この記事では、コンタクト センターの音声チャネル機能 Webex 使用します。
「アプリケーション コンタクト センターの使用を開始 する」の説明に従って Webex を設定します。 オンボード プロセス中に選択したプラットフォームに基づいて、次の音声オプションが適用されます。
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Real Time Media Service(RTMS)音声プラットフォーム:次のオプションがあります。
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音声 POP:このオプションでは、コンタクト センターに接続されている PSTN Webex 使用できます。 PSTN サービスは、ご自身の PBX から利用するか、キャリア パートナーから提供を受け取る場合があります。
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RTMS 音声プラットフォームは、Voice POP オプションでのみ使用できます。 RTMS は、コンタクト センター バンドル PSTN および Webex オプションで Webex Calling されません。 互換性は、予定されているリリースで追加されます。
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RTMS 音声プラットフォームは、コンタクト センターをプロビジョニングする新しい顧客にのみ使用できます。 使用可能な場所については、RTMS 音声 プラットフォームを介した地域のメディアの可用性を参照してください 。
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Webex センター PSTN:このオプションは、Cisco PSTN for Contact Center アドオンを注文する場合に使用できます。
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Webex センター プラットフォーム:次のオプションがあります。
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Webex センター PSTN:このオプションは、Cisco PSTN for Contact Center アドオンを注文する場合に使用できます。
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Voice POP ブリッジ:このオプションでは、コンタクト センターに接続されている PSTN Webex 使用できます。 PSTN サービスは、ご自身の PBX から利用するか、キャリア パートナーから提供を受け取る場合があります。
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Webex Calling:このオプションでは、Webex Calling サブスクリプションによって提供されるクラウド接続 PSTN またはローカル ゲートウェイ オプションを Contact Center の音声機能に Webex できます。
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Webex センターは、Cisco Calling Plan をサポートされていません。 シスコ コール プランの詳細については、「Cisco Calling Plan の使用を開始する」を参照してください。
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トライアルの場合は、Voice POP ブリッジまたは Webex Calling 音声オプションのみ使用できます。この Webex センター PSTN オプションは使用できません。 トライアルをサブスクリプションに変換すると、Webex センターは 音声オプションを保持します。
コンタクト センター のコン Webex のオプションを変更 できます。 詳細については、「コンタクト センター の コンタクト センター のプロパティ プロパティのテレフォニー Webex を変更します 。
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Control Hub では、コンタクト
] セクションに、選択した音声チャネルが表示されます。今後は、RTMS 音声プラットフォームは、 コンタクト センターの Webex 用の標準音声 プラットフォームです。 既存の Webex Calling プラットフォームから RTMS 音声プラットフォームにアップグレードするには、シスコ ソリューション アランスにお問い合わせください。 アップグレードの詳細については, 「Webex Calling Integrated Platform から Real Time Media Service(RTMS)へのアップグレード(RTMS)」の項目を参照 してください。
ダイヤル番号の追加
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管理ポータルのエントリ ポイントにダイヤル番号をマップします。 詳細については、ガイドの「セットアップと 管理」の 「エントリ ポイント マッピング Cisco Webex Contact Center を参照してください 。
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コンタクト Webex PSTN または Voice POP ブリッジの場合は、次の条件を使用します。
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Control Hub URL #を使用して顧客組織にログイン https://admin.webex.com/。
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[
] に移動します。 -
[テレフォ ニー設定] セクションで、ダイヤル番号を入力します。
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追加をクリックします。
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管理ポータルのエントリ ポイントにダイヤル番号をマップします。 詳細については、ガイドの「セットアップと 管理」の 「エントリ ポイント マッピング Cisco Webex Contact Center を参照してください 。
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Webex Calling 向け:
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ダイヤル番号を推奨される通り設定 Webex Calling。 詳細については、「ロケーション内での番号の管理」を参照してください。 Webex Calling は、管理ポータルにダイヤル番号を追加する必要が生じ得ない。
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管理ポータルのエントリ ポイントにダイヤル番号をマップします。 詳細については、ガイドの「セットアップと 管理」の 「エントリ ポイント マッピング Cisco Webex Contact Center を参照してください 。
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コンタクト センター のコンティ Webex のオプションを変更 する
Contact Center の Webex の テレフォニー オプションを変更 できます。 シスコ ソリューション アランス チームに問い合わせ、テレフォニー オプションの切り替え機能を有効にします。
次のテレフォニー オプションを切り替できます。
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Cisco PSTN
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音声 POP ブリッジ
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Webex Calling
たとえば、Webex Calling テレフォニー オプションを使用している場合は、Cisco PSTN または Voice POP ブリッジに切り替えます。
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Control Hub で、[管理( ] に移動し、[サブスクリプション] タブをクリックして、ライセンスの使用状況とトライアルの概要を表示します。
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スイッチの間、コンタクト センター Webex 次の操作を実行します。
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エントリ ポイント マッピングに対する既存のダイヤル番号をエクスポートおよび削除します。
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既存のダイヤル番号を削除します。 マップされたダイヤル番号は、ダイヤル番号にエントリ ポイント マッピングにバックアップされます。
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デフォルトおよび設定されている外的な ANI をクリアします。
バルク操作機能(サービス
)を使用してバックアップにアクセスできます。組織のテレフォニー オプションを変更するには、次の方法を実行します。
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URL #を使用して Control Hub にログインhttps://admin.webex.com/。
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[
] に移動します。 -
[テレフォニー オプションの切り替え] セクション で [開始(Start] をクリック します) 。
現在 Cisco PSTN アドオンを使用している場合、[開始(Start) ] ボタンは無効です。 [開始(Start) ] ボタンを 有効にするには、サブスクリプションを更新して Cisco PSTN ライセンスを削除します。
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ガイドラインを確認して、[次へ(Next] をクリック します )。
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[テレフォニー オプションの選択(Telephony Options Selection) ウィンドウで、新しいテレフォニー オプションを選択して [開始(Start] をクリック します )。
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[テレ フォニーの切り替え( Switch Telephony
] ウィンドウで、変更が完了するまで待ち、スイッチ テレフォニー ワークフローが正常に完了したというメッセージが表示された後、[閉じる] をクリックします。
または、[バックグラウンドで続行] をクリックします 。 変更が完了すると、[テレフォニー オプションの切り替 え] セクションにステータスが表示 されます。Webex Calling から他のテレフォニー オプションに変更すると、Webex Calling ベースのダイヤル番号が Control Hub
前)に表示されます。
変更が成功すると、次の処理が実行されます。
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Control Hub ] に移動し、[コンタクト センターテレ フォニー Webex 確認します。 [ Webex センターテレフォニー ] フィールドに新しいテレフォニー オプションが表示されます。
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Control Hub で、[サービス( フォニー オプションの切り替え 機能は無効です。
。 テレ
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新しいテレフォニー オプションにダイヤル番号を追加できます。 詳細については、「ダイヤル番号の追加 」を参照してください 。
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コンタクト センターの設定方法の詳細については 、「Cisco Webex Contact Center ガイド」を参照してください 。