Utilizați acest articol pentru a configura aplicația Teams cu opțiunile Webex Calling. Pictograma este adăugată la navigarea din stânga și ca extensie de mesagerie. Cu opțiunea de apelare Teams dezactivată, toată lumea din organizație utilizează aceeași platformă pentru a efectua și a primi apeluri.

Cerințe preliminare

  • Asigurați-vă că sunteți administrator Microsoft Teams.

  • Asigurați-vă că aveți acces la Control Hub.

  • Verificați dacă utilizatorii au atribuit licențe în Control Hub și s-au înregistrat la Cisco Unified Communications Manager sau Webex Calling pentru efectuarea apelurilor.

  • Utilizatorii trebuie să aibă instalat Aplicația Webex și Microsoft Teams.

  • Pentru ca integrarea Webex Calling pentru Microsoft Teams să funcționeze cu backend-ul de control al apelurilor Unified CM (local, instanță dedicată apelurilor Webex sau UCM Cloud), asigurați-vă că sunteți pe Unified CM 12.5 SU7 sau 14 SU3, Conexiune Cisco Unity (CUC) 12.5 sau 14.

  • Pentru clienții On-prem Unified CM, asigurați-vă că clusterele Unified CM și CUC sunt încorporate în Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • Utilizatorii trebuie să fie sincronizați fie din Active Directory local, fie din Cloud AD, cum ar fi Azure, cu Identitatea comună Control Hub (CI).

  • Pentru clienții locali, Webex Calling Dedicated Instance și UCM Cloud, Configurați Cisco Unified CM- Numărul de linie de pe Cisco Unified CM trebuie asociat cu identificatorul de utilizator pentru ca istoricul apelurilor să fie populat cu numele de utilizator. Din Administrația Cisco Unified CM, utilizați Dispozitivul → Telefon, selectați telefonul și faceți clic pe Numele dispozitivului (Linie) și apoi faceți clic pe linia necesară din panoul Asociere pentru a ajunge la Utilizatorul asociat cu linia.

  • Infrastructura pentru desktop virtual (VDI): Când integrarea Webex Calling pentru Microsoft Teams este utilizată într-un mediu VDI, atât Webex Calling, cât și Microsoft Teams trebuie să ruleze în aceeași mașină virtuală.

Configurații Microsoft Teams și Control Hub

configurație Microsoft Teams

1

Conectați-vă la Centrul de administratori Teams pentru a vă gestiona aplicațiile și pentru a permite Webex Calling.

  1. În Dashboard meniu, accesați Aplicații Teams > Gestionați aplicațiile .

  2. În caseta de căutare, introduceți Webex Calling și selectați numele aplicației, apoi faceți clic Permiteți > Permiteți .

    Când permiteți o aplicație pe Gestionați aplicațiile pagina, este permis la nivelul întregii organizații.
2

Gestionați aplicațiile terțe în politicile dvs. de Permisiune pentru a permite Webex Calling.

  1. În Dashboard meniu, accesați Aplicații Teams > Politici de permisiuni .

  2. Selectați Politică implicită (sau creați o politică nouă).


     

    Utilizatorii din organizația dvs. vor primi automat politica globală, cu excepția cazului în care creați și atribuiți o politică personalizată. Puteți crea o nouă politică pentru a vă aplica propriile permisiuni pentru utilizatori, instalarea de aplicații și aplicații personalizate pentru organizația dvs. După ce editați sau alocați o politică, poate dura câteva ore până când modificările se aplică.

  3. Selectați Aplicații de la terți derulant, atunci Permiteți anumite aplicații și blocați toate celelalte .

  4. Faceți clic Permiteți aplicații și căutați Webex Calling.

  5. Treceți peste Webex Calling și faceți clic pe Adăugare > Permite > Salvare.

    Modul în care gestionați aplicațiile terță parte pentru organizația dvs. depinde de dvs. Adăugați în mod specific Webex Calling dacă restricționați accesul la alte aplicații terțe.
3

Instalați Webex Calling, apoi adăugați pictograma la Aplicația Webex și anulați opțiunea de apelare încorporată.

  1. În Dashboard meniu, accesați Aplicații Teams și faceți clic Configurați politici > + Adăugare . Dați un nume noii politici.

  2. Sub Aplicații instalate , faceți clic +Adăugați aplicații și căutați Webex Calling.

  3. Treceți cursorul peste numele aplicației și faceți clic Adaugă > Adaugă .

  4. Sub Aplicații fixate , faceți clic +Adăugați aplicații și căutați Webex Calling.

  5. Treceți cursorul peste numele aplicației și faceți clic Adaugă > Adaugă .

  6. Pentru a anula fixarea opțiunii de apelare încorporată, eliminați Apelare din Bara aplicației listă.

    Asigurați-vă că Webex Calling este adăugat în partea de sus atât a listei de coloane din bara de aplicații, cât și în coloana de extensii de mesagerie.

