Utilice este artículo para configurar su aplicación Microsoft Teams con las opciones de Webex Calling. El icono de se agrega a la navegación izquierda y como extensión de mensajería. Con la opción de llamadas de Teams desactivada, todos los miembros de la organización utilizan la misma plataforma para realizar y recibir llamadas.

Requisitos previos

  • Asegúrese de ser administrador de Microsoft Teams.

  • Asegúrese de tener acceso a Control Hub.

  • Verifique que los usuarios hayan asignado licencias en Control Hub y se hayan inscrito en Cisco Unified Communications Manager o Webex Calling para realizar llamadas.

  • Los usuarios deben tener la aplicación Webex y Microsoft Teams instalados.

  • Para que la integración de Webex Calling para Microsoft Teams funcione con el backend de control de llamadas de Unified CM (local, Webex Calling Dedicated Instance o UCM Cloud), asegúrese de estar en Unified CM 12.5 SU7 o 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 o 14.

  • Para los clientes de Unified CM local, asegúrese de que los grupos de Unified CM y CUC estén incorporados a Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • Los usuarios deben sincronizarse desde Active Directory (AD) en las instalaciones o en la nube, como Azure, a Common Identity (CI) de Control Hub.

  • Para los clientes locales, de Webex Calling Dedicated Instance y de UCM Cloud, Configurar Cisco Unified CM: el número de línea en Cisco Unified CM debe estar asociado con el ID de usuario para que el historial de llamadas se complete con el nombre de usuario. En Cisco Unified CM Administration, utilice Dispositivo → Teléfono, seleccione el teléfono y haga clic en Nombre del dispositivo (línea). Luego, haga clic en la línea requerida del panel Asociación para llegar a Usuario asociado a la línea.

  • Compatibilidad con infraestructura del escritorio virtual Cuando se utiliza la integración de Webex Calling para Microsoft Teams en un entorno de VDI, tanto Webex Calling como Microsoft Teams deben ejecutarse en la misma máquina virtual.

Integración con Microsoft Teams

1

Inicie sesión en el centro de administración de Teams para administrar sus aplicaciones y permitir Webex Calling.

  1. En el menú Panel, vaya a Aplicaciones de Teams > Administrar aplicaciones.

  2. En el cuadro de búsqueda, introduzca Webex Calling y seleccione el nombre de la aplicación y haga clic en Permitir > Permitir.

    Cuando permite una aplicación en la página Administrar aplicaciones, se permite en toda la organización.

2

Administre aplicaciones de terceros en sus Políticas de permisos para permitir Webex Calling.

  1. En el menú Panel, vaya a Aplicaciones de Teams > Políticas de permisos.

  2. Seleccione la Directiva predeterminada (o cree una nueva).


     

    Los usuarios de su organización obtendrán automáticamente la política global a menos que cree y asigne una política personalizada. Puede crear una nueva directiva para aplicar sus propios permisos a los usuarios, la instalación de aplicaciones y aplicaciones personalizadas para su organización. Después de editar o asignar una directiva, los cambios pueden tardar unas horas en surtir efecto.

  3. Seleccione la lista desplegable Aplicaciones de terceros y, a continuación, Permitir aplicaciones específicas y bloquear todas las demás.

  4. Haga clic en Permitir aplicaciones y busque Webex Calling.

  5. Desplácese sobre Webex Calling y haga clic en Agregar > Permitir > Guardar.

    La administración de aplicaciones de terceros para su organización depende de usted. Agregue específicamente Webex Calling si restringe el acceso a otras aplicaciones de terceros.

3

Instale Webex Calling, luego agregue el icono a la aplicación Webex y desancle la opción de llamadas incorporada.

  1. En el menú Panel, vaya a Aplicaciones de Teams y haga clic en Configurar directivas > + Agregar. Asigne un nombre a la nueva directiva.

