Tak for din feedback.
Analyse til din Webex til regeringsportefølje
Har du feedback?Som fuldgyldig administrator, skrivebeskyttet administrator eller support administrator for en organisation har du adgang til forskellige diagrammer, grafer og rapporter i Control Hub, afhængigt af din implementering. Du kan bruge disse oplysninger til at evaluere, hvordan Webex-tjenester og -enheder bruges i din organisation, og hvor ofte. Du kan f.eks. bruge analyser til at spore og måle tjenester i din cloud-samarbejdsportefølje.
Historiske diagrammer og grafer er standard i Control Hub. De fleste diagrammer og grafer er tilgængelige i dagligt, ugentligt og månedligt format. Alle diagrammer er i Greenwich Mean Time (GMT). Mængden af data, du har adgang til, afhænger af, hvilken type kunde du er. Hvis du er standardkunde, har du adgang til 3 måneders data. Hvis du er kunde hos Pro Pack, har du adgang til 13 måneders data.
Data for fanen Kvalitet i Meetings Analytics går kun tilbage til 30. juni 2021. Data for resten af fanerne i Meetings Analytics går tilbage til 1. januar 2021.
Analytics-data, bortset fra møder, behandles batchbehandlet hver dag. Data stilles til rådighed inden for 24 timer, og målinger er tilgængelige senest kl. 13:00 GMT den næste dag. Mødedata opdateres hvert 10. minut.
| 1 |
Sådan får du vist dine Analytics-data:
|
| 2 |
Vælg, hvilket datointerval, du vil se dataene for, med kalenderdatovælgeren.
Hvis diagrammerne ikke indlæses, skal du aktivere tredjepartscookies i din browser. Hvis du foretrækker at kontrollere, hvilke tredjepartscookies din browser accepterer, kan du føje* .webex.com til listen over undtagelser. Hvis tredjepartscookies allerede er aktiveret, kan du prøve at rydde browserens cache. |
| 3 |
Hvis du vil gemme et individuelt diagram eller en graf, skal du klikke på mere Hvis du vælger CSV, eksporterer du alle data for det valgte diagram. Hvis du vælger PNG eller PDF, får du kun en kopi af de data, der vises på skærmen. |
knappen, og vælg derefter en filtype.Meetings Analytics giver dig detaljer og beskrivelser om, hvem der bruger Cisco Webex møder, uanset om det er et personligt rummøde eller et standard Webex-møde. Du kan også finde ud af, hvor mange minutter folk bruger på møder, kvaliteten af disse møder, og hvilken type lyd folk bruger.
Brug Webex-webstedsvælgeren og kalenderdatovælgeren øverst til højre på siden til at vælge de målinger, du vil se.
Data for fanen Kvalitet går kun tilbage til 30. juni 2021. Data for resten af fanerne i Meetings Analytics går tilbage til 1. januar 2021.
Indsigt
Disse indsigter giver dig et hurtigt overblik over, hvor deltagerne oplevede den dårligste mediekvalitet under møder. Du kan bruge disse oplysninger til at få en fornemmelse af, hvilke filtre og diagrammer du skal se på, så du kan hjælpe med at diagnosticere og afbøde problemet.
Nøglepræstationsindikatorer (KPI'er)
Der er tre KPI'er, der vises øverst på fanen Mødekvalitet. Det dataområde, de måler, ændres, når du vælger et nyt datointerval.
De tre KPI'er er:
-
Medieminutter med god kvalitet - Brug denne KPI til at se, hvad den gennemsnitlige VoIP- og videokvalitet er for deltagere under møder. Hvis procentsatserne for begge kvaliteter er lave, kan du se nærmere på nedenstående diagrammer for at finde ud af, hvad der forårsagede faldet i kvaliteten, f.eks. hvis de dårlige medieminutter er begrænset til en bestemt forbindelse eller placering.
-
Deltagere med god mediekvalitet — Brug denne KPI til at se, om deltagerne har problemer under møder, når de deltager med VoIP eller aktiverer video. I lighed med ovenstående KPI kan du afgøre, om et bestemt sæt deltagere har problemer, eller om det er et udbredt problem i din organisation.
-
Gennemsnitlig deltagelsestid — Brug denne KPI til at se, om der er en stigning i, hvor lang tid deltagerne tager at deltage i et møde. En JMT (Join Me eting Time), der er længere end gennemsnittet, kan indikere, at nogle deltagere muligvis har problemer med netværksforbindelsen. Hvis det er tilfældet, kan du bruge graferne nedenfor til at finde ud af, om spidsen kommer fra en bestemt placering eller platform type.
Filtre
Der er to niveauer af filter, som du kan vælge imellem. Den første er, at du kan vælge, om du vil se målinger for VoIP eller videokvalitet efter deltagere eller minutter.
Når du har valgt et af disse filtre, kan du gå videre ned ved at filtrere måling erne ud efter en bestemt tærskel, region eller placering. Disse filtre kan hjælpe dig med at finde ud af, om der er en sammenhæng med visse målinger, der får deltagerne til at have dårlig mediekvalitet. For eksempel, hvis deltagere fra Nord amerika har problemer med VoIP-kvalitet, men deltagere fra andre regioner klarer sig fint, kan du bestemme, at der kan være en afbrydelse i et datac enter.
VoIP eller videokvalitet efter deltagere eller minutter
Brug dette diagram til at se en tendens til, hvordan mediekvaliteten for deltagere eller referater er i din organisation. Hvis der pludselig er en stigning i deltagere eller minutter med dårlig eller rimelig mediekvalitet, kan du se målingerne for det specifikke dato interval og sammenligne målingerne mellem alle de andre diagrammer, der er tilgængelige for dig, og se, om der er almindelige uregelmæssigheder.
VoIP eller videokvalitet ved forbindelse
Dette diagram viser dig en trendfordeling af deltagere eller minutter efter forbindelse stype. Du kan bruge dette diagram til at afgøre, om mediekvalitetsproblemer påvirker alle deltagere i organisationen, eller om det er begrænset til bestemte forbindelse styper.
VoIP eller videokvalitet efter platform
Dette diagram viser dig en trendfordeling af deltagere eller minutter efter platforme. Du kan bruge dette diagram til at afgøre, om mediekvalitetsproblemer påvirker alle deltagere i din organisation, eller om det er begrænset til bestemte platforme.
Deltag i mødetid efter sted
Brug dette diagram til at bestemme, om en bestemt placering har en JMT, der er højere end gennemsnittet. Dette kan indikere, at et forbindelsesproblem er begrænset til et bestemt område. Du kan derefter filtrere målingerne for kun den pågældende placering og derefter sammenligne målingerne fra de andre diagrammer for at se, hvad problemet kan være.
Placeringen for brugere, der deltager i møder med Webex-appen og videoenheder, vises som ukendt.
