Konfigurer din lejer som beskrevet i kom i gang med Webex kontakt Center. På basis af den platform du vælger under den indbyggede proces, gælder følgende stemmeindstillinger:

  1. RTMS (real time Media service)-tale platform : du har følgende valgmulighed:

    • tale POP : med denne indstilling kan du bruge PSTN-tjenesterne sammen med Webex kontakt Center. PSTN-tjenesterne kan enten være fra din egen PBX eller fremskaffet fra en fragtmands partner.


      • RTMS-stemme platformen er kun tilgængelig for POP-op-indstillingen tale. RTMS understøttes ikke for Webex kontakt Center bundtede PSTN-og Webex Callings indstillinger. Samkørsel vil blive tilføjet i kommende versioner.

      • RTMS-stemme platformen er kun tilgængelig for nye kunder, der har planer om at provisionere deres kontakt center. For tilgængelige placeringer skal der henvises til regional medie tilgængelighed via rtms Voice platform .

    • Webex kontakt center PSTN : denne indstilling er tilgængelig, når du bestiller tilføjelsesprogrammet Cisco PSTN for Contact Center.

  2. Webex Contact Center platform : du har følgende valgmuligheder:

    • Webex kontakt center PSTN : denne indstilling er tilgængelig, når du bestiller tilføjelsesprogrammet Cisco PSTN for Contact Center.

    • tale POP-bro : med denne indstilling kan du bruge PSTN-tjenesterne sammen med Webex kontakt Center. PSTN-tjenesterne kan enten være fra din egen PBX eller fremskaffet fra en fragtmands partner.

    • Webex Calling : med denne indstilling kan du bruge indstillingen Cloud connected PSTN eller Local Gateway, som du får fra din Webex Calling abonnement til stemmefunktioner i Webex kontakt Center.


      • Webex kontakt Center understøtter ikke Cisco-opkalds Plan. Hvis du ønsker yderligere oplysninger om Ciscos opkalds plan, kan du se kom i gang med Cisco Call plan.

      • For forsøg er det kun stemmens POP op-bro eller Webex Calling stemmeindstillinger, der er tilgængelige. indstillingen Webex kontakt Center PSTN er ikke tilgængelig. Når du konverterer prøveversionen til et abonnement, bevarer Webex kontakt Center stemme indstillingen.

      Du kan ændre stemme indstillingen for din Webex kontakt Center -lejer. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, Skift telefoni indstillingen for en Webex kontakt Center lejer .

I kontrol- hub viser kontakt Center > indstillinger > -tjeneste detaljer den tale kanal, du vælger.

RTMS-stemme platformen er som standard stemme platform for en Webex kontakt Center lejer. Hvis du vil opgradere fra den eksisterende Webex Calling integreret platform til RTMS-stemme platformen, skal du kontakte Cisco Solution Assurance. Hvis du ønsker yderligere oplysninger om opgradering, kan du se opgraderingen fra Webex Calling Integrated Platform til Real Time Media Service (RTMS)- artiklen.

Tilføj opkaldsnumre

Kortnummer for RTMS-platform:

  • Knyt opkalds numrene til Indgangspunktet i Management Portal. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se afsnittet tilknytninger af indgangspunkter i vejledning til Cisco Webex Contact Center opsætning og Administration.

tilføj opkaldsnumre for Webex Calling integreret platform:

  • For Webex Contact Center PSTN eller tale-POP-broen:

    1. Log på din kunde organisation ved hjælp af URL-adressen til Control hub- https://admin.webex.com/.

    2. Gå til Tjenester > Kontaktcenter > Indstillinger > Tale.

    3. Gå til sektionen Indstillinger for telefoni, og angiv et opkaldsnummer.

    4. Klik på Tilføj.

    5. Knyt opkalds numrene til Indgangspunktet i Management Portal. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se afsnittet tilknytninger af indgangspunkter i vejledning til Cisco Webex Contact Center opsætning og Administration.

