Indsigt

Denne indsigt giver dig et hurtigt overblik over, hvor deltagerne oplevede den mest dårlige mediekvalitet under møderne. Du kan bruge disse oplysninger til at se, hvilke filtre og diagrammer du vil se på, så du kan hjælpe med at diagnosticere og afhjælpe problemet.

Key Performance Indicators (KPI'er)

Der er tre KPI'er, der vises øverst på fanen Mødekvalitet. Det datainterval, de måler, måler ændringer, når du vælger et nyt datointerval.

De tre KPI'er er:

• Medieminutter med god kvalitet – Brug denne KPI til at se, hvad den gennemsnitlige VoIP- og videokvalitet er for deltagere under møder. Hvis procentdelene for en af kvaliteterne er lave, kan du se mere indgående med diagrammerne nedenfor for at bestemme, hvad der forårsagede kvalitetsfaldet, såsom hvis de dårlige medieminutter er begrænset til en bestemt forbindelse eller placering.

• Deltagere med god mediekvalitet – Brug denne KPI til at se, om deltagerne har problemer under møder, når de deltager med VoIP eller aktiverer video. På samme måde som ovenstående KPI kan du afgøre, om et bestemt sæt deltagere har problemer, eller om det er et udbredt problem i din organisation.

• Gennemsnitlig tid for at kunne deltage i møde – brug denne KPI til at se, om der er et højdepunkt i, hvor lang tid det tager deltagere at deltage i et møde. En længere end gennemsnitlig Deltag i mødetid (JMT) kan indikere, at nogle deltagere muligvis har problemer med netværksforbindelsen. Hvis det er tilfældet, kan du bruge graferne nedenfor til at finde ud af, om denne stigning kommer fra en bestemt placering eller platformstype.

Filtre

Der er to filterniveauer, som du kan vælge fra. Det første er, at du kan vælge, om du vil se målinger for VoIP videokvalitet efter deltagere eller minutter.

Når du har valgt et af disse filtre, kan du gå længere ned ved at filtrere målingerne ud fra en bestemt tærskel, region eller placering. Disse filtre kan hjælpe dig med at finde ud af, om der er en korrelation med visse målinger, der forårsager, at deltagerne har dårlig mediekvalitet. For eksempel, hvis deltagere fra Nordamerika har problemer med VoIP-kvalitet, men deltagere fra andre regioner har det fint, så kan du bestemme, at der kan være et udfald på et datacenter.

VoIP eller videokvalitet efter deltagere eller minutter

Brug dette diagram til at se en tendens over, hvad mediekvaliteten for deltagere eller minutter er som i din organisation. Hvis der er en pludselig stigning i deltagere eller minutter med dårlig eller rimelig mediekvalitet, kan du se metrik for det specifikke datointerval og sammenligne metrik mellem alle de andre diagrammer, der er tilgængelige for dig, og se, om der er almindelige anomalier.

VoIP eller videokvalitet efter forbindelse

Dette diagram viser dig en tendens udspecificering af deltagere eller minutter efter forbindelsestype. Du kan bruge dette diagram til at hjælpe med at afgøre, om problemer med mediekvaliteten påvirker alle deltagere i din organisation, eller om det er begrænset til specifikke forbindelsestyper.

VoIP eller videokvalitet efter platform

Dette diagram viser dig en tendens udspecificering af deltagere eller minutter efter platforme. Du kan bruge dette diagram til at hjælpe dig med at afgøre, om problemer med mediekvaliteten påvirker alle deltagere i din organisation, eller om det er begrænset til specifikke platforme.

Tidspunkt for deltag i møde efter placering

Brug dette diagram til at afgøre, om en bestemt placering har en højere end gennemsnitlig JMT. Dette kan indikere, at et tilslutningsproblem er begrænset til et bestemt område. Derefter kan du filtrere målingerne udelukkende for den pågældende placering og derefter sammenligne målingerne fra de andre diagrammer for at se, hvad problemet kan være.

