Översikt

När du använder din befintliga UCM Calling-infrastruktur är Webex Calling-integreringen med Microsoft Teams ett kraftfullt sätt att samarbeta och kommunicera inom Microsoft Teams.

Cisco Webex Calling-integrering för Microsoft Teams är ett program i Microsoft Teams som gör det möjligt för användaren att ringa röst- och videosamtal med samtalshanteraren. Med ett enda klick från Microsofts Teams-gränssnittet får du åtkomst till alla avancerade samtalsfunktioner i Cisco Unified CM.


För närvarande stöds endast tjänsten Samtalshistorik. Närvarointegrering av röstbrevlåda och pågående samtal för UCM kommer att läggas till i kommande versioner.

Förutsättningar

  • Åtkomst till Control Hub:

    Konfigurera Webex Cloud-Connected UC för lokala enheter

  • Cisco Unified CM-konfiguration:

    Linjenumret i Cisco Unified CM måste vara associerat med användar-ID:t för att samtalshistoriken ska fyllas i med användarnamnet.

    I Cisco Unified CM Administration går du till EnhetTelefon. Markera telefonen och klicka på Enhetsnamn (linje) och klicka sedan på önskad linje från panelen Association för att komma till Användare associerad med linje.

  • Cisco Unified CM-version:

    12.5 SU7+

  • Användare som har synkroniserats till Control Hub:

    Användarna måste synkroniseras antingen från lokal Active Directory eller Cloud AD, till exempel Azure till Control Hub Common Identity (CI).


    Webex-appen krävs för att denna MS-integrering med UCM-samtal ska fungera.

  • Konfigurera Microsoft Teams:

    Teams-administratörer måste konfigurera din Teams-app med Webex Calling. Se Konfigurera Webex Calling för Microsoft Teams för mer information.

Samtalshistorik

Missade ett samtal och vill se vem det var? Eller så kanske du bara behöver ett enkelt sätt att ringa någon som du har pratat med tidigare.

Så här aktiverar du samtalshistorik:

  1. Från kundvyn i Control Hub går du till Tjänster > Connected UC. På kortet UC-hantering klickar du på Inventering.

    Listan över klustergrupper med beskrivning, status, kluster och noder visas.

  2. Klicka på Information bredvid den klustergrupp som du behöver aktivera växlingsknappen för samtalshistorik för.

    Sidan Inventering visas med listan över kluster som tillhör den valda klustergruppen.

  3. Klicka på Information bredvid det kluster som den specifika produktnoden tillhör.

    Nodnamnet med version, produkt och status visas.

  4. Klicka på ikonen med tre punkter bredvid Händelsehistorik och välj Tjänsthantering.

    Sidan Tjänsthantering visas med listan över tjänster.

  5. Använd växlingsknappen för att aktivera Centraliserad samtalshistorik.


    Antingen Analyser eller Distributionsinsikter måste vara aktiverat för den här funktionen.

  6. Klicka på Skicka.

  7. Om popup-fönstret Bekräftelse av datainsamling visas godkänner du det genom att markera kryssrutan och klickar på Skicka.

Kända problem

Samtalshistorikposter fylls inte i för samtal till Hunt-pilotnummer och som tas emot av Hunt-pilotagenter. Följande beteende är just nu:

  • Alice kallar Hunt för pilot

    Agent1 besvarar samtalet. Alice ser historikrekordet för Hunt-piloten. Men Agent1 ser inga poster.

  • Alice kallar Hunt för pilot

    Hunt-piloten har två agenter (Agent1, Agent2) konfigurerade och ingen av dem besvarar samtalet. Alice ser två samtalsposter för samma jaktpilot. Men Agent1 eller Agent2 ser inga poster.