「アプリケーション コンタクト センターの使用を開始 する」の説明に従って Webex を設定します。 オンボード プロセス中に選択したプラットフォームに基づいて、次の音声オプションが適用されます。

  1. Real Time Media Service(RTMS)音声プラットフォーム:次のオプションがあります。

    • 音声 POP:このオプションでは、コンタクト センターに接続されている PSTN Webex 使用できます。 PSTN サービスは、ご自身の PBX から利用するか、キャリア パートナーから提供を受け取る場合があります。


      • RTMS 音声プラットフォームは、Voice POP オプションでのみ使用できます。 RTMS は、コンタクト センター バンドル PSTN および Webex オプションで Webex Calling されません。 互換性は、予定されているリリースで追加されます。

      • RTMS 音声プラットフォームは、コンタクト センターをプロビジョニングする新しい顧客にのみ使用できます。 使用可能な場所については、RTMS 音声 プラットフォームを介した地域のメディアの可用性を参照してください 。

    • Webex センター PSTN:このオプションは、Cisco PSTN for Contact Center アドオンを注文する場合に使用できます。

  2. Webex センター プラットフォーム:次のオプションがあります。

    • Webex センター PSTN:このオプションは、Cisco PSTN for Contact Center アドオンを注文する場合に使用できます。

    • Voice POP ブリッジ:このオプションでは、コンタクト センターに接続されている PSTN Webex 使用できます。 PSTN サービスは、ご自身の PBX から利用するか、キャリア パートナーから提供を受け取る場合があります。

    • Webex Calling:このオプションでは、Webex Calling サブスクリプションによって提供されるクラウド接続 PSTN またはローカル ゲートウェイ オプションを Contact Center の音声機能に Webex できます。


      • Webex センターは、Cisco Calling Plan をサポートされていません。 シスコ コール プランの詳細については、「Cisco Calling Plan の使用を開始する」を参照してください。

      • トライアルの場合は、Voice POP ブリッジまたは Webex Calling 音声オプションのみ使用できます。この Webex センター PSTN オプションは使用できません。 トライアルをサブスクリプションに変換すると、Webex センターは 音声オプションを保持します。

      コンタクト センター のコン Webex のオプションを変更 できます。 詳細については、「コンタクト センター の コンタクト センター のプロパティ プロパティのテレフォニー Webex を変更します 。

Control Hub では、コンタクト センター、[ 設定> サービスの詳細 > ] セクションに、選択した音声チャネルが表示されます。

今後は、RTMS 音声プラットフォームは、 コンタクト センターの Webex 用の標準音声 プラットフォームです。 既存の Webex Calling プラットフォームから RTMS 音声プラットフォームにアップグレードするには、シスコ ソリューション アランスにお問い合わせください。 アップグレードの詳細については, 「Webex Calling Integrated Platform から Real Time Media Service(RTMS)へのアップグレード(RTMS)」の項目を参照 してください。

ダイヤル番号の追加

RTMS プラットフォームのダイヤル番号をマップします。
統合プラットフォーム用のダイヤル Webex Calling 追加します。

コンタクト センター のコンティ Webex のオプションを変更 する

Contact Center の Webex の テレフォニー オプションを変更 できます。 シスコ ソリューション アランス チームに問い合わせ、テレフォニー オプションの切り替え機能を有効にします。

次のテレフォニー オプションを切り替できます。

  • Cisco PSTN

  • 音声 POP ブリッジ

  • Webex Calling

たとえば、Webex Calling テレフォニー オプションを使用している場合は、Cisco PSTN または Voice POP ブリッジに切り替えます。


  • テレフォニーの変更オプションは、Webex Calling でのみ使用できます。 これは、Real Time Media Service 音声プラットフォームではサポートされていません。

  • Cisco PSTN アドオンを使用している場合は、サブスクリプションを更新して、Cisco PSTN ライセンスを削除して別のテレフォニー オプションに変更する必要があります。

  • [テレフォニー Webex Calling に変更するには、組織に必要なトライアルまたは Webex Calling ライセンスが必要です。

  • SP タイプのライセンス Webex Calling 場合 、テレフォニー オプションを変更できません。 サービス 要求をシスコ サポートに送信し、テレフォニー オプションを変更します。

Control Hub で、[管理( Management > Account ] に移動し、[サブスクリプション] タブをクリックして、ライセンスの使用状況とトライアルの概要を表示します。


  • 組織で別のテレフォニー オプションに変更するには、スケジュールされたダウンタイムが必要です。

スイッチの間、コンタクト センター Webex 次の操作を実行します。

  1. エントリ ポイント マッピングに対する既存のダイヤル番号をエクスポートおよび削除します。

  2. 既存のダイヤル番号を削除します。 マップされたダイヤル番号は、ダイヤル番号にエントリ ポイント マッピングにバックアップされます。

  3. デフォルトおよび設定されている外的な ANI をクリアします。

バルク操作機能(サービス >センター >バルク操作 )を使用してバックアップにアクセスできます。

組織のテレフォニー オプションを変更するには、次の方法を実行します。

  1. URL #を使用して Control Hub にログインhttps://admin.webex.com/。

  2. [サービス] > [Contact Center] > [設定] > [音声] に移動します。

  3. [テレフォニー オプションの切り替え] セクション で [開始(Start] をクリック します) 。


    現在 Cisco PSTN アドオンを使用している場合、[開始(Start) ] ボタンは無効です。 [開始(Start) ] ボタンを 有効にするには、サブスクリプションを更新して Cisco PSTN ライセンスを削除します。

  4. ガイドラインを確認して、[次へ(Next] をクリック します )。

  5. [テレフォニー オプションの選択(Telephony Options Selection) ウィンドウで、新しいテレフォニー オプションを選択して [開始(Start] をクリック します )。

  6. [テレ フォニーの切り替え( Switch Telephony ] ウィンドウで、変更が完了するまで待ち、スイッチ テレフォニー ワークフローが正常に完了したというメッセージが表示された後、[閉じる] をクリックします。 または、[バックグラウンドで続行] をクリックします 。 変更が完了すると、[テレフォニー オプションの切り替 え] セクションにステータスが表示 されます。


    Webex Calling から他のテレフォニー オプションに変更すると、Webex Calling ベースのダイヤル番号が Control Hub (サービス>コール >手 前)に表示されます。

変更が成功すると、次の処理が実行されます。

  • Control Hub で、[サービス(Services > Contact Center > Settings > Service Details ] に移動し、[コンタクト センターテレ フォニー Webex 確認します。 [ Webex センターテレフォニー ] フィールドに新しいテレフォニー オプションが表示されます。

  • Control Hub で、[サービス( Services >センター >設定 > します 。 テレ フォニー オプションの切り替え 機能は無効です。

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