Configure su inquilino como se describe en introducción a Webex centro de contacto. Según la plataforma seleccionada durante el proceso de incorporación, se aplican las siguientes opciones de voz:

  1. Plataforma de voz de servicio de medios en tiempo real (rTMS): tiene la siguiente opción:

    • POP de voz: esta opción permite usar los servicios PSTN con Webex centro de contacto. Los servicios RTC pueden ser de su propia PBX o de un partner de transportista.


      • La plataforma de voz de RTMS está disponible solamente para la opción POP de voz. RTMS no se admite en las opciones rtc y Webex Calling del centro de contactos conjunto Webex. La interoperabilidad se agregará a las versiones futuras.

      • La plataforma de voz RTMS está disponible solamente para los nuevos clientes que planeen el suministro de su centro de contacto. Para ver las ubicaciones disponibles, consulte la disponibilidad de medios regionales mediante rTMS plataforma de voz.

    • Webex rtc del centro de contacto: esta opción está disponible cuando solicita el complemento Cisco PSTN para el centro de contacto.

  2. plataforma de centro de contacto de Webex: dispone de las siguientes opciones:

    • Webex rtc del centro de contacto: esta opción está disponible cuando solicita el complemento Cisco PSTN para el centro de contacto.

    • puente de POP de voz: esta opción permite usar los servicios PSTN con Webex centro de contacto. Los servicios RTC pueden ser de su propia PBX o de un partner de transportista.

    • Webex Calling : esta opción permite usar la opción PSTN o puerta de enlace Local conectada a la nube que proporciona su suscripción Webex Calling para funciones de voz en Webex centro de contacto.


      • El centro de Webex de contacto no es compatible con el Plan de llamadas de Cisco. Para obtener más información sobre el plan de llamadas de Cisco, consulte Introducción al plan de llamadas de Cisco.

      • Para los ensayos, sólo están disponibles las opciones puente de POP de voz o Webex Calling voz. la opción rtc del centro de contacto Webex no está disponible. Cuando convierte la versión de prueba a una suscripción, Webex centro de contacto conserva la opción de voz.

      Puede cambiar la opción de voz para el inquilino de centro de contacto de Webex. Para obtener más información, consulte Cambie la opción de telefonía para un inquilino de centro de contacto de Webex.

En el centro de control, la configuración de > Centro de contacto > la sección detalles de servicio muestra el canal de voz que usted eligió.

En el futuro, la plataforma de voz de RTMS es la plataforma de voz estándar para un inquilino de centro de contacto de Webex. Para realizar una actualización de la plataforma integrada de Webex Calling existente a la plataforma de voz de RTMS, comuníquese con Cisco Solution Assurance. Para obtener más información sobre la actualización, consulte el artículo actualización de Webex Calling plataforma integrada a servicio de medios en tiempo Real (RTMS) .

Agregar números de marcación

Números de marcación de mapa para plataforma de RTMS:

  • Asigne los números de marcación al punto de entrada del portal de administración. Para obtener más información, consulte la sección asignaciones de puntos de entrada en la guía de configuración y administración de Cisco Webex Contact Center.

agregue números de marcación para Webex Calling plataforma integrada:

  • Para Webex Contact Center PSTN o conversación POP de voz:

    1. Inicie sesión en la organización del cliente utilizando la URL del Hub de Control https://admin.webex.com/.

    2. Navegue hasta Services (Servicios) > Contact Center (Centro de contactos) > Settings (Configuración) > Voice (Voz).

    3. En la sección Telephony Settings (Configuración de telefonía), ingrese un número de marcación.

    4. Haga clic en Agregar.

    5. Asigne los números de marcación al punto de entrada del portal de administración. Para obtener más información, consulte la sección asignaciones de puntos de entrada en la guía de configuración y administración de Cisco Webex Contact Center.

  • Para Webex Calling:

    1. Configure los números de marcación como se recomienda en Webex Calling. Para obtener más información, consulte Manage Numbers in Locations (Administrar números en ubicaciones). Los clientes de Webex Calling no tienen que agregar números de marcación en el Portal de administración.

