يرشدك هذا القسم خلال توصيل شبكة الهاتف العمومية التبديلية (PSTN) والوكلاء بالقنوات الصوتية في مركز اتصال Webex. يحتاج المسؤولون إلى تخطيط وتحديد أفضل طريقة لتقديم خدمات PSTN وإنشاء اتصالات الوكيل بالقنوات الصوتية.

يمكن للمسؤولين الاختيار من بين خيارات الاتصال البيني Webex Cloud PSTN التالية:

• Webex مركز اتصال PSTN (متوفر في الولايات المتحدة وكندا المتجاورة فقط)
• Webex شبكة PSTN المتصلة بالسحابة
• خطة الاتصال من Cisco(للإصدارات التجريبية Webex لمركز الاتصال فقط)

يمكن للمسؤولين أيضا اختيار استخدام اتصال PSTN المحلي:

• Webex Calling Local Gateway (PSTN يستند إلى فرضية أو يستضيفه الشريك)

باستخدام Local Gateway، يمكنك الاتصال بسحابة الوسائط العالمية Webex باستخدام اتصال مشفر عبر الإنترنت (OTT)، أو باستخدام اتصال خاص باستخدام Webex Edge Connect.

يوفر Webex Cloud Connected PSTN أو CCP إمكانية الاتصال في أكثر من 65 دولة من خلال موفري الاتصال المعتمدين. باستخدام Cloud Connected PSTN ، يتم إنشاء اتصال موثوق للغاية بين السحابة Webex Calling وموفر PSTN المحدد.

عند تحديد شريك معتمد ل Cloud Connected PSTN (CCPP) لخدمة PSTN الخاصة بك، يتم توجيه المكالمات الواردة والصادرة عبر هذا الاتصال القائم إلى Webex Calling، مما يوفر مكالمات سريعة وسهلة وموثوقة لمؤسستك.

في نموذج الاتصال هذا، تصل المكالمات الواردة عبر شبكة PSTN المتصلة بالسحابة إلى Webex Calling ويتم تسليمها إلى مركز اتصال Webex. يتم تسليم المكالمات الصادرة إلى الوكلاء على الأجهزة Webex Calling مثل الهواتف IP أو تطبيق Webex أو WebRTC أو إلى الوكلاء المستندين إلى PSTN باستخدام الاتصال البيني لموفر CCP PSTN.

لمزيد من المعلومات، راجع الشبكة PSTN المتصلة بالسحابة.

للحصول على معلومات حول قائمة البلدان المتاحة وموفري PSTN المعتمدين في Cloud Connected، راجع https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html.

تمكنك بوابة Webex Calling المحلية من الاحتفاظ بمشغل PSTN المحلي الحالي مع توفير الوصول إلى أكثر من 140 سوقا على مستوى العالم.

يتم تسجيل البوابة المحلية، وهي وحدة التحكم في حدود جلسة العمل (SBC) الخاصة بالعميل، في Webex Calling. يقوم بتوجيه المكالمات بين Webex Calling والموارد المحلية وراء PBX المؤسسة، مثل الوكلاء أو اتصال PSTN المحلي الحالي للعميل.

في نموذج الاتصال هذا، تصل المكالمات الواردة من خلال شركة اتصالات PSTN محلية موجودة ويتم إعادة توجيهها عبر SBC للعميل إلى Webex Calling للوصول إلى مركز اتصال Webex. يتم تسليم المكالمات الصادرة إلى الوكلاء على أجهزة Webex Calling مثل هواتف IP أو تطبيق Webex أو WebRTC أو العودة إلى البيئة المحلية عبر "البوابة المحلية" للوصول إلى الوكلاء المحليين أو الوكلاء المستندين إلى PSTN.

لمزيد من المعلومات حول البوابة المحلية، راجع مقالة بدء استخدام البوابة المحلية.

لتهيئة البوابة المحلية، راجع مقالة تكوين البوابة المحلية في Cisco IOS XE ل Webex Calling .

تدعم Webex Calling Local Gateway موردي SBC التابعين لجهات خارجية. لمزيد من المعلومات حول معلومات البائع الإضافية بما في ذلك الطرز والبرامج المدعومة يمكن العثور عليها هنا:

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/aag/webex_calling_third_party_sbc_support_cm-5753.pdf

هذا متاح حاليا لإصدارات مركز الاتصال التجريبية Webex والأرقام المجانية الواردة فقط.