  2. En Aplicaciones instaladas, haga clic en +Agregar aplicaciones y busque Webex Calling.

  3. Desplácese sobre el nombre de la aplicación y haga clic en Agregar > Agregar.

  4. En Aplicaciones ancladas, haga clic en +Agregar aplicaciones y busque Webex Calling.

  5. Desplácese sobre el nombre de la aplicación y haga clic en Agregar > Agregar.

  6. Para desanclar la opción de llamadas incorporada, elimine Calling de la lista de Barra de aplicaciones.

    Asegúrese de que Webex Calling se agregue a la parte superior de tanto en la lista de columnas Barra de aplicaciones como en la columna Extensiones de mensajería.

  7. Haga clic en Guardar.

    Webex Calling se fija en el menú de aplicaciones y como extensión de mensajería para todos los usuarios.

4

Opcional: deshabilite la opción de llamadas incorporada en toda la organización y convierta Webex Calling en la única opción de llamada:

  1. En el menú Panel, vaya a Voz > Políticas de llamadas.

  2. Seleccione la Directiva predeterminada (o cree una nueva).


     

    Cree una nueva directiva para aplicar sus propios permisos a los usuarios, la instalación de aplicaciones y aplicaciones personalizadas para su organización.

  3. Active Make private calls (Realizar llamadas privadas) en Off (Desactivar) y, a continuación, haga clic en Save (Guardar).

Aceptar permisos de sincronización de presencia

Revise y acepte los permisos de sincronización de presencia en Microsoft Teams para sincronizar bidireccionalmente el estado de presencia del usuario entre Microsoft Teams y Webex.

1

En el menú Panel, vaya a Aplicaciones de Teams > Administrar aplicaciones > Webex Calling y Contact Center > Revisar permisos y comprobar si se incluyen los siguientes permisos.

  • Leer la información de presencia de todos los usuarios de su organización

  • Leer y escribir información de presencia para todos los usuarios.

2

Haga clic en Aceptar para aceptar los permisos.

3

Realice una de las siguientes maneras para asegurarse de que los nuevos permisos aparezcan como concedidos:

  • Haga clic en el enlace Microsoft Entra ID bajo Permisos para toda la organización y, luego, haga clic en Webex Calling.

    O bien

  • Inicie sesión en el portal de Azure y, a continuación, vaya a Microsoft Entra ID > Aplicaciones empresariales > Webex Calling > Seguridad > Permisos.

Los siguientes permisos deben observarse en el consentimiento del administrador:

  • Presence.ReadWrite.All

  • Presencia.Leer

  • Presencia.Escritura

Una vez que haya verificado los permisos, habilite la sincronización de presencia en Control Hub. Consulte la sección Activar sincronización de presencia bidireccional.

Permisos para la integración de Webex Calling y Microsoft Teams

El servicio de integración utiliza las API de Webex y Microsoft para acceder a los datos, como el historial de llamadas, para mostrar y actualizar los estados, como marcar los correos de voz como leídos, sin almacenar ningún dato de usuario. Todas las transferencias de datos entre la integración y los backends de Webex/Microsoft se producen a través de canales HTTPS cifrados. De este modo, el servicio garantiza que los datos de los usuarios no se almacenen en la nube, lo que refuerza la privacidad y la seguridad de los datos.

Solicitamos a Microsoft los permisos mínimos requeridos para llamar a la API de Microsoft para habilitar la funcionalidad de integración. En la siguiente tabla se describen cada permiso que solicitamos y por qué se requiere.

PermisoMotivo
offline_accessPermite que el servicio de integración genere un nuevo token de acceso sin solicitar al usuario que vuelva a autorizar con frecuencia
Usuario.LeerPermite que el servicio de integración lea la información básica del usuario, como la dirección de correo electrónico
Usuario.LeerEscribirPermite que el servicio de integración almacene marcaciones rápidas en los perfiles de usuario
Usuario.Leer.TodoPermite que el servicio de integración busque usuarios en Active Directory para realizar llamadas
Contactos.LeerPermite que el servicio de integración busque el contacto de Outlook del usuario para realizar llamadas
Presencia.Leer.TodoPermite que el servicio de integración se suscriba para los cambios de estado de presencia
ChannelMember.Read.AllPermite que la extensión del mensaje de integración lea a los miembros de un canal para que el usuario pueda buscar a un miembro del canal específico al que llamar
Chat.ReadBasicPermite que la extensión del mensaje de integración lea a los miembros de un chat de grupo para que el usuario pueda buscar a un miembro específico al que llamar
Presence.ReadWrite.AllPermitir que el servicio de integración se suscriba para recibir notificaciones de cambio de estado de presencia

Integración de Control Hub

Puede configurar y habilitar las siguientes características en Control Hub para que estén disponibles para los usuarios de Microsoft Teams.

