Hvis du er fuld administrator, skrivebeskyttet administrator eller supportadministrator, kan du bruge fejlfindingsoplysningerne, der vises i Cisco Webex Control Hub, til at hjælpe dig med at finde hovedårsagen til de møderelaterede problemer, der kan findes hos dine brugere. Vi inkluderer også et omfattende afsnit om Diagnosticering, hvor du kan se flere oplysninger om specifikke møder, der er i gang, eller som er afholdt inden for de sidste 21 dage. Søg efter møder ud fra mødenummer, e-mailadressen på værten eller deltagerne, konference-ID'et eller navnet på cloud-registrerede enheder. Derefter kan du gå i detaljer om deltageroplysninger, videokvalitet, lydkvalitet og meget mere.


Igangværende møder vises øverst på listen med statussen Igangværende.


Detaljerede fejlfindingsdata til Webex Events er tilgængelige for deltagere, som deltager via desktopappen, ellers er det kun pakketab og latensdata, der er tilgængelige.

Kun pakketab og ventetidsdata er tilgængelige for Webex Training-sessioner.

1

Fra kundevisningen i skal https://admin-usgov.webex.comdu klikke på Fejlfinding.

2

Brug bjælken Søg for at søge efter et møde ud fra værts-e-mail, deltager-e-mail, mødenummer eller konference-id.

Som standard kan du se rapporter fra de sidste 7 dage, men du kan klikke på kalenderikonet for at angive en specifik dato for rapporten. Du kan søge efter møder, der er sket for op til 21 dage siden.

Tidszonen indstilles i henhold til din profil i øverste højre hjørne, men du kan ændre tidszonen når som helst fra rullemenuen. Hvis en mødevært f.eks. kommer til dig med et problem fra et møde, der fandt sted i en anden tidszone, kan du skifte til den tidszone, så du ikke behøver at udføre tidskonverteringen.

3

Vælg det møde, du vil have flere oplysninger om, i søgeresultaterne.

Hvis en person rapporterer et problem med et møde, kan du søge efter e-mailen for værten eller deltagerne, det 9-cifrede mødenummer (også kendt som mødeadgangskode) eller konference-id. Du har adgang til oplysninger, såsom hvad personer var op til under mødet (såsom at være vært for eller dele), når personer deltog i lyd og video, og hvor længe mødet varede. Fejlfinding i forbindelse med møder er lige blevet nemmere med denne type oplysninger ved hånden.


Hvis du klikker på et møde og derefter bruger tilbageknappen til at gå tilbage til søgevisningen, fremhæves det sidst viste møde med gult.

Tidszonen indstilles i henhold til din profilindstilling, men du kan ændre den i øverste højre hjørne.

Søg efter e-mail

Indtast en andens e-mailadresse, inklusive domænet, for at få mere at vide om de møder, de deltog i. Se, om de var vært for møder, eller som deltog i møder, de var i. Du kan også se oplysninger om igangværende live møder.

En liste over møder, der har været vært for eller deltaget af en bestemt person, vises. En mødeoversigt vises pr. post. Igangværende møder vises øverst på listen og angives med en status som Igangværende. Igangværende møder, der er startet inden for de sidste 10 minutter, betragtes som igangværende.

Søg efter mødenummer

Mødenumre kendes også som den 9-cifrede adgangskode. Dette nummer er muligvis ikke unikt på tværs af møder. En persons adgangskode til et personligt Cisco Webex-lokale ændres f.eks. ikke fra møde til møde.

Indtast det 9-cifrede nummer uden mellemrum eller bindestreger. Der vises en liste over møder, der matcher dine søgekriterier.

Søg efter navn på cloud-registreret enhed

Indtast navnet på en cloud-registreret enhed for at få mere at vide om møder, der deltager fra en specifik enhed. Hvis du søger efter et delvist enhedsnavn, såsom Eksempel, viser en rulleliste dig det nærmeste match, som du kan vælge fra. Hvis du søger efter enhedens fulde navn, viser mødelisten dig alle de møder, du deltager i fra enheden.

