Impostare il tenant come descritto in introduzione a Webex Contact Center. In base alla piattaforma scelta durante il processo di imbarco, si applicano le seguenti opzioni vocali:

  1. Piattaforma vocale in tempo reale (rTMS, Media Service): sono disponibili le seguenti opzioni:

    • POP vocale: questa opzione consente di utilizzare i servizi PSTN con Webex Contact Center. I servizi PSTN possono essere dal proprio PBX o acquistati da un partner Carrier.


      • La piattaforma vocale RTMS è disponibile solo per l'opzione Voice POP. RTMS non è supportato per la Webex opzioni PSTN e Webex Calling di Contact Center in bundle. L'interoperabilità viene aggiunta nelle prossime versioni.

      • La piattaforma vocale RTMS è disponibile solo per i nuovi clienti che pianificano di fornire il proprio Contact Center. Per le ubicazioni disponibili, fare riferimento alla disponibilità media regionale tramite la piattaforma vocale rTMS.

    • Webex contact center PSTN : questa opzione è disponibile quando si ordina il componente aggiuntivo Cisco PSTN per contact center.

  2. Webex piattaforma Contact Center: sono disponibili le opzioni seguenti:

    • Webex contact center PSTN : questa opzione è disponibile quando si ordina il componente aggiuntivo Cisco PSTN per contact center.

    • Voice POP Bridge : questa opzione consente di utilizzare i servizi PSTN con Webex Contact Center. I servizi PSTN possono essere dal proprio PBX o acquistati da un partner Carrier.

    • Webex Calling : questa opzione consente di utilizzare l'opzione rete PSTN o Gateway locale connessa in base al proprio Webex Calling per le funzionalità vocali in Webex Contact Center.


      • Webex Contact Center non supporta il piano di chiamata Cisco. Per ulteriori informazioni sul piano di chiamata Cisco, vedere Introduzione al piano di chiamata Cisco.

      • Per le prove, sono disponibili solo le opzioni voice POP Bridge o Webex Calling voice; l'opzione Webex Contact Center PSTN non è disponibile. Quando si converte la prova in una sottoscrizione, Webex Contact Center mantiene l'opzione vocale.

      è possibile modificare l'opzione vocale per il tenant del Contact Center Webex. Per ulteriori informazioni, vedere Modificare l'opzione di telefonia per un Tenant di Contact Center Webex.

Nell'hub di controllo, il Contact Center > impostazioni > sezione Dettagli servizio Visualizza il canale vocale scelto.

In futuro, la piattaforma vocale RTMS è la piattaforma vocale standard per un tenant del Contact Center Webex. Per eseguire l'aggiornamento dalla piattaforma integrata Webex Calling esistente alla piattaforma vocale RTMS, contattare Cisco Solution Assurance. Per ulteriori informazioni sull'aggiornamento, vedere l' aggiornamento dall'articolo Webex Calling piattaforma integrata all'articolo in tempo reale dei servizi multimediali (RTMS) .

Aggiunta di numeri di chiamata

Numeri di chiamata della mappa per la piattaforma RTMS:

  • Eseguire il mapping dei numeri di chiamata al punto di ingresso nel portale di gestione. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione mapping punto di ingresso nella guida alla configurazione e all'amministrazione di Cisco Webex Contact Center.

aggiungere numeri di chiamata per Webex Calling piattaforma integrata:

  • Per Webex Contact Center PSTN o Voice POP Bridge:

    1. Eseguire l'accesso all'organizzazione del cliente utilizzando l'URL dell'hub di controllo https://admin.webex.com/.

    2. Selezionare Servizi > Contact Center > Impostazioni > Voce.

    3. Nella sezione Impostazioni telefonia, immettere un numero da chiamare.

    4. Fare clic su Aggiungi.

    5. Eseguire il mapping dei numeri di chiamata al punto di ingresso nel portale di gestione. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione mapping punto di ingresso nella guida alla configurazione e all'amministrazione di Cisco Webex Contact Center.

  • Per Webex Calling:

    1. Configurare i numeri di chiamata come consigliato in Webex Calling. Per ulteriori informazioni, vedere Gestione dei numeri nelle posizioni. Webex Calling i clienti non devono aggiungere i numeri di chiamata nel portale di gestione.