توفر خطط الاتصال من Cisco حلا مجمعا يبسط تجربة الاتصال السحابي الخاصة بك. بصفتك أحد عملاء Webex Calling، لديك خيار طلب أرقام PSTN جديدة أو نقل الأرقام الحالية إلى Cisco، بدعم كامل من Cisco وشركائنا.

في طريقة الاتصال هذه، توفر Webex Calling اتصال PSTN وأرقام DID أو الأرقام المجانية. يتم تحقيق جميع عمليات التوفير عبر مركز التحكم، بما في ذلك ترتيب الأرقام وتنشيطها. يتم التوصل إلى حل الفاتورة الواحدة حيث تعمل Cisco كناقل PSTN.

تصل المكالمات الواردة عبر خطة مكالمات Cisco إلى Webex Calling ويتم تسليمها إلى مركز اتصال Webex. يتم تسليم المكالمات الصادرة إلى الوكلاء على الأجهزة Webex Calling مثل هواتف IP أو تطبيق Webex أو WebRTC أو إلى الوكلاء المستندين إلى PSTN عبر الربط البيني لخطة اتصال Cisco Calling Plan PSTN.

يمكن العثور على معلومات إضافية حول خطة الاتصال من Cisco هنا:

https://help.webex.com/en-us/article/nousk9ab/Get-Started-with-the-Cisco-Calling-Plans

يمكن العثور على قائمة بالبلدان والمناطق المتاحة لخطة الاتصال من Cisco هنا:

https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html

هذا متاح حاليا لإصدارات مركز الاتصال Webex والأرقام المجانية الواردة فقط. قبل تحويل إصدار تجريبي إلى اشتراك، يلزم وجود محول هاتفي PSTN إذا كنت تستخدم أرقام الطلب الداخلي المباشر (DID). لا يتم اقتراح خطة اتصال Cisco للإنتاج Webex أحمال عمل مركز الاتصال حاليا.

يتم توفير المكالمات الموجهة إلى Webex Calling أو مركز اتصال Webex من خطة اتصال Cisco كأرقام PSTN بتنسيق +E.164 في Control Hub. ينطبق هذا على كل من أرقام الطلب الداخلي المباشر (DID) والرقم المجاني. عند إضافة أرقام DID لخطة اتصال Cisco أو أرقام مجانية في مركز التحكم، يتم تكوينها بتنسيق +E.164.

يجب أن يقرر المسؤولون كيفية اتصال الوكلاء بمركز اتصال Webex. قد يتم توصيل الوكلاء عبر خيارات الاتصال البيني لشبكة PSTN Webex أو خيارات إضافية مثل أجهزة Webex Calling أو تطبيق Webex أو أجهزة PBX المستندة إلى الفرضية أو الوكلاء المستندين إلى Microsoft Teams.

تتضمن طرق اتصال الوكيل ما يلي:

• Webex الاتصال البيني ل PSTN — وهذا يشمل الوكلاء المستندين إلى PSTN الذين لديهم أرقام الطلب الداخلي المباشر (DID) أو الوكلاء الموجودين على الأجهزة الخلوية.
• Webex Calling — يتضمن ذلك Webex Calling نقاط نهاية مسجلة (أجهزة أو تطبيق Webex قائم على MPP) عبر الإنترنت أو خدمة اتصال حافة Webex. يلزم وجود اشتراك Webex Calling صالح لتوجيه المكالمات إلى هؤلاء الوكلاء.
• أجهزة سطح مكتب وكيل WebRTC — يمكنك توصيل المكالمات إلى وكلائك باستخدام أجهزة سطح مكتب الوكيل الممكنة ل WebRTC. يوفر WebRTC الوسائط الصوتية مباشرة إلى مستعرض الويب الخاص بالوكيل. يتم إجراء اتصال WebRTC عبر الإنترنت ولا يتطلب بوابة محلية لتوصيل المكالمات إلى الوكيل.

