Faça chamadas UCM facilmente do Microsoft Teams sem interromper seu fluxo de trabalho ou alternar entre aplicativos.
Visão geral
Usando sua infraestrutura existente do UCM Calling, a integração do Webex Calling com o Microsoft Teams é uma maneira poderosa de colaborar e se comunicar no Microsoft Teams.
A integração do Cisco Webex Calling para Microsoft Teams é um aplicativo dentro do Microsoft Teams que permite ao usuário fazer chamadas de voz e vídeo usando o Gerenciador de chamadas. Com um único clique na interface do Microsoft Teams, você pode ter acesso a todos os recursos avançados de chamadas do Cisco Unified CM.
Atualmente, apenas o serviço do Histórico de chamadas é compatível. A integração do Correio de voz e da Presença na chamada de entrada do UCM será adicionada nas próximas versões. |
Pré-requisitos
Acesso ao Control Hub:
Configurar o Webex Cloud-Connected UC em dispositivos locais
Configuração do Cisco Unified CM:
O número da linha no Cisco Unified CM precisa ser associado à ID do usuário para que o Histórico de chamadas seja preenchido com o nome de usuário.
Na Administração do Cisco Unified CM, use o Dispositivo → Telefone, selecione o telefone e clique no Nome do dispositivo (linha) e, em seguida, clique na linha desejada no painel de Associação para acessar o Usuário associado à linha.
Versão do Cisco Unified CM:
12.5 SU7+
Usuários sincronizados com o Control Hub:
Os usuários precisam ser sincronizados no Active Directory local ou no Cloud AD, como o Azure, com a Identidade comum (CI) do Control Hub.
O aplicativo Webex é necessário para que esta integração do MS com a chamada UCM funcione.
Configurar o Microsoft Teams:
Os administradores do Teams devem configurar o aplicativo Teams com o Webex Calling. Consulte Configurar o Webex Calling para Microsoft Teams para mais detalhes.
Histórico de chamadas

Perdeu uma chamada e quer ver quem era? Ou talvez você só precise de uma maneira fácil de entrar em contato com alguém com quem conversou antes.
para ativar o histórico de chamadas:
Na exibição do cliente no Control Hub, vá até Serviços > Connected UC. No cartão do UC Management, clique em Inventário.
A lista de grupos de clusters aparece com a descrição, status, clusters e nós.
Clique em Detalhes ao lado do grupo de clusters no qual você precisa ativar a alternância do histórico de chamadas.
A página de Inventário é exibida, mostrando a lista de clusters pertencentes ao grupo de clusters selecionado.
Clique em Detalhes ao lado do cluster ao qual o nó do produto específico pertence.
O nome do nó com a versão, produto e status é exibido.
Clique no ícone de reticências ⋮ ao lado do Histórico de eventos e escolha Gerenciamento de serviços.
A página de Gerenciamento de serviços é exibida com a lista de serviços.
Use o botão de alternância para ativar o Histórico de chamadas centralizado.
A Análise ou os Insights de implantação devem ser habilitados neste recurso.
Clique em Enviar.
Se o pop-up de Confirmação da coleta de dados for exibido, concorde com ele selecionando a caixa de seleção e clique em Enviar.
Problemas conhecidos
Os registros do histórico de chamadas não são preenchidos para chamadas feitas para números piloto de Hunt e recebidas pelos agentes piloto de Hunt. O comportamento atual é o seguinte:
Alice liga para o piloto de busca
O Agente1 atende a chamada. Alice vê o registro do histórico do piloto de Hunt. Mas, o Agente1 não vê nenhum registro.
Alice liga para o piloto de busca
O piloto de busca tem dois agentes (Agente1, Agente2) configurados e nenhum deles atende a chamada. Alice vê dois registros de chamadas para o mesmo piloto de busca. Mas, o Agente1 ou o Agente2 não veem nenhum registro.