Tidspunkt for deltag i møde af brugere

Brug dette diagram til at bestemme, hvad den gennemsnitlige JMT er som for en specifik type bruger. Nye brugere kan tage længere tid end at returnere brugere til at deltage i et møde, da de ikke har brugt Webex før. Brugere, der har behov for at opdatere deres Webex-app, kan være længere end gennemsnittet for at deltage i et møde, da nye ændringer kan forårsage forvirring. Ved at se, hvor lang tid det tager hver type brugere at deltage i et møde, kan du tage proaktive skridt til at afhjælpe disse problemer, såsom at sende oplysninger om, hvad der blev ændret, før en ny opdatering ruller ud, eller sende instruktioner til nye brugere om, hvordan man deltager i et Webex-møde.

Tidspunkt for tilslutning til Deltag i møde

Brug dette diagram til at bestemme, hvad den gennemsnitlige JMT er som for en bestemt type tilslutning. Kendskab til, hvilken type forbindelse deltagere har problemer med, kan hjælpe med at indsnævre, hvor et problem kan være. For eksempel, hvis deltagere, der deltog i møder med ethernet og Wi-Fi, har en gennemsnitlig JMT, men mobil har højere end gennemsnittet, så kan det være et problem med enten Webex-mobilappen eller med en mobiludbyders netværk.

Tidspunkt for deltag i møde efter platform

Brug dette diagram til at bestemme, hvad den gennemsnitlige JMT er som for en specifik type platform. At se, hvilke platforme der har problemer, gør det nemmere for dig at foretage fejlfinding, hvis der er et problem med netværksforbindelsen i din organisation, eller hvis det kun er begrænset til visse platforme.

Deltagere med dårlig kvalitet

For hver dag i de seneste 21 dage registrerer vi de 350 deltagere, der oplevede den dårligste kvalitet. Afhængigt af det valgte datoområde vises de 300 deltagere, som overordnet oplevede den dårligste kvalitet, på listen.

Den første dag optages 350 deltagere med den ringeste kvalitet den dag. På den anden dag registreres et uafhængigt sæt af 350 deltagere med den dårligste kvalitet for den pågældende dag. Tabellen finder derefter de 300 deltagere, der oplevede den dårligste kvalitet hen over alle dagene, og viser dem i tabellen.

Kpi'er

Der er fem KPI'er, der vises øverst på fanen Mødeengagement. Det datainterval, de måler, måler ændringer, når du vælger et nyt datointerval.

De fem KPI'er er:

• Samlet antal møder – brug denne KPI til at se, om brugere regelmæssigt er vært for Webex-møder i din organisation. Hvis dette antal er lavt, kan du følge op med brugerne for at finde ud af, hvorfor de ikke bruger deres værtskapaciteter.

• Samlet antal mødeminutter – brug denne KPI til at få en fornemmelse af, hvor længe møder afholdes i din organisation.

• Videomøder i alt – brug denne KPI til at se, om brugere tænder for deres video under møder. Hvis dette antal er lavt, kan du markere fanen Kvalitet for at se videokvalitets diagrammerne for at se, om der var problemer med mediekvaliteten.

• Samlet antal møder med deling – brug denne KPI til at se, om brugere deler deres skærme under møder.

• Samlede optagelsesmøder – brug denne KPI til at se, om brugere optager deres møder.

Møder efter aktivitet

Brug disse diagrammer til at se en oversigt over antallet af møder, hvor brugere tændte for deres video, delte deres skærm eller startede en optagelse. Disse oplysninger hjælper dig med at finde ud af, om brugere er involveret i møder. Klik på et af filtrene i diagrammet til venstre for at ændre data for tendensdiagrammet til højre og begge mødeminutter efter aktivitets diagrammer.

Mødeminutter efter aktivitet

Brug disse diagrammer til at se en udspecificering af, hvor længe brugere har tændt for deres video, delt deres skærm. eller startede en optagelse. Hvis engagement ikke er højt for disse aktiviteter, kan du kontakte brugere og informere dem om fordelene ved at anvende hver aktivitet.

Top 10 møder efter mødeminutter

Denne tabel viser de 10 mest 10 møder, som havde den længste varighed.

Top 10 møder efter videodeltagerminutter

Denne tabel viser de 10 mest 10 møder, som havde den længste varighed for deltagere, som tændte for deres video.

Top 10 møder efter antal deltagere

Denne tabel viser dig, hvilke møder der havde det maksimale antal deltagere.

Kpi'er

Der er tre KPI'er, der vises øverst på fanen Mødedeltagere. Det datainterval, de måler, måler ændringer, når du vælger et nyt datointerval.