  دعم WebRTC لسطح المكتب غير متوفر حاليا لعملاء مركز الاتصال المستضافين في مركز البيانات الخاص بنا في اليابان.

• الوكلاء القائمون على الفرضية أو PSTN — يتضمن ذلك وكلاء PBX القائمين على الفرضية أو اتصال PSTN القائم على الفرضية. يمكن للوكلاء استخدام جهاز هاتفي متصل بمقسم فرعي خاص (PBX) مثل Cisco Unified Communications Manager (CUCM) أو يمكن توجيه المكالمات المستندة إلى الوكيل عبر اتصال PSTN القائم على فرضية إلى DID للوكلاء المستندة إلى PSTN أو الجهاز الخلوي.
• وكلاء Microsoft Teams عبر خدمات البوابة المحلية - يمكنك توصيل المكالمات إلى وكلائك باستخدام تطبيق Microsoft Teams لسطح المكتب أو الجهاز المحمول أو تطبيق الويب عبر تكامل توجيه SIP المباشر للبوابة المحلية. يوفر هذا التكامل جذع SIP بين بوابة Webex Calling المحلية ومستأجر Microsoft Teams وعملائه.

يجب أن يكون لدى مستأجر مركز اتصال Webex طريقة واحدة على الأقل لتسليم المكالمات إلى الوكلاء.

يدعم مركز اتصال Webex تنسيقات أرقام +E.164. تتيح هذه الإمكانية لمراكز الاتصال متعددة الجنسيات الأكبر حجما التي تستخدم خطط طلب متعددة وإمكانية التشغيل البيني PBX المحلية وشركات الاتصالات PSTN تبسيط خطط طلب مركز الاتصال العالمية والمختلطة ومخططات توجيه المكالمات.

يدعم Webex Calling بشكل افتراضي تنسيقات أرقام +E.164 عند استخدام اتصال PSTN المتصل بالسحابة أو البوابة المحلية ويمكنك توفير الأرقام في مركز التحكم. يتم حفظ كل أرقام PSTN (الاتصال المباشر - الداخلي أو الرقم المجاني) في Control Hub بتنسيق +E.164.

يمكن تكوين البوابات المحلية مثل Cisco CUBE أو SBCs المعتمدة من جهة خارجية لدعم تنسيق +E.164 والعولمة للتشغيل البيني مع PBX المحلية مثل خدمات PSTN Cisco Unified Communications Manager والمحلية.

Webex يمكن لوكلاء مركز الاتصال تسجيل الدخول إلى Webex Contact Center Desktop واختيار توجيه مكالماتهم إلى وجهات +E.164 من خلال تنفيذ الإجراء التالي:

1. يمكن للوكلاء تسجيل الدخول إلى مركز اتصال Webex Agent Desktop
2. يمكن للوكلاء تحديد خيار رقم الطلب الموجود ضمن قسم رقم الطلب / الرقم الداخلي في شاشة تسجيل دخول الوكيل.
3. يمكن للوكلاء تحديد خيار تنسيق الطلب الدولي عن طريق وضع علامة اختيار في مربع الخيار.
4. يمكن للوكلاء إدخال وجهة PBX أو PSTN أو Micrsoft Teams داخل الشركة بتنسيق +E.164.

سيقوم مركز اتصال Webex بتسليم جزء الوكيل من المكالمة إلى Webex Calling لتوجيه تحديد PSTN المناسب مثل شبكة PSTN المتصلة بالسحابة (CCP) أو البوابة المحلية (LGWY) باستخدام تنسيق +E.164.

توصي أفضل الممارسات بتوثيق معلومات حساب Webex Control Hub. تتضمن هذه المعلومات معرف مؤسستك واسمك. ستكون هذه المعلومات مطلوبة لفتح حالات Cisco Technical Assistance Center (TAC) أو عند التنسيق مع فريق حساب Cisco أو أخصائي نجاح العملاء أو موارد مركز اتصال Webex. سيؤدي وجود هذه المعلومات في متناول اليد إلى تسريع وقت الحل عند طلب المساعدة.

1. قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2. انتقل إلى الحساب > الملف التعريفي للمؤسسة.
3. قم بتوثيق اسم مؤسستك ومعرف المؤسسة.