  7. Faceți clic pe Salvați.

    Elementul Webex Apelarea este fixată în meniul de aplicații și ca interior de mesagerie pentru toți utilizatorii.
4

Opțional – Dezactivați opțiunea de apelare încorporată în întreaga organizație și faceți Webex Calling singura opțiune de apelare:

  1. În Dashboard meniu, accesați Voce > Politici de apelare .

  2. Selectați Politică implicită (sau creați o politică nouă).


     

    Creați o nouă politică pentru a vă aplica propriile permisiuni pentru utilizatori, instalarea de aplicații și aplicații personalizate pentru organizația dvs.

  3. Întoarceți-vă Efectuați apeluri private la Oprit , apoi faceți clic Salvați .

Acceptați permisiunile de sincronizare a prezenței

Revizuiți și acceptați permisiunile de sincronizare a prezenței în Microsoft Teams pentru a sincroniza bidirecțional starea de prezență a utilizatorului între Microsoft Teams și Webex.

1

În meniul Dashboard , accesați Aplicații Teams > Gestionați aplicațiile > Webex Calling > Revizuiți permisiunile și verificați dacă sunt incluse următoarele permisiuni.

  • Citiți informațiile despre prezență ale tuturor utilizatorilor din organizația dvs.

  • Citiți și scrieți informații despre Presence pentru toți utilizatorii.
2

Faceți clic pe Acceptare pentru a accepta permisiunile.
3

Efectuați una dintre următoarele modalități de a vă asigura că noile permisiuni sunt afișate ca acordate:

  • Faceți clic pe linkul Microsoft Entra ID sub permisiuni la nivel de organizație și apoi faceți clic pe Webex Calling.

    Sau

  • Conectați-vă la portalul Azure și apoi mergeți la ID Microsoft Entra > Aplicații Enterprise > Webex Calling > Securitate > Permisiuni.

În consimțământul administratorului trebuie respectate următoarele permisiuni:

  • Presence.ReadWrite.All

  • Presence.Read

  • Presence.Scrieți

După ce ați verificat permisiunile, activați sincronizarea prezenței în Control Hub. Consultați Activați secțiunea de sincronizare a prezenței bidirecționale.

configurație Control Hub

Puteți configura și activa următoarele funcții din Control Hub pentru a le pune la dispoziție utilizatorilor Microsoft Teams.

Activați fereastra pentru apeluri multiple

Fereastra de apeluri multiple este o fereastră separată, flotantă, care ajută utilizatorii să gestioneze mai multe linii sau linii partajate într-o singură fereastră. Utilizatorii pot efectua și primi apeluri, pot vedea starea tuturor liniilor și pot avea acces mai bun la funcții precum așteptare, transfer și barjă, fără a trece la o altă fereastră.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com., accesați Servicii > Apelare > Setări client.
2

Accesați secțiunea Accesare caracteristică în timpul apelului și, sub Caracteristici suplimentare, comutați pe fereastra Afișare apeluri multiple și alegeți una dintre următoarele opțiuni:

  • Numai pentru utilizatorii cu mai multe linii—Selectați această opțiune pentru a activa fereastra cu mai multe apeluri numai pentru utilizatorii care au linii partajate, linii virtuale și linii de asistență executivă.

  • Pentru toți utilizatorii—Selectați această opțiune pentru a activa fereastra de apeluri multiple pentru toți utilizatorii.
3

Accesați secțiunea de integrare Microsoft Teams și activați Setați Microsoft Teams ca aplicație implicită pentru comutatorul cu fereastră cu mai multe apeluri.

După ce activați această opțiune, atunci când utilizatorul face clic pe mesageria vocală și pictogramele de apel pierdute din fereastra cu mai multe apeluri, se lansează încrucișat la Microsoft Teams Webex Calling în loc de Aplicația Webex.


 

Lansarea încrucișată funcționează numai pentru „Echipele clasice”. În curând va veni sprijinul pentru „Echipe noi”.

 

Acest comutator este dezactivat dacă nu ați activat fereastra Afișare apeluri multiple menționată în pasul 2.

Puteți configura această funcție la nivelul grupului de utilizatori navigând la Servicii > Apelare > Setări client > Șabloane > Creare șablon > Acces la funcția de apel și > Integrare Microsoft Teams.

Puteți configura această funcție la nivelul utilizatorului navigând la Administrare > Utilizator > Apelare > Experiență în apelare > Acces la caracteristicile de apelare și > Integrare Microsoft Teams.

Activați sincronizarea prezenței bidirecționale

Puteți activa o caracteristică de sincronizare a prezenței bidirecționale pentru a sincroniza starea de prezență a utilizatorului între Microsoft Teams și Webex bidirecțional. Starea de prezență include Într-un apel, Într-o întâlnire, Prezentarea și Nu deranjați.

