Áttekintés

A meglévő, UCM-híváshoz tartozó infrastruktúrája használatával a Microsoft Teamshez tartozó Webex Calling-integráció egy hatékony módja az együttműködésnek és a kommunikációnak a Microsoft Teamsen belül.

A Microsoft Teamshez tartozó Cisco Webex Calling-integráció egy olyan alkalmazás a Microsoft Teamsen belül, amely lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy a híváskezelő használatával hang- és videohívásokat kezdeményezzen. A Microsoft Teams felületéről egyetlen kattintással hozzáférhet a Cisco Unified CM összes speciális hívásfunkciójához.


Jelenleg csak a hívásnapló szolgáltatás támogatott. Az UCM-hez tartozó hangposta és híváson belüli jelenlét-integráció a következő kiadásokban kerülnek hozzáadásra.

Előfeltételek

  • Hozzáférés a Control Hubhoz:

    A Webex Cloud-Connected UC beállítása a helyszíni eszközökhöz

  • A Cisco Unified CM konfigurációja:

    A Cisco Unified CM-en a vonalszámot a felhasználói azonosítóhoz kell társítani ahhoz, hogy a hívásnapló kitöltődjön a felhasználónévvel.

    A Cisco Unified CM Administration felületéről használja az EszközTelefonlehetőséget, válassza ki a telefont, majd kattintson az Eszköz neve (Vonal) menüpontra, ezután kattintson a szükséges vonalra a Társítás panelen ahhoz, hogy elérje a Vonalhoz társított felhasználó lehetőséget.

  • Cisco Unified CM verziója:

    12,5 SU7+

  • A Control Hub rendszerébe szinkronizált felhasználók:

    A felhasználókat szinkronizálni kell vagy a helyszíni Active Directoryból, vagy a Cloud AD-ból, például Azure – Control Hub általános identitás (CI).


    Az UCM-híváshoz tartozó MS-integrációhoz szükséges a Webex alkalmazás, a megfelelő működés érdekében.

  • A Microsoft Teams konfigurálása:

    A Teams-rendszergazdáknak a Webex Calling szolgáltatással kell konfigurálniuk a Teams alkalmazást. Lásd: A Webex Calling konfigurálása a Microsoft Teams alkalmazáshoz a részletekért.

Hívásnapló

Nem fogadott egy hívást, és látni szeretné, ki volt az? Vagy csak egyszerű módon szeretne visszahívni valakit, akivel korábban beszélt?

A hívásnapló engedélyezéséhez:

  1. A Control Hub ügyfélnézetében válassza a Szolgáltatások > Connected UC elemet. A UC kezelése kártyán kattintson a Leltár elemre.

    Megjelenik a fürtcsoportok listája a leírással, az állapottal, a fürtökkel és a csomópontokkal.

  2. Kattintson a Részletek gombra amellett a fürtcsoport mellett, amelynél engedélyeznie kell a hívásnapló váltógombot.

    Megjelenik a Leltár oldal, ahol látható azon fürtök listája, amelyek a kiválasztott fürtcsoporthoz tartoznak.

  3. Kattintson a Részletek elemre azon fürt mellett, amelyhez a termékcsomópont tartozik.

    Megjelenik a csomópont neve a verzióval, a termékkel és az állapottal.

  4. Kattintson a három pont ikonra az Események előzményei mellett, és válassza a Szolgáltatáskezelés lehetőséget.

    A szolgáltatáskezelési oldal megjelenik a szolgáltatások listájával.

  5. A Központosított hívásnapló engedélyezéséhez használja a váltógombot.


    Mind az elemzési, mind pedig az üzembe helyezési adatokat engedélyezni kell ehhez a funkcióhoz.

  6. Kattintson a Küldés lehetőségre.

  7. Ha megjelenik az Adatgyűjtés megerősítése felugró ablak, fogadja el azáltal, hogy kipipálja a jelölőnégyzetet, majd a Küldés gombra kattint.

Ismert problémák

A híváselőzmény-rekordok nem lesznek feltöltve a vadászpilóta-számokra indított és a vadászpilóta ügynökök által fogadott hívásoknál. A jelenlegi viselkedés a következő:

  • Alice hívja Hunt pilótát

    Az 1. ügynök fogadja a hívást. Alice látja a vadászpilóta előzményrekordját. Az 1. ügynök azonban nem lát rekordot.

  • Alice hívja Hunt pilótát

    A Hunt pilot két ügynökkel rendelkezik (Agent1, Agent2) konfigurálva, és egyikük sem fogadja a hívást. Alice két hívásrekordot lát ugyanahhoz a keresésirányító. Az Ügynök1 vagy Ügynök2 azonban nem lát rekordot.