Deltag i mødetid efter brugere
Brug dette diagram til at bestemme, hvordan den gennemsnitlige JMT er for en bestemt type bruger. Nye brugere kan tage længere tid end tilbagevendende brugere at deltage i et møde, da de ikke har brugt Webex før. Brugere, der skulle opdatere deres Webex-app, kan tage længere tid end gennemsnittet at deltage i et møde, da eventuelle nye ændringer kan forårsage forvirring. Ved at se, hvor lang tid det tager for hver type brugere at deltage i et møde, kan du tage proaktive skridt til, hvordan du afhjælper disse problemer, som at sende oplysninger om, hvad der er ændret, før en ny opdatering ruller ud, eller sende instruktioner til nye brugere om, hvordan man deltager i et Webex-møde.
Deltag i mødetid via forbindelse
Brug dette diagram til at bestemme, hvordan den gennemsnitlige JMT er for en bestemt type forbindelse. At vide, hvilken type forbindelse deltagerne har problemer med, kan hjælpe med at indsnævre, hvor et problem kan være. For eksempel, hvis deltagere, der har deltaget i møder med ethernet og Wi-Fi, har en gennemsnitlig JMT, men mobilnettet har højere end gennem snittet, kan det være et problem med enten Webex-mobilappen eller med en mobiludbyders netværk.
Deltag i mødetid efter platform
Brug dette diagram til at bestemme, hvordan den gennemsnitlige JMT er for en bestemt type platform. At se, hvilke platforme der har problemer, gør det lettere for dig at foretage fejlfinding, hvis der er et netværksforbindelsesproblem i din organisation, eller hvis det kun er begrænset til nogle platforme.
Deltagere med dårlig kvalitet
For hver dag i de sidste 21 dage fanger vi de dårligste 350 deltagere med dårlig kvalitet. Afhængigt af det valgte datointerval dukker de 300 bedste deltagere, der havde den dårligste kvalitet, op på listen.
For eksempel fanges 350 deltagere med den dårligste kvalitet på den første dag for den dag. På den anden dag fanges et uafhængigt sæt på 350 deltagere med den dårligste kvalitet til den dag. Tabellen fanger derefter de værste 300 deltagere mellem alle disse dage og viser dem på bordet.
Denne tabel viser kun de værste lovovertrædere fra de sidste 21 dage.
KPI'er
Der er fem KPI'er, der vises øverst på fanen Mødeengagement. Det dataområde, de måler, ændres, når du vælger et nyt datointerval.
De fem KPI'er er:
-
Samlede møder — Brug denne KPI til at se, om brugere regelmæssigt er vært for Webex-møder i din organisation. Hvis dette tal er lavt, kan du følge op med brugerne for at finde ud af, hvorfor de ikke bruger deres hostingfunktioner.
-
Samlede møder eferater — Brug denne KPI til at få en fornemmelse af, hvor længe møder afholdes i din organisation.
-
Total videomø der — Brug denne KPI til at se, om brugerne tænder for deres video under møder. Hvis dette tal er lavt, kan du kontrollere fanen Kvalitet for at se på videokvalitetsdiagrammerne for at afgøre, om der var problemer med medi ekvaliteten.
-
Samlede delingsmø der — Brug denne KPI til at se, om brugere deler deres skærme under møder.
-
Samlede optagelsesmøder — Brug denne KPI til at se, om brugerne optager deres møder.
Møder efter aktivitet
Brug disse diagrammer til at se en oversigt over antallet af møder, hvor brugerne tændte deres video, delte deres skærm eller startede en optagelse. Disse oplysninger hjælper dig med at finde ud af, om brugerne deltager i møder. Klik på et af filtrene i diagrammet til venstre for at ændre dataene for trenddiagrammet i højre side og begge mødereferater efter aktivitetsdiagrammer.
Mødereferat efter aktivitet
Brug disse diagrammer til at se en oversigt over, hvor længe brugerne tændte deres video, delte deres skærm. eller startede en optagelse. Hvis engagementet ikke er højt for disse aktiviteter, kan du nå ud til brugerne og informere dem om fordelene ved at bruge hver aktivitet.
Top 10 møder efter mødereferat
Denne tabel viser de top 10 møder, der havde den længste varighed.
Top 10 møder efter videodtagerminutter
Denne tabel viser de 10 bedste møder, der havde den længste varighed for deltagere, der tændte deres video.
Top 10 møder efter antal deltagere
Denne tabel viser dig, hvilke møder der havde flest deltagere.
KPI'er
Der er tre KPI'er, der vises øverst på fanen Mødedeltagere. Det dataområde, de måler, ændres, når du vælger et nyt datointerval.
De tre KPI'er er:
-
Samlet antal møder — Brug denne KPI til at se, om brugere regelmæssigt er vært for Webex-møder i din organisation. Hvis dette tal er lavt, kan du følge op med brugerne for at finde ud af, hvorfor de ikke bruger deres hostingfunktioner.
-
Samlet antal unikke værter — Brug denne KPI til at se, hvor mange brugere der bruger værtslicenser. Hvis dette antal er lavt, kan du overveje at skifte nogle brugere til en deltagerkonto for at frigøre værtslicenser.
-
Deltagere i alt — Brug denne KPI til at se det samlede antal deltagere og enheder tilmeldte sig.
Deltagere efter tilmeldingsmetode
Brug disse diagrammer til at se en oversigt over klienter, som deltagerne brugte til at deltage i møder.
Deltagere efter roller
Brug disse diagrammer til at se en oversigt over vært- og deltagerkonti, der bruges til at deltage i møder. Hvis flere værtskonti deltager i møder end deltagerkonti, kan du tildele værter , der ikke regelmæssigt er vært, til deltagerkonti igen.
Deltagere efter brugertyper
Brug dette diagram til at se en oversigt over brugere, der har deltaget i møder fra din organisation, og brugere, der tilmeldte sig som gæster eller fra en ekstern organisation. Dette diagram kan hjælpe dig med at holde styr på, hvor mange eksterne brugere der har adgang til dine møder, og om du vil ændre eventuelle sikkerhedsforanstaltninger.
Deltagere efter Deltagersted
Brug disse diagrammer til at se en oversigt over placeringer, som deltagerne deltog i møder fra. Hvis du bemærker, at der er problemer med mediekvaliteten under fanen Kvalitet, kan du tjekke dette diagram for at se, hvor de fleste deltagere deltager fra. Du kan derefter afgøre, om problemet kommer fra et bestemt sted, eller om noget andet er grundårsagen.
Placeringen for brugere, der deltager i møder med Webex-appen og videoenheder, vises som ukendt.
Top 10 værter efter # Møder
Denne tabel viser de 10 bedste værter, der planlagde og startede flest møder.
Top 10 deltagere efter # Møder
Denne tabel viser de top 10 deltagere, der deltog i de fleste møder.
Top 10 Placering efter antal deltagerminutter
Denne tabel viser de top 10 placeringer, der havde flest deltagerminutter.
KPI'er
Der er tre KPI'er, der vises øverst på fanen Mødelyd. Det dataområde, de måler, ændres, når du vælger et nyt datointerval.
