قم باعداد المستاجر الخاص بك كما هو موضح في بدء التشغيل مع مركز جات اتصال Webex. بناء علي النظام الأساسي الذي تختاره اثناء عمليه إلحاق ، تطبق خيارات الصوت التالية:

  1. النظام الأساسي لخدمه الوسائط في الوقت الفعلي (رتمس): لديك الخيار التالي:

    • الصوت المنبثق : يسمح لك هذا الخيار باستخدام خدمات PSTN التي تشتمل علي Webex مركز جات الاتصال . يمكن ان تكون خدمات PSTN من PBX الخاص بك أو بروكوريد من شريك الناقل.


      • النظام الأساسي للصوت الرتمس متوفر لخيار الصوت المنبثق فقط. رتمس غير مدعوم لخيارات الPSTN Webex المجمعة لمركز جات Webex Calling الاتصال ستتم أضافه امكانيه التوافقية في الإصدارات القادمة.

      • لا يتوفر النظام الأساسي للصوت الرتمس الا للعملاء الجدد الذين يخططون لتوفير مركز جات الاتصال. بالنسبة للمواقع المتوفرة ، ارجع إلى توفر الوسائط الإقليمي من خلال النظام الأساسي رتمس voice.

    • Webex PSTN Center Center: يتوفر هذا الخيار عند طلب الوظيفة الاضافيه Cisco PSTN لمركز جات الاتصال.

  2. النظام الأساسي لمركز الاتصالات الWebex: لديك الخيارات التالية:

    • Webex PSTN Center Center: يتوفر هذا الخيار عند طلب الوظيفة الاضافيه Cisco PSTN لمركز جات الاتصال.

    • جسر الصوت المنبثق: يتيح لك هذا الخيار استخدام خدمات الPSTN التي تشتمل علي Webex مركز جات الاتصال. يمكن ان تكون خدمات PSTN من PBX الخاص بك أو بروكوريد من شريك الناقل.

    • Webex Calling : يسمح لك هذا الخيار باستخدام خيار البوابة المحلية المتصلة بالسحابة أو خيار البوابة المحلية الذي يوفره اشتراك الWebex Calling لديك لإمكانات الصوت في Webex مركز جات الاتصال.


      • لا يدعم مركز الاتصال الWebex خطه الاتصال الخاصة ب Cisco. لمزيد من المعلومات حول خطه الاتصال الخاصة ب Cisco ، راجع بدء التشغيل مع خطه الاتصال الخاصة ب cisco.

      • بالنسبة ل التجارب ، يتوفر الخيار الخاص بالصوت أو الWebex Calling الخاص بالصوت فقط ، ولا يتوفر خيار الPSTN الخاص بمركز الاتصالات الWebex. عندما تحول النسخة التجريبية إلى اشتراك ، يحتفظ Webex مركز جات الاتصال بخيار الصوت.

      يمكنك تغيير خيار الصوت لمستاجر مركز جات اتصال Webex لديك . لمزيد من المعلومات ، راجع قم بتغيير خيار الهاتف الخاص بمستاجر مركز جات اتصال Webex.

في لوحه التحكم في لوحه التحكم ، يعرض قسم إعدادات > مركز جات الاتصال > القناة الصوتية التي تختارها.

التالي ، فان النظام الأساسي لرتمس الصوتي هو النظام الأساسي للصوت القياسي للمستاجر مركز الاتصالات الWebex . للترقية من النظام الأساسي الWebex Calling الأساسي المدمج إلى النظام الأساسي الصوتي رتمس ، اتصل بتاكيد حل Cisco. للحصول علي مزيد من المعلومات حول الترقية ، راجع مقاله Webex Calling النظام الأساسي المتكاملة إلى الوقت الفعلي لخدمه الوسائط (رتمس) .

أضافه أرقام طلب

تعيين أرقام الطلب للنظام الأساسي رتمس:

  • تعيين أرقام الطلب إلى نقطه الإدخال في بوابه الاداره. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع قسم "تعيينات نقطه الإدخال " في دليل اعداد الCisco Webex Contact Center والاداره .

أضافه أرقام طلب لWebex Calling نظام الأساسي المتكامل:

  • للحصول علي Webex مركز PSTN الاتصال أو جسر الصوت المنبثق:

    1. قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسه العملاء باستخدام https://admin.webex.com/ عنوان URL للوحه التحكم.

    2. انتقل إلى الخدمات > إعدادات > مركز الاتصالات > الصوت .

    3. في القسم إعدادات الهاتفية ، ادخل رقم طلب.

    4. انقر فوق Add (إضافة).

    5. تعيين أرقام الطلب إلى نقطه الإدخال في بوابه الاداره. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع قسم "تعيينات نقطه الإدخال " في دليل اعداد الCisco Webex Contact Center والاداره .

  • بالنسبة لWebex Calling:

    1. قم بتهيئة أرقام الطلب وفقا لما ينصح به في Webex Calling. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع أداره الأرقام في المواقع . ولا يلزم Webex Calling العملاء أضافه أرقام طلب في بوابه الاداره.