توصي أفضل الممارسات بتوثيق معلومات اشتراكك في Webex Control Hub. تتضمن هذه المعلومات تراخيص اشتراكك في Webex Meetings والمراسلة والمكالمات ومركز الاتصال. يجب تضمين هذه المعلومات عند فتح حالات Cisco Technical Assistance Center (TAC) أو عند التنسيق مع فريق حساب Cisco أو أخصائي نجاح العملاء أو موارد مركز الاتصال Webex.

1. قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2. انتقل إلى الحساب > الاشتراكات.
3. قم بتوثيق التفاصيل في صفحة ملخص الترخيص .

تتضمن هذه الصفحة جميع معلومات ترخيص الاشتراك في مركز الاتصال والاتصال.

Webex يجب تعيين موقع مخصص للتوصيل البيني لشبكة PSTN لمركز اتصال Webex. يمثل هذا الموقع Webex توصيل PSTN لمركز الاتصال داخل وخارج سحابة Webex Global Media.

يمكن للمسؤولين تكوين أكثر من موقع PSTN واحد إذا كان نشر مركز اتصال Webex يتطلب الوصول إلى أكثر من خيار واحد للربط البيني لشبكة PSTN. مثال على ذلك هو موقع مخصص ل Webex Cloud Connected PSTN وموقع منفصل للبوابة المحلية Webex.

بالنسبة لعمليات النشر التي تمتد عبر دول أو مناطق متعددة، قد تحتاج إلى تكوين مواقع إضافية لتمثيل كل منطقة جغرافية وخيارات اتصال PSTN المقابلة لها.

1. قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2. انتقل إلى المواقع.
3. انقر فوق القائمة المنسدلة إدارة الموقع وحدد إنشاء يدويا.
4. أدخل التفاصيل وانقر على إنشاء.

   في هذه الخطوة، قم بتعيين كل خيار من خيارات اتصال PSTN Webex إلى الموقع المقابل الذي تقوم بإنشائه.

5. في صفحة ملخص إنشاء الموقع، انقر فوق إغلاق. ستضيف خيار اتصال PSTN للموقع أثناء خطوة لاحقة.
6. كرر الخطوة 4 للمواقع الإضافية.

Webex يجب تعيين موقع لوكلاء مركز الاتصال الذين يستخدمون أجهزة Webex Calling (أجهزة MPP أو تطبيق Webex) للاتصال بين الوكلاء في مركز التحكم Webex. يسمح ذلك للمسؤولين بتكوين موقع لتمثيل الترابط بين وكلاء مركز الاتصال Webex داخل وخارج سحابة Webex Global Media.

يمكن للمسؤولين تكوين أكثر من موقع عامل واحد لنشر مركز اتصال Webex. مثال على ذلك هو مرفق مركز اتصال مخصص ، أو موقع بعيد للعمل من الوكلاء من المنزل ، أو المواقع القائمة على المبنى. بالنسبة لعمليات النشر التي تمتد عبر دول أو مناطق متعددة، قد تحتاج إلى تكوين مواقع إضافية لتمثيل كل منطقة جغرافية.

1. قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2. انتقل إلى المواقع.
3. انقر فوق القائمة المنسدلة إدارة الموقع وحدد إنشاء يدويا.
4. أدخل التفاصيل وانقر على إنشاء.
5. في صفحة ملخص إنشاء الموقع، انقر فوق إغلاق.
6. كرر الخطوة 4 لمواقع الوكلاء.

لعمليات نشر Webex Contact Center الذي يستخدم Webex Cloud Connected PSTN للتوصيل البيني ل PSTN، يجب عليك تكوين موفر CCP في مركز التحكم.

مع CCP ، يجب على Webex Calling العملاء إقامة علاقة مع شريك Cloud Connected PSTN. يتضمن ذلك إعداد الخدمة وتنشيطها والفوترة وتوفير الأرقام. سيقوم موفر CCP بإنشاء اتصال بمؤسستك Webex Calling.