De tre KPI'er er:
-
Samlede lydminutter — Brug denne KPI til at se det samlede antal VoIP- og telefoniminutter, der bruges under møder i din organisation.
-
Samlede VoIP-minutter — Brug denne KPI til at se det samlede antal VoIP- minutter, der bruges under møder i din organisation.
-
Samlede telefoniminutter — Brug denne KPI til at se det samlede antal telefoniminutter, der bruges under møder i din organisation. Afhængigt af om din organisation foretrækker VoIP- eller telefoniminutter, kan du se på nedenstående diagrammer for at se en oversigt over, hvorfor dette tal er højt eller lavt.
Lydbrug efter type
Brug disse diagrammer til at bestemme, hvilke typer lyd brugerne opretter forbindelse til møder med. Du kan handle, hvis din organisation har en foretrukken lydtype, som brugerne skal anvende. Hvis din organisation f.eks. har implementeret Edge Audio, men brugen af den er lav, kan du nå ud til brugerne og finde ud af, hvorfor de ikke opretter forbindelse via Edge Audio.
Du har forskellige meddelelsesrelaterede diagrammer lige ved hånden, der kan hjælpe dig med at bestemme, hvor engagerede dine brugere er med Webex. Du kan finde ud af, hvor mange personer i din organisation, der bruger appen til at kommunikere og dele ideer, hvilke af disse brugere der er mest aktive, og hvilke rum der oftest bruges. Du kan stole på, at dine mest aktive brugere opmuntrer andre i din organisation til at bruge appen. Du kan også bestemme antallet og størrelsen af de filer, der deles, og hvilke platforme der er mest populære (f.eks. Webex til Windows eller Mac).
Hvis du er en Pro Pack-kunde, har du adgang til API for historiske målinger, som du kan bruge til automatisk at returnere daglige aggregerede meddelelsesrelaterede data.
Nøglepræstationsindikatorer (KPI'er)
Der er fire KPI'er, der vises øverst på fanen Messaging Analytics. Det dataområde, de måler, ændres, når du vælger et nyt datointerval.
De fire KPI'er er:
-
Højeste daglige aktive bruger — Det højeste antal brugere, der havde aktivitet i Webex-appen i løbet af en dag inden for det valgte datointerval. Aktiviteterne omfatter:
-
Afsendelse eller læsning af en ny besked.
-
Upload af en fil.
-
Log ind på appen.
-
Deltagelse i et rum.
-
-
Gennemsnitlig daglig aktiv bruger - Det gennemsnitlige antal brugere, der havde en aktivitet i løbet af dagene inden for det valgte datointerval.
-
Samlet antal sendte meddelelser — Antallet af meddelelser, der blev sendt over det valgte datointerval. Procentdelen nederst angiver stigningen eller faldet i antallet af meddelelser, der sendes ved at sammenligne antallet af meddelelser sendt i går, med antallet af meddelelser sendt ugen før.
-
Aktive rum — Antallet af rum, der havde aktivitet i det valgte datointerval. Et rum betragtes som aktivt, når nogen:
-
Sender eller læser en ny besked.
-
Uploader eller downloader en fil.
-
Opretter, forbinder eller efterlader et mellemrum.
-
Beskeder sendt af platformen
Du kan bruge dette diagram til at sammenligne brugen af Webex på computer eller mobil. Du kan bruge disse oplysninger til at se, om computer- eller mobilappen er mere populær i din organisation. Hvis indførelsen af en af disse platforme ikke er, hvad du forventede, så overvej at tilbyde mere træning, så brugerne kender fordelene ved at bruge desktop eller mobil.
Aktive brugere
Du kan bruge dette diagram til at bestemme antallet af personer, der aktivt bruger Webex-appen. En aktiv bruger er en person, der har sendt en besked, foretaget et opkald, uploadet en fil eller deltaget i et møde.
Måske har du tilmeldt din organisation en prøveperiode for at afgøre, om du vil købe nogle af de tjenester, som et Cisco Webex abonnement har at tilbyde. I dette tilfælde anbefaler vi, at du overvåger brugen. Hvis folk er aktivt engagerede, kan det være en god idé at investere i forskellige tjenester, der gør samarbejde på arbejdspladsen mere bekvemt. Hvis folk ikke bruger appen så meget som forventet, vis dem, hvordan appen kan gøre deres daglige arbejdsliv lettere.
Aktive rum
Du kan bruge dette diagram til at gennemse det samlede antal rum, som folk deltager i hver dag. Et rum betragtes som aktivt, når nogen:
-
Sender en besked.
-
Læser en ny besked.
-
Uploader eller downloader en fil.
-
Opretter, forbinder eller efterlader et mellemrum.
Du kan bruge disse oplysninger til at bestemme, hvor godt din organisation anvender praksis med at bruge rum til at mødes og samarbejde. Hvis din organisation ikke bruger mellemrum så meget, som du havde forventet, anbefaler vi, at du tilbyder mere træning. Folk kan gøre bedre brug af deres rum, hvis de er mere fortrolige med rumkonceptet. Du kan også gøre dem opmærksomme på de produktivitetsgevinster, denne funktion kan medføre.
Filer delt efter antal og efter samlet størrelse
Du kan bruge disse diagrammer til at overvåge antallet og den samlede størrelse af filer, der deles ved hjælp af en integration i Webex-appen. De integrationer, du kan bruge til at dele filer med, er:
-
Dropbox
-
Kasse
-
Microsoft OneDrive til virksomheder
-
Microsoft OneDrive Personligt
-
Microsoft SharePoint
Brug disse oplysninger til at bestemme niveauet for indførelse af funktioner i din organisation. Hvis antallet af delte filer er lavt sammenlignet med antallet af personer i organisationen, kan du undersøge årsagerne hertil. Vi anbefaler, at du implementerer strategier for at tilskynde folk til at drage fordel af fildelingsfunktionen.
Brug siden Analytics i Control Hub til at se data for historiske opkald baseret på Webex-appen og kvaliteten af deres opkaldsmedieoplevelser. Du har adgang til 13 måneders data for opkald baseret i Webex-appen, hvis din organisation har Pro Pack. Hvis din organisation ikke har Pro Pack, har du adgang til 3 måneders data.
Vi opbevarer historiske data for opkald ved hjælp af Call on Webex på Webex-skrivebordet og mobilappen.
Fanen Analytics er en historisk visning, der opdateres dagligt. Opkaldsdata fra den foregående dag uploades kl. 00:00 (midnat) UTC.
Sådan indsamler vi data
Ved afslutningen af hvert opkald indsamler vi statistikken direkte fra det pågældende slutpunkt. Dataene indsamles i løbet af dagen og føjes til displayet i Control Hub ved midnat (UTC) den følgende dag.
For eksempel: Alice foretager et opkald den 9. juni fra Webex-appen til en ekstern part. Den 10. juni kan du se Alices opkaldsdetaljer i Control Hub og være i stand til at se mediestatistikken rapporteret af det pågældende slutpunkt.
