Genel Bakış

Microsoft Teams ile Webex Calling entegrasyonu, mevcut UCM Araması altyapınızı kullanarak Microsoft Teams içinde iş birliği yapmanın ve iletişim kurmanın güçlü bir yoludur.

Microsoft Teams için Cisco Webex Calling entegrasyonu, kullanıcının Microsoft Teams'te Çağrı Yöneticisi'ni kullanarak sesli ve görüntülü aramalar yapmasını sağlayan bir uygulamadır. Microsoft Teams'in arabiriminden tek bir tıklama ile Cisco Unified CM'in tüm gelişmiş arama özelliklerine erişebilirsiniz.


Şu anda yalnızca Çağrı Geçmişi hizmeti desteklenmektedir. Önümüzdeki sürümlerde UCM için Sesli Posta ve Çağrı İçi Durum entegrasyonu eklenecektir.

Cisco WebEx Meeting Center Yapılandırma Kılavuzları

  • Control Hub'a Erişim:

    Şirket İçi Cihazlar için Webex Cloud Bağlantılı UC Kurulumu

  • Cisco Unified CM Yapılandırması:

    Çağrı geçmişinin kullanıcı adıyla doldurulması için Cisco Unified CM hat numarası, Kullanıcı Kimliği ile ilişkilendirilmelidir.

    Cisco Unified CM Yönetiminden Cihaz Telefon seçeneğini seçin, telefonu seçin ve Cihaz Adı (Hat) seçeneğine ve ardından Kuruluş panosundaki gerekli hatta tıklayarak Hat ile İlişkili Kullanıcıya erişin.

  • Cisco Unified CM Sürümü:

    12.5 SU7+

  • Kullanıcıların Control Hub ile eşitlenmesi:

    Kullanıcıların şirket içi Active Directory'den veya Azure gibi bir Cloud AD'den Control Hub ortak kimlik (CI) ile eşitlenmesi gerekir.


    UCM ile bu MS entegrasyonunun çalışması için Webex Uygulaması gereklidir.

  • Microsoft Teams'i yapılandırın:

    Teams Yöneticileri, Teams uygulamanızı Webex Calling ile yapılandırmalıdır. bkz. Microsoft Teams için Webex Calling Yapılandırma ayrıntılar için.

Çağrı Geçmişi

Cevapsız çağrı ve kim olduğunu görmek istiyor musunuz? Yoksa daha önce konuştuğunuz birine dönüş yapmak için sadece kolay bir yol arayabilirsiniz.

Çağrı geçmişini etkinleştirmek için:

  1. Control Hub’daki müşteri görünümünde Hizmetler > Bağlantılı UC bölümüne gidin. UC Yönetimi kartında Envanter seçeneğine tıklayın.

    Açıklama, durum, kümeler ve düğümlerin olduğu küme gruplarının listesi görünür.

  2. Çağrı geçmişi geçişini etkinleştirmeniz gereken küme grubunun yanındaki Ayrıntılar seçeneğine tıklayın.

    Seçilen küme grubuna ait kümelerin listesini gösteren Envanter sayfası görüntülenir.

  3. Belirli ürün düğümünün ait olduğu kümenin yanındaki Ayrıntılar seçeneğine tıklayın.

    Sürüm, ürün ve durumu içeren Düğüm adı görünür.

  4. Etkinlik Geçmişi’nin yanındaki üç nokta simgesine tıklayın ve Hizmet Yönetimi’ni seçin.

    Hizmet listesiyle birlikte Hizmet Yönetimi sayfası görünür.

  5. Merkezi Çağrı Geçmişi'ni etkinleştirmek için ayar değiştirme düğmesini kullanın.


    Bu özellik için Analytics veya Deployment Insights etkinleştirilmelidir.

  6. Gönder’e tıklayın.

  7. Veri Toplama Onayı açılır pencere görüntülenirse, onay kutusunu seçip Gönder seçeneğine tıklayarak kabul edin.

Bilinen Sorunlar

Hunt pilot numaralarına yapılan ve Hunt pilotu Temsilcileri tarafından alınan aramalar için arama geçmişi kayıtları doldurulmaz. Şu anda davranış aşağıdadır:

  • Alice Hunt pilotunu çağırıyor

    Agent1 aramayı cevaplar. Alice, Hunt pilotunun geçmiş rekorunu görür. Ancak Agent1 herhangi bir kayıt görmez.

  • Alice Hunt pilotunu çağırıyor

    Hunt pilotunun yapılandırılmış iki aracısı (Agent1, Agent2) vardır ve bunların hiçbiri çağrıyı yanıtlamaz. Alice, aynı cevaplama pilotu için iki çağrı kaydı görür. Ancak Agent1 veya Agent2 herhangi bir kayıt görmez.