Søg efter konference-id

Hvert møde har et unikt konference-ID pr. møde. Konference-id'et er et internt id, der ikke er almindeligt tilgængeligt for brugere. Du kan finde dette ID via Analytics.

Indtast konference-id i søgefeltet. Konference-jegD'er er 9-18 tegn lange og kan være alfanumeriske. Mødedetaljer for det konference-id, du leder efter, vises.

Begrænsninger

Wildcard-søgninger, som f.eks. søgninger, der bruger specialtegn, understøttes ikke.

Data er ikke tilgængelige for møder kun med lyd, hvor hver deltager i mødet (inklusive værten) indtastede til mødet, og ingen deltog via en klient eller enhed.

Data er muligvis ikke tilgængelige for 1-til-1-møder i Webex-appen.

Hvis mødet blev planlagt i et rum, skal du bruge mødenummeret til at finde mødet, hvis du ikke kan finde mødet ved hjælp af værtens e-mailadresse. Du kan finde mødenummeret ved at gå til rummet, vælge aktivitetsmenuen og vælge Møder og derefter Oplysninger om rummøde.

Når du vælger et møde fra søgevisningen, kan du se mødevisningen.

Mødedetaljevisningen viser alle deltagere på venstre side, oplysninger om deltagerbrug og kvalitet i midten og et glidende højre panel med specifikke mødeoplysninger.


Igangværende møder vises med et ikon. Igangværende møder opdateres ikke automatisk. Klik på opdater-ikonet for at opdatere de mødeoplysninger, der vises på siden.

Listen Deltagere

Navnet på deltageren eller enheden og ikonet for den enhed, der bruges til at deltage i mødet, vises til venstre. Hvis en person deltager i et møde ved hjælp af deres Webex-klient og tilslutter lyd med tilbagekald gennem PSTN, vises to poster. Når du f.eks. ringer til et møde, og din Webex-app er parret med en Cisco Webex-rumenhed, er der to poster: Webex-app og rumenhed.

Hold markøren over en deltager for at se en kort oversigt over deltageren, såsom den klienttype, der bruges til at deltage i mødet. Når en person ringer op til et møde, kan du se deres deltagtid og den tid, de var i mødet.

Tidspunkt for deltag i møde (JMT)

JMT for hver klient registreres med undtagelse af opkald ved brug af PSTN. JMT beregnes i sekunder som (tiden fra at klikke på mødelinket til indlæsning af forvisningsvinduet) + (tiden fra at klikke på knappen Deltag nu i forvisningsvinduet for at oprette forbindelse til mødet).

JMT tæller ikke med den tid, som brugeren bruger browsermenuer, valg i forvisningsvinduet eller venter i lobbyen.

En JMT på mindre end 10 sekunder vises med grønt, mellem 10 og 20 sekunder vises med gult, og over 20 sekunder vises med rødt. Hold markøren over den farvet prik for at se en deltagers JMT.


En deltagers tidspunkt for deltagelse i mødet vil altid vise den første gang, deltageren deltog i mødet, selv hvis deltageren forlader og tilslutter sig mødet igen flere gange.

Mødedetaljer

Mødeoplysninger vises på det højre side glidepanel, og kan skjules med ikonet.

Mødedetaljer omfatter en oversigt over mødet, såsom mødenummeret, konference-id, Webex-webstedets navn, dato og tidspunkt for mødet, typen af møde, der blev afholdt, antallet af deltagere og værtens navn og e-mailadresse. Mødeoplysningerne angiver også, om lyd, video og optagelse var i brug, og om en skærm blev delt, hvor længe skærm delingen varede.

Værtsnavnet og e-mailen angiver den bruger, der planrettede Webex-mødet eller personen, der oprettede mødet i Webex.

Der gives en forklaring under panelet. Hold markøren over informationsikonet for at se, hvordan grænserne defineres.

Fanen Lyd, Video og Deling

Du kan skifte mellem fanerne Lyd, Video og Deling for at se detaljerede visninger af et møde, der omfatter JMT, brug og kvalitetsmåling.

