Konfigurer overvåking

Maksimalt antall overvåkede linjer for en bruker er 50. Når du konfigurerer overvåkingslisten, bør du imidlertid vurdere antall meldinger som påvirker båndbredden mellom Webex Calling og nettverket ditt. Du kan også bestemme maksimalt antall overvåkede linjer etter antall linjeknapper på brukerens telefon.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Administrasjon og klikker deretter på Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre, og klikk på Anrop.

3

Gå til delen Tillatelser mellom brukere , og velg Overvåking.

4

Velg blant følgende:

  • Legg til overvåket linje
  • Legg til internnummer for samtaleparkering

Du kan inkludere en virtuell linje i listen Legg til overvåket linje for brukerovervåking.

5

Velg om du vil varsle denne brukeren om parkerte samtaler, søk etter personen eller internnummeret for samtaleparkering som skal overvåkes, og klikk deretter på Lagre.

Listen over overvåkede linjer i Control Hub tilsvarer rekkefølgen på overvåkede linjer som vises på brukerens enhet. Du kan når som helst endre rekkefølgen på listen over overvåkede linjer.

Navnet som vises for den overvåkede linjen, er navnet som er angitt i feltene Innringer-ID Fornavn og Etternavn for brukeren, arbeidsområdet og den virtuelle linjen.

Vil du se hvordan det gjøres? Se denne videodemonstrasjonen om hvordan du administrerer overvåkingsinnstillinger for en bruker i Control Hub.

Styrt mottak av anrop i en overvåket gruppe

Når andre linjer er lagt til i en brukers overvåkingsliste, skjer følgende handling i Webex-appen og bordtelefonen når en overvåket bruker mottar et innkommende anrop:

  • I Webex App versjon 43.11 og nyere: Brukerne som er en del av overvåkingsgruppen, mottar et anropsvarsel i Webex-appen. Brukere kan svare på anropet fra varselet. Brukere kan også overvåke og svare på anropet fra flersamtalevinduet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Ta opp andres telefonsamtale.

  • På bordtelefon: BLF-knappen på bordtelefonen til brukere som er en del av overvåkingsgruppen, blir rød. Brukere kan svare på anropet med funksjonstasten.