Общ преглед

Като използва съществуващата ви инфраструктура за UCM Calling, интеграцията на Webex Calling с Microsoft Teams е мощно средство за сътрудничество и комуникация в Microsoft Teams.

Интеграцията на Cisco Webex Calling за Microsoft Teams е приложение в Microsoft Teams, което позволява на потребителя да провежда гласови и видео разговори, като използва диспечера на повикванията. Само с едно щракване от интерфейса в Microsoft Teams получавате достъп до всички разширени възможности за повиквания на Cisco Unified CM.


В момента се поддържа само услугата за хронология на повикванията. В предстоящите издания ще бъде добавена интеграция за гласовата поща и за присъствието в разговори за UCM.

Предварителни изисквания

  • Достъп до Control Hub:

    Настройка на Webex Cloud-Connected UC за локални устройства

  • Конфигуриране на Cisco Unified CM:

    Номерът на линията в Cisco Unified CM трябва да бъде свързан с потребителския ИД, за да може хронологията на повикванията да се попълва с потребителското име.

    От портала за администриране на Cisco Unified CM изберете УстройствоТелефон, изберете телефона, щракнете върху Име на устройство (линия) и след това върху необходимия ред в панела Свързване, за да отидете до Потребител, свързан с линията.

  • Версия на Cisco Unified CM:

    12.5 SU7+

  • Потребители, синхронизирани с Control Hub:

    Потребителите трябва да бъдат синхронизирани – или от локална Active Directory, или от Active Directory в облак, като Azure – с Control Hub Common Identity (CI).


    Приложението Webex е необходимо, за да работи тази интеграция на MS с UCM Calling.

  • Конфигуриране на Microsoft Teams:

    Администраторите на Teams трябва да конфигурират вашето приложение Teams с Webex Calling. Отнесете се към Конфигурирайте обажданията на Webex Calling за Microsoft Teams за подробности.

Хронология на повикванията

Пропуснали сте обаждане и искате да видите от кого? Или просто искате лесно да се обадите на човек, с когото сте говорили преди.

Разрешаване на хронология на повикванията:

  1. От изгледа за клиент в Control Hub отидете на Услуги > Connected UC. В картата Управление на UC щракнете върху Инвентарен списък.

    Показва се списъкът на клъстерните групи с описанието, статуса, клъстерите и възлите.

  2. Щракнете върху Подробности до групата клъстери, в която трябва да активирате превключването на хронологията на повикванията.

    Показва се страницата „Инвентарен списък“ със списък с клъстерите, принадлежащи към избраната група клъстери.

  3. Щракнете върху Подробности до клъстера, към който принадлежи възелът за конкретния продукт.

    Появява се името на възела с версията, продукта и статуса.

  4. Щракнете върху иконата с три точки до „Хронология на събитията“ и изберете Управление на услуги.

    Показва се страницата „Управление на услуги“ със списък с услугите.

  5. Използвайте бутона за превключване, за да активирате Централизирана хронология на повикванията.


    За тази функция трябва да са активирани или „Анализи“, или „Идеи за разполагане“.

  6. Щракнете върху Изпращане.

  7. Ако се покаже изскачащото съобщение Потвърждение за събиране на данни, потвърдете, като отметнете квадратчето и щракнете върху Изпращане.

Известни проблеми

Записите на историята на обажданията не се попълват за обаждания, направени до пилотни номера на Hunt и получени от пилотните агенти на Hunt. Следното е поведението в момента:

  • Алис се обажда на пилот на Хънт

    Агент 1 отговаря на повикването. Алис вижда историческия рекорд за пилот на Хънт. Но Agent1 не вижда никакъв запис.

  • Алис се обажда на пилот на Хънт

    Пилотът на Hunt има двама конфигурирани агенти (Агент1, Агент2) и никой от тях не отговаря на повикването. Алис вижда два записа на разговори за един и същ програма за търсене. Но Agent1 или Agent2 не виждат никакъв запис.