Pregled

Rabeći vašu postojeću infrastrukturu UCM poziva, integracija usluge Webex Calling s okruženjem Microsoft Teams predstavlja moćan način za suradnju i komunikaciju unutar okruženja Microsoft Teams.

Integracija usluge Cisco Webex Calling za Microsoft Teams aplikacija je unutar okruženja Microsoft Teams koja korisnicima omogućuje upućivanje glasovnih i video poziva pomoću Call Managera. Jednim klikom unutar sučelja Microsoft Teams možete imati pristup svim naprednim mogućnostima poziva usluge Cisco Unified CM.


Trenutačno je podržana samo usluga Povijest poziva. Integracija glasovne pošte i prisutnosti za UCM bit će dodana u nadolazećim izdanjima.

Preduvjeti

  • Pristup okruženju Control Hub:

    Postavite Webex Cloud-Connected UC za lokalne uređaje

  • Konfiguracija Cisco Unified CM:

    Broj linije za Cisco Unified CM mora biti povezan s ID-jem korisnika kako bi se povijest poziva popunila korisničkim imenom.

    U administraciji za Cisco Unified CM upotrijebite UređajTelefon, odaberite telefon i kliknite na Naziv uređaja (linija), a zatim kliknite na obaveznu liniju na zaslonu Veza za pristup opciji Korisnik povezan s linijom.

  • Verzija usluge Cisco Unified CM:

    12.5 SU7+

  • Korisnici sinkronizirani s okruženjem Control Hub:

    Korisnici se moraju sinkronizirati iz lokalnog servisa Active Directory ili iz Cloud AD-a, kao što je Azure, u Control Hub Common Identity (CI).


    Aplikacija Webex potrebna je za ovu integraciju MS-a s UCM pozivom na posao.

  • Konfigurirajte Microsoft Teams:

    Administratori Teams moraju konfigurirati vašu aplikaciju Teams s Webex Calling. Pogledajte na Konfigurirajte Webex Calling za Microsoft Teams za detalje.

Povijest poziva

Propustili ste poziv i želite vidjeti tko je to bio? Možda će vam zatrebati jednostavan način da se javite nekome s kim ste prije razgovarali.

Za omogućavanje povijesti poziva:

  1. U prikazu klijenta u okruženju Control Hub otvorite Usluge > Povezani UC. U kartici Upravljanje UC-om kliknite na Inventar.

    Prikazat će se popis grupa klastera s opisom, statusom, klasterima i čvorovima.

  2. Kliknite na Pojedinosti pored grupe klastera u kojoj trebate omogućiti uključivanje povijesti poziva.

    Prikazat će se stranica Inventar koja prikazuje popis klastera koji pripadaju odabranoj grupi klastera.

  3. Kliknite na Pojedinosti pored klastera kojem pripada određeni čvor proizvoda.

    Prikazat će se naziv čvora s verzijom, proizvodom i statusom.

  4. Kliknite na ikonu trotočke pokraj stavke Povijest događaja i odaberite Upravljanje uslugom.

    Prikazat će se stranica Upravljanje uslugama s popisom usluga.

  5. Upotrijebite preklopni gumb da biste omogućili opciju Centralizirana povijest poziva.


    Za ovu značajku moraju biti omogućeni analitika ili pojedinosti implementacije.

  6. Kliknite na Pošalji.

  7. U slučaju prikazivanja skočnog prozora Potvrda prikupljanja podataka, prihvatite ga tako da označite potvrdni okvir i kliknete na Pošalji.

Poznati problemi

Zapisi o povijesti poziva ne popunjavaju se za pozive upućene na brojeve pilota Hunt i primljene od strane Hunt pilot Agenta. Slijede trenutno ponašanje:

  • Alice zove pilota Hunta

    Agent1 odgovara na poziv. Alice vidi povijesni rekord za pilota Hunta. Ali, Agent1 ne vidi nikakav zapis.

  • Alice zove pilota Hunta

    Hunt pilot ima konfigurirana dva agenta (Agent1, Agent2) i nitko od njih ne odgovara na poziv. Alice vidi dva zapisa poziva za istog pilotska ciljana skupina. Ali Agent1 ili Agent2 ne vide nikakav zapis.