Ocultar las ventanas de Webex

Puede configurar para ocultar la ventana de la aplicación de Webex cuando los usuarios interactúan con la integración de Webex Calling con Microsoft Teams. Para obtener más información sobre estas configuraciones, consulte Configuración para ocultar la ventana de la aplicación de Webex para los usuarios de Microsoft Teams

Puede utilizar las API públicas para ocultar la ventana de la aplicación de Webex en el cliente de Microsoft Teams. Consulte Actualizar la configuración de MS Teams de una organización para obtener más detalles.

Habilitar la ventana de llamadas múltiples

La ventana de llamadas múltiples es una ventana flotante independiente que ayuda a los usuarios a administrar líneas múltiples o compartidas en una sola ventana. Los usuarios pueden realizar y recibir llamadas, ver el estado de todas las líneas y tener un mejor acceso a características como la retención, la transferencia y la intrusión, sin cambiar a otra ventana.

1

Desde la vista del cliente en , vaya a Servicios > Llamadas > Configuración del servicio.https://admin.webex.com.

2

Vaya a la sección Acceso a la función en la llamada y, en Funciones adicionales, active Mostrar ventana de llamada múltiple y elija una de las siguientes opciones:

  • Solo para usuarios de varias líneas: seleccione esta opción para habilitar la ventana de llamadas múltiples solo para usuarios que tengan líneas compartidas, líneas virtuales y líneas de asistente ejecutivo.

  • Para todos los usuarios: seleccione esta opción para habilitar la ventana de llamadas múltiples para todos los usuarios.

3

Vaya a la sección Integración de Microsoft Teams y active la alternancia Establecer Microsoft Teams como aplicación predeterminada para la ventana de varias llamadas.

Después de activar esta opción, cuando el usuario hace clic en los iconos de correo de voz y llamada perdida de la ventana de llamadas múltiples, se inicia en forma cruzada en Microsoft Teams Webex Calling en lugar de en la aplicación Webex.


 

Esta alternancia está atenuada si no ha activado la Mostrar ventana de llamadas múltiples como se menciona en el paso 2.

Puede configurar esta función a nivel de grupo de usuarios navegando a Servicios > Llamadas > Configuración del cliente > Plantillas > Crear plantilla > Acceso a la función en la llamada y > Integración con Microsoft Teams.

Puede configurar esta función a nivel de usuario navegando a Administración > Usuario > Llamadas > Experiencia de llamadas del usuario > Acceso a la función en la llamada y > Integración con Microsoft Teams.

Habilitar la sincronización de presencia bidireccional

Puede habilitar una característica de sincronización de presencia bidireccional para sincronizar el estado de presencia del usuario entre Microsoft Teams y Webex de forma bidireccional. El estado de presencia incluye En una llamada, En una reunión, Presentación y No molestar.

Después de habilitar esta característica, cuando un usuario realiza o recibe una llamada de Webex, su estado de Microsoft Teams cambia a En una llamada. Cuando habilitan la opción No molestar en la aplicación de Webex o en cualquier dispositivo de Webex, el estado se sincroniza automáticamente con Microsoft Teams. De manera similar, los estados En una reunión y Presentación se sincronizan entre las aplicaciones.


 

Cuando la opción No molestar está habilitada en la aplicación de Webex del usuario o en cualquier dispositivo de Webex, no recibirá ninguna notificación de llamadas y mensajes entrantes en la aplicación de Webex, el dispositivo de Webex o Microsoft Teams.

También puede utilizar la API pública para habilitar la sincronización de presencia de Webex Calling con el cliente de MS Teams. Consulte Actualizar la configuración de MS Teams de una organización para obtener más detalles.

