Tak for din feedback.
Foretag fejlfinding af din Cisco lokaletelefon
Har du feedback?Brug oplysningerne i følgende artikler, når du foretager fejlfinding på din enhed.
Du genstarter enheden for at anvende en ny konfiguration eller indstilling. Hvis du vil gendanne de oprindelige fabriksindstillinger, skal du foretage en nulstilling i stedet.
| 1 |
Tryk på øverste venstre hjørne af telefonskærmen. |
| 2 |
Tryk på Indstillinger på listen over menupunkter. |
| 3 |
Rul gennem menupunkterne på skærmen, og tryk på Genstart. |
| 4 |
Tryk på Genstart for at bekræfte din hensigt. |
Du kan genstarte din enhed, hvis du har et teknisk problem. En genstart af enheden fra Control Hub påvirker ikke dine indstillinger, og den bevarer logfilerne.
Hvis du udfører en strømcyklus, mister du den seneste version af logfilerne. Dette gør det vanskeligt at fejlfinde, så download logfilerne, før du slukker og tænder enheden.
| 1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com/ skal du gå til Enheder. |
| 2 |
Vælg din enhed fra lageret, og åbn Avancerede konfigurationer. |
| 3 |
Klik på søgefeltet, og vælg . |
| 4 |
Vælg Genstart på rullelisten. |
| 5 |
Klik på Anvend. |
Du kan generere og overføre dine telefonlogfiler til en server. Cisco tekniske tjenester (TAC) bruger logfilerne, når de foretager fejlfinding af dit problem.
Din telefon skal være registreret, før du kan generere dine logfiler.
| 1 |
Tryk på øverste venstre hjørne af telefonskærmen. |
| 2 |
Tryk på Indstillinger på listen over menupunkter. |
| 3 |
Vælg . Telefonens logfiler genereres og overføres til en server. Hvis det lykkes, vises en meddelelse på telefonen med klokkeslættet og loggen ID. |
Du kan nulstille telefonen til fabriksindstillingerne. Telefonen nulstiller indstillinger for bruger og netværkskonfiguration til standardindstillingerne og genstarter derefter.
| 1 |
Tryk på øverste venstre hjørne af telefonskærmen. |
| 2 |
Tryk på Indstillinger på listen over menupunkter. |
| 3 |
Rul gennem menupunkterne på skærmen, og tryk på Nulstil. |
| 4 |
Tryk på Nulstil eller Annuller. |
Hvis du ikke kan foretage en fabriksnulstilling fra menuen Indstillinger , kan du foretage fabriksindstilling fra selve telefonen.
| 1 |
Afbryd strømmen til telefonen på en af følgende måder:
|
| 2 |
Vent 5 sekunder, og tilslut strømmen igen. |
| 3 |
Vent på, at standby-LED'en lyser. |
| 4 |
Tryk på Lydstyrke op , og hold den nede i ca. 5 sekunder. LED-bjælken bliver rød.
|
| 5 |
Tryk på Slå lyd fra. Hvis du ikke trykker på Slå lyd fra i 10 sekunder, efter at LED-linjen bliver rød, genstarter enheden normalt. LED-bjælken blinker tre gange som bekræftelse på, at fabriksnulstillingen er i gang.
|
En problemrapport indeholder de enhedslogfiler, der bruges af Cisco tekniske supporttjenester ved fejlfinding af problemer. Send en rapport, hvis du har et firmware- eller hardwareproblem, der skal rapporteres.
| 1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com/ skal du gå til Enheder. |
| 2 |
Vælg din enhed på lageret. |
| 3 |
Klik på Rapportér problemer. Vinduet Webex Hjælp åbnes i din browser. |
| 4 |
Indtast en beskrivelse af problemet i beskrivelsesfeltet i hjælpevinduet. Du har maksimalt 249 tegn. |
| 5 |
Klik på Send. |
Netværksstatus vises øverst på skærmen Netværksforbindelse på telefonen, og den viser, om din enhed kan oprette forbindelse til netværket. Brug følgende tabel til fejlfinding af netværksforbindelsen.
|
Status |
Betydning |
Bemærkninger |
|---|---|---|
|
Netværk tilsluttet. |
Telefonen har en IP-adresse. |
Telefonen er tilsluttet dit netværk. |
|
Netværk afbrudt. |
Telefonen har ikke en IP-adresse. |
Problemer med netværk eller forbindelse vises ikke i loggen over statusmeddelelser. |
|
Netværk opretter forbindelse igen. |
Telefonen henter IP-adressen. |
— |
|
DNS ikke konfigureret. |
Telefonen mangler en Domain Name System (DNS)-adresse. Hvis det er tilgængeligt, bruger telefonen det første tilgængelige DNS og domænenavn. |
Hvis du har fejlen DNS, vises der en rød prik DNS fejl vises ikke i logfilen med statusmeddelelser. |
|
802.1x-godkendelse mislykkedes. |
Telefonen kan ikke opnå 802.1x-godkendelse. |
Statusmeddelelsesloggen viser 802.1x som aktiveret eller deaktiveret. |
|
Duplikeret IPv4-adresse. |
Den konfigurerede IPv4-adresse er ikke entydig, eller også er IPv4-adressen fra DHCP-serveren ikke entydig. |
— |
På skærmen Home.Du kan få vist oplysninger om følgende Webex forbindelseselementer. Brug disse oplysninger, når du foretager fejlfinding af et problem:
-
Kalender
-
Konfiguration
-
Legitimationsoplysninger
-
Kryptering
-
Geo placering
-
Måletal
-
Beskeder
-
Telefonbog
-
Registrering
-
Softwareopgradering
| 1 |
Tryk på øverste venstre hjørne af telefonskærmen. |
| 2 |
Tryk på Indstillinger på listen over menupunkter. |
| 3 |
Naviger . |
Hvis din enhed mister IP-adressen eller ikke kan oprette forbindelse til netværket, går den i AP-tilstand (Hosted Access Point). Denne tilstand giver dig mulighed for at downloade enhedens logfiler fra enhedens webside. Brug logfilerne til at foretage fejlfinding af dit netværksproblem.
| 1 |
Tryk på øverste venstre hjørne af telefonskærmen. |
| 2 |
Tryk på Indstillinger på listen over menupunkter. |
| 3 |
Naviger . Bemærk URL- og loginoplysningerne. |
| 4 |
Åbn en webbrowser, og indtast din URL og dine loginoplysninger. |
