Prezentare generală

Utilizând infrastructura de apelare UCM, integrarea Webex Calling cu Microsoft Teams este o modalitate puternică de colaborare și comunicare în cadrul Microsoft Teams.

Integrarea Cisco Webex Calling pentru Microsoft Teams este o aplicație din cadrul Microsoft Teams care permite utilizatorului să efectueze apeluri vocale și video folosind managerul de apeluri. Cu un singur clic din interfața Microsoft Teams, puteți avea acces la toate capacitățile avansate de apelare ale Cisco Unified CM.


În prezent, este acceptat numai serviciul Istoric apeluri. Integrarea pentru UCM a mesageriei vocale și a prezenței din timpul apelurilor va fi adăugată în versiunile viitoare.

Cerințe preliminare

  • Acces la Control Hub:

    Configurați Webex Cloud-Connected UC pentru dispozitivele locale

  • Configurație Cisco Unified CM:

    Numărul liniei din Cisco Unified CM trebuie să fie asociat cu ID-ul de utilizator, pentru ca în istoricul apelurilor să fie afișat numele de utilizator.

    În administrarea Cisco Unified CM, accesați DispozitivTelefon, selectați telefonul și faceți clic pe Nume dispozitiv (linie), iar apoi faceți clic pe linia corespunzătoare, în panoul de Asociere, pentru a ajunge la Utilizatorul asociat liniei.

  • Versiune Cisco Unified CM:

    12.5 SU7+

  • Utilizatori sincronizați în Control Hub:

    Utilizatorii trebuie să fie sincronizați fie din Active Directory local, fie din Cloud AD, cum ar fi Azure, cu Identitatea comună Control Hub (CI).


    Aplicația Webex este necesară pentru ca integrarea MS cu apelarea UCM să funcționeze.

  • Configurați Microsoft Teams:

    Administratorii Teams trebuie să configureze aplicația Teams cu Webex Calling. Consultați Configurați Webex Calling pentru Microsoft Teams pentru detalii.

Istoricul apelurilor

Ați ratat un apel și doriți să vedeți cine a fost? Sau poate aveți nevoie de un mod simplu de a lua legătura cu cineva cu care ați mai vorbit.

Pentru a activa istoricul apelurilor:

  1. Din fereastra de vizualizarea a clientului din Control Hub, accesați Servicii > Connected UC. În fila UC Management, faceți clic pe Inventar.

    Este afișată lista grupurilor de clustere, împreună cu descrierea, starea, clusterele și nodurile.

  2. Faceți clic pe Detalii, în dreptul grupului de clustere pentru care trebuie să activați comutatorul istoricului de apeluri.

    Este afișată pagina Inventar, unde apare lista clusterelor care aparțin grupului de clustere selectat.

  3. Faceți clic pe Detalii, în dreptul clusterului căruia îi aparține nodul de produs respectiv.

    Va fi afișat numele nodului, împreună cu versiunea, produsul și starea.

  4. Faceți clic pe pictograma din dreptul Istoricului evenimentelor și alegeți Gestionare serviciu.

    Este afișată pagina Gestionare serviciu, unde apare lista de servicii.

  5. Utilizați butonul de comutare pentru a activa Istoricul centralizat al apelurilor.


    Pentru această funcție trebuie să fie activate datele analitice sau informațiile despre implementare.

  6. Faceți clic pe Trimiteți.

  7. Dacă este afișată fereastra pop-up Confirmare colectare date, trebuie să confirmați acțiunea bifând caseta de selectare, iar apoi faceți clic pe Trimiteți.

Probleme cunoscute

Înregistrările din istoricul apelurilor nu sunt populate pentru apelurile efectuate către numerele pilot Hunt și primite de agenții pilot Hunt. Următorul este comportamentul în prezent:

  • Alice îl sună pe pilotul lui Hunt

    Agentul 1 răspunde la apel. Alice vede recordul istoric pentru pilotul Hunt. Însă, Agent1 nu vede nicio înregistrare.

  • Alice îl sună pe pilotul lui Hunt

    Hunt pilot are doi agenți (Agent1, Agent2) configurați și niciunul dintre aceștia nu răspunde la apel. Alice vede două înregistrări de apeluri pentru același pilot de hunt. Însă, Agent1 sau Agent2 nu văd nicio înregistrare.