Kvalitetsdata opdateres hvert minut. Netværkskvaliteten visualiseres ved hjælp af grøn (god), gul (rimelig) eller rød (dårlig). Hvis du ser en stiplede grå linje, betyder det, at lyd, video eller deling af enheden er deaktiveret. Hvis du ser en fast grå linje, der angiver, at der kun er minimale data tilgængelige, såsom brug og JMT. Faste grå linjer betyder, at brugeren deltog i mødet med en applikation eller enhed, der er ældre end den ældste understøttede version eller en lokal Cisco-enhed.

Du kan holde musen over en linje for at se en oversigt over kvalitetsmålingen som et pop op-vindue.

Indikator for vært og deling

Et H-ikon angiver, hvornår en deltager bliver vært for mødet, og en blå linje viser, hvem der deler sin skærm.

Indikator for hardwareændring

Et lilla diamond-ikon angiver, hvornår en deltager ændrer sin netværksforbindelse, headset, mikrofon eller kamera under et møde. Hold markøren over ikonet for at se ændringsdetaljerne.

Den tildelte linje viser dig, hvor længe en deltager blev slået fra for, og du kan holde markøren over ikonet for at se, om deltageren har slået lyden fra og til flere gange inden for denne varighed.

Indikator for Afslut møde

Hvis en deltager deltog i et møde ved hjælp af VoIP med Webex Meetings-appen, Webex-appen eller en enhed, kan du se, hvordan et møde sluttede for denne deltager. Et grønt linjeikon angiver, hvornår en deltager forlod et møde normalt, mens et rødt linjeikon angiver, hvornår en deltager forlod et møde uventet, såsom at blive droppet fra et møde på grund af et system- eller netværksproblem.

Fanen Detaljer

Fanen Detaljer giver en tabelvisning af deltagerne. Du kan se, hvor længe de deltog i mødet for, klienten og platformen, de brugte til at deltage i et møde, deres IP-adresser, deres hardwareoplysninger, hvordan de afsluttede et møde, det sted, de deltog fra, og om de var vært. Du kan bruge rullepanelet til at se yderligere oplysninger, såsom deltagerens indtastede #, lyd, video og deling af transport og codec, mikrofon, højttaler og kamera. Denne tabel kan eksporteres til en CSV-fil ved hjælp af knappen Eksporter optagelse øverst til højre.


Mødeoplysningerne viser værdier, der er relevante for mødet. Hvis en funktion eller funktion ikke blev brugt, f.eks. hvis ingen delte deres skærm under mødet, efterlades værdien også tom.

Her er de tilgængelige detaljer data.

Titel

Beskrivelse

Deltagelsestidspunkt

Når deltageren deltog i mødet, der vises i den tidszone, du vælger.

Varighed

Mødets varighed.

Aktivitet

Hvis deltageren var værten, blev overført værtsrollen eller delt indhold under mødet.

klient

Typen og versionen af applikationen, der bruges til at deltage i mødet.

Platform

Operativsystemet og versionen af enheden, der bruges til at deltage i mødet. Mulige værdier kan være "windows", "mac", "android", "ios", og "linux"

Deltag fra

Hvis deltageren tilsluttede sig mødet via browser, viser dette browsertypen og versionen, der bruges til at deltage i mødet.

Hardware

Denne hardware have og model af den enhed, der bruges til at deltage i et møde. For computere kan dette være "Lenovo Thinkpad p60". For telefoner kan dette være "Samsung Galaxy S7". For rumenheder kan dette være "Cisco Webex-rumsæt".

Forbindelse

Den type netværksforbindelse, som klienten brugte til at udveksle medier. Mulige værdier kan være "wi-fi", "ethernet", "mobil" eller "ukendt".


 

Dette spores ikke efter medietype. Det er muligt (og relativt almindeligt), at dette ændres i løbet af et møde.

Lokal IP

Den lokale IP-adresse for klienten for den netværksgrænseflade, som den bruger til at sende medie.

Offentlig IP-adresse

Dette er klientens offentlige IP-adresse, som set af medieserverne.

