Overvåg andre brugeres linjestatus, og opsæt udvidelser af opkaldsparker og hurtigopkald

Konfigurer overvågning

Du kan konfigurere følgende overvågningselementer:

Overvåget linje — Overvågede linjer giver dig mulighed for at spore linjestatus for andre brugere, arbejdsområder eller virtuelle linjer. Du kan se status for den overvågede linje som Tilgæng elig, I et opkald eller Modtagelse af et opkald (linjen ringer).
Call Park Extension — Tilføj en udvidelse til opkaldsparken for at parkere og hente opkald til den valgte udvidelse af opkaldsparken. Telefonen viser status Parkeret på den linje, hvor op kaldet er parkeret.
Hurtigopkald — Hurtigopkald giver dig mulighed for at have dine vigtigste kontakter let tilgængelige til opkald.

Du kan konfigurere maksimalt 50 overvågede poster, som omfatter overvågede linjer, op kaldspark-udvidelser og hurtigopkaldsnumre. Konfigurer ikke flere overvågede linjer end antallet af linjer, der er tilgængelige på brugerens enhed og eventuelle tilknyttede Key Expansion Modules (KEM'er).

Overvågede linjer sender beskeder til telefonen, når overvågede linjer går på krog og fra krog. For at minimere båndbredde Webex Calling påvirkningen mellem og dit netværk anbefales det ikke at konfigurere flere overvågede linje indgange end nødvendigt. Hvis du i stedet kun har brug for hurtigopkaldsfunktionalitet uden aktivitetsovervågning, kan du bruge hurtigopkald som et alternativ. Denne tilgang hjælper med at begrænse antallet af overvågningsmeddelelser og reducerer båndbredde forbruget, mens den stadig giver hurtige opkaldsfunktioner.

Før du begynder

Hvis overvågede linjer ikke vises på en ikke-primær enhed, skal du sikre dig, at 'Skærm liste' er aktiveret i Enhedsindstillinger eller i Alle konfigurationer. PhoneOS- enheder viser dog overvågede linjer på primære og ikke-primære enheder som standard.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Administration, og klik derefter på Brugere. Samme konfigurationstrin gælder, når du administrerer arbejdsområder.
3	Vælg den bruger, du vil ændre, og klik på Op kald.
4	Gå til sektionen Tilladelser mellem brugere, og vælg Overvågning.
5	Slå knappen Vis parkerede opkaldsoplysninger på overvågede linjer til for at underrette brugerne om parkerede opkald. Denne meddelelse gælder kun for overvågede brugere, arbejdsområder og virtuelle linjer og ikke for udvidelser af opkaldsparker og hurtigopkald.
6	Hvis du vil tilføje en overvåget linje, skal du klikke på Tilføj element > Overvåget linje. Hvis den valgte bruger er en stor organisation, skal du vælge Placering af organisationen. Vælg et navn eller et nummer på brugeren eller arbejdsområdet på rullemenuen Organis ationsmappe. Dette trin tilføjer overvågning til den valgte bruger, arbejdsområde eller virtuelle linje. Klik på Ok.
7	Hvis du vil tilføje en Call Park Extension, skal du klikke på Tilføj element > Call Park Extension Vælg en udvidelse af op kaldsparken i rullemenuen Organisationskatalog. Du kan søge ved at indtaste brugerens navn, placering eller opkaldsparkutvi delse i søgefeltet. Klik på Ok.
8	Hvis du vil tilføje et hurtigopkald, skal du klikke på Tilføj element > Hurtigopkald. Der er følgende to måder at tilføje hurtigopkaldskon takt på: Vælg rullem enuen Organis ationsmappe, vælg et navn eller et nummer på brugeren eller arbejdsområdet. Hvis den valgte bruger er en stor organisation, skal du vælge Placering af organisationen. Hvis du vælger Bruger defineret kontakt, skal du indtaste L injetastetiket, et navn på hurtigopkal det og det telefonnummer, der skal ringes op.
9	Klik på Ok.
10	Klik på Gem. Navnet, der vises for den overvågede linje, er det navn, der er indtastet i profilfelterne For navn og Efternavn for brugere og virtuelle linjer. For et arbejdsområde viser overvåget linje Navn- feltet. Du kan tilsidesætte navnet på brugeren, arbejdsområdet eller den virtuelle linje, der vises på linjetasten, ved at tilføje en linjetast etiket. Du kan tilføje en linjetastetiket til den overvågede linje, opkaldsparkens udvidelse og hurtigopkald i organisationsmappen. Du kan også indstille linjetastetiket til hurtigopkald ved hjælp af telefonen, se artiklen Brug hurtigopkald på telefonen.