Når Alice ringer til Bob, som er en anden bruger i din organisation, indsamles to opkaldsoptegnelser; en til mediestatistikken, der rapporteres af Alices slutpunkt, og en til statistikken fra Bobs slutpunkt. Dette hjælper dig med at finde ud af, hvilken bruger der har problemet, når de deler et opkald af dårlig kvalitet.
Dashboard-tip
-
Juster tidsperiode
Du kan se graferne Samlede opkaldsperioder og Samlede opkaldsminutter på daglige, ugentlige eller månedlige tidsskalaer, så du kan spore engagement over tid og se efter brugstendenser. Dette giver stærk indsigt i adoptionen og brugen af de forskellige platforme til Webex over tid.
-
Filtre
Instrumentbrættet indeholder kraftfulde filtreringsværktøjer. Klik på linjen Filtre for at vælge, hvilke data du vil se. Du kan filtrere efter Slutpunkt på fanen Engagement og efter Kvalitet, Slutpunkt eller Placering på fanen Kvalitet.
Du kan rydde individuelle filtre ved at klikke på knappen Luk på filternavnet.
-
Eksporter data eller diagrammer
Du kan eksportere en hvilken som helst graf eller detaljevisning. Klik på knappen Mere øverst til højre på diagrammet/listen, og vælg filformatet til din download (PDF, PNG eller CSV, afhængigt af om det er en graf eller liste).
Når du kombinerer fildownload med filtrerings-, søgnings- og bestillingsværktøjerne, kan du nemt generere nyttige rapporter om din Webex-implementering.
Rapporter for opkaldsengagement og kvalitetsdata
Hvis du vil se data for de opkaldsdele, som brugerne har foretaget eller modtaget, og kvaliteten af deres opkald i et CSV-filformat, kan du downloade rapporterne Opkaldsengagement og Opkaldskvalitet i afsnittet Rapporter i Analytics.
Kendte begrænsninger
Følgende typer opkald vises i øjeblikket ikke på instrumentbrættet i Control Hub. Vi arbejder på at løse disse begrænsninger.
-
Opkald fra IPv6-slutpunkter.
-
Opkald, der ikke er 'over top', fordi de bruger en VPN-afslutning til Webex.
-
Hvis din organisation har flere regioner, viser vi i øjeblikket ikke opkald, der er foretaget i andre områder end organisationens hjemregion.
-
DECT-telefoner og ATA-enheder understøttes ikke.
Nøglepræstationsindikatorer (KPI'er)
Der er fire KPI'er, der vises øverst på fanen Calling Engagement. Det dataområde, de måler, ændres, når du vælger et nyt datointerval.
De fire KPI'er er:
-
Samlede opkaldsben — Det samlede antal opkaldsben foretaget og modtaget af brugerne.
-
Samlede minutter —Det samlede antal minutter for alle opkald foretaget over det valgte datointerval. Dette nummer inkluderer både den, der ringer op og modtager. Hvis en bruger f.eks. ringer til en anden bruger i 30 minutter, er det samlede antal 60.
-
Højeste daglige aktive brugere - Det højeste antal brugere, der foretog eller modtog opkaldsperioder i løbet af en dag inden for det valgte datointerval.
-
Gennemsnitlige daglige aktive brugere - Det gennemsnitlige antal brugere, der foretog eller modtog et opkaldsben i løbet af dagene inden for det valgte datointerval.
Samlede opkaldsben efter platform og samlede opkaldsminutter efter platform
Grafer ne Samlede op kal dslag og Samlede opkaldsminutter viser, hvordan brugerne har foretaget opkald i din organisation. Graferne viser dig antallet af opkaldsben og opkaldsminutter efter platformtype.
Top 300 opkaldende brugere i de sidste 30 dage
Denne tabel viser de 300 bedste brugere, der har foretaget eller modtaget flest opkaldsperioder i løbet af de sidste 30 dage. Du kan også bruge dataene i denne tabel til at se, hvor ofte brugerne tænder for deres video under deres opkald.
KPI'er
Der er to KPI'er, der vises øverst på fanen Calling Engagement. Det dataområde, de måler, ændres, når du vælger et nyt datointerval.
De to KPI'er er:
-
Lydopkald med god kvalitet — Procentdelen af lydopkald, der havde god kvalitet over det valgte datointerval. Opkald tælles som af god kvalitet, hvis de var under 400 ms latenstid og havde mindre end 5% af pakketab.
-
Videoopkald med god kvalitet - Procentdelen af videoopkald, der havde god kvalitet over det valgte datointerval. Opkald tælles som af god kvalitet, hvis de var under 400 ms latenstid og havde mindre end 5% af pakketab.
Diagrammer og tabel
Brug denne visning til at identificere brugere, der oplever dårlig opkaldskvalitet, og til at få et overblik over mediekvaliteten i hele organisationen.
Vi indsamler mediekvalitetsdata fra hvert slutpunkt ved afslutningen af hver opkaldsdel. Dataene indsamles fra skrivebordstelefoner og alle computerapps, og du kan se dem i afsnittet Kvalitet på siden Opkaldsanalyse.
En opkaldsdel anses for at have dårlig mediekvalitet, hvis den opfylder eller overstiger en af følgende tærskler:
-
Pakketab på 5%
-
Latens på 400 ms
-
Jitter på 150 ms
Grafer ne Opkaldsben efter lydkvalitet og Opkalds ben efter videokvalitet sammenligner andelen af opkald, der ligger inden for kvalitetstærsklen („God“), med dem, der er „Over tærskel“.
Tabellen Top 300 opkaldsbrugere med dårlig lydkvalitet i de sidste 30 dage viser, hvilke brugere der har oplevet de mest dårlige lydkvalitetsopkald, fordi deres kvalitetsmålinger oversteg mindst en tærskel. Brug søge- og bestillingskontroller til hurtigt at finde en bestemt bruger.
Hvis en bestemt bruger oplever dårlig mediekvalitet, kan du kontrollere, om alle brugerens slutpunkter er påvirket på samme måde. Almindelige kvalitetsproblemer kommer fra Android- eller iOS-opkaldsapplikationer, hvilket kan skyldes dårlige mobile internetforbindelser. Du kan bruge cScan-værktøjet til at teste en brugers forbindelse til internettet.
Du kan bruge rapporterne her til at finde ud af, hvilke enheder der er mest populære hos dine brugere, og hvilke der ikke er. Du kan bruge disse oplysninger, når du konfigurerer steder med delte enheder. Du kan sikre dig, at de mere almindeligt anvendte enheder er sat op i tætbefolkede områder i din bygning, eller hvor de fleste møder finder sted.
Hvis du er en Pro Pack-kunde, har du adgang til API for historiske målinger, som du kan bruge til automatisk at returnere daglige aggregerede enhedsrelaterede data.
Enhedssiden viser brugsmålinger for Webex-enheder, herunderWebex Desk Pro, Webex Room Panorama, DX80 og Webex-rumenheder. Webex Shareog andre cloud-registrerede enheder er ikke inkluderet i brugsmålinger, men de er inkluderet i listen over lagerdetaljer.