Placering

Geografisk opslag af offentlig IP-adresse.

Medieknudepunkt

Medieknudepunktets datacenter eller region, som klienten er tilsluttet. For cloud-baserede medieknuder vil dette være et generelt områdenavn såsom "San Jose, USA".

For video mesh-baserede medieknuder vil dette have et mere specifikt navn, der matcher navnet på video mesh-klyngen, der blev klargjort af kunden.

Systemkode

Hvad der skete med deltageren under et møde. De tilgængelige systemkoder er:

  • Værten af hang-Værten afsluttede mødet for alle.

  • Brugeren af hang- Deltageren forlod mødet tidligt.

  • Time Out-Deltageren blev afbrudt fra mødet på grund af en netværksforbindelsesfejl.

  • Forladventeværelset – deltageren ventede i lobbyen, før værten startede mødet.

  • Fallback til PSTN—Tilbagekald med Edge-lyd mislykkedes, så tilbagekald går igennem en PSTN-forbindelse.

Telefon

Deltagerens telefonnummer.

Der blev ringet til #

Konferencebroens PSTN-nummer.

Audiotransport

Den netværkstype, der bruges til at transportere lyd. Gyldige værdier kan være "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Dette kan ændres i løbet af et møde, men kun den indledende anvendte transport rapporteres.

Videotransport

Netværkstypen bruges til at transportere video. Gyldige værdier kan være "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Dette kan ændres i løbet af et møde, men kun den indledende anvendte transport rapporteres.

Del transport

Den netværkstype, der bruges til at transportere en skærm- eller applikations deling. Gyldige værdier kan være "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Dette kan ændres i løbet af et møde, men kun den indledende anvendte transport rapporteres.

Audio-codec

(Send) Medie kodnings- og afkodningsformatet i brug for mediet, der overføres af en klient. Bemærk, at dette kan ændres med tiden under et opkald.

(Modtag) Medie kodnings- og afkodningsformatet i brug for mediet modtaget af en klient.


 

Dette kan ændres i løbet af et møde, men kun det første codec, der bruges, rapporteres.

Video-codec

(Send) Medie kodnings- og afkodningsformatet i brug for mediet, der overføres af en klient. Bemærk, at dette kan ændres med tiden under et opkald.

(Modtag) Medie kodnings- og afkodningsformatet i brug for mediet modtaget af en klient.


 

Dette kan ændres i løbet af et møde, men kun det første codec, der bruges, rapporteres.

Del codec

(Modtag) Medie kodnings- og afkodningsformatet i brug for mediet modtaget af en klient.


 

Dette kan ændres i løbet af et møde, men kun det første codec, der bruges, rapporteres.

Mikrofon

Brandnavnet og modeloplysningerne til mikrofonen, der blev brugt under mødet.


 

Dette kan ændres i løbet af et møde, men kun den indledende mikrofon, der bruges, rapporteres.

Højttaler

Brandnavnet og modeloplysningerne til højttaleren, der blev brugt under mødet.


 

Dette kan ændres i løbet af et møde, men kun den brugte taler rapporteres.

Kamera

Brandnavnet og modeloplysningerne til kameraet, der blev brugt under mødet.


 

Dette kan ændres i løbet af et møde, men det er kun det kamera, der bruges, der rapporteres.

Eksporter

Fra møde- eller deltagervisningen kan du eksportere mødeoplysninger i en JSON-fil. Du kan også eksportere deltagerlisten og oplysninger til en CSV-fil.


Præsentationsværts- og værtsoplysninger i datafanen er ikke inkluderet i JSON-filen.

Klik på et deltagernavn for at se detaljerede målinger af deres klient og enhed. Alle oplysninger opdateres hvert minut. Yderligere oplysninger om en deltagers udstyr og netværk kan findes på den højre side.

Deltageroplysninger

Du kan klikke på pil ned på et af diagrammerne for at skjule dem. Du kan også skifte mellem at vise Oplysninger om Afsendelse & Modtagelse, Afsendelse eller Modtagelse med rullemenuen ved siden af Signal.

