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Monitorar o status da linha de outro usuário e os ramais do estacionamento de chamadas
Neste artigo
Comentários?Permitir que os usuários acompanhem o status da linha de outros usuários, espaços de trabalho e ramais de estacionamento de chamadas. Os usuários do grupo de monitoramento podem ver se o usuário monitorado está disponível, em uma chamada ou recebendo uma chamada. Além disso, eles podem usar a linha monitorada como um número de discagem rápida para ligar facilmente para o usuário monitorado. Além disso, as extensões de estacionamento de chamadas são usadas para verificar chamadas em espera. Uma lista de monitoramento é utilizada para notificar os usuários a atenderem as chamadas recebidas nos usuários monitorados.
Configurar monitoramento
O número máximo de linhas monitoradas por usuário é 50. No entanto, ao configurar a lista de monitoramento, leve em consideração a quantidade de mensagens que afetam a largura de banda entre o Webex Calling e sua rede. Além disso, determine o número máximo de linhas monitoradas com base na quantidade de botões de linha no telefone do usuário.
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Na visão do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento e clique em Usuários. |
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Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas. |
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Vá para a seção Permissões entre usuários e selecione Monitoramento. |
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Escolha uma das seguintes opções:
Você pode incluir uma linha virtual na lista Adicionar Linha Monitorada para monitoramento do usuário. |
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Escolha se deseja notificar este usuário sobre chamadas estacionadas, procure a pessoa ou a extensão de estacionamento de chamadas a ser monitorada e clique em Salvar. A lista de linhas monitoradas no Control Hub corresponde à ordem das linhas monitoradas que aparecem no dispositivo do usuário. Você pode reordenar a lista de linhas monitoradas a qualquer momento. O nome que aparece para a linha monitorada é o nome inserido nos campos Nome e Sobrenome do perfil para usuários e linhas virtuais. Para espaços de trabalho, a linha monitorada mostra o campo Nome. |
Atendimento de chamadas direcionado em um grupo monitorado
Após a adição de outras linhas à lista de monitoramento de um usuário, a seguinte ação ocorre no aplicativo Webex e no telefone fixo quando um usuário monitorado recebe uma chamada:
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Na versão 43.11 e posteriores do aplicativo Webex: Os usuários que fazem parte do grupo de monitoramento recebem uma notificação de chamada no aplicativo Webex. Os usuários podem atender a chamada a partir da notificação. Os usuários também podem monitorar e atender a chamada a partir da janela de chamadas múltiplas. Para obter mais informações, consulte Atender a chamada telefônica de outra pessoa.
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No telefone fixo: O botão BLF no telefone fixo dos usuários que fazem parte do grupo de monitoramento fica vermelho. Os usuários podem atender a chamada usando a tecla programável.
