- Hjem
- /
- Artikel
Brug denne artikel til at konfigurere funktioner til talekanal for Webex Contact Center.
Konfigurer talekanal for Webex Contact Center
Konfigurer din lejer som beskrevet i Kom i gang med Cisco Webex Contact Center. Baseret på den platform, du vælger under ombordstigningsprocessen, er følgende stemmeindstillinger tilgængelige:
-
Næstegenerationsplatform
-
Voice POP: Med denne indstilling kan du bruge PSTN-tjenester (Public Switched Telephone Network) sammen med Webex kontaktcenter. PSTN-tjenesterne kan enten være fra din egen PBX (private branch exchange) eller fremskaffet fra en mobilselskabspartner.
-
Webex Contact Center PSTN: Denne indstilling er tilgængelig, når du bestiller tilføjelsesprogrammet Cisco PSTN for Contact Center.
-
Webex Calling: Du kan bruge indstillingen Cloudforbundet PSTN eller Lokal gateway, der leveres af dit Webex Calling-abonnement, til stemmefunktioner i Webex kontaktcenter. Webex kontaktcenter understøtter i øjeblikket ikke brugen af Cisco-opkaldsplan PSTN i Webex Calling.
-
-
Klassisk platform
-
Webex Contact Center PSTN: Denne indstilling er tilgængelig, når du bestiller tilføjelsesprogrammet Cisco PSTN for Contact Center.
-
Voice POP Bridge: Med denne indstilling kan du bruge PSTN-tjenesterne sammen med Webex kontaktcenter. PSTN-tjenesterne kan enten være fra din egen PBX eller fremskaffet fra en mobilselskabspartner.
-
Webex Calling: Med denne indstilling kan du bruge indstillingen Cloudforbundet PSTN eller Lokal gateway, der leveres af dit Webex Calling-abonnement, til stemmefunktioner i Webex kontaktcenter. Webex Contact Center understøtter ikke Webex Calling Cisco-opkaldsplanen.
Du kan ændre taleindstillingen for din Webex Contact Center-lejer. Du kan finde flere oplysninger i Ændre indstillingen for telefoni for en Webex kontaktcenterlejer nedenfor.
-
Afsnittet
i Control Hub viser den stemmekanal, du vælger.Fremadrettet er næstegenerationsplatformen standardtaleplatformen for en Webex Contact Center-lejer.
Hvis du vil opgradere fra den eksisterende klassiske (integreret med Webex Calling) platform til næstegenerationsplatformen, skal du kontakte Cisco Solution Assurance.
Tilføj opkaldsnumre
Tilknyt opkaldsnumre til næstegenerationsplatformen
Knyt opkaldsnumrene til indgangspunktet i Management Portal. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se under sektionen Tilknytninger af indgangspunkter i Opsætnings- og administrationsvejledning til Cisco Webex Contact Center.
Tilføj opkaldsnumre for den klassiske platform (integreret med Webex Calling)
-
For Webex Contact Center PSTN eller Tale-POP-bro:
-
Log på Control Hub.
-
Gå til
. -
Gå til sektionen Indstillinger for telefoni, og angiv et opkaldsnummer.
-
Klik på Tilføj.
-
Knyt opkaldsnumrene til indgangspunktet i Management Portal. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se under sektionen Tilknytninger af indgangspunkter i Opsætnings- og administrationsvejledning til Cisco Webex Contact Center.
Hvis du ønsker oplysninger om, hvordan du konfigurerer VPOP-SIP-trunk, kan du se under Vejledning i ibrugtagning af Cisco Webex Contact Center Voice.
-
-
For Webex Calling:
-
Konfigurer opkaldsnumrene som anbefalet i Webex Calling. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se Administrer numre på placeringer. Webex Calling-kunder behøver ikke tilføje opkaldsnumre i Management Portal.
-
Knyt opkaldsnumrene til indgangspunktet i Management Portal. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se under sektionen Tilknytninger af indgangspunkter i Opsætnings- og administrationsvejledning til Cisco Webex Contact Center.
-
Aktiver WebRTC til computer
Brug denne funktion til at aktivere WebRTC-indstillingen (Web Real-Time Communication) for din organisation. Denne funktion gør det muligt for agenter at foretage eller modtage opkald ved hjælp af browseren ved at vælge indstillingen Desktop under Station Credentials inde i Desktop.
-
Log på Control Hub.
-
Naviger til
. -
I afsnittet WebRTC skal du aktivere til/fra-knappen.
Skift telefoniindstillingen for en Webex Contact Center-lejer
Du kan skifte mellem følgende telefoniindstillinger:
-
Cisco PSTN
-
POP-bro for tale
-
Webex Calling
Hvis du f. eks. bruger indstillingen Webex Calling-telefoni, kan du skifte til enten Cisco PSTN eller Tale-POP-bro.
|
Gå til Control Hub, og naviger til Abonnementer for at vise oversigten over licensforbruget og prøveversionen.
, og klik på fanenDu skal have en planlagt nedetid for din organisation for at skifte til en anden indstilling for telefoni. |
Webex Contact Center gør følgende under skiftet:
-
Eksporterer og sletter det eksisterende opkaldsnummer til tilknytninger af indgangspunkter.
-
Sletter de eksisterende opkaldsnumre. De tilknyttede opkaldsnumre sikkerhedskopieres i opkaldsnummeret til tilknytninger af indgangspunkter.
-
Rydder standardindstillingen og den konfigurerede ANI for udgående opkald.
Du kan bruge funktionen til massehandlinger (
) for at få adgang til sikkerhedskopien.-
Log på Control Hub.
-
Gå til
. -
Gå til sektionen Skift telefoniindstilling, og klik på Start.
Hvis du i øjeblikket bruger Cisco PSTN-tilføjelsesprogrammet, deaktiveres knappen Start. Hvis du vil aktivere knappen Start, skal du opdatere dit abonnement for at fjerne Cisco PSTN-licenserne.
-
Gennemgå retningslinjerne, og klik på Næste.
-
Gå til vinduet Valg af telefoniindstillinger, og vælg den nye telefoniindstilling, og klik på Start.
-
Gå til vinduet Skift telefoni, og vent på ændringen er afsluttet, og klik så på Luk, når du ser meddelelsen
Arbejdsprocessen til skift af telefoni er fuldført
. Du kan også klikke på Fortsæt i baggrunden. Når ændringen er fuldført, vises status i sektionen Skift telefoniindstilling.
Hvis du skifter fra Webex Calling til andre telefoniindstillinger, kan det tage et stykke tid, før de Webex Calling-baserede opkaldsnumre vises i Control Hub (
).
Når ændringen er gennemført:
-
Gå til Control Hub, og naviger til Webex Contact Center-telefoni. Feltet Webex Contact Center-telefoniviser indstillingen for ny telefoni.
og gennemgå feltet -
Gå til Control Hub, og naviger til Skift telefonier deaktiveret.
. Funktionen
Næste skridt
-
Kontakt Cisco Support for at konfigurere VPOP SIP trunk.
-
Hvis du ønsker yderligere oplysninger om, hvordan du konfigurerer dit kontaktcenter, kan du se under Opsætnings- og administrationsvejledning til Cisco Webex Contact Center.