تساعدك الأقسام التالية في إعداد CCP للاتصال بمركز الاتصال Webex. هناك فئتان رئيسيتان من التكوين:

تفعيل موفر CCP

1. اختر موفر PSTN متصلا بالسحابة. يمكن العثور على قائمة بمقدمي الخدمات هنا: https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html (انقر فوق علامة التبويب Cloud Connect وانتقل إلى الأسفل).
2. بمجرد تحديد مزود CCP ، انقر فوق اسم موفري CCP. يؤدي ذلك إلى إعادة توجيهك إلى صفحة الويب الخاصة بموفر CCP ويوفر معلومات إضافية لطلب الخدمات.

تنشيط CCP لمركز التحكم

1. قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2. انتقل إلى المواقع.
3. اختر الموقع الذي ترغب في تكوينه للاتصال البيني CCP بالنقر فوق السجل المحدد.
4. انتقل إلى القائمة الفرعية الاتصال وانقر فوق إعداد الاتصال.
5. ضمن نوع الاتصال، اختر شبكة PSTN المتصلة بالسحابة وانقر فوق التالي.
6. حدد موفر PSTN متصل بالسحابة من القائمة وانقر فوق التالي.

   بناء على موقعك الجغرافي، قد ترى العديد من موفري شبكة PSTN المتصلة بالسحابة (CCP) مدرجين في منطقتك. تتضمن القائمة كلا من مزودي CCP المعتمدين وغير المعتمدين. أكمل مقدمو الخدمات المعتمدون ، بشكل عام ، عملية تحقق واعتماد صارمة مع Webex ، مما يضمن أن اتصالهم وقابلية التشغيل البيني وقابلية التوسع تلبي متطلبات سحابة الوسائط العالمية Webex.

7. انقر فوق إضافة أرقام الآن في نافذة الحوار المحفوظة لاتصال PSTN.
8. في الصفحة اختيار موقع لإضافة أرقام ، انقر فوق التالي. سيتم تعيين هذه الصفحة افتراضيا على الموقع وموفر CCP الذي اخترته مسبقا.
9. أدخل أرقام الهواتف التي قدمها مزود CCP الخاص بك. يمكنك سرد أرقام متعددة عن طريق الفصل بينها بفواصل. تتضمن التنسيقات المقبولة رموز البلدان أو علامات الجمع أو الشرطات أو الأقواس - على سبيل المثال: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223, أو +1-450-783-2223.

   تأكد من أنك تقوم فقط بتكوين الأرقام المخصصة خصيصا ل Webex CCP Connection بواسطة موفر CCP الخاص بك. قد يؤدي إدخال أرقام غير صالحة إلى فشل توجيه المكالمات أثناء الخطوات اللاحقة. لتنشيط الأرقام في وقت لاحق، قم بالتبديل إلى خيار تنشيط الأرقام لاحقا .

10. انقر فوق حفظ بعد إضافة الأرقام.
11. انقر فوق إغلاق في صفحة الملخص.
12. تحقق من أرقامك ضمن الاتصال بأرقام >. يجب أن تشاهد DIDs التي أضفتها في الخطوة 9. لاحظ أن هذه الأرقام ستظهر بتنسيق Globalize +E.164.
13. يمكن تكوين DID الذي تمت إضافته مؤخرا كنقطة إدخال مركز اتصال Webex / رقم دليل (EP / DN) لتوجيه المكالمات الواردة إلى IVR مركز الاتصال. لمعرفة خطوات التكوين الإضافية، راجع تكوين نقاط الدخول الواردة إلى مركز الاتصال Webex.

يمكن العثور على معلومات إضافية حول Cloud Connected PSTN هنا: https://help.webex.com/article/nw3ygtq/Cloud-Connected-PSTN.

لعمليات نشر مركز اتصال Webex يستخدم Webex Local Gateway لربط PSTN القائم على المبنى المحلي و/أو تداخل الوكيل القائم على الفرضية، يجب عليك تكوين البوابة المحلية في مركز التحكم.

باستخدام Local Gateway، يقوم مراقب حدود الجلسة (SBC) المحلي بإنشاء اتصال مع Webex Calling. يمكن الاستفادة من PSTN القائم على فرضية العميل لتوجيه المكالمات إلى مركز الاتصال Webex. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يعتمد الوكلاء على فرضية وراء PBX مثل Cisco Unified Communications Manager. تقع مسؤولية تكوين SBC المحلي على عاتق مسؤول مركز الاتصال Webex أو فريق هندسة صوت العميل.