    2. Eseguire il mapping dei numeri di chiamata al punto di ingresso nel portale di gestione. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione mapping punto di ingresso nella guida alla configurazione e all'amministrazione di Cisco Webex Contact Center.

Modificare l'opzione di telefonia per un tenant di Contact Center Webex

è possibile modificare l'opzione di telefonia per il tenant del Contact Center Webex. Contattare il team Cisco Solution Assurance per abilitare la funzione switch Telephony.

È possibile passare da una delle seguenti opzioni di telefonia:

  • Cisco PSTN

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

Ad esempio, se si utilizza l'opzione Webex Calling telephony, è possibile passare a Cisco PSTN o Voice POP Bridge.


  • l'opzione change telephony è disponibile solo per Webex Calling piattaforma integrata. Questo non è supportato per la piattaforma vocale in tempo reale dei servizi multimediali.

  • Se si utilizza il componente aggiuntivo Cisco PSTN, è necessario aggiornare l'abbonamento per rimuovere le licenze Cisco PSTN per passare a un'altra opzione di telefonia.

  • Per passare all'opzione Webex Calling telephony, l'organizzazione deve disporre della licenza di valutazione o di abbonamento necessaria Webex Calling.

  • Se si dispone di un Webex Calling per il tipo di licenza SP , non è possibile modificare l'opzione di telefonia. Inviare una richiesta di assistenza al supporto Cisco per modificare l'opzione di telefonia.

Nell'hub di controllo, selezionare gestione > account e fare clic sulla scheda Sottoscrizioni per visualizzare l'utilizzo della licenza e il riepilogo di valutazione.


  • È necessario un tempo di inattività pianificato affinché l'organizzazione venga trasformata in un'altra opzione di telefonia.

Durante lo switch, Webex Contact Center:

  1. Esporta ed Elimina il numero di composizione esistente in mapping punto di ingresso.

  2. Elimina i numeri di chiamata esistenti. I numeri di chiamata mappati vengono sottoposti a backup nel numero di chiamata alle associazioni dei punti di ingresso.

  3. Cancella il ANI di chiamata predefinita e configurato.

È possibile utilizzare la funzione operazioni in blocco ( servizi > Contact Center > operazioni in blocco) per accedere al backup.

Per modificare l'opzione di telefonia per l'organizzazione:

  1. Eseguire l'accesso a Control Hub utilizzando l'URL https://admin.webex.com/.

  2. Selezionare Servizi > Contact Center > Impostazioni > Voce.

  3. Nella sezione opzioni di telefonia switch, fare clic su Avvia .


    Se attualmente si utilizza il componente aggiuntivo Cisco PSTN, il pulsante Avvia è disabilitato. Per abilitare il pulsante Avvia , aggiornare l'abbonamento per rimuovere le licenze Cisco PSTN.

  4. Rivedere le linee guida e fare clic su Avanti .

  5. Nella finestra di selezione delle opzioni di telefonia, scegliere l'opzione nuova telefonia e fare clic su Avvia .

  6. Nella finestra switch Telephony , attendere che la modifica venga completata e fare clic su Chiudi dopo aver visualizzato il messaggio il flusso di lavoro di telefonia switch è stato completato correttamente . In alternativa, è possibile fare clic su continua in background . Una volta completata la modifica, lo stato viene visualizzato nella sezione opzioni di telefonia switch.


    Se si passa da Webex Calling ad altre opzioni di telefonia, i numeri di chiamata di Webex in base alla chiamata potrebbero richiedere un po' di tempo per essere visualizzati nell'Hub di controllo ( servizi > chiamata > numeri ).

Una volta completata la modifica:

  • nell'Hub di controllo, selezionare servizi > contact center > impostazioni > dettagli servizio e rivedere il campo di telefonia Webex contact center. Il campo di telefonia Webex Contact Center visualizza la nuova opzione di telefonia.

  • Nell'hub di controllo, selezionare servizi > Contact Center > impostazioni > voce . La funzione opzioni telefonia switch è disabilitata.

Come procedere

  • È possibile aggiungere numeri di chiamata per la nuova opzione di telefonia. Per ulteriori informazioni, vedere aggiunta di numeri di chiamata.

  • Per ulteriori informazioni su come configurare il contact center, consultare la guida all'installazione e all' amministrazione di Cisco Webex Contact Center.