Lydkvalitet, videokvalitet, del kvalitet, CPU-forbrug og data for hukommelsesbrug opdateres hvert minut for igangværende møder.


Du kan klikke på de røde eller gule linjesegmenter for at fremhæve valget med en lodret bjælke. Hold derefter markøren over hver linje for at vise popup med den aktuelle værdi og tidsstempel for hvert diagram.

  • Lydkvalitet –Kvaliteten af den lyd, der opleves af denne deltager under hele mødet.

  • Videokvalitet– kvaliteten af den video, som deltageren oplevede under hele mødet.

  • Del kvalitet– kvaliteten af alt indhold, der deles under mødet. Delekvaliteten inkluderer oplysninger om, hvordan indholdet blev sendt og modtaget.

  • CPU-forbrug – procentdelen af CPU'en, som blev brugt af maskinen, som deltageren deltog i mødet med.

  • Hukommelsesbrug - Procentdelen af hukommelse, som blev brugt af deltagerens maskine under mødet.

Slå lyd fra-indikator

Et lydløs-ikon angiver, hvornår en deltager blev slået fra under et møde. Lydløs-indikatoren vises for deltagere, som klikkede på knappen Slå lyd fra på Webex Meetings-desktop- og mobilappen, Webex-desktop- og mobilappen og cloud-registrerede lokaleenheder. Hvis en deltager blev slået fra gennem en ekstern hardware, f.eks. en mikrofon, vises indikatoren for at slå lyd fra ikke.


Slå lyd fra ved indtræden vises kun for deltagere, som deltager fra Webex desktop- og mobilappen.

Her er de tilgængelige kvalitetsmålinger.

Titel

Beskrivelse

Ventetid (ms)

Ventetid er en forsinkelse i levering af lyd eller video under et møde.

Pakketab (%)

Pakketab opstår, når der er et problem med at sende datapakker, og nogle pakker droppes, før de modtages af modtageren.

Rysten(ms)

Rysten er en variation i forsinkelsen på pakker, der modtages.

Mediets bithastighed(kbps)

Bithastighed er antallet af bits, der behandles pr. sekund.

Billedhastighed (fps)

Billedhastighed er det antal billeder, der vises hvert sekund i et møde.

Opløsning (p)

Opløsning er det antal pixels, der vises på brugerens skærm i en bestemt periode.

Systemets CPU(%)

Den samlede procentdel af CPU, der bruges af alle applikationer. På et multi-core system måles CPU-brug på tværs af alle kerner.

CPU til Webex-appen (%)

Procentdelen af CPU, der tages af Webex Meetings eller Webex-appen under mødet. På et multi-core system måles CPU-brug på tværs af alle kerner.

Systemhukommelse(%)

Den samlede procentdel af hukommelse, der bruges af alle applikationer.

Webex-appens hukommelse(%)

Den samlede procentdel af hukommelse, der tages af Webex Meetings eller Webex-appen under mødet.

Oplysninger om udstyr og netværk

Panelet Udstyr og netværk viser dig oplysninger om en deltagers konfiguration. Du kan skjule panelet med ikonet.

Lignende oplysninger er tilgængelige for Webex Meeting-desktopapplikationen, Webex-desktopapplikationen, Webex til Android, Webex til iPhone og iPad og cloud-aktiverede enheder. Webex Meetings til mobile, lokale enheder og tredjeparts SIP-enheder vil blive understøttet i den nærmeste fremtid.


Oplysninger om platform, mikrofon, højttaler og kamera er ikke tilgængelige for cloud-aktiverede enheder.

Kun telefonnummer og oplysninger om konferencebro er tilgængelige for brugere af in opkald og tilbagekald.

For PSTN: Ring op og Ring tilbage. Kun telefonnumre eller oplysninger om konferencebroer er tilgængelige.

Her er det udstyr og netværksdata, der er tilgængelige.

Titel

Beskrivelse

klient

Typen og versionen af applikationen, der bruges til at deltage i mødet.