    2. Asigne los números de marcación al punto de entrada del portal de administración. Para obtener más información, consulte la sección asignaciones de puntos de entrada en la guía de configuración y administración de Cisco Webex Contact Center.

Cambiar la opción de telefonía para un inquilino de centro de contacto de Webex

Puede cambiar la opción de telefonía para el inquilino de centro de contacto de Webex. Póngase en contacto con el equipo de Cisco Solution Assurance para activar la función cambiar de teléfono.

Puede alternar entre las siguientes opciones de telefonía:

  • Cisco PSTN

  • Puente POP de voz

  • Webex Calling

Por ejemplo, si utiliza la opción de telefonía Webex Calling, puede cambiar a Cisco PSTN o a un puente de POP de voz.


  • La opción cambiar telefonía está disponible solamente para Webex Calling plataforma integrada. Esto no se admite para la plataforma de voz de servicios de medios en tiempo real.

  • Si está usando el complemento RTC de Cisco, debe actualizar su suscripción para eliminar las licencias de Cisco RTC para cambiar a otra opción de telefonía.

  • Para cambiar a la opción de telefonía Webex Calling, la organización debe tener la licencia necesaria de prueba o suscripción de Webex Calling.

  • Si tiene un Webex Calling para el tipo de licencia de SP , no puede cambiar la opción de telefonía. Envíe una solicitud de servicio a Cisco support para cambiar la opción de telefonía.

En el centro de control, desplácese a la cuenta de > de administración y haga clic en la ficha Suscripciones para ver el uso de licencias y el Resumen de la prueba.


  • Necesita un tiempo de inactividad programado para que su organización pueda cambiar a otra opción de telefonía.

Durante el cambio, Webex centro de contacto:

  1. Exporta y elimina el número de marcación existente para asignar puntos de entrada.

  2. Elimina los números de marcación existentes. Los números de marcación asignados se copian en el número de marcación para las asignaciones de punto de entrada.

  3. Borra el valor predeterminado y el de la configuración de marcación externa configurada.

Puede utilizar la función de operaciones masivas ( servicios > centro de contacto > operaciones masivas) para acceder a la copia de seguridad.

Para cambiar la opción de telefonía de su organización:

  1. Inicie sesión en el Hub de control con la URL https://admin.webex.com/.

  2. Navegue hasta Services (Servicios) > Contact Center (Centro de contactos) > Settings (Configuración) > Voice (Voz).

  3. En la sección opción Switch de telefonía, haga clic en Inicio .


    Si actualmente utiliza el complemento RTC de Cisco, el botón Inicio está desactivado. Para activar el botón Inicio , actualice su suscripción para eliminar las licencias de Cisco RTC.

  4. Revise las instrucciones y haga clic en siguiente .

  5. En la ventana selección de opciones de telefonía, seleccione la opción nuevo teléfono y haga clic en iniciar .

  6. En la ventana switch de telefonía , espere a que se complete el cambio y haga clic en cerrar después de ver el mensaje el flujo de trabajo del conmutador se ha completado correctamente . Como alternativa, puede hacer clic en continuar en segundo plano . Cuando el cambio se completa, el estado aparece en la sección opción Switch de telefonía.


    Si cambia de Webex Calling a otras opciones de telefonía, los números de marcación basados en llamadas de Webex pueden tardar cierto tiempo en aparecer en el centro de Control ( servicios > la llamada de números de > ).

Cuando el cambio sea correcto:

  • En el centro de Control, desplácese hasta servicios > Contact center > configuración > servicio y revise el campo Webex Contact center telefonía . El campo Webex Contact Center telefonía está presente la nueva opción de telefonía.

  • En la central de controles, vaya a servicios > Contact Center > configuración > voz . La función de opción de conmutación de telefonía está desactivada.

Qué hacer a continuación

  • Puede agregar números de marcación para la nueva opción telefonía. Para obtener más información, consulte agregar números de marcación.

  • Para obtener más información sobre cómo configurar el centro de contacto, consulte la guía de configuración y administración de Cisco Webex Contact Center.