Überwachung konfigurieren

Die maximale Anzahl der überwachten Leitungen für einen Benutzer beträgt 50. Berücksichtigen Sie beim Konfigurieren der Überwachungsliste jedoch die Anzahl der Nachrichten, die sich auf die Bandbreite zwischen Webex Calling und Ihrem Netzwerk auswirken. Bestimmen Sie außerdem die maximale Anzahl der überwachten Leitungen anhand der Anzahl der Leitungstasten auf dem Telefon des Benutzers.

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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Management und klicken Sie auf Benutzer .

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Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen.

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Wechseln Sie zum Abschnitt Berechtigungen zwischen Benutzern und wählen Sie Überwachung .

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Wählen Sie eine der folgenden Optionen:

  • Überwachte Leitung hinzufügen
  • Durchwahl für geparkte Anrufe hinzufügen

Sie können eine virtuelle Leitung zur Benutzerüberwachung in die Liste „Überwachte Leitung hinzufügen“ aufnehmen.

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Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie diesen Benutzer über geparkte Anrufe benachrichtigen möchten, suchen Sie nach der Person oder dem Anschluss für geparkte Anrufe, die überwacht werden soll, und klicken Sie dann auf Speichern.

Die Reihenfolge, in der die überwachten Leitungen in Control Hub aufgelistet werden, entspricht der Reihenfolge auf dem Gerät des Benutzers. Sie können die Liste der überwachten Leitungen jederzeit neu anordnen.

Der Name, der für die überwachte Leitung angezeigt wird, ist der Name, der in die Felder „Vor- und Nachname der Anrufer-ID“ für den Benutzer, den Arbeitsbereich und die virtuelle Leitung eingegeben wird.

Möchten Sie sehen, wie das funktioniert? Sehen Sie sich diese Videodemonstration an, um zu erfahren, wie Sie die Überwachungseinstellungen für einen Benutzer in Control Hub verwalten.

Gezielte Anrufübernahme in einer überwachten Gruppe

Nachdem andere Leitungen zur Überwachungsliste eines Benutzers hinzugefügt wurden, erfolgt die folgende Aktion in der Webex-App und auf dem Tischtelefon, wenn ein überwachter Benutzer einen eingehenden Anruf erhält:

  • In Webex App Version 43.11 und höher: Die Benutzer, die Teil der Überwachungsgruppe sind, erhalten eine Anrufbenachrichtigung in der Webex-App. Benutzer können den Anruf aus der Benachrichtigung übernehmen. Benutzer können den Anruf auch im Fenster für mehrere Anrufe überwachen und annehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Den Anruf einer anderen Person annehmen.

  • Auf dem Tischtelefon: Die BLF-Taste auf dem Tischtelefon von Benutzern, die Teil der Überwachungsgruppe sind, wird rot. Benutzer können den Anruf mit dem Softkey annehmen.