De tre KPI'er er:

• Samlet antal møder – brug denne KPI til at se, om brugere regelmæssigt er vært for Webex-møder i din organisation. Hvis dette antal er lavt, kan du følge op med brugerne for at finde ud af, hvorfor de ikke bruger deres værtskapaciteter.

• Samlede unikke værter – brug denne KPI til at se, hvor mange brugere der bruger værtslicenser. Hvis dette antal er lavt, kan du overveje at skifte nogle brugere til en mødedeltagerkonto for at frigøre værtslicenser.

• Samlede deltagere – brug denne KPI til at se det samlede antal deltagere og enheder, der deltager.

Deltagere ved at deltage metode

Brug disse diagrammer til at se en opdeling af klienter, som deltagere brugte til at deltage i møder.

Deltagere efter roller

Brug disse diagrammer til at se en opdeling af værts- og mødedeltagerkonti, der bruges til at deltage i møder. Hvis flere værtskonti deltager i møder end mødedeltagerkonti, kan du gentildele værter, der ikke regelmæssigt er vært for mødedeltagerkonti.

Deltagere efter brugertyper

Brug dette diagram til at se en oversigt over brugere, der deltog i møder fra din organisation, og brugere, der deltog som gæster eller fra en ekstern organisation. Dette diagram kan hjælpe dig med at holde styr på, hvor mange eksterne brugere der har adgang til dine møder, og om du vil ændre sikkerhedsforanstaltninger.

Deltagere ved at deltage i lokalitet

Brug disse diagrammer til at se en oversigt over placeringer, som deltagere deltog i møder fra. Hvis du bemærker, at der er problemer med mediekvaliteten i fanen Kvalitet, kan du markere dette diagram for at se, hvor de fleste deltagere deltager fra. Du kan derefter afgøre, om problemet kommer fra en bestemt placering, eller om noget andet er årsagen.

Top 10 værter efter # møder

Denne tabel viser de 10 mest planlagte og startede møder.

Top 10 deltagere efter # møder

Denne tabel viser de 10 bedste deltagere, der deltog i de fleste møder.

Top 10 placering efter antal deltagere minutter

Denne tabel viser de 10 mest deltagende steder.

Kpi'er

Der er tre KPI'er, der vises øverst på fanen Mødelyd. Det datainterval, de måler, måler ændringer, når du vælger et nyt datointerval.

De tre KPI'er er:

• Samlet antal lydminutter – brug denne KPI til at se det samlede antal VoIP- og telefoniminutter, der bruges under møder i din organisation.

• Samlet antal VoIP-minutter – brug denne KPI til at se det samlede antal VoIP-minutter, der bruges under møder i din organisation.

• Samlet antal telefoniminutter – brug denne KPI til at se det samlede antal telefoniminutter, der bruges under møder i din organisation. Afhængigt af, om din organisation VoIP eller telefoniminutter, kan du se diagrammerne nedenfor for at se en oversigt over, hvorfor dette antal er højt eller lavt.

Brug af lyd efter type

Brug disse diagrammer til at bestemme de typer lyd, som brugere opretter forbindelse til møder med. Du kan handle, hvis din organisation har en foretrukket type lyd, som brugerne bør anvende. Hvis din organisation for eksempel har installeret Edge-lyd, men brugen for den er lav, kan du kontakte brugere og finde ud af, hvorfor de ikke opretter forbindelse gennem Edge-lyd.

Key Performance Indicators (KPI'er)

Der er fire KPI'er, der vises øverst på fanen Engagement for opkald. Det datainterval, de måler, måler ændringer, når du vælger et nyt datointerval.

De fire KPI'er er:

• Samlede opkaldsben – det samlede antal opkaldsben, der er foretaget og modtaget af brugere.

• Samlet antal minutter – det samlede antal minutter for alle opkald, der er foretaget i løbet af det valgte datoområde. Dette nummer inkluderer både opkalderen og modtageren. Hvis en bruger for eksempel ringer til en anden bruger i 30 minutter, er den samlede tælling 60.

• Højeste antal daglige aktive brugere – det højeste antal brugere, der foretog eller modtog opkaldsben i løbet af en dag inden for det valgte datointerval.

• Gennemsnitlige daglige aktive brugere – det gennemsnitlige antal brugere, der foretog eller modtog et opkaldsben i løbet af dagene inden for det valgte datointerval.

