usuário > Integração do Microsoft Teams.

Ativar correio de voz, histórico de chamadas e sincronização de presença

Correio de voz e histórico de chamadas

Os recursos de correio de voz e histórico de chamadas são ativados por padrão para clientes do Webex Calling, Ocorrência dedicada e UCM Cloud.

Para obter mais informações sobre como ativar o correio de voz para usuários do Webex Calling, consulte: Definir e gerenciar as configurações de correio de voz para um usuário do Webex Calling.

Para obter mais informações sobre como ativar o correio de voz para usuários do BroadWorks, consulte Ativar o correio de voz para integração do Microsoft Teams.

Os administradores do BroadWorks devem habilitar o recurso histórico de chamadas unificados para garantir que esse recurso funcione corretamente. Consulte o Webex para o Guia de configuração do Cisco BroadWorks para obter mais detalhes.

Sincronização de presença bidirecional

Você pode habilitar um recurso de sincronização de presença bidirecional para sincronizar o status de presença do usuário entre o Microsoft Teams e o Webex de forma bidirecional. O status de presença inclui Em uma chamada, Em uma reunião, Apresentando e Não interromper.

Depois de ativar esse recurso, quando um usuário faz ou recebe uma chamada Webex, o status do Microsoft Teams é alterado para Em uma chamada. Quando ele ativa o Não interromper no aplicativo Webex ou em qualquer dispositivo Webex, o status é sincronizado automaticamente com o Microsoft Teams. Da mesma forma, os status Em uma reunião e Apresentando são sincronizados entre os aplicativos.

Quando a opção Não interromper estiver ativada no aplicativo Webex do usuário ou em qualquer dispositivo Webex, ele não receberá nenhuma notificação de chamadas e mensagens recebidas no aplicativo Webex, dispositivo Webex ou Microsoft Teams.

Você também pode usar a API pública para habilitar a sincronização de presença Webex com o cliente Microsoft Teams. Consulte Atualizar a configuração do MS Teams de uma organização para obter detalhes.

A tabela a seguir mostra a representação de sincronização de status bidirecional entre o Webex e o Microsoft Teams.

Status do Webex	Status do Microsoft Teams
Em uma chamada	Em uma chamada
Em uma reunião (este status é sincronizado apenas do Webex para o Teams)	Em uma chamada
Apresentando	Apresentando
Não interromper	Não interromper

Atualmente, você pode configurar esse recurso apenas no nível da organização.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Serviços e clique em Chamadas > Configurações do cliente.
3	Vá para a seção de Integração do Microsoft Teams e ative o botão de Sincronização de presença . Você pode ativar o botão Ocultar janela Webex para obter a melhor experiência, mas é opcional.
4	Vá para a seção Sincronização do status Não interromper (DND) e ative o botão de alternância.

Configuração adicional para usuários do Unified CM

Para ativar o correio de voz, o histórico de chamadas e o serviço de sincronização de presença bidirecional para clientes locais do Unified CM, execute as seguintes etapas:

O serviço de correio de voz ativado para clientes locais leva um máximo de 12 horas para ser ativado.

Inicie sessão no Control Hub.

Vá para Serviços > Connected UC. No cartão do UC Management, clique em Inventário.

A lista de grupos de clusters aparece com a descrição, status, clusters e nós.

Execute as seguintes ações:

Para ativar o correio de voz:

Clique em Detalhes ao lado do grupo de clusters do Cisco Unity Connection (CUC) no qual você precisa ativar a alternância do correio de voz.

Quando o correio de voz estiver habilitado para organizações locais ou de Ocorrência dedicada, um novo modelo msteamsadmintemplate e um novo usuário de administrador msteamsvoicemailadmin serão criados. Não modifique nenhum campo ou configuração para o modelo e a administração acima.
Para ativar o histórico de chamadas:

Clique em Detalhes ao lado do grupo de clusters do Unified CM (CUCM) no qual você precisa ativar a alternância do histórico de chamadas.
Para ativar a sincronização de presença:

Clique em Detalhes ao lado do grupo de clusters do Unified CM (CUCM) no qual você precisa ativar a alternância de sincronização de presença.

A página de Inventário é exibida, mostrando a lista de clusters pertencentes ao grupo de clusters selecionado.

Clique em Detalhes ao lado do cluster ao qual o nó do produto específico pertence.

O nome do nó com a versão, produto e status é exibido.

Clique no ícone de reticências ⋮ ao lado do Histórico de eventos e escolha Gerenciamento de serviços.

A página de Gerenciamento de serviços é exibida com a lista de serviços.

Use o botão de alternância para ativar o Correio de voz, o Histórico de chamadas centralizado e a Sincronização de status de presença.

Para o nó CUC	Para o nó do Unified CM

Clique em Enviar.

Se o pop-up de Confirmação de coleta de dados for exibido, concorde com ele ativando a caixa de seleção e clique em Enviar.

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