تساعدك الأقسام التالية في إعداد البوابة المحلية للاتصال بمركز اتصال Webex. بالنسبة لاتصال البوابة المحلية، توجد فئتان من التكوين — تنشيط البوابة المحلية لمركز التحكم وتكوين وحدة التحكم في حدود الجلسة.

أثناء إعداد المستأجر كما هو موضح في بدء استخدام مركز اتصال Webex، يتم تحديد نظام أساسي للوسائط الصوتية. حاليا ، تعد منصة وسائط الجيل التالي هي الخيار الافتراضي لجميع الإصدارات التجريبية والاشتراكات الجديدة أثناء عملية التنشيط.

قم بتنفيذ الخطوات التالية للتحقق مما إذا كنت قد حددت النظام الأساسي للوسائط الصوتية ونوع الاتصال الهاتفي المناسبين:

1. قم بتسجيل الدخول إلى لوحة التحكم.

2. انتقل إلى إعدادات > مركز الاتصال > تفاصيل الخدمة.

3. تأكد من أن منصة الوسائط الصوتية الخاصة بك هي خدمة وسائط في الوقت الفعلي وأن الاتصال الهاتفي Webex Calling.

   تظهر الخيارات باللون الرمادي بعد توفير المستأجر وتنشيطه ولا يمكن تغييرها دون تدخل Cisco. من الأهمية بمكان في هذه المرحلة التحقق من صحة خيارات الاتصال الخاصة بك قبل المتابعة. إذا تم توفير المستأجر الخاص بك بشكل غير صحيح، فيرجى إخطار فريق حساب Cisco أو مدير نجاح العملاء أو شريك Cisco قبل المتابعة.

نقطة الدخول هي ارتباط رقم الهاتف الوارد بتدفق خدمة Interactive Voice Response (IVR) في مركز اتصال Webex. ستحتاج إلى ربط أرقام الهواتف الخارجية بتدفقات IVR كجزء من عملية توفير خدمة PSTN لمركز اتصال Webex الواردة.

1. قم بتسجيل الدخول إلى لوحة التحكم.

2. انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال > تجربة العملاء > القنوات.

3. انقر على إنشاء قناة.

4. قم بتكوين اسم نقطة الإدخال ووصفها واضبط نوع القناة على المهاتفة الواردة.
5. قم بتكوين حقول إعدادات نقطة الإدخال — حد مستوى الخدمة والمنطقة الزمنية وتدفق التوجيه (تدفق IVR) وتسمية الإصدار والموسيقى قيد الانتظار لقيم مركز الاتصال.
6. انقر فوق إنشاء لحفظ الإعدادات وانقر فوق القناة التي تم إنشاؤها حديثا.
7. مرر إلى أسفل الصفحة وانقر فوق إضافة ضمن رقم الدعم.
8. حدد موقع Webex Calling المناسب من القائمة المنسدلة، واختر الرقم الذي أضفته في Webex Calling لتمثيل رقم وصول المكالمة الواردة، وحدد منطقة PSTN (في حالة تمكين هذا الرقم للوسائط الإقليمية).
9. انقر فوق علامة الاختيار الخضراء لحفظ القيم، ثم انقر فوق حفظ.

نقطة الدخول هي ارتباط رقم الهاتف بتدفق خدمة Interactive Voice Response (IVR) في مركز اتصال Webex. ستحتاج إلى ربط أرقام الهواتف الخارجية بتدفقات IVR كجزء من عملية توفير خدمة PSTN لمركز اتصال Webex الواردة.

إذا كنت تقوم بنشر مركز اتصال Webex متعدد الجنسيات مع عملاء ووكلاء موزعين جغرافيا في مناطق متعددة، فيمكنك اختيار المكان الذي ترغب في معالجة المكالمات الصوتية فيه.

تمتلك Webex شبكة عالمية من موارد معالجة الوسائط المتطورة الموجودة في أمريكا وأوروبا وآسيا وأستراليا. تعمل معالجة الوسائط الصوتية (الصوتية) الأقرب إلى المتصل والوكيل على خفض زمن انتقال الشبكة مما يوفر تجربة جودة مكالمة أفضل لكل من العميل والوكيل. بصفتك المسؤول ، يمكنك اختيار "منطقة PSTN" التي ستقرر ما إذا كانت Webex مركز الاتصال يعالج الوسائط.

