Overzicht

Met behulp van uw bestaande UCM Calling-infrastructuur is de Webex Calling-integratie met Microsoft Teams een krachtige manier om samen te werken en te communiceren binnen Microsoft Teams.

Cisco Webex Calling-integratie voor Microsoft Teams is een toepassing binnen Microsoft Teams waarmee de gebruiker spraak- en videogesprekken kan voeren met Call Manager. Met een enkele klik vanuit de interface van Microsoft Teams hebt u toegang tot alle geavanceerde belmogelijkheden van Cisco Unified CM.


Momenteel wordt alleen de service Gespreksgeschiedenis ondersteund. Voicemail en In-call Presence-integratie voor UCM worden toegevoegd in de komende releases.

Voorwaarden

  • Toegang tot Control Hub:

    Webex Cloud-Connected UC instellen voor apparaten op locatie

  • Cisco Unified CM-configuratie:

    Het lijnnummer op Cisco Unified CM moet worden gekoppeld aan de gebruikers-id om de gespreksgeschiedenis te vullen met de gebruikersnaam.

    Ga vanuit Cisco Unified CM-beheer naar ApparaatTelefoon, selecteer de telefoon en klik op de Apparaatnaam (lijn) en klik vervolgens op de gewenste lijn vanuit het deelvenster Koppeling om naar Gebruiker gekoppeld aan lijn te gaan.

  • Versie van Cisco Unified CM:

    12.5 SU7+

  • Gebruikers die zijn gesynchroniseerd met Control Hub:

    De gebruikers moeten worden gesynchroniseerd vanuit Active Directory op locatie of vanuit Cloud AD, zoals Azure, naar Control Hub Common Identity (CI).


    De Webex-app is vereist om deze MS-integratie met UCM-gesprekken te laten werken.

  • Microsoft Teams configureren:

    Teams-beheerders moeten uw Teams-app configureren met Webex Calling. Raadpleeg Webex Calling configureren voor Microsoft Teams voor meer informatie.

Gespreksgeschiedenis

Een gesprek gemist en wilt u zien wie het was? Of misschien wilt u iemand met wie u eerder hebt gesproken op een eenvoudige manier kunnen terugbellen.

Gespreksgeschiedenis inschakelen:

  1. Ga vanuit de klantweergave in Control Hub naar Services > Verbonden UC. Klik op de kaart UC-beheer op Inventaris.

    De lijst met clustergroepen wordt weergegeven met de beschrijving, status, clusters en knooppunten.

  2. Klik op Details naast de clustergroep waarvoor u het wisselen van gespreksgeschiedenis moet inschakelen.

    De pagina Inventaris wordt weergegeven met de lijst met clusters die bij de geselecteerde clustergroep horen.

  3. Klik op Details naast het cluster waartoe het specifieke productknooppunt behoort.

    De naam van het knooppunt met de versie, het product en de status wordt weergegeven.

  4. Klik op het ellipsvormige -pictogram naast Evenementgeschiedenis en kies Servicebeheer.

    De pagina Servicebeheer wordt weergegeven met de lijst met services.

  5. Gebruik de schakelknop om de Gecentraliseerde gespreksgeschiedenis in te schakelen.


    Voor deze functie moet Analytics of Deployment Insights zijn ingeschakeld.

  6. Klik op Verzenden.

  7. Als het pop-upvenster Bevestiging gegevensverzameling wordt weergegeven, gaat u ermee akkoord door het selectievakje in te schakelen en op Verzenden te klikken.

Bekende problemen

Gespreksgeschiedenisrecords worden niet ingevuld voor gesprekken naar Hunt-pilootnummers en ontvangen door de Hunt-pilootagenten. Hieronder ziet u het huidige gedrag:

  • Alice belt Hunt-piloot

    Agent1 beantwoordt het gesprek. Alice ziet het geschiedenisrecord voor Hunt-piloot. Maar Agent1 ziet geen record.

  • Alice belt Hunt-piloot

    Er zijn twee agenten (Agent1, Agent2) geconfigureerd en geen van hen beantwoordt het gesprek. Alice ziet twee gespreksrecords voor dezelfde zoekingang. Maar Agent1 of Agent2 zien geen record.