Nøglepræstationsindikatorer (KPI'er)
Der er fire KPI'er, der vises øverst på siden Devices Analytics. De ændres ikke, når du navigerer gennem de forskellige faner, men det dataområde, de måler, ændres, når du vælger et nyt datointerval.
De fire KPI'er er:
-
Aktive enheder — Samlet antal aktive enheder. Enheder tælles som aktive, når de bruges til at deltage i opkald, til lokale kablede eller trådløse skærme, whiteboard eller i USB-gennemgang stilstand. Den procentvise ændring er dette tal sammenlignet med antallet fra den forrige valgte tidsperiode. For eksempel, hvis 10 dage er valgt, sammenlignes antallet med de foregående 10 dage.
-
Samlet forbrug (timer) — Samlet antal timer, som enhederne blev brugt til. Denne brug inkluderer, når enheder bruges til at deltage i opkald, til lokale kablede eller trådløse skærme, whiteboard, i USB-gennemgangstilstand og til digital skiltning.
-
Aktiv brug pr. enhed (timer) — Det gennemsnitlige antal timer, som enheder blev brugt til aktive eller digitale skiltningsaktiviteter. Gennemsnittet beregnes som (antal KPI for aktive enheder) divideret med (antal KPI for samlet brug).
-
Webex AssistantKommandoer — Samlet antal stemmekommandoer fra brugere i organisationen.
Filterlisten svarer til de enheder, du har konfigureret i hele organisationen. Du kan bruge disse oplysninger til at fokusere på en bestemt enhed. Hvis du f.eks. lige har implementeret DX80'er til alle brugerne i organisationen, skal du vælge DX80 som filter.
Nøglepræstationsindikatorer (KPI'er)
KPI'er er tilgængelige øverst på siden for at vise dig, hvor ofte enheder bruges inden for det datointerval, du valgte. De tilgængelige KPI'er er:
-
Aktiv enhed — Samlet antal aktive enheder. Enheder tælles som aktive, når de bruges til at deltage i opkald, til lokale kablede eller trådløse skærme, whiteboard eller i USB-gennemgang stilstand. Den procentvise ændring er dette tal sammenlignet med antallet fra den forrige valgte tidsperiode. For eksempel, hvis 10 dage er valgt, sammenlignes antallet med de foregående 10 dage.
-
Samlet enhedsforbrug (timer) — Samlet antal timer, som enhederne blev brugt til. Denne brug inkluderer, når enheder bruges til at deltage i opkald, til lokale kablede eller trådløse skærme, whiteboard, i USB-gennemgangstilstand og til digital skiltning.
-
Aktiv brug pr. enhed — Det gennemsnitlige antal timer, enhederne blev brugt til aktive eller digitale skiltningsaktiviteter. Gennemsnittet beregnes som (antal KPI for aktive enheder) divideret med (antal KPI for samlet brug).
Enhedsbrug efter aktivitet
Dette diagram viser det samlede forbrug (timer) af cloud-registrerede enheder, herunder Cisco Webex rumenheder, Webex Boards og Webex Shares. En enhed kan være en af følgende typer aktiviteter:
-
I Opkald — Enheden bruges til at deltage i et møde som et videoslutpunkt.
-
Lokalt delingskab el — Enheden deles og tilsluttes lokalt af brugeren via et HDMI- kabel uden at deltage i møder eller opkald.
-
Trådløs lokal deling — Enheden deles og forbindes lokalt af brugeren via WiFi uden at deltage i møder eller opkald.
-
Skiltning —Enheden bruges som multimediedisplay under Digital Signage-tilstand.
-
USB Passthrough —Enheden tilsluttes en computer via et USB-kabel og bruges som et webcam.
-
Whiteboard — Enheden bruges som whiteboard i et mødelokale uden at nogen brugere er forbundet til det.
Brug af enhedsopkald efter type
Dette diagram opdeler de typer opkald, der foretages fra cloud-registrerede enheder i din organisation efter varighed.
Daglig gennemsnitlig enhedsbrug efter type
Dette diagram viser, hvor ofte specifikke enheder bruges på tværs af alle aktiviteter i det valgte datointerval. Du kan bruge dette diagram til at se, hvilke enheder der er mest populære blandt brugerne i din organisation, eller til at hjælpe med at øge engagementet med enheder, der er inden for det lave anvendelsesområde.
Enhedsbrug efter mødetjeneste og trend
Dette diagram beskriver de mødetjenester, som brugere i din organisation hoster og slutter sig til med Cisco-enheder. Du kan bruge dette diagram til at fremme adoptionen med den mødetjeneste, som du vil have brugerne til at fokusere på.
Enhedsoplysninger
Brug denne tabel til at se oplysninger om alle enheder i organisationen. Se kolonnen Brugte timer for hurtigt at finde underudnyttede enheder. Det viser den samlede brug af enheden over den valgte tidsperiode. Du kan klikke på en af kolonnerne for at sortere dem.
-
Tildelt til —Navn på det sted eller den bruger, denne enhed er tildelt. Hvis dette felt er tomt, blev enheden slettet fra din organisation.
-
Brugte timer — Samlet forbrug over den valgte tidsperiode.
-
Enheds-id — Unik identifikator internt for administratorer.
-
Enhedstype —Enhedsmodel.
-
Mær ker — Viser tags, der er tildelt enheden på siden Enheder i kontrolhubben.
-
IP-adresse — Sidst kendte IP-adresse, da enheden var online.
-
Mac-adresse —Medieadgangskontroladresse på enheden.
-
Status — Enhedens onlinestatus fra de sidste 24 timer.
-
Op kald — Det antal timer, enheden blev brugt til et opkald.
-
Lokal skærm kablet — Det antal timer, enheden blev brugt til en kablet lokal skærm.
-
Trådløs lokal skærm — Det antal timer, enheden blev brugt til en trådløs lokal skærm.
-
Whiteboard — Antallet af timer, enheden blev brugt til whiteboard.
-
Digital skiltning - Antallet af timer, enheden blev brugt til digital skiltning.
-
USB-gennemgang — Antallet af timer, enheden blev brugt til USB-gennemgang.
Analytics Webex Assistant for enheder understøttes til:
-
Værelsessæt
-
Rumsæt Mini
-
Værelsessæt Plus
-
Rumsæt Pro
-
Værelse 55 og 55 Dobbelt
-
Værelse 70 og 70 G2
-
Webex Board 55 og 55S
-
Webex Board 70 og 70S
-
Webex Board 85S
-
Skrivebord Pro
Samlet antal stemmekommandoer
Dette diagram viser dig tendensen for antallet af stemmekommandoer, som brugerne siger Webex Assistant til enheder i din organisation. Disse tal giver dig indsigt i, hvor ofte brugere Webex Assistant bruger enheder, og hvordan du kan hjælpe brugerne med at bruge det oftere.