Webex قد يكون وكلاء مركز الاتصال متصلين عبر خيارات الاتصال البيني لشبكة PSTN Webex أو خيارات إضافية مثل أجهزة Webex Calling أو تطبيق Webex أو أجهزة PBX المستندة إلى مكان العمل. ستغطي الأقسام التالية تكوينات اتصال العميل المختلفة وتجربة تسجيل دخول الوكيل لكل منها.

يتطلب مركز اتصالات Webex اتصالا بينيا محددا لشبكة PSTN لكل من الوسائط والإشارات. يجب أن تلتزم المكالمات التي تصل إلى مركز اتصال Webex بالمعايير التالية:

• الترميز: G.711uLaw أو G.711aLaw
• DTMF: RFC2833

إرشادات قابلية التشغيل البيني ل SIP:

• SIP Early Offer: غير مدعوم (عنصر خارطة الطريق المستقبلية)
• عرض تأخير SIP: مدعوم
• الوسائط المبكرة ل SIP: غير مدعوم (عنصر خارطة الطريق المستقبلية)

الحقول المدعومة لرأس SIP:

• مؤقت الحزم في SIP SDP: 20 مللي ثانية

عند استخدام بوابة محلية لاتصالات PSTN المستندة إلى فرضية، تأكد من أن جميع المكالمات الموجهة إلى مركز اتصال Webex من Webex Calling تستخدم برنامج الترميز المحدد وأنواع DTMF المذكورة سابقا. قد تحتاج إلى استخدام موارد وحدة التحكم في حدود الجلسة (SBC) المحلية للتعامل مع إمكانية التشغيل التفاعلي ل SIP وتفاوض برنامج الترميز لتلبية هذه المتطلبات.

يدعم مركز اتصالات Webex تكوينات معينة لإعادة توجيه مكالمات PSTN. للحفاظ على الحد الأدنى من زمن الوصول وضمان جودة المكالمة، ينصح بالحد من عدد مشغلي شبكات PSTN المشاركين في توجيه المكالمات إلى ما لا يزيد عن اثنين قبل وصول المكالمة Webex مركز الاتصال. من خلال القيام بذلك ، يمكنك تقليل التباين في التأخيرات التي يسببها الناقل. ستجد أدناه أمثلة توضح سيناريوهات إعادة توجيه مكالمات PSTN المدعومة وغير المدعومة.

سيناريو إعادة توجيه مكالمات PSTN المتصل بالسحابة

مدعوم: إعادة توجيه مكالمات PSTN Carrier 1 إلى DIDs الخاصة بموفر PSTN المتصلة بالسحابة والتي تأتي في مركز اتصال Webex.

غير مدعوم: إعادة توجيه مكالمة PSTN Carrier 1 إلى PSTN Carrier 2 إعادة توجيه المكالمات إلى DIDs الخاصة بموفر PSTN المتصلة بالسحابة والتي تأتي في مركز اتصال Webex.

Webex سيناريو إعادة توجيه مكالمات البوابة المحلية

مدعوم: إعادة توجيه مكالمة PSTN Carrier 1 إلى DIDs للبوابة المحلية التي يتم توجيهها عبر Webex Calling إلى مركز اتصال Webex.

غير مدعوم: إعادة توجيه مكالمة PSTN Carrier 1 إلى PSTN Carrier 2 إعادة توجيه المكالمات DIDs للبوابة المحلية التي يتم توجيهها إلى مركز اتصال Webex.

Webex سيناريو إعادة توجيه مكالمات PSTN لمركز الاتصال

مدعوم: إعادة توجيه مكالمة PSTN Carrier 1 إلى مركز اتصال Webex PSTN DID.

غير مدعوم: إعادة توجيه مكالمة PSTN Carrier 1 إلى PSTN Carrier 2 إعادة توجيه المكالمات إلى مركز اتصال Webex PSTN DID التي تأتي إلى مركز اتصال Webex.