סקירה

השילוב של Webex Calling עם Microsoft Teams מציע דרך רבת עוצמה לשיתוף פעולה ותקשורת בתוך Microsoft Teams, תוך ניצול התשתית הקיימת של UCM Calling.

השילוב של Cisco Webex Calling עבור Microsoft Teams הוא יישום בתוך Microsoft Teams שמאפשר למשתמש לבצע שיחות קוליות ושיחות וידאו באמצעות 'מנהל השיחות'. בלחיצה אחת מהממשק של Microsoft Teams תהיה לך גישה לכל יכולות השיחות המתקדמות של Cisco Unified CM.


נכון לעכשיו, רק שירות היסטוריית השיחות נתמך. השילוב של דואר קולי ונוכחות בשיחות עבור UCM יתווסף במהדורות הקרובות.

דרישות מקדימות

  • גישה ל-Control Hub:

    הגדרת Webex Cloud-Connected UC עבור מכשירים מקומיים

  • תצורת Cisco Unified CM:

    יש לשייך את מספר הקו ב-Cisco Unified CM למזהה המשתמש כדי שהיסטוריית השיחות תאוכלס בשם המשתמש.

    מתוך Cisco Unified CM Administration, השתמש באפשרויות מכשירטלפון, בחר את הטלפון, לחץ על שם המכשיר (קו) ולאחר מכן לחץ על הקו הנדרש מהחלונית שיוך כדי להגיע למשתמש המשויך לקו.

  • גרסת Cisco Unified CM:

    ‎12.5 SU7+‎

  • משתמשים המסונכרנים עם Control Hub:

    יש לסנכרן את המשתמשים מתוך Active Directory המקומי או מ-Cloud AD כגון Azure ל-Control Hub Common Identity ‏(CI).


    כדי ששילוב זה של MS עם שיחות UCM יעבוד, נדרש יישום Webex.

  • הגדר את Microsoft Teams:

    מנהלי Teams חייבים להגדיר את אפליקציית Teams שלך עם Webex Calling. עיין ב הגדר את Webex Calling עבור Microsoft Teams לפרטים.

היסטוריית שיחות

החמצת שיחה ואתה רוצה לראות מי זה היה? או אולי אתה צריך רק דרך נוחה לחזור למישהו שדיברת איתו בעבר.

כדי להפעיל את היסטוריית השיחות:

  1. מתצוגת הלקוח ב-Control Hub, עבור אל שירותים > Connected UC. בכרטיס ניהול UC, לחץ על מלאי.

    תופיע רשימה של קבוצות אשכולות עם התיאור, המצב, האשכולות והצמתים.

  2. לחץ על פרטים לצד קבוצת האשכולות שעבורה עליך להפעיל את הלחצן הדו-מצבי של היסטוריית השיחות.

    דף המלאי יופיע, ויציג את רשימת האשכולות השייכים לקבוצת האשכולות שנבחרה.

  3. לחץ על פרטים לצד האשכול שאליו שייך צומת המוצר המסוים.

    יופיע שם הצומת ולצדו הגרסה, המוצר והמצב.

  4. לחץ על סמל שלוש הנקודות לצד 'היסטוריית אירועים' ובחר ניהול השירות.

    דף ניהול השירות מופיע עם רשימת השירותים.

  5. השתמש בלחצן הדו-מצבי כדי להפעיל את האפשרות היסטוריית שיחות מרכזית.


    יש להפעיל את 'ניתוח נתונים' או את 'תובנות פריסה' כדי להשתמש בתכונה זו.

  6. לחץ על שלח.

  7. אם החלון המוקפץ אישור איסוף נתונים מוצג, אשר את הסכמתך על-ידי סימון התיבה ולחץ על שלח .

בעיות ידועות

רשומות היסטוריית השיחות אינן מאוכלסות עבור שיחות שנעשות למספרי טייס של האנט ומתקבלות על ידי סוכני הטייס של האנט. להלן ההתנהגות כרגע:

  • אליס קוראת להאנט טייס

    סוכן1 עונה לשיחה. אליס רואה את שיא ההיסטוריה של טייס האנט. אבל, סוכן 1 לא רואה שום תיעוד.

  • אליס קוראת להאנט טייס

    לפיס Hunt יש שני סוכנים (סוכן 1, סוכן 2) מוגדרים ואף אחד מהם לא עונה לשיחה. אליס רואה שני רישומי שיחות עבור אותו ניסוי גישוש. אבל, Agent1 או Agent2 לא רואים שום רשומה.