Samlede call legs by platform og samlede opkaldsminutter efter platform

Graferne Samlet antal call legs og samlede opkaldsminutter viser, hvordan brugere har foretage opkald i din organisation. Graferne viser dig antallet af call legs og opkaldsminutter efter platformstype.

Top 300 opkaldsbrugere inden for de seneste 30 dage

Denne tabel viser de 300 største brugere, som har lavet eller modtaget de fleste call legs i løbet af de sidste 30 dage. Du kan også bruge dataene i denne tabel til at se, hvor ofte brugere tænder for deres video under deres opkald.

Kpi'er

Der er to KPI'er, der vises øverst på fanen Engagement for opkald. Det datainterval, de måler, måler ændringer, når du vælger et nyt datointerval.

De to KPI'er er:

• Lydopkald med god kvalitet – procentdelen af lydopkald, der havde god kvalitet i løbet af det valgte datoområde. Opkald tælles som havende god kvalitet, hvis de var under 400 ms ventetid og havde mindre end 5 % af pakketab.

• Videoopkald med god kvalitet – procentdelen af videoopkald, der havde god kvalitet i løbet af det valgte datoområde. Opkald tælles som havende god kvalitet, hvis de var under 400 ms ventetid og havde mindre end 5 % af pakketab.

Diagrammer og tabel

Brug denne visning til at identificere brugere, der oplever dårlig call leg-kvalitet, og til at få et samlet overblik over mediekvaliteten på tværs af organisationen.

Vi indsamler mediekvalitetsdata fra hvert slutpunkt i slutningen af hvert opkaldsben. Dataene indsamles fra fastnettelefoner og alle desktopapps, og du kan se dem i afsnittet Kvalitet på siden Opkaldsanalyse.

Et call leg anses for at have dårlig mediekvalitet, hvis den opfylder eller overskrider en af følgende tærskler:

• Pakketab på 5 %

• Ventetid på 400 ms

• Rysten på 150 ms

Call Legs by Audio Quality og Call Legs by Video Quality-grafer sammenligner antallet af opkald, der ligger inden for kvalitetsgrænsen ("God") med dem, der er "Over tærskel".

Tabellen Top 300 opkald til brugere med dårlig lydkvalitet på de seneste 30 dage viser, hvilke brugere der har oplevet de mest ringeste opkald til lydkvalitet, fordi deres kvalitetsmålinger overskrider mindst én grænse. Brug søge- og bestillingskontroller til hurtigt at finde en bestemt bruger.

Hvis en bestemt bruger oplever dårlig mediekvalitet, kan du kontrollere, om alle brugerens slutpunkter påvirkes tilsvarende. Der er fælles problemer med kvaliteten fra Android- eller iOS-opkaldsapplikationer, som kan være på grund af dårlige mobile internetforbindelser. Du kan bruge værktøjet CScan til at teste en brugers forbindelse til internettet.

Key performance indicators (KPI'er)

KPI'er er tilgængelige øverst på siden for at vise dig, hvor ofte enheder bruges inden for det valgte datointerval. De tilgængelige KPI'er er:

• Aktiv enhed – samlet antal aktive enheder. Enheder tælles som aktive, når de bruges til at deltage i opkald, til lokale kabelforbundne eller trådløse skærme, whiteboarding eller i USB-passthrough-tilstand. Procentændringen er dette tal sammenlignet med tallet fra den forrige valgte tidsperiode. Hvis der f.eks. vælges 10 dage, sammenlignes tallet med de foregående 10 dage.

• Samlet enhedsbrug (timer) – samlet antal timer, som enheder blev brugt i. Denne brug omfatter, når enheder bruges til at deltage i opkald, til lokale kabelforbundede eller trådløse displays, whiteboarding, i USB-adgangskodetilstand og til digital skiltning.

• Aktivt brug pr. enhed – det gennemsnitlige antal timer, som enheder blev brugt til aktive eller digitale skiltningsaktiviteter. Gennemsnittet beregnes som (KPI for antal aktive enheder) divideret med (KPI for samlet forbrug).

Enhedsbrug efter aktivitet

Dette diagram viser den samlede brug (timer) af cloud-registrerede enheder, herunder Cisco Webex Room Enheder, Webex Boards og Webex-delinger. En enhed kan være en af følgende typer aktiviteter:

• I opkald – enheden bruges til at deltage i et møde som et videoslutpunkt.