Enheder med mest og mindst engagement
Dette diagram viser dig top 10 og nederste 10 liste over enheder, der reagerede på stemmekommandoer fra brugere i løbet af den valgte tidsperiode. Du kan bruge dette diagram til at få en idé om, hvilke enheder der får mest brug, og hvordan du kan hjælpe med at få mere brug af enhederne med mindst engagement.
Stemmekommandohensigter
En oversigt over stemmekommandohensigter fra brugere i din organisation. Du kan se, hvilke hensigter der er mest anvendte, og se, hvorfor nogle hensigter ikke bruges så ofte som andre.
Proaktive tilmeldingssvar
En oversigt over, hvordan brugerne reagerede på de anvisninger, der blev givet af de på Webex Assistant tændte enheder med Proaktiv tilslutning aktiveret. Du kan bruge denne opdeling til at se, om brugere bruger funktionen Proaktiv deltagelse, eller hvis de ikke er opmærksomme på den, kan du hjælpe brugerne med at anvende den.
Med tilbuddet Customer Experience Essentials har du adgang til data, der hjælper dig med at måle produktiviteten i opkaldskøer og agenter.
For at få adgang til disse data i Control Hub skal du gå til .
KPI'er
KPI'er er tilgængelige øverst på siden for at vise dig en hurtig status på højt niveau for indgående opkald i opkaldskøer inden for det valgte datointerval. De tilgængelige KPI'er er:
- Samlede besvarede opkald — Samlet antal opkald, som agenter besvarede. Procentdelen viser ændringen i værdi over tid ved at sammenligne den med de tidligere data i det valgte datointerval.
- Samlet antal forladte opkald — Samlet antal opkald, hvor den, der ringer op eller efterlod en besked, før en agent blev tilgængelig. Procentdelen viser ændringen i værdi over tid ved at sammenligne den med de tidligere data i det valgte datointerval.
- Procentdel af forladte opkald — Procentdel af opkald, hvor den, der ringer op eller efterlod en besked, før en agent blev tilgængelig. Procentdelen viser ændringen i værdi over tid ved at sammenligne den med de tidligere data i det valgte datointerval.
- Gennemsnitlig ventetid — Gennemsnitlig tid, som opkaldere brugte på at vente på, at den næste tilgængelige agent skulle besvare opkaldet. Procentdelen viser ændringen i værdi over tid ved at sammenligne den med de tidligere data i det valgte datointerval.
Indgående opkald til opkaldskøer og trend
Dette diagram viser en opdeling af opkaldskøstatistikker efter indgående opkald. Du kan bruge dette diagram til at se, hvordan opkaldskøer håndterer alle indgående opkald til din organisation.
Gns. opkaldskøtid pr. opkald og tendens
Dette diagram viser en opdeling mellem de gennemsnitlige forladte og gennemsnitlige venteminutter fra indgående opkald. Du kan bruge dette diagram til at se, hvor længe opkaldere skulle vente, før de lukkede opkaldet eller blev overført til en agent. Gennemsnitlige minutter beregnes som:
- Gennemsnitligt forladt tid — Gennemsnitlig opkaldstid, som opkalderne brugte på at vente på en agent, før de lagde på eller valgte muligheden for at efterlade en besked.
- Gennemsnitlig ventetid — Gennemsnitlig tid, som opkaldere bruger på at vente på, at den næste tilgængelige agent besvarer opkaldet.
Top 25 opkaldskøer efter status for opkald
Denne tabel viser de 25 bedste opkaldskøer med flest opkald efter en bestemt status. Statuserne for tilgængelige opkald er:
- Besvarede opkald — Antal opkald besvaret af agenter.
- % af besvarede opkald —Procentdel af opkald besvaret af agenter.
- Forladte opkald — Antal opkald, hvor den, der ringer op, lukkede op eller efterlod en besked, før en agent blev tilgængelig.
- % af forladte opkald — Procentdel af opkald, hvor den, der ringer op eller efterlod en besked, før en agent blev tilgængelig.
- Overløb - Optaget — Antal opkald, der overløb til en anden opkaldskø, fordi køgrænsen blev overholdt.
- Overløb — Tidsbegrænsning — Antal opkald, der overløb til en anden opkaldskø, fordi ventetiden oversteg den maksimale konfigurerede grænse.
- Overførte opkald — Antal opkald, der blev overført ud af køen.
Top 25 opkaldskøer efter gennemsnitlig ventetid og forladt tid
Denne tabel viser de 25 bedste opkaldskøer med den højeste gennemsnitlige ventetid og forladte tider fra indgående opkald. Gennemsnitlig tid beregnes som:
- Gennemsnitlig forladt tid — Gennemsnitlig opkaldstid, som opkalderne brugte på at vente på en agent, før de lagde på eller valgte muligheden for at efterlade en besked.
- Gennemsnitlig ventetid — Gennemsnitlig op kaldstid, som opkaldere bruger på at vente på, at den næste tilgængelige agent besvarer opkaldet.
Opkaldskøstatistik
Denne tabel viser oplysninger om opkaldskøer, der er konfigureret i din organisation. Du kan bruge denne tabel til at se antallet af indgående opkald til opkaldskøer og status for disse opkald. Du kan også søge efter bestemte opkaldskøer, lokationer, telefonnumre og udvidelser ved hjælp af søgefeltet i tabellen. De tilgængelige detaljer er:
- Opkaldskø — Navn på opkaldskøen.
- Placering —Placering tildelt opkaldskøen.
- Telefon nr. —Telefonnummer tildelt opkaldskøen.
- Udvidelse —Udvidelsesnummer tildelt opkaldskøen.
- Total ventetid — Samlet tid, hvor opkald blev sat på vent af agenter.
- Gennemsnitlig holdetid — Gennemsnitlig tid, hvor opkald blev sat på vent af agenter.
- Samlet taletid — Samlet tid, som agenter aktivt talte om opkald.
- Gennemsnitlig taletid — Gennemsnitlig tid, hvor agenter aktivt talte om opkald.
- Samlet håndteringstid — Samlet tid, som agenter brugte på at håndtere opkald. Håndtagstid beregnes som Total taletid + Total holdetid = Total håndteringstid.
- Gns. håndteringstid — Gennemsnitlig tid, som agenter brugte på at håndtere opkald.
- Total ventetid — Sam let tid, som opkaldere brugte på at vente på, at den næste tilgængelige agent besvarer opkaldet.
- Gennemsnitlig ventetid — Gennemsnitlig tid, som opkaldere brugte på at vente på, at den næste tilgængelige agent skulle bes vare opkaldet.
- Besvarede opkald — Antal opkald besvaret af agenter.
- % Besvarede opkald —Procentdel af opkald besvaret af agenter.
- Opkald forladt — Antal opkald, hvor den, der ringer op, lukkede op eller efterlod en besked, før en agent blev tilgængelig.
- % Forladte opkald — Procentdel af opkald, hvor den, der ringer op, lukkede op eller efterlod en besked, før en agent blev tilgængelig.
- Gennemsnitlig forladt tid — Gennemsnitlig tid, hvor opkaldere lagde op eller efterlod en besked, før en agent blev tilgængelig.