  • For Webex Calling:

    1. Konfigurer opkalds numrene som anbefalet i Webex Calling. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se Administrer numre på placeringer. Webex Calling kunder behøver ikke at tilføje opkaldsnumre på management Portal.

    2. Knyt opkalds numrene til Indgangspunktet i Management Portal. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se afsnittet tilknytninger af indgangspunkter i vejledning til Cisco Webex Contact Center opsætning og Administration.

ændre indstillingen telefoni for en Webex kontakt Center lejer

Du kan ændre telefoni indstillingen for din Webex kontakt Center -lejer. Kontakt Cisco Solution Assurance team for at aktivere funktionen Skift telefoni.

Du kan skifte mellem følgende telefoni indstillinger:

  • Cisco PSTN

  • POP-bro for tale

  • Webex Calling

Hvis du f. eks. bruger indstillingen Webex Calling telefon, kan du skifte til enten Cisco PSTN-eller tale-POP-broen.


  • Indstillingen skift telefoni er kun tilgængelig for Webex Calling integreret platform. Dette understøttes ikke for taleplatformen i realtids medie tjeneste.

  • Hvis du bruger Cisco PSTN-tilføjelsesprogrammet, skal du opdatere dit abonnement for at fjerne Cisco PSTN-licenserne for at skifte til en anden indstilling for telekommunikation.

  • Hvis du vil skifte til indstillingen Webex Calling telefoni, skal din organisation have den nødvendige Webex Calling prøve eller abonnementslicens.

  • Hvis du har en Webex Calling til SP -licenstype, kan du ikke ændre indstillingen for telekommunikation. Send en serviceanmodning til Cisco support for at ændre din telefoni indstilling.

Gå til styring > konto i kontrol hub, og klik på fanen abonnementer for at få vist licens brugen og prøve opsigten .


  • Du skal have en planlagt nedetid for din organisation for at skifte til en anden indstilling for telekommunikation.

Webex kontakt Center under kontakten:

  1. Eksporterer og sletter det eksisterende Opkaldsnummer til indgangspunkt tilknytninger.

  2. Sletter de eksisterende opkaldsnumre. De tilknyttede opkaldsnumre sikkerhedskopieres i opkalds nummeret til indgangspunkt tilknytninger.

  3. Rydder standardindstillingen og den konfigurerede opkalds-ANI.

Du kan bruge funktionen massehandlinger ( tjenester > kontakt center > massehandlinger ) til at få adgang til sikkerhedskopieringen.

Sådan ændres telefoni indstillingen for din organisation:

  1. Log på for at styre hubben vha. URL- https://admin.webex.com/.

  2. Gå til Tjenester > Kontaktcenter > Indstillinger > Tale.

  3. I afsnittet Skift telefoni skal du klikke på Start .


    Hvis du i øjeblikket bruger Cisco PSTN-tilføjelsesprogrammet, deaktiveres knappen Start . Hvis du vil aktivere knappen Start , skal du opdatere dit abonnement for at fjerne Cisco PSTN-licenser.

  4. Gennemgå retningslinjerne, og klik på næste .

  5. I vinduet valg af telefoni indstillinger skal du vælge indstillingen ny telefon og klikke på Start .

  6. I vinduet Skift telefoni skal du vente på, at ændringen er afsluttet, og klikke på Luk , når du ser meddelelsen . switchen til opkalds telefoni er fuld ført. Du kan også klikke på Fortsæt i baggrunden . Når ændringen er fuldført, vises status i afsnittet Skift telefoni .


    Hvis du skifter fra Webex Calling til andre telefonindstillinger, kan det tage et stykke tid, før de Webex opkalds baserede opkaldsnumre vises i Control Hub ( Services > opkald > numre ).

Når ændringen er gennemført:

  • I kontrol Hub skal du navigere til tjenester > Contact Center > indstillinger > Service detaljer og gennemse feltet Webex kontakt centers telefoni . feltet Webex kontakt Center telefon viser indstillingen ny telefon.

  • I kontrol hub skal du navigere til tjenester > kontakt Center > indstillinger > stemme . Funktionen Skift telefoni er deaktiveret.

Næste skridt