• Lokalt delingskabel – enheden deles og forbindes lokalt af brugeren via et HDMI-kabel uden at deltage i møder eller opkald.

• Lokal deling trådløs – enheden deles og forbindes lokalt af brugeren via WiFi uden at deltage i møder eller opkald.

• Skiltning – enheden bruges som en multimedievisning under digital skiltning-tilstand.

• USB Passthrough – enhed er tilsluttet til en computer via et USB-kabel og bruges som et webcam.

• Brug af whiteboard – enheden bruges som et whiteboard i et konferencelokale uden nogen brugere tilsluttet til den.

Brug af enhedsopkald efter type

Dette diagram opdeler de typer opkald, der er foretaget fra cloud-registrerede enheder i din organisation efter varighed.

Daglig gennemsnitlig enhedsbrug efter type

Dette diagram opdeler, hvor ofte specifikke enheder bruges på tværs af alle aktiviteter inden for det valgte datointerval. Du kan bruge dette diagram til at se, hvilke enheder der er mest populære blandt brugere i din organisation, eller til at hjælpe med at skabe engagement med enheder, der er i det lave brugsområde.

Enhedsbrug efter mødetjeneste og tendens

Dette diagram opdeler de mødetjenester, som brugere i din organisation er vært for og deltager i med Cisco-enheder. Du kan bruge dette diagram til at hjælpe med at fremme indførelsen med den mødetjeneste, som du ønsker, at brugere skal fokusere på.

Enhedsoplysninger

Brug denne tabel til at se oplysninger om hver enhed i din organisation. Se kolonnen Timer brugt for hurtigt at underudnyttede enheder. Den viser enhedens samlede brug over den valgte tidsperiode. Du kan klikke på en af kolonnerne for at sortere dem.

• Tildelt til – navnet på stedet eller brugeren, som denne enhed er tildelt til. Hvis dette felt er tomt, blev enheden slettet fra din organisation.

• Brugte timer – samlet brug i løbet af den valgte tidsperiode.

• Enheds-id – entydigt id internt for administratorer.

• Enhedstype – enhedsmodel.

• Tags – viser tags, der er tildelt enheden på siden Control Hub-enheder.

• IP-adresse – seneste kendte IP-adresse for, hvornår enheden var online.

• MAC-adresse – adresse til medieadgangskontrol for enheden.

• Status – onlinestatus for enhed fra de sidste 24 timer.

• Opkald – antallet af timer, som enheden blev brugt til et opkald.

• Lokal skærm kablet – antallet af timer, enheden blev brugt til en kablet lokal skærm.

• Lokal skærm trådløs – antallet af timer, enheden blev brugt til en trådløs lokal skærm.

• Brug af whiteboard – antallet af timer, som enheden blev brugt til brug af whiteboard.

• Digital skiltning – antallet af timer, som enheden blev brugt til digital skiltning.

• USB-gennemløb – antallet af timer, enheden blev brugt til USB-gennemløb.

Samlet antal stemmekommandoer

Dette diagram viser dig tendens for antallet af stemmekommandoer, som brugere siger til Webex-assistant for enheder i din organisation. Disse tal giver dig indsigt i, hvor ofte brugerne bruger Webex-assistant til enheder, og hvordan du kan hjælpe brugere med at gøre brug af det oftere.

Enheder med det meste og mindst engagement

Dette diagram viser dig listen over de 10 øverste og nederste 10 enheder, der svarede på stemmekommandoer fra brugere i den valgte tidsperiode. Du kan bruge dette diagram til at få en idé om, hvilke enheder der får mest brug, og hvordan du kan hjælpe med at få mere ud af de enheder, der har det mindste engagement.

Hensigter med stemmekommandoer

En oversigt over hensigter med stemmekommandoer fra brugere i din organisation. Du kan se, hvilke formål der er mest anvendte, og se, hvorfor nogle hensigter ikke bruges så ofte som andre.

Proaktive svar på deltagelse

En oversigt over, hvordan brugere reagerede på prompterne fra Webex Assistant på enheder med proaktiv deltagelse aktiveret. Du kan bruge denne udspecificering til at se, om brugerne gør brug af funktionen Proaktiv deltag, eller hvis de ikke er klar over det, kan du hjælpe brugerne med at indføre den.