En la siguiente tabla, se muestra la representación de sincronización de estado bidireccional entre Webex y Microsoft Teams.

Estado de Webex

Usuarios de Microsoft Teams

En llamada

En una llamada

En una reunión (este estado se sincroniza solo de Webex a Teams)

En una llamada

Presentando

Presentando

No molestar

No molestar


 
Actualmente, puede configurar esta característica solo a nivel de la organización.
1

Desde la vista del cliente en , diríjase a Servicios, y, luego, haga clic en Llamada Configuración .https://admin.webex.com.

2

Vaya a la sección Integración de Microsoft Teams y active la opción Sincronización de presencia.

Puede activar la opción Ocultar ventana de Webex para obtener la mejor experiencia, pero es opcional.

3

Vaya a la sección Sincronización de estado de no molestar (DND) y active la alternancia.

Desactivar correo de voz

Puede habilitar el correo de voz para que los usuarios accedan a él. La característica de correo de voz está habilitada de manera predeterminada para los clientes de Webex Calling, Dedicated Instance y UCM Cloud.

Para obtener más información sobre cómo habilitar el correo de voz para los usuarios de Webex Calling, consulte: Configurar y administrar la configuración del correo de voz para un usuario de Webex Calling

Para obtener más información sobre cómo habilitar el correo de voz para los usuarios de BroadWorks, consulte Habilitar el correo de voz para la integración de Microsoft Teams.

Habilitar historial de llamadas

La característica Historial de llamadas está habilitada de manera predeterminada para los clientes de Webex Calling, Dedicated Instance y UCM Cloud.

Los administradores de BroadWorks deben habilitar el historial de llamadas unificado para garantizar que esta característica funcione correctamente. Consulte la Guía de configuración de Webex para Cisco BroadWorks para obtener más detalles.

Para habilitar el correo de voz, el historial de llamadas y el servicio de sincronización de presencia bidireccional para los clientes locales de Unified CM, realice los siguientes pasos:


 

La activación del servicio de correo de voz habilitado para los clientes locales tarda un máximo de 12 horas.

1

Desde la vista del cliente en Control Hub, diríjase a Servicios > Connected UC.https://admin.webex.com. En la tarjeta Administración de UC, haga clic en Inventario.

Aparecerá la lista de grupos de clústeres con la descripción, el estado, los clústeres y los nodos.

2

Realice las siguientes acciones:

  • Para habilitar el correo de voz:

    Haga clic en Detalles junto al grupo de clústeres de Cisco Unity Connection (CUC) en el que debe activar la alternancia del correo de voz.


     

    Cuando el correo de voz está habilitado para organizaciones locales o de instancia exclusiva, se crea una plantilla nueva msteamsadmintemplate y un nuevo usuario administrador msteamsvoicemailadmin. No modifique ningún campo o configuración para la plantilla y el administrador anteriores.

  • Para habilitar el historial de llamadas:

    Haga clic en Detalles junto al grupo de clústeres en el que necesite habilitar el historial de llamadas.

  • Para habilitar la sincronización de presencia:

    Haga clic en Detalles junto al grupo de clústeres de Unified CM (CUCM) en el que debe activar la alternancia de sincronización de presencia.

Aparece la página Inventario, en la que se muestra la lista de clústeres que pertenecen al grupo de clústeres seleccionado.

3

Haga clic en Detalles junto al clúster al que pertenece el nodo del producto en particular.

Aparecerá el nombre del nodo con la versión, el producto y el estado.

4

Haga clic en el icono de los puntos suspensivos ⋮ junto a Historial de eventos y elija Administración de servicios.

Aparece la página Administración de servicios con la lista de servicios.

5

Utilice el botón de alternancia para habilitar el Correo de voz, el Historial de llamadas centralizado y la Sincronización del estado de presencia.

Para el nodo CUC

Para el nodo de Unified CM

6

Haga clic en Enviar.

7

Si aparece la ventana emergente Confirmación de recopilación de datos, acéptela al activar el cuadro de verificación y haga clic en Enviar.