Vil du se, hvordan det gøres? Se denne videodemonstr ation om, hvordan du administrerer overvågningsindstillinger for en bruger i Control Hub.

Ændre rækkefølgen af overvågningslisten

Definer rækkefølgen af de overvågede linjer, opkaldspark-udvidelser og hurtigopkald, der vises på de åbne linjer på brugerens enhed.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Administration, og klik derefter på Brugere. Samme konfigurationstrin gælder, når du administrerer arbejdsområder.
3	Vælg den bruger, du vil ændre, og klik på Op kald.
4	Gå til sektionen Tilladelser mellem brugere, og vælg Overvågning.
5	Træk og slip elementer for at ændre rækkefølgen af overvågede linjer, opkaldspark-udvidelser og hurtigopkald på listen.
6	Klik på Gem.

Direkt optagelse af opkald i en overvåget gruppe

Når der foretages et opkald til en overvåget linje, du har tilføjet, vises opkaldet på brugerens telefon og i Webex-appen.

I Webex App version 43.11 og nyere: Brugere, der er en del af overvågningsgruppen, modtager en opkaldsmeddelelse på Webex-appen. Brugere kan afhente opkaldet fra meddelelsen. Brugere kan også overvåge og afhente opkaldet fra vinduet med flere opkald. Du kan finde flere oplysninger i Afhente en andens telefonopkald.
På telefonen: Knappen Programmable Line Key (PLK) på den telefon, der har denne overvågede linje konfigureret, bliver rød for at indikere et igangværende opkald. Hvis det ikke er blevet afhentet andetsteds, vælger du, at PLK vil afhente opkaldet.

Kendte problemer og løsning

Kendte problemer	Løsning
For en hurtigopkaldsorganisationskontakt, hvis kontaktnummeret ikke har nogen udvidelse, er nummeret kun funktionelt, når følgende betingelser er opfyldt: Nummeret starter med præfikset '+1' Overvågningsbrugeren eller arbejdsområdet er fra '+1'-placeringer. Dette problem påvirker Cisco MPP- og PhoneOS-enheder.	Det er ikke muligt at løse andre løsninger for kontaktpersonen til hurtigopkaldsorganisationen end at tilføje en udvidelse.
For en brugerdefineret hurtigopkaldskontakt fungerer E.164-kontakter kun, når følgende betingelser er opfyldt: Nummeret starter med præfikset '+1'. Overvågningsbrugeren eller arbejdsområdet er fra '+1'-placeringer. Dette problem påvirker Cisco MPP- og PhoneOS-enheder.	Hvis du vil bruge hurtigopkald til en brugerdefineret kontakt, skal du tilføje nummeret i nationalt format, hvis det er fra dit land, eller i internationalt format (f.eks. 011 i USA), hvis det kommer fra et andet land.

Kendte problemer

Løsning

For en hurtigopkaldsorganisationskontakt, hvis kontaktnummeret ikke har nogen udvidelse, er nummeret kun funktionelt, når følgende betingelser er opfyldt:

Nummeret starter med præfikset '+1'
Overvågningsbrugeren eller arbejdsområdet er fra '+1'-placeringer.

Dette problem påvirker Cisco MPP- og PhoneOS-enheder.

Det er ikke muligt at løse andre løsninger for kontaktpersonen til hurtigopkaldsorganisationen end at tilføje en udvidelse.

For en brugerdefineret hurtigopkaldskontakt fungerer E.164-kontakter kun, når følgende betingelser er opfyldt:

Nummeret starter med præfikset '+1'.
Overvågningsbrugeren eller arbejdsområdet er fra '+1'-placeringer.

Dette problem påvirker Cisco MPP- og PhoneOS-enheder.

Hvis du vil bruge hurtigopkald til en brugerdefineret kontakt, skal du tilføje nummeret i nationalt format, hvis det er fra dit land, eller i internationalt format (f.eks. 011 i USA), hvis det kommer fra et andet land.

Cisco AI Assistant

Tak for din feedback.

Konfigurer overvågning

Ændre rækkefølgen af overvågningslisten

Direkt optagelse af opkald i en overvåget gruppe

Kendte problemer og løsning

Små virksomheder

Virksomhed

Enheder

Løsninger til

Ressourcer

Virksomhed