- Forladt tid — Tid, hvor opkaldere hængte op eller efterlod en besked, før en agent blev tilgængelig.
- Samlede opkald — Samlet antal indgående opkald.
- Overløb - Optaget — Antal opkald, der overløb, fordi køgrænsen blev opfyldt.
- Overløb - Tidsbegrænsning — Antal opkald, der overløb, fordi ventetiden oversteg maksimumsgrænsen.
- Overførte opkald — Antal opkald, der blev overført ud af køen.
KPI'er
KPI'er er tilgængelige øverst på siden for at vise dig detaljer om de opkald, som agenterne håndterede inden for det datointerval, du valgte. De tilgængelige KPI'er er:
- Samlede besvarede opkald — Samlet antal præsenterede opkald, der blev besvaret af agenter. Procentdelen viser ændringen i værdi over tid ved at sammenligne den med de tidligere data i det valgte datointerval.
- Samlet antal afviste opkald — Samlet antal opkald, der blev præsenteret for en agent, men ikke blev besvaret. Procentdelen viser ændringen i værdi over tid ved at sammenligne den med de tidligere data i det valgte datointerval.
- Gns. håndteringstid — Gennemsnitlig tid, som agenter bruger på at håndtere opkald. Procentdelen viser ændringen i værdi over tid ved at sammenligne den med de tidligere data i det valgte datointerval.
Gennemsnitlig agentopkaldstid pr. opkald og tendens
Dette diagram viser i gennemsnit, hvor længe hvert opkald varer efter deres opkaldsstatus. Du kan bruge dette diagram til at se, om opkaldere får den hjælp, de har brug for rettidigt.
Indgående opkald til agenter efter opkaldsstatus
Dette diagram viser en oversigt over indgående opkald til agenter baseret på opkaldsstatus. Dette diagram kan hjælpe dig med at se, om der er flere afviste opkald end normalt.
Trending af aktive agenter
Dette diagram viser en tendens med aktive stoffer i bestemte datointervaller. Du kan sammenligne antallet af agenter i dette diagram med et andet diagram, f.eks. med Ind gående opkald til agenter efter opkaldsstatus, for at se, om der er nok agenter til at håndtere antallet af opkald.
Top 25 agenter efter besvarede og afviste opkald
Denne tabel viser de 25 bedste agenter med flest besvarede eller afviste opkald.
Top 25 agenter efter gennemsnitlig samtale og gennemsnitlig afholdt tid
Denne tabel viser de 25 bedste agenter med de højeste gennemsnitlige tale- eller holdemin utter.
Opkaldskøagenter
Denne tabel viser oplysninger om alle de agenter, der er tildelt opkaldskøer i organisationen. Du kan bruge denne tabel til at se, hvilken agent der får flest opkald og oplysninger om deres opkaldsstatistik. Du kan også søge efter bestemte agent- eller arbejdsområdenavne, opkaldskøer og placeringer ved hjælp af søgefeltet i tabellen. De tilgængelige detaljer er:
- Agentnavn — Navn på agenten eller arbejdsområdet.
- Opkaldskø — Navn på opkaldskøen.
- Placering —Placering tildelt opkaldskøen.
- Samlede besvarede opkald —Antal opkald, der blev præsenteret for agenten og besvaret af dem.
- Afviste opkald — Antal opkald, der blev præsenteret for agenten, men som ikke blev besvaret.
- Samlet antal viste opkald — Antal indgående opkald til agenten, der blev distribueret af opkaldskø en.
- Samlet taletid — Samlet tid, som en agent brugte aktivt på at tale på opkald.
- Gns. taletid — Gennemsnitlig tid, som en agent brugte aktivt på at tale på opkald.
- Samlet holdetid — Samlet tid, som en agent sætter opkald på vent.
- Gns. ventetid — Gennemsnitlig tid, som en agent sætter opkald på vent.
- Samlet håndteringstid — Samlet tid, som en agent brugte på at håndtere opkald. Håndtagsminutter beregnes som Total taletid + Total holdetid = Total håndteringstid.
- Gns. håndteringstid — Gennemsnitlig tid, som en agent brugte på at håndtere opkald.
KPI'er
KPI'er er tilgængelige øverst på siden for at vise dig alle de aktuelle indgående opkald, og hvad deres status er for at hjælpe dig med at overvåge opkaldskøer i realtid. De tilgængelige KPI'er er:
- Aktive opkald — Viser antallet af opkald, hvor agenter taler med dem, der ringer op.
- Opkald, der venter — Viser antallet af opkald, der venter på, at den næste tilgængelige agent skal besvare.
- Afholdte opkald — Viser antallet af opkald, som agenterne har sat på vent.
Live opkaldskø statistik
Denne tabel viser oplysninger om alle de opkaldskøer, der er konfigureret i organisationen. Du kan bruge denne tabel til at se, hvilken opkaldskø der får flest opkald, og justere antallet af agenter efter behov. Du kan også søge efter bestemte opkaldskøer, lokationer, telefonnumre og udvidelser ved hjælp af søgefeltet i tabellen. De tilgængelige detaljer er:
- Opkaldskø — Navnet på opkaldskøen.
- Placering — Den placering, der er tildelt opkaldskøen.
- Telefon nr. —Telefonnummeret, der er tildelt opkaldskøen.
- Udvidelse — Udvidelsen, der er tildelt opkaldskøen.
- Aktive opkald — Antallet af opkald, hvor agenter taler med dem, der ringer op.
- Holdte opkald — Antallet af opkald, som agenter har sat på vent.
- Opkald, der venter — Antallet af opkald, der venter på den næste tilgængelige agent.
Supervisor desktop
Som vejleder i Customer Experience Essentials har du adgang til følgende diagrammer i Webex App.
KPI'er
KPI'er er tilgængelige øverst på siden for at vise dig detaljer om, hvordan agenter håndterer opkald. De tilgængelige KPI'er er:
- Antal tilsluttede opkald — Antal tilsluttede opkald besvaret af agenter over det valgte datointerval.
- Gns. håndteringstid — Gennemsnitlig tid, som agenterne brugte på at håndtere opkald i det valgte datointerval.
- Gns. indgående tilslutningstid — Gennemsnitlig tid, som agenter brugte i forbindelse med opkald i det valgte datointerval.
- Gns. indgående ventetid — Gennemsnitlig tid, som agenter sætter et indgående opkald på vent over det valgte datointerval.
Gennemsnitlig agenttilslutningstid pr. forbindelsestendens
Dette diagram viser en tendens for indgående statustider for agenter pr. forbindelse over det valgte datointerval. Dette diagram hjælper dig med at se, om ventetiderne stiger over tid, fordi der ikke er nok agenter, eller hvis opkald besvares rettidigt.
Gns. indgående tilslutningstid for agenter
Dette diagram viser de agenter med de længste gennemsnitlige indgående tilsluttede tider i stigende eller faldende rækkefølge over det valgte datointerval. Du kan bruge dette diagram til at se, om der er nogen afvigelser i, hvor lang tid opkald kan tage.
