Aperçu

En utilisant votre infrastructure UCM Calling existante, l’intégration de Webex Calling avec Microsoft Teams est un moyen puissant de collaborer et de communiquer au sein de Microsoft Teams.

L’intégration de Cisco Webex Calling pour Microsoft Teams est une application au sein de Microsoft Teams qui permet à l’utilisateur de passer des appels vocaux et vidéo à l’aide du Gestionnaire d’appels. D’un simple clic depuis l’interface Microsoft Teams, vous pouvez avoir accès à toutes les fonctionnalités d’appel avancées de Cisco Unified CM.


Actuellement, seul le service d’historique des appels est pris en charge. L’intégration de la messagerie vocale et de Presence en cours d’appel pour UCM sera ajoutée dans les prochaines versions.

Conditions requises

  • Accès au Control Hub :

    Configurer Webex Cloud-Connected UC pour les périphériques sur site

  • Configuration de Cisco Unified CM :

    Le numéro de ligne sur Cisco Unified CM doit être associé à l’ID utilisateur pour que l’historique des appels soit renseigné avec le nom d’utilisateur.

    Dans Cisco Unified CM Administration, utilisez le menu Périphérique → Téléphone, sélectionnez le téléphone et cliquez sur le Nom du périphérique (ligne), puis cliquez sur la ligne appropriée dans le panneau Association pour accéder à Utilisateur associé à la ligne.

  • Version de Cisco Unified CM :

    12.5 SU7+

  • Utilisateurs synchronisés avec le Control Hub :

    Les utilisateurs doivent être synchronisés soit à partir d’Active Directory sur site, soit à partir de Cloud AD tel qu’Azure vers Common Identity (CI) de Control Hub.


    L’application Webex est nécessaire pour que cette intégration MS avec l’appel UCM fonctionne.

  • Configurer Microsoft Teams :

    Les administrateurs Teams doivent configurer votre application Teams avec Webex Calling. Reportez-vous à Configurer Webex Calling pour Microsoft Teams pour plus de détails.

Historique des appels

Vous avez manqué un appel et vous souhaitez savoir de qui il provenait ? Ou bien, vous avez simplement besoin d’un moyen facile de rappeler quelqu’un à qui vous avez déjà parlé.

Pour activer l’historique des appels :

  1. à partir de l’affichage du client dans le Control Hub, allez dans Services > Connected UC. Sur la carte Gestion UC, cliquez sur Inventaire.

    La liste des groupes de clusters apparaît avec la description, le statut, les clusters et les nœuds.

  2. Cliquez sur Informations à côté du groupe de clusters sur lequel vous devez activer le bouton de commande de l’historique des appels.

    La page Inventaire s’affiche, présentant la liste des clusters appartenant au groupe de clusters sélectionné.

  3. Cliquez sur Informations à côté du cluster auquel le nœud de produit particulier appartient.

    Le nom du nœud avec la version, le produit et le statut s’affiche.

  4. Cliquez sur l’icône représentant une ellipse  à côté de Historique des événements et choisissez Gestion des services.

    La page Gestion des services s’affiche et contient la liste des services.

  5. Utilisez le bouton de commande pour activer l’Historique des appels centralisé.


    Cette fonction doit être activée soit par Analytics, soit par Deployment Insights.

  6. Cliquez sur Soumettre.

  7. Si la fenêtre contextuelle Confirmation de la collecte de données s’affiche, acceptez-la en activant la case à cocher et cliquez sur Soumettre.

Problèmes connus

Les enregistrements de l'historique des appels ne sont pas renseignés pour les appels passés à des numéros pilotes Hunt et reçus par les agents pilotes Hunt. Voici le comportement actuel :

  • Alice appelle le pilote de Hunt

    L'agent 1 répond à l'appel. Alice voit l'historique du pilote Hunt. Mais Agent1 ne voit aucun enregistrement.

  • Alice appelle le pilote de Hunt

    Le pilote Hunt a deux agents (Agent1, Agent2) configurés et aucun d’eux ne répond à l’appel. Alice voit deux enregistrements d'appels pour le même pilote de recherche. Mais Agent1 ou Agent2 ne voient aucun enregistrement.