Tato část vás provede připojením veřejné komutované telefonní sítě (PSTN) a agentů k hlasovým kanálům ve vašem Webex Contact Center. Administrátoři musí naplánovat a určit nejlepší způsob poskytování služeb veřejné telefonní sítě a navázat připojení agentů k hlasovým kanálům.

Správci si mohou vybrat z následujících možností propojení veřejné telefonní sítě Webex Cloud:

• Webex Contact Center PSTN (k dispozici pouze v sousedních Spojených státech a Kanadě)
• Webex PSTN připojená ke cloudu
• Volací plán Cisco (podporováno s Webex Contact Center v oblastech, kde Webex Calling podporuje servisní čísla a pouze pro Webex Contact Center zkušební verze)

Správci se také mohou rozhodnout použít místní připojení k veřejné telefonní síti:

• Webex Calling Místní brána (veřejná telefonní síť založená na místě nebo hostovaná partnery)

Pomocí místní brány se můžete připojit ke cloudu Webex Global Media pomocí šifrovaného připojení přes internet (OTT) nebo pomocí soukromého připojení pomocí Webex Edge Connect.

Webex Cloud Connected PSTN neboli CCP poskytuje připojení ve více než 65 zemích prostřednictvím certifikovaných poskytovatelů volání. S veřejnou telefonní sítí připojenou ke cloudu je vytvořeno vysoce spolehlivé spojení mezi cloudem Webex Calling a vybraným poskytovatelem veřejné telefonní sítě.

Když pro svou službu PSTN vyberete autorizovaného partnera pro veřejnou telefonní síť připojeného ke cloudu (CCPP), příchozí a odchozí hovory se přes toto navázané připojení směrují do Webex Calling, což vašemu podniku zajistí rychlé, snadné a spolehlivé volání.

V tomto modelu připojení příchozí hovory přicházejí přes PSTN připojenou ke cloudu do Webex Calling a jsou doručovány do Webex Contact Center. Odchozí hovory jsou doručovány agentům na zařízeních Webex Calling, jako jsou telefony IP, aplikace Webex, WebRTC, nebo agentům založeným na veřejné telefonní síti, kteří využívají propojení PSTN poskytovatele CCP.

Další informace najdete v tématu Veřejná telefonní síť připojená ke cloudu.

Informace o seznamu dostupných zemí a certifikovaných poskytovatelích veřejné telefonní sítě připojené ke cloudu najdete v tématu https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html.

Místní brána Webex Calling umožňuje zachovat aktuálního místního operátora veřejné telefonní sítě a zároveň poskytuje přístup na více než 140 trzích po celém světě.

Místní brána, která je řadičem SBC (Session Border Controller) zákazníka, se zaregistruje pomocí Webex Calling. Směruje hovory mezi Webex Calling a místními prostředky za podnikovou pobočkovou ústřednou, jako jsou agenti nebo stávající místní připojení k veřejné telefonní síti zákazníka.

V tomto modelu připojení příchozí hovory přicházejí prostřednictvím stávajícího místního operátora veřejné telefonní sítě a jsou předávány prostřednictvím SBC zákazníka do Webex Calling, aby dosáhly Webex Contact Center. Odchozí hovory jsou doručovány agentům na zařízeních Webex Calling, jako jsou telefony IP, aplikace Webex, WebRTC nebo zpět do místního prostředí prostřednictvím místní brány, aby bylo možné kontaktovat místní agenty nebo agenty založené na veřejné telefonní síti.

Další informace o místní bráně najdete v článku Začínáme s místní bránou .

Informace o konfiguraci místní brány najdete v článku Konfigurace místní brány v Cisco IOS XE pro Webex Calling .

Webex Calling Místní brána podporuje dodavatele řadičů SBC třetích stran. Další informace o dalších dodavatelích včetně podporovaných modelů a softwaru naleznete zde:

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/aag/webex_calling_third_party_sbc_support_cm-5753.pdf

Tato možnost je v současné době k dispozici pouze pro zkušební verze Webex Contact Centera příchozí bezplatná čísla.

Tarify volání Cisco poskytují sdružené řešení, které zjednodušuje volání do cloudu. Jako Webex Calling zákazník máte možnost objednat nová čísla PSTN nebo přenést stávající čísla na Cisco, plně podporovaná Cisco a našimi partnery.

Při tomto způsobu připojení poskytuje funkce Webex Calling připojení k veřejné telefonní síti a čísla DID nebo bezplatná čísla. Veškeré zřizování probíhá prostřednictvím Control Hubu, včetně řazení a aktivace čísel. Řešení jednoho účtu je dosaženo, protože Cisco funguje jako operátor PSTN.

Příchozí hovory přicházejí přes Cisco volací plán do Webex Calling a jsou doručeny na Webex Contact Center. Odchozí hovory jsou doručovány agentům na Webex Calling zařízeních, jako jsou IP telefony, aplikace Webex, WebRTC, nebo agentům založeným na PSTN prostřednictvím Cisco Callova plánu propojení PSTN.

Další informace týkající se volacího plánu Cisco naleznete zde:

https://help.webex.com/en-us/article/nousk9ab/Get-Started-with-the-Cisco-Calling-Plans

Seznam dostupných zemí a oblastí pro volací plán Cisco najdete tady:

https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html

Tato funkce je v současné době k dispozici pouze pro zkušební verze Webex Contact Center a příchozí bezplatná čísla. Před převodem zkušební verze na předplatné je vyžadován přepínač telefonování do veřejné telefonní sítě, pokud používáte čísla DID (Direct Inward Dial). Cisco Volací plán se v současné době nedoporučuje pro produkční Webex Contact Center úlohy.

Hovory směrované do Webex Calling nebo Webex Contact Center z volacího plánu Cisco se v Centru řízení zřizují jako čísla PSTN ve formátu +E.164. To platí pro čísla s přímou volbou (DID) i pro bezplatná čísla. Když přidáte DID Cisco volacího plánu nebo bezplatná čísla do Centra řízení, nakonfigurují se ve formátu +E.164.

Správci musí rozhodnout, jak budou agenti připojeni k Webex Contact Center. Agenti mohou být připojeni prostřednictvím možností propojení Webex PSTN nebo dalších možností, jako jsou zařízení Webex Calling, aplikace Webex, zařízení pobočkové ústředny založená na premise nebo agenti Microsoft Teams.

Mezi metody připojení agenta patří:

• Webex Propojení PSTN – zahrnuje agenty založené na PSTN s čísly přímé příchozí volby (DID) nebo agenty, kteří používají mobilní zařízení.
• Webex Calling — To zahrnuje Webex Calling registrované koncové body (zařízení založená na MPP nebo Webex aplikace) prostřednictvím internetu nebo služby Webex Edge connect. Ke směrování hovorů těmto agentům je vyžadováno platné předplatné Webex Calling.
• WebRTC Desktopy agentů – Volání můžete doručovat agentům pomocí desktopů agentů s povoleným WebRTC. WebRTC doručuje hlasová média přímo do webového prohlížeče agenta. Připojení WebRTC se provádí přes Internet a nevyžaduje místní bránu k doručování hovorů agentovi.

  WebRTC Desktop Support není v současné době k dispozici pro zákazníky kontaktního centra hostované v našem datovém centru v Japonsku.

• Premise-Based Agents (PSTN) – zahrnuje místní agenty pobočkové ústředny nebo místní připojení k veřejné telefonní síti. Agenti mohou používat telefonní zařízení připojené k pobočkové ústředně (PBX), například Cisco Unified Communications Manager (CUCM), nebo mohou být hovory založené na agentech směrovány prostřednictvím místního připojení PSTN k agentům, DID nebo mobilním zařízením založeným na veřejné telefonní síti.
• Microsoft Teams Agents prostřednictvím služeb místní brány– Hovory můžete doručovat svým agentům pomocí Microsoft Teams desktopové aplikace, mobilního zařízení nebo webové aplikace prostřednictvím integrace směrování SIP přímo místní brány. Tato integrace poskytuje SIP přenosový spoj mezi vaší Webex Calling místní bránou a vaším klientem a klienty Microsoft Teams.

Váš Webex Contact Center tenant musí mít alespoň jeden způsob doručování hovorů agentům.

Webex Contact Center podporuje formáty čísel +E.164. Tato funkce umožňuje větším nadnárodním kontaktním centrům využívajícím více vytáčecích plánů, interoperabilitu on-premise pobočkových ústředen a operátory PSTN zjednodušit jejich globální a hybridní vytáčecí plány kontaktních center a schémata směrování hovorů.

Webex Calling ve výchozím nastavení podporuje formáty čísel +E.164 při využití připojení k veřejné telefonní síti připojené ke cloudu nebo místní brány a při zřizování čísel v Centru řízení. Všechna čísla PSTN (přímá nebo bezplatná linka) jsou uložena v Centru Control Hub ve formátu +E.164.

Místní brány, jako je například Cisco CUBE nebo schválené řadiče SBC jiných výrobců, lze nakonfigurovat tak, aby podporovaly formát +E.164 a globalizaci, aby spolupracovaly s místními pobočkovými ústřednami, jako jsou Cisco Unified Communications Manager a místní služby PSTN.

Agenti Webex Contact Center se mohou přihlásit k ploše Webex Contact Center a zvolit směrování hovorů do cílů +E.164 pomocí následujícího postupu:

1. Agenti se mohou přihlásit do Webex Contact Center Agent Desktop
2. Agenti mohou zvolit možnost Vytáčené číslo, která se nachází v části Vytáčení / Linka přihlašovací obrazovky agenta.
3. Agenti mohou vybrat možnost Formát mezinárodní volby zaškrtnutím políčka do pole této možnosti.
4. Agenti mohou zadat cíl svých místních pobočkových ústředen, PSTN nebo Micrsoft Teams ve formátu +E.164.

Webex Contact Center doručí agentskou část hovoru