Gennemsnitlig indgående holdetid for agenter
Dette diagram viser de agenter med de længste gennemsnitlige indgående tilbageholdelsestider i stigende eller faldende rækkefølge over det valgte datointerval. Du kan bruge dette diagram til at se, om der er behov for flere agenter i en bestemt opkaldskø, hvis opkald bliver sat på vent længere end gennemsnittet.
Kontakt køagenter
Denne tabel viser oplysninger om de agenter, der er tildelt opkaldskøer i organisationen. Du kan bruge denne tabel til at se, hvilken agent der får flest opkald og oplysninger om deres opkaldsstatistik. De tilgængelige detaljer er:
- Agentnavn — Agentens navn.
- Kønavn —Navn på opkaldskøen.
- Placering —Placering tildelt opkaldskøen.
- Antal tilsluttede — Antal opkald, som agenten har besvaret.
- Samlet antal viste opkald — Antal indgående opkald til agenten, der blev distribueret af opkaldskø en.
- Forbindelsesvarighed — Den tid, som agenten har brugt på tilsluttede opkald.
- Gns. indgående forbindelsestid — Gennemsnitlig tid, som agenten brugte på at oprette forbindelse til opkald.
- Holdevarighed — Mængde tid, som de, der ringer op, blev sat på vent.
- Gns. indgående ventetid — Gennemsnitlig tid, som agenten sætter opkald på vent.
- Samlet håndteringstid — Samlet tid, som en agent brugte på at håndtere opkald. Håndteringstid beregnes som Hold-varighed + Tilsluttet varighed = Total håndteringstid.
- Gns. håndteringstid — Gennemsnitlig tid, som en agent brugte på at håndtere opkald.
KPI'er
KPI'er er tilgængelige øverst på siden for at vise dig status på højt niveau for opkaldskøer. De tilgængelige KPI'er er:
- Besvar et — Antal opkald, som agenter besvarede over det valgte datointerval.
- Forladt — Antal opkald, hvor den, der ringer op eller efterlod en besked, før en agent blev tilgængelig i det valgte datointerval.
- Gennemsnitlig holdetid — Gennemsnitlig tid, som agenter sætter opkaldere på vent i løbet af den valgte dato.
- Gennemsnitlig ventetid i kø — Gennemsnitlig tid, som opkaldere brugte på at vente på, at den næste tilgængelige agent skulle besvare opkaldet i det valgte datointerval.
Indgående opkald til køer og trend
Disse diagrammer kategoriserer indgående opkald baseret på deres statuer. Du kan bruge dette diagram til at få et generelt overblik over, hvordan op kaldskøerne fungerer.
Gns. ventetid i kø pr. opkald
Dette diagram viser opkaldskøen med den længste gennemsnitlige ventetid pr. opkald i stigende eller faldende rækkefølge over det valgte datointerval. Du kan bruge dette diagram til at se, hvilken opkaldskø der skal tildeles flere agenter for at reducere ventetiden.
Gns. køholdetid pr. opkald
Dette diagram viser opkaldskøen med den længste gennemsnitlige holdetid pr. opkald i stigende eller faldende rækkefølge over det valgte datointerval. Du kan bruge dette diagram til at se, hvornår opkaldere blev sat på vent i længere tid end gennemsnittet.
Kødetaljer
Denne tabel viser oplysninger om op kaldskøer, der er konfigureret i din organisation. Du kan bruge dette diagram til at se, hvordan agenter i hver opkaldskø klarer sig. De tilgængelige detaljer er:
- Kønavn —Navn på opkaldskøen.
- Holdevarighed — Mængde tid, som de, der ringer op, blev sat på vent.
- Gennemsnitlig holdetid — Gennemsnitlig tid pr. opkald, som opkaldere blev sat på vent.
- Tilsluttet varighed - Mængde tid, som opkaldere talte med agenter.
- Indgående gennemsnitlig tilsluttet varighed — Gennemsnitlig tid pr. opkald, som opkaldere talte med agenter .
- Håndteringstid — Mængde tid, som agenter bruger på at håndtere opkald. Håndteringstid beregnes som Hold-varighed + Tilsluttet varighed = Håndteringstid.
- Gns. håndteringstid — Gennemsnitlig tid, som agenterne brugte på at håndtere opkald.
- Køtid — Den tid, som opkaldere brugte på at vente på, at den næste tilgængelige agent bes varer opkaldet.
- Gennemsnitlig ventetid i kø — Gennemsnitlig tid, som opkaldere brugte på at vente på, at den næste tilgængelige agent skulle besvare opkaldet.
- Besvar et — Antal opkald besvaret af agenter.
- Forladt — Antal opkald, hvor opkaldere lagde op eller efterlod en besked, før en agent blev tilgængelig.
- Samlede opkald — Samlet antal indgående opkald.
Live-kontakter i køtrend
Dette diagram viser, hvor mange opkaldere, der i øjeblikket venter i en kø. Du kan bruge dette diagram til at se, hvornår spidsbelastningstiderne er, så du kan justere opkaldskøer eller omtildele agenter efter behov .
Live køstatistik
Denne tabel viser oplysninger om agentstatus og antallet af kontakter, der venter i køer. Du kan bruge denne tabel til at se, om du har brug for at justere antallet af agenter i bestemte køer. De tilgængelige detaljer er:
- Kønavn — Navn, der er tildelt opkaldskøen.
- Kontakter, der i øjeblikket er i kø — Antal opkaldere, der venter på, at en agent er tilgængelig.
- Antal agenter i alt — Antal agenter, der er tildelt opkaldskøen.
- Medarbejdende agenter — Antal agenter, der aktuelt arbejder i opkald skøen.
- Inaktive agenter — Antal agenter, der ikke er på et opkald.
- Agenter utilgæng elige — Antal agenter, der er på et opkald.
Agent-skrivebord
Live-kontakter i køtrend
Dette diagram viser, hvor mange opkaldere, der i øjeblikket venter i en kø. Du kan bruge dette diagram til at se, hvornår spidsbelastningstiderne er, så du kan justere opkaldskøer eller omtildele agenter efter behov .
Live køstatistik
Denne tabel viser oplysninger om agentstatus og antallet af kontakter, der venter i køer. Du kan bruge denne tabel til at se, om du har brug for at justere antallet af agenter i bestemte køer. De tilgængelige detaljer er:
- Kønavn — Navn, der er tildelt opkaldskøen.
- Kontakter, der i øjeblikket er i kø — Antal opkaldere, der venter på, at en agent er tilgængelig.
- Antal agenter i alt — Antal agenter, der er tildelt opkaldskøen.
- Medarbejdende agenter — Antal agenter, der aktuelt arbejder i opkald skøen.
- Inaktive agenter — Antal agenter, der ikke er på et opkald.
- Agenter utilgæng elige — Antal agenter, der er på et opkald.
Rapporter har nu sit eget afsnit under Overvå gning i venstre navigation af Control Hub sammen med en separat artikel til det.
