- الرئيسية
- /
- المقال
استخدم هذه المقالة لإعداد إمكانيات القناة الصوتية لمركز Webex Contact Center.
إعداد قناة الصوت لمركز Webex Contact Center
قم بإعداد المستأجر الخاص بك كما هو موضح في بدء استخدام Webex Contact Center. استنادا إلى النظام الأساسي الذي تختاره أثناء عملية الإعداد، تتوفر خيارات الصوت التالية:
-
النظام الأساسي من الجيل التالي
-
POP الصوتي: يتيح لك هذا الخيار استخدام خدمات شبكة الهاتف العمومية التبديلية (PSTN) مع مركز اتصال Webex. يمكن أن تكون خدمات PSTN من مقسم فرعي خاص (PBX) أو يتم توفيرها من ناقل خدمة شريك.
-
Webex Contact Center PSTN: يتوفر هذا الخيار عند طلب الأداة الإضافية Cisco PSTN لمركز الاتصال.
-
Webex Calling: يمكنك استخدام خيار شبكة PSTN المتصلة بالسحابة أو البوابة المحلية الذي يوفره اشتراكك Webex Calling لإمكانات الصوت في مركز اتصال Webex. لا يدعم مركز اتصال Webex حاليا استخدام PSTN لخطة مكالمات Cisco في Webex Calling.
-
-
النظام الأساسي الكلاسيكي
-
Webex Contact Center PSTN: يتوفر هذا الخيار عند طلب الأداة الإضافية Cisco PSTN لمركز الاتصال.
-
جسر POP الصوتي: يتيح لك هذا الخيار استخدام خدمات PSTN مع مركز اتصال Webex. يمكن أن تكون خدمات PSTN من المقسم الفرعي الخاص (PBX) لديك أو يتم توفيرها من ناقل خدمة شريك.
-
Webex Calling: يتيح لك هذا الخيار استخدام خيار Cloud Connected PSTN أو البوابة المحلية الذي يوفره اشتراكك Webex Calling لإمكانات الصوت في مركز اتصال Webex. لا يدعم Webex Contact Center خطة Cisco Calling في Webex Calling.
يمكنك تغيير خيار الصوت لمستأجر Webex Contact Center لديك. لمزيد من المعلومات، راجع قسم تغيير خيار الاتصال الهاتفي لمستأجر مركز اتصال Webex أدناه.
-
يعرض
الخدمة في لوحة التحكم قناة الصوت التي تختارها.وبالمضي قدمًا، سيكون النظام الأساسي من الجيل التالي هو النظام الأساسي القياسي للصوت لمستأجر Webex Contact Center.
للترقية من النظام الأساسي الكلاسيكي الحالي (مضمن به Webex Calling) إلى النظام الأساسي من الجيل التالي، اتصل بخدمة Cisco Solution Assurance.
إضافة أرقام للطلب
تعيين أرقام الطلب للنظام الأساسي من الجيل التالي
يمكنك تعيين أرقام الطلب لنقطة الإدخال في مدخل الإدارة. لمزيد من المعلومات، راجع القسم تعيينات نقطة الإدخال في دليل الإدارة والإعداد لمركز Cisco Webex Contact Center.
إضافة أرقام للطلب للنظام الأساسي الكلاسيكي (مضمن به Webex Calling)
-
للحصول على Webex Contact Center PSTN أو Voice POP Bridge:
-
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
-
انتقل إلى
. -
في القسم إعدادات الخدمة الهاتفية، أدخل رقم طلب.
-
انقر فوق Add (إضافة).
-
يمكنك تعيين أرقام الطلب لنقطة الإدخال في مدخل الإدارة. لمزيد من المعلومات، راجع القسم تعيينات نقطة الإدخال في دليل الإدارة والإعداد لمركز Cisco Webex Contact Center.
للحصول على معلومات حول كيفية إعداد خط اتصال VPOP SIP، راجع دليل الإعداد الصوتي في Cisco Webex Contact Center.
-
-
لـ Webex Calling:
-
قم بتكوين أرقام الطلب على النحو الموصى به في Webex Calling. للحصول على مزيد من المعلومات، راجع إدارة الأرقام في المواقع. لا يتعين على عملاء Webex Calling إضافة أرقام للطلب في مدخل الإدارة.