    2. تعيين أرقام الطلب إلى نقطه الإدخال في بوابه الاداره. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع قسم "تعيينات نقطه الإدخال " في دليل اعداد الCisco Webex Contact Center والاداره .

تغيير خيار الهاتف الخاص بمستاجر مركز اتصال Webex

يمكنك تغيير خيار الهاتف الخاص بمستاجر مركز جات اتصال Webex لديك . اتصل بفريق التحقق من الحلول الخاصة ب Cisco لتمكين ميزه خيار الهتفيه في البدالة.

يمكنك التبديل بين خيارات الهاتف التالية:

  • Cisco PSTN

  • جسر الصوت المنبثق

  • Webex Calling

علي سبيل المثال ، إذا كنت تستخدم خيار Webex Calling هاتفيه ، فيمكنك التبديل إلى Cisco PSTN أو جسر الصوت المنبثق.


  • يتوفر خيار تغيير الهاتف للنظام الأساسي المتكامل Webex Calling فقط. هذا غير مدعوم للنظام الأساسي الصوتي لخدمه الوسائط في الوقت الفعلي.

  • إذا كنت تستخدم وظيفة Cisco PSTN الاضافيه ، فيجب عليك تحديث اشتراكك لأزاله تراخيص Cisco PSTN لتغييرها إلى خيار هاتفي آخر.

  • لتغيير الخيار الخاص بالWebex Calling الهاتفية ، يجب ان يكون لدي مؤسستك الإصدار التجريبي اللازم أو ترخيص الاشتراك الWebex Calling.

  • إذا كان لديك Webex Calling لنوع الترخيص الخاص ب SP ، فلا يمكنك تغيير خيار الهاتف الخاص بك. أرسل طلب خدمه إلى دعم Cisco لتغيير خيار الهاتف لديك.

في لوحه وصل التحكم ، انتقل إلى أداره > حساب وانقر فوق علامة التبويب اشتراكات لعرض استخدام التراخيص والملخص التجريبي.


  • أنت بحاجه إلى تعطلات مجدولة لكي تتغير المؤسسة إلى خيار هاتفي مختلف.

اثناء التبديل ، Webex مركز الاتصالات:

  1. يتيح تصدير وحذف رقم الطلب الموجود إلى مخططات نقطه الإدخال.

  2. لحذف أرقام الطلب الموجودة. يتم نسخ أرقام الطلب المعينة احتياطيا في مخططات نقطه الإدخال.

  3. لمسح الآني الافتراضية لصادر والمكونة.

يمكنك استخدام ميزه العمليات المجمعة ( > خدمات العمليات المجمعة > العمليات المجمعة) للوصول إلى النسخة الاحتياطية.

لتغيير خيار الهاتف الخاص بالمؤسسة:

  1. قم بتسجيل الدخول إلى لوحه وصل التحكم باستخدام https://admin.webex.com/ URL .

  2. انتقل إلى الخدمات > إعدادات > مركز الاتصالات > الصوت .

  3. في قسم خيار تبديل الهتفيه ، انقر فوق أبدا .


    إذا كنت تستخدم الوظيفة الاضافيه الخاصة ب Cisco PSTN حاليا ، يتم تعطيل الزر "أبدا ". لتمكين زر البدء ، قم بتحديث اشتراكك لأزاله تراخيص Cisco PSTN.

  4. راجع الإرشادات وانقر فوق "التالي ".

  5. في نافذه تحديد خيارات الهتفيه ، اختر خيار الهتفيه الجديد وانقر فوق أبدا .

  6. في نافذه تبديل الهتفيه ، انتظر حتى يكتمل التغيير وانقر فوق إغلاق بعد ان تشاهد الرسالة التي أتمها سير عمل المبدل الهاتفي بنجاح . أو بدلا من ذلك ، يمكنك النقر فوق متابعه في الخلفية . عند اكتمال التغيير ، تظهر الحالة في قسم خيار تشغيل الهتفيه.


    إذا قمت بتغيير من Webex Calling إلى خيارات الهاتفية الأخرى ، فقد تستغرق أرقام الطلب المستندة إلى المكالمات Webex الاضافيه بعض الوقت لتظهر في لوحه وصل التحكم ( الخدمات التي > الاتصال بأرقام > ).

بعد نجاح التغيير:

  • في لوحه التحكم في لوحه التحكم ، انتقل إلى الخدمات > إعدادات > مركز الاتصالات > تفاصيل الخدمة وقم بمراجعه حقل الهاتف Webex Center الخاص بمركز الاتصالات . يعرض حقل الهاتف الموجود في مركز جات الاتصال Webex خيار الهاتف الجديد.

  • في لوحه وصل التحكم ، انتقل إلى الخدمات > إعدادات > مركز الاتصالات > الصوت . يتم تعطيل ميزه خيار الهتفيه في الهاتف .

الخطوات التالية