Ezzel a cikktel beállíthatja Webex kapcsolat hangcsatornájának képességeit.
Hozza létre a bérlőt az első lépések Webex a Contact Center alkalmazásban leírtak szerint. Az alaplapi folyamat során kiválasztott platform alapján a következő hangbeállítások érvényesek:
-
Valós idő média szolgáltatás (RTMS) hang emelvény : Önnek van a következő választás:
-
hangposta: ezzel a beállítással a PSTN-szolgáltatásokat Webex kapcsolati központ segítségével használhatja. A PSTN-szolgáltatások a saját PBX-ből vagy egy szállítói partnertől szerzik be.
-
A RTMS hangplatform csak hangos POP-beállításhoz érhető el. A RTMS nem támogatott a Webex Contact Center csomagban lévő PSTN és Webex Calling beállítások között. Az interoperabilitás a közelgő kiadásokban kerül hozzáadásra.
-
A RTMS Voice platform csak olyan új ügyfelek számára érhető el, akik a kapcsolati központot szeretnék felépíteni. Az elérhető helyeken a RTMS Voice platformon keresztül tekintse át a regionális média elérhetőségét.
-
-
Webex kapcsolati központ PSTN : ez a beállítás akkor érhető el, ha megrendeli a Cisco PSTN for Contact Center beépülő modult.
-
-
Webex kapcsolati központ platform : a következő lehetőségek közül választhat:
-
Webex kapcsolati központ PSTN : ez a beállítás akkor érhető el, ha megrendeli a Cisco PSTN for Contact Center beépülő modult.
-
hang POP híd : ez a beállítás lehetővé teszi a PSTN-szolgáltatások használatát Webex kapcsolati központtal. A PSTN-szolgáltatások a saját PBX-ből vagy egy szállítói partnertől szerzik be.
-
Webex Calling : ezzel a beállítással a Webex Contact Center alkalmazásban a Webex Calling előfizetése által biztosított felhőalapú PSTN vagy helyi átjáró beállítást használhatja.
-
Webex Contact Center nem támogatja a Cisco hívási tervet. A Cisco hívási tervről további információt a Cisco hívási tervvel kapcsolatos első lépések című részben talál.
-
Kísérletek esetén csak a hang POP-híd vagy Webex Calling hangbeállítások érhetők el, a Webex kapcsolati központ PSTN-beállítása nem érhető el. Amikor a próbaverziót előfizetésre konvertálja, Webex kapcsolati központ megtartja a hanghívást.
Megváltoztathatja a Webex kapcsolati központ bérlője hangbeállítását . További információt a Webex kapcsolati központ bérlője telefonos beállításának módosítása című témakörben talál Webex kapcsolati központ bérlője telefonos beállításának módosítása.
-
-
A Vezérlőpulton az
részben a kiválasztott hangcsatornát mutatja.A RTMS voice platform egy Webex kapcsolati központ bérlője számára a normál hang platform. Ha a meglévő Webex Calling integrált platformról szeretne frissíteni a RTMS voice platformra, forduljon a Cisco Solution Assurance szolgáltatáshoz. További információt a frissítéssel kapcsolatban a Webex Calling integrált platformról a valós idő Media Service (RTMS) cikkre való frissítéssel foglalkozó cikkben talál.
Telefonszámok hozzáadása
-
A telefonszámok leképezése a kezelési portál belépési pontjára. További információt a Cisco Webex Contact Center beállítási és felügyeleti útmutatójának belépési pont megfeleltetései című részében talál.
-
Webex Contact Center PSTN vagy a Voice POP híd:
-
Jelentkezzen be a felhasználó szervezetéhez a Vezérlőpult https://admin.webex.com/ segítségével.
-
Válassza a következőket:
. -
A Telefonos beállítások részen adjon meg egy telefonszámot.
-
Kattintson a Hozzáadás gombra.
-
A telefonszámok leképezése a kezelési portál belépési pontjára. További információt a Cisco Webex Contact Center beállítási és felügyeleti útmutatójának belépési pont megfeleltetései című részében talál.
-
-
Webex Calling esetén:
-
A telefonszámokat a Webex Calling ajánlott módon állítsa be. További információ: Számok kezelése helyeken. Webex Calling ügyfeleknek nem kell telefonszámokat hozzáadniuk a kezelési portálhoz.
-
A telefonszámok leképezése a kezelési portál belépési pontjára. További információt a Cisco Webex Contact Center beállítási és felügyeleti útmutatójának belépési pont megfeleltetései című részében talál.
-
Webex kapcsolati központ bérlő telefonos beállításának módosítása
A Webex kapcsolati központ bérlője számára módosítható a telefonos beállítás. Lépjen kapcsolatba a Cisco Solution Assurance csapattal, és engedélyezze a Switch telefonos funkciót.
A következő telefonos lehetőségek között válthat:
-
Cisco PSTN
-
Voice POP Bridge
-
Webex Calling
Ha például a Webex Calling telefonos funkciót használja, a Cisco PSTN vagy a Voice POP hídra válthat.
|
A Vezérlőpulton lépjen előfizetések fülre a licencek használatának és a próbaverzió összegzésének megtekintéséhez.
, majd kattintson az
|
A kapcsoló alatt Webex kapcsolati központ:
-
Exportálja és törli a meglévő telefonszámot a belépési pont megfeleltetések számára.
-
Törli a meglévő telefonszámokat. A hozzárendelt telefonszámokat a rendszer a hívószám és a belépési pont megfeleltetések között készíti el.
-
Törli az alapértelmezett és a beállított hívási ANI.
A biztonsági mentés a tömeges műveletek szolgáltatással (
) is használható.A szervezet telefonos beállításának megváltoztatása:
-
Az URL- https://admin.webex.com/ segítségével lépjen be a Vezérlőpultra.
-
Válassza a következőket:
. -
Kattintson a váltás a telefonos szolgáltatásban lehetőségre .
Ha jelenleg a Cisco PSTN beépülő modult használja, a Start gomb le van tiltva. Ha engedélyezni szeretné a Start gombot, frissítse az előfizetését a Cisco PSTN licencek eltávolításához.
-
Tekintse át az irányelveket, majd kattintson a tovább gombra .
-
A telefonos beállítások kiválasztása ablakban válassza az új telefon lehetőséget, majd kattintson az indítás gombra .
-
A telefon átkapcsolása ablakban várja meg, amíg a módosítás befejeződött, majd kattintson a Bezárás gombra , miután az üzenet
jelenik meg, hogy sikeresen
befejeződött a kapcsoló telefonos munkafolyamat. A folytatás a háttérben lehetőségre kattintva is megváltoztatható. Ha a módosítás befejeződött, az állapot megjelenik a kapcsolási telefon beállítás részben.Ha Webex Callingról más telefonos beállításokra vált át, akkor a hívás alapú hívások Webex egy ideig eltarthat a Control Hub (
).
Miután a változás sikeres:
-
A vezérlőpulton lépjen Webex kapcsolati központ telefonja mezőt. Az Webex kapcsolati központ telefonos mezője az új telefonos beállítást jeleníti meg.
, és tekintse át a -
A Vezérlőpulton lépjen a szolgáltatások > kapcsolati központ kapcsolási telefon beállítás le van tiltva.
A
-
Az új telefonos beállításhoz telefonszámokat is hozzáadhat. További információt a telefonszámok hozzáadása című részben talál .
-
Ha többet szeretne tudni a kapcsolati központ konfigurálásáról, tanulmányozza át a Cisco Webex Contact Center beállítási és felügyeleti útmutatót .