-
يمكنك تعيين أرقام الطلب لنقطة الإدخال في مدخل الإدارة. لمزيد من المعلومات، راجع القسم تعيينات نقطة الإدخال في دليل الإدارة والإعداد لمركز Cisco Webex Contact Center.
-
تمكين WebRTC لسطح المكتب
استخدم هذه الميزة لتمكين خيار الاتصال في الوقت الفعلي على الويب (WebRTC) لمؤسستك. تتيح هذه الميزة للوكلاء إجراء مكالمات أو استقبالها باستخدام المستعرض عن طريق تحديد خيار سطح المكتب ضمن بيانات اعتماد المحطة داخل سطح المكتب.
-
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
-
انتقل إلى الخدمات>مركز الاتصال>
-
في قسم WebRTC ، قم بتمكين زر التبديل.
تغيير خيار الخدمة الهاتفية لمستأجر Webex Contact Center
يمكنك التبديل بين خيارات الخدمة الهاتفية التالية:
-
Cisco PSTN
-
Voice POP Bridge
-
Webex Calling
على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم خيار الخدمة الهاتفية في Webex Calling، يمكنك التبديل إلى Cisco PSTN أو Voice POP Bridge.
|
في مركز التحكم، انتقل إلى الاشتراكات لعرض ملخص استخدام الترخيص والنسخة التجريبية.
ثم انقر فوق علامة التبويبيتعين تخصيص وقت مجدول للتوقف عن العمل لكي تتمكّن مؤسستك من التغيير إلى خيار خدمة هاتفية مختلفة. |
أثناء عملية التبديل، يجري Webex Contact Center:
-
تصدير وحذف تعيينات أرقام الطلب الموجودة لنقاط الإدخال.
-
حذف أرقام الطلب الموجودة. يتم نسخ أرقام الطلب المعينة احتياطيًا في تعيينات أرقام الطلب لنقاط الإدخال.
-
مسح ANI الافتراضي والمكون للطلب الصادر.
يمكنك استخدام ميزة العمليات المجمعة (
) للوصول إلى النسخة الاحتياطية.-
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
-
انتقل إلى
. -
في القسم تبديل خيار الخدمة الهاتفية، انقر فوق بدء.
إذا كنت تستخدم الأداة الإضافية Cisco PSTN، يتم تعطيل الزر بدء. لتمكين الزر بدء، قم بتحديث اشتراكك لإزالة تراخيص Cisco PSTN.
-
راجع الإرشادات، وانقر فوق التالي.
-
في النافذة تحديد خيارات الخدمة الهاتفية، اختر خيار الخدمة الهاتفية الجديد، ثم انقر فوق بدء.
-
في نافذة تبديل الخدمة الهاتفية، انتظر حتى يكتمل التغيير، ثم انقر فوق إغلاق بعد أن تشاهد الرسالة
تم إكمال سير عمل تبديل الخدمة الهاتفية بنجاح
. أو يمكنك النقر فوق متابعة في الخلفية. عند اكتمال التغيير، تظهر الحالة في القسم تبديل خيار الخدمة الهاتفية.
إذا قمت بالتغيير من خيار Webex Calling إلى خيارات خدمة هاتفية أخرى، فقد تستغرق أرقام الطلب المستندة إلى Webex Calling بعض الوقت لتظهر في مركز التحكم (
).
بعد إجراء التغيير بنجاح:
-
في مركز التحكم، انتقل إلى الخدمة الهاتفية في Webex Contact Center. يعرض الحقل الخدمة الهاتفية في Webex Contact Center خيار الخدمة الهاتفية الجديد.
ثم راجع الحقل -
في مركز التحكم، انتقل إلى تبديل خيار الخدمة الهاتفية.
. يتم تعطيل الميزة
الخطوات التالية
-
لإعداد خط اتصال VPOP SIP، اتصل بدعم Cisco.
-
للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية تكوين مركز الاتصال لديك، راجع دليل الإدارة والإعداد لمركز Cisco Webex Contact Center.