Platform

Operativsystemet og versionen af enheden, der bruges til at deltage i mødet. Mulige værdier kan være "windows", "mac", "android", "ios", og "linux"

Deltag fra

Hvis brugeren deltog i mødet via browser, viser dette browsertypen og versionen, der bruges til at deltage i mødet.

Hardware

Denne hardware have og model af den enhed, der bruges til at deltage i et møde. På computere kan dette være "Lenovo Thinkpad p60". For telefoner kan dette være "Samsung Galaxy S7". For rumenheder kan dette være "Cisco Webex-rumsæt".

Forbindelse

Den type netværksforbindelse, som klienten brugte til at udveksle medier. Mulige værdier kan være "wi-fi", "ethernet", "mobil" eller "ukendt".


 

Dette spores ikke efter medietype. Det er muligt (og relativt almindeligt), at dette ændres i løbet af et møde.

Lokal IP

Den lokale IP-adresse for klienten for den netværksgrænseflade, som den bruger til at sende medie.

Offentlig IP-adresse

Dette er klientens offentlige IP-adresse, som set af medieserverne.

Placering

Geografisk opslag af offentlig IP-adresse.

Medieknudepunkt

Medieknudepunktets datacenter eller region, som klienten er tilsluttet. For cloud-baserede medieknuder vil dette være et generelt områdenavn såsom "San Jose, USA".

For video mesh-baserede medieknuder vil dette have et mere specifikt navn, der matcher navnet på video mesh-klyngen, der blev klargjort af kunden.

Audiotransport

Den netværkstype, der bruges til at transportere lyd. Gyldige værdier kan være "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Dette kan ændres i løbet af et møde, men kun den indledende anvendte transport rapporteres.

Videotransport

Netværkstypen bruges til at transportere video. Gyldige værdier kan være "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Dette kan ændres i løbet af et møde, men kun den indledende anvendte transport rapporteres.

Del transport

Den netværkstype, der bruges til at transportere en skærm- eller applikations deling. Gyldige værdier kan være "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Dette kan ændres i løbet af et møde, men kun den indledende anvendte transport rapporteres.

Audio-codec

(Send) Medie kodnings- og afkodningsformatet i brug for mediet, der overføres af en klient. Bemærk, at dette kan ændres med tiden under et opkald.

(Modtag) Medie kodnings- og afkodningsformatet i brug for mediet modtaget af en klient.


 

Dette kan ændres i løbet af et møde, men kun det første codec, der bruges, rapporteres.

Video-codec

(Send) Medie kodnings- og afkodningsformatet i brug for mediet, der overføres af en klient. Bemærk, at dette kan ændres med tiden under et opkald.

(Modtag) Medie kodnings- og afkodningsformatet i brug for mediet modtaget af en klient.


 

Dette kan ændres i løbet af et møde, men kun det første codec, der bruges, rapporteres.

Del codec

(Modtag) Medie kodnings- og afkodningsformatet i brug for mediet modtaget af en klient.


 

Dette kan ændres i løbet af et møde, men kun det første codec, der bruges, rapporteres.

Mikrofon

Brandnavnet og modeloplysningerne til mikrofonen, der blev brugt under mødet.


 

Dette kan ændres i løbet af et møde, men kun den indledende mikrofon, der bruges, rapporteres.

Højttaler

Brandnavnet og modeloplysningerne til højttaleren, der blev brugt under mødet.


 

Dette kan ændres i løbet af et møde, men kun den brugte taler rapporteres.

Kamera

Brandnavnet og modeloplysningerne til kameraet, der blev brugt under mødet.


 

Dette kan ændres i løbet af et møde, men det er kun det kamera, der bruges, der rapporteres.

Type

Typen af opkald foretaget. Værdier kan være Edge-lyd, betalingsnummer eller gratisnummer

Telefon

Telefonnummeret på deltageren.

Der blev ringet til #

Konferencebroens PSTN-nummer.

Deltagelsestidspunkt

Når deltageren deltog i mødet, der vises i den tidszone, du vælger.

Varighed

Mødets varighed.