Meddelelse om ophør af understøttelse (EoS) for slutbrugere og arbejdsområder på ældre hybrid-opkaldstjeneste (kun Expressway til opkaldstilslutterarkitektur)

Først udgivet: 29. oktober 2020

Arkitekturen for hybrid-opkaldskonnektorer er nu EoS og går ud af levetiden (EoL). Se EoL-meddelelsen for yderligere oplysninger.

Vores tidligere meddelelse fra maj 2020 om Call Connector support kan findes her.

Se følgende tabel for at forstå, hvad der opkaldstjeneste for brugere og enheder, efter arkitekturen for opkaldstilslutning ikke længere understøttes:

Opkaldstjeneste for	Opkaldstilslutter	Enhedskonnektor	Opkald i Webex (Unified CM)
Brugere af Webex (Teams)			✓
Enheder		✓

Denne EoS-meddelelse gælder kun for hybrid-opkaldstjeneste på arkitekturen for opkaldstilslutter. Denne meddelelse påvirker ikke kunder, som kører andre hybridtjenester, herunder arkitekturen for Enhedskonnektorer.

Brugere
Enheder

Indflydelse

Brugere af Webex-appen – Efter den frist for eoS, der er angivet ovenfor, vil opkald i Webex-appen i opkaldsforbindelsesarkitekturen muligvis ikke længere fungere for brugere, og opkaldsforbindelsesløsningen vil ikke længere være understøttet officielt.

Som dækket af denne tidligere meddelelse i maj 2020 blev tjenesten ikke længere tilbudt til nyekunder. Efter EoS vil nye og eksisterende kundeorganisationer, der er oprettet i Webex Control Hub, længere kunne opsætte den ældre hybrid-opkaldstjeneste med arkitekturen for Expressway-opkaldstilslutter til virksomhedsopkaldsintegration med Webex-appen.

Brugerenheder – enheder i personlig tilstand, der er knyttet til brugere, har muligvis ikke længere PSTN-adgang via opkaldsforbindelsesløsningen.

Krav

Hvis eksisterende kunder har brug for virksomhedsopkaldsfunktioner i Webex-appen, skal de installere Opkald i Webex-appen (Unified CM) for fortsat at få support. Denne løsning giver softphone-funktion til Webex App-brugere. I denne arkitektur registrerer Webex-appen sig direkte på Unified CM.

Når Webex-appen er registreret hos Unified CM, giver løsningen virksomhedsopkaldskapaciteter - lyd-/videoopkald og funktioner til midt i opkaldet, såsom slå lyd fra, rådgivningsoverførsel, flet/konference, deling osv. Direkte adgang til opkaldsindstillinger såsom videresendelse af opkald (CFA), single number reach (SNR) og visuel indtalt besked understøttes også. Webex App-appen har også grænseflader med Unified CM-registrerede fastnettelefoner for at levere funktioner til ekstern opkaldskontrol i tilstanden Deskphone Control (DPC). Se den komplette liste over understøttede funktioner i afsnittet Opkaldsfunktioner i udrulningsvejledningen.

Derudover kan kundeadministratorer nu opsætte opkaldspræferencer, så organisationen prioriterer arbejdsnumre til virksomhedsopkald eller Enterprise SIP URI'er med en enkelt klik-valgmulighed. Dette forenkler opkaldsoplevelsen for slutbrugere. Virksomhedsopkald mellem brugere advarer eksterne brugere på deres Webex App-klient og IP-telefoner for en ensartet opkaldsvarselsoplevelse.

Direkte tilmelding til Unified CM giver disse fordele:

Direkte forbindelse til Unified CM, hvilket fører til en hurtigere tilslutningstid end opkaldskonnektorløsningen
Direkte medier, når Webex App-apps er lokale på virksomhedsnetværket
Yderligere opkaldskapaciteter med en køreplan mod Jabber-opkaldsfunktionsparitet
Genbrug af eksisterende mobil- og Remote Access -konfiguration (MRA) og Jabber Client Services Framework (CSF) til klient-integration (i modsætning til serversideintegration i arkitekturen for opkaldstilslutning)

Næste trin før deadline

Brugere af Webex-appen – før tidsfristen for ophør af support skal kunder, der i øjeblikket er udrullet med ældre hybrid-opkaldstjeneste for slutbrugere, migrere til opkald i Webex-appen (Unified CM) for at undgå påvirkning af tjenesten og fortsat have opkaldsfunktionalitet i Webex-appen.

Brugerenheder

For brugere, der har personlige tilstandsenheder konfigureret og aktiveret for PSTN adgang: Hvis disse brugere ikke længere PSTN, kan du forlade disse enheder, som de er og migrere.
Hvis brugerne kræver PSTN support, skal du migrere til Webex-enhedskonnektorløsningen. Du kan derefter bruge Webex Control Hub til at aktivere Hybrid-opkald (enhedskonnektor) for enheder med personlig tilstand.

Dokumentation

Udrulningsvejledning til opkald i Webex (Unified CM)

Migrer eksisterende organisation til hybridopkald til Webex-enheder

Aktivér hybridopkald for personlige tilstandsenheder

Indflydelse

Cisco Webex Devices delt tilstand eller personlig tilstand fungerer muligvis ikke længere på arkitekturen Expressway opkaldstilslutning. Opkald, der udnytter denne løsning til PSTN, vil ikke længere fungere.

Næste trin før deadline

Webex-enhedskonnektorløsningen sikrer, at Unified CM-sikkerhedskopierede opkald til dine Webex-enheder fortsat vil virke. Følg vejledningen herunder:

Delte enheder – Inden udløbet af supportfristen skal kunder, som har implementeret Webex-enheder i delt tilstand (arbejdsområder), migrere væk fra opkaldsforbindelsesløsningen til Webex-enhedsforbindelsesløsningen. Enhedskonnektoren indeholder en migreringsguide, der kan hjælpe dig med disse trin. Se dokumentationen, der følger.

Delte enheder i workspaces blev automatisk overført til enhedskonnektorløsningen den 30. april 2021.

Enheder i personlig tilstand – For brugere, der har enheder i personlig tilstand, der er konfigureret og aktiveret til opkald via opkaldsforbindelsesløsningen: Hvis disse brugere ikke skal have PSTN adgang, kan du forlade disse enheder, som de er og migrere.

Hvis brugerne stadig har behov PSTN support, skal du også være på Webex-enhedskonnektorløsningen. Du kan derefter bruge disse Webex Control Hub til at aktivere opkald for enheder med personlig tilstand.