Visão geral

Usando sua infraestrutura existente do UCM Calling, a integração do Webex Calling com o Microsoft Teams é uma maneira poderosa de colaborar e se comunicar no Microsoft Teams.

A integração do Cisco Webex Calling para Microsoft Teams é um aplicativo dentro do Microsoft Teams que permite ao usuário fazer chamadas de voz e vídeo usando o Gerenciador de chamadas. Com um único clique na interface do Microsoft Teams, você pode ter acesso a todos os recursos avançados de chamadas do Cisco Unified CM.

Atualmente, apenas o serviço do Histórico de chamadas é compatível. A integração do Correio de voz e da Presença na chamada de entrada do UCM será adicionada nas próximas versões.

Pré-requisitos

  • Acesso ao Control Hub:

    Configurar o Webex Cloud-Connected UC em dispositivos locais

  • Configuração do Cisco Unified CM:

    O número da linha no Cisco Unified CM precisa ser associado à ID do usuário para que o Histórico de chamadas seja preenchido com o nome de usuário.

    Na Administração do Cisco Unified CM, use o Dispositivo → Telefone, selecione o telefone e clique no Nome do dispositivo (linha) e, em seguida, clique na linha desejada no painel de Associação para acessar o Usuário associado à linha.

  • Versão do Cisco Unified CM:

    12.5 SU7+

  • Usuários sincronizados com o Control Hub:

    Os usuários precisam ser sincronizados no Active Directory local ou no Cloud AD, como o Azure, com a Identidade comum (CI) do Control Hub.

    O aplicativo Webex é necessário para que esta integração do MS com a chamada UCM funcione.

  • Configurar o Microsoft Teams:

    Os administradores do Teams devem configurar o aplicativo Teams com o Webex Calling. Consulte Configurar o Webex Calling para Microsoft Teams para mais detalhes.

Histórico de chamadas

Perdeu uma chamada e quer ver quem era? Ou talvez você só precise de uma maneira fácil de entrar em contato com alguém com quem conversou antes.

para ativar o histórico de chamadas:

  1. Na exibição do cliente no Control Hub, vá até Serviços > Connected UC. No cartão do UC Management, clique em Inventário.

    A lista de grupos de clusters aparece com a descrição, status, clusters e nós.

  2. Clique em Detalhes ao lado do grupo de clusters no qual você precisa ativar a alternância do histórico de chamadas.

    A página de Inventário é exibida, mostrando a lista de clusters pertencentes ao grupo de clusters selecionado.

  3. Clique em Detalhes ao lado do cluster ao qual o nó do produto específico pertence.

    O nome do nó com a versão, produto e status é exibido.

  4. Clique no ícone de reticências ⋮ ao lado do Histórico de eventos e escolha Gerenciamento de serviços.

    A página de Gerenciamento de serviços é exibida com a lista de serviços.

  5. Use o botão de alternância para ativar o Histórico de chamadas centralizado.

    A Análise ou os Insights de implantação devem ser habilitados neste recurso.

  6. Clique em Enviar.

  7. Se o pop-up de Confirmação da coleta de dados for exibido, concorde com ele selecionando a caixa de seleção e clique em Enviar.

Problemas conhecidos

Os registros do histórico de chamadas não são preenchidos para chamadas feitas para números piloto de Hunt e recebidas pelos agentes piloto de Hunt. O comportamento atual é o seguinte:

  • Alice liga para o piloto de busca

    O Agente1 atende a chamada. Alice vê o registro do histórico do piloto de Hunt. Mas, o Agente1 não vê nenhum registro.

  • Alice liga para o piloto de busca

    O piloto de busca tem dois agentes (Agente1, Agente2) configurados e nenhum deles atende a chamada. Alice vê dois registros de chamadas para o mesmo piloto de busca. Mas, o Agente1 ou o Agente2 não veem nenhum registro.