După activarea acestei funcții, atunci când un utilizator efectuează sau primește un apel Webex, starea lor Microsoft Teams se schimbă Într-un apel. Când activați Nu deranjați în Aplicația Webex sau în orice dispozitiv Webex, starea este sincronizată automat cu Microsoft Teams. În mod similar, stările Într-o întâlnire și Prezentare se sincronizează între aplicații.

Când Nu deranjați este activată în Aplicația Webex a utilizatorului sau pe orice dispozitiv Webex, aceștia nu vor primi nicio notificare privind apelurile și mesajele primite în Aplicația Webex, dispozitivul Webex sau Microsoft Teams.

Următorul tabel afișează reprezentarea sincronizării stării bidirecționale între Webex și Microsoft Teams.

Stare Webex

stare Microsoft Teams

Într-un apel

Într-un apel

Într-o întâlnire (Această stare se sincronizează numai din Webex în Teams)

Într-un apel

Prezentare

Prezentare

Nu deranjați

Nu deranjați
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com., accesați Servicii, apoi faceți clic pe Apelare > Setări client.
2

Accesați secțiunea de integrare Microsoft Teams și activați comutatorul de sincronizare Presence.

Puteți activa comutatorul Ascunde fereastra Webex pentru cea mai bună experiență, dar este opțional.
3

Accesați secțiunea Nu deranjați (DND) Sincronizare stare și activați comutatorul.

Activați mesageria vocală

Puteți activa mesageria vocală pentru ca utilizatorii să o acceseze. Pentru mai multe informații despre modul de activare a acestuia, consultați: Configurați și gestionați setările de mesagerie vocală pentru un utilizator Webex Calling .

Funcția de mesagerie vocală este activată în mod implicit pentru clienții Webex Calling, Instance Dedicated și UCM Cloud.
Această funcție nu este disponibilă în prezent pentru clienții BroadWorks.
Activați istoricul apelurilor

Funcția Istoric apeluri este activată în mod implicit pentru clienții Webex Calling, Instance Dedicated și UCM Cloud.

Administratorii BroadWorks trebuie să activeze istoricul unificat al apelurilor pentru a se asigura că această caracteristică funcționează corect. Vedeți Ghid de configurare Webex pentru Cisco BroadWorks pentru mai multe detalii.

Pentru a activa serviciul de sincronizare a mesajelor vocale, a istoricului apelurilor și a prezenței bidirecționale pentru clienții Unified CM la momentul inițial, efectuați următorii pași:

Serviciul de mesagerie vocală activat pentru clienții Unified CM la premiere durează maximum 12 ore pentru a fi activat.

  1. Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com., accesați Servicii > UC conectat. În fila UC Management, faceți clic pe Inventar.

    Este afișată lista grupurilor de clustere, împreună cu descrierea, starea, clusterele și nodurile.

    • Pentru a activa mesageria vocală:

      Faceți clic pe Detalii lângă grupul de clustere Cisco Unity Connection (CUC), pe care trebuie să activați comutatorul de mesagerie vocală.

      Când mesageria vocală este activată pentru organizațiile Unified CM sau Instance Dedicated on-prem, se creează un nou șablon msteamsadmintemplate și un nou utilizator msteamsvoicemailadmin de administrator. Nu modificați niciun câmp sau setări pentru șablonul și administratorul de mai sus.

    • Pentru a activa istoricul apelurilor:

      Faceți clic pe Detalii de lângă grupul de clustere Unified CM (CUCM) pe care trebuie să activați comutatorul Istoric apeluri.

    • Pentru a activa sincronizarea prezenței:

      Faceți clic pe Detalii lângă grupul de clustere Unified CM (CUCM), pe care trebuie să activați comutatorul de sincronizare a prezenței.

    Este afișată pagina Inventar, unde apare lista clusterelor care aparțin grupului de clustere selectat.

  3. Faceți clic pe Detalii, în dreptul clusterului căruia îi aparține nodul de produs respectiv.

    Va fi afișat numele nodului, împreună cu versiunea, produsul și starea.

  4. Faceți clic pe pictograma ⋮ din dreptul Istoricului evenimentelor și alegeți Gestionare serviciu.

    Este afișată pagina Gestionare serviciu, unde apare lista de servicii.

  5. Utilizați butonul de comutare pentru a activa sincronizarea stării de mesagerie vocală, Istoric apeluri centralizate și prezență.

    Pentru nod CUC

    Pentru nodul Unified CM

  6. Faceți clic pe Trimiteți.

  7. Dacă se afișează pop-up-ul de confirmare a colectării datelor , sunteți de acord cu acesta activând caseta de selectare și făcând clic pe Trimitere.