使用本文设置 Webex 联系中心的语音频道功能。
如《入门 Webex 联系中心》所述 设置您的租户。 根据在加入过程中选择的平台,以下语音选项适用:
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实时媒体服务(RTMS)语音平台 :您有以下选项:
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语音 POP :此选项可让您在 Webex 联系中心使用 PSTN 服务 。 PSTN 服务可以来自您自己的 PBX,也可以从运营商合作伙伴处采购。
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RTMS 语音平台仅有空用于语音 POP 选项。 Webex 联系中心捆绑的 PSTN 和 Webex Calling 选项不支持 RTMS。 将在即将推出的版本中添加互操作性。
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RTMS 语音平台仅对计划供应其联络中心的新客户有空。 对于有空位置,通过 RTMS 语音平台 参考 区域媒体可用性。
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Webex 联系中心 PSTN :为联系中心附件订购 Cisco PSTN 时有空此选项。
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Webex 联系中心平台 :您有以下选项:
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Webex 联系中心 PSTN :为联系中心附件订购 Cisco PSTN 时有空此选项。
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语音弹出桥 :此选项可让您在 Webex 联系中心 使用 PSTN 服务 。 PSTN 服务可以来自您自己的 PBX,也可以从运营商合作伙伴处采购。
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Webex Calling :此选项可让您使用 Webex Calling 预订提供的 "云连接的 PSTN" 或“本地网关”选项,以实现 Webex 联系中心 的语音功能 。
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Webex 联系中心不支持 Cisco 呼叫计划。 有关 Cisco 呼叫计划的详细信息,请参阅《 Cisco 呼叫计划 入门》。
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对于试用,仅有空语音弹出桥或 Webex Calling 语音选项; Webex 联系中心 PSTN 选项不有空。 当您将试用版转换为预订时, Webex 联络中心 将保留语音选项。
您可以更改 Webex 联系中心 租户的语音选项 。 有关详细信息,请参阅 更改 Webex 联系中心租户 的电话选项。
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在控制中枢中,
部分显示您选择的语音频道。在前转时,RTMS 语音平台是 Webex 联系中心 租户的标准语音平台 。 要从现有的 Webex Calling 集成平台升级到 RTMS 语音平台,请联系 Cisco 解决方案保证。 有关升级的详细信息,请参阅 从 Webex Calling 集成平台升级到实时媒体服务(RTMS) 文章。
添加拨号号码
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将拨号号码映射到管理门户中的入口点。 有关详细信息,请参阅《Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南》 中 的 入口点映射 一节。
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对于 Webex 联系中心 PSTN 或语音弹出桥:
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使用控制中枢 URL https://admin.webex.com/ 登录到您的客户组织。
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导航到
。 -
在电话设置部分,输入拨号号码。
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单击 Add。
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将拨号号码映射到管理门户中的入口点。 有关详细信息,请参阅《Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南》 中 的 入口点映射 一节。
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对于 Webex Calling:
更改 Webex 联系中心 租户的电话选项
您可以为 Webex 联系中心 租户更改电话选项。 请联系 Cisco 解决方案保证小组以启用交换机电话选项功能。
您可以在以下电话选项之间切换:
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Cisco PSTN
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语音 POP 桥
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Webex Calling
例如,如果您使用 Webex Calling 电话选项,您可以切换到 Cisco PSTN 或语音弹出桥。
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在控制中枢中,导航到 预订 选项卡以查看许可使用情况和试用概要。
,然后单击
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在交换机期间, Webex 联系中心:
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将现有的拨号号码导出并删除到入口点映射。
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删除现有的拨号号码。 映射的拨号号码将在“入口点映射”的拨号号码中备份。
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清除默认和已配置的密集外拨 ANI。
您可以使用批量操作功能(
)访问备份。要更改组织的电话选项:
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使用 URL https://admin.webex.com/ 登录到控制中枢。
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导航到
。 -
在交换机电话选项 部分,单击 启动 。
如果您当前使用的是 Cisco PSTN 加载项,"开始 " 按钮将被禁用。 要启用 "开始 " 按钮,请更新您的订阅以删除 Cisco PSTN 许可证。
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查看指导原则,然后单击 " 下一步 "。
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在电话选项选择 窗口中,选择新的电话选项,然后单击 启动 。
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在 "切换电话 " 窗口中,等待更改完成,然后在看到消息 后单击 "关闭
"(已成功
完成交换机电话工作流)。 或者,您也可以在后台 单击 " 继续"。 更改完成后,状态将显示在 "交换机电话选项 " 部分中。如果从 Webex Calling 更改为其他电话选项,则基于呼叫 Webex 的拨号号码可能需要一些时间显示在控制中枢中(
)。
更改成功后:
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在控制中枢中,导航到服务 > 联系中心 Webex 联系中心电话 " 字段显示新电话选项。
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在控制中枢中,导航到 " 功能。
。 禁用 "交换机电话选项
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您可以为新电话选项添加拨号号码。 有关详细信息,请参阅 "添加拨号号码 "。
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有关如何配置联络中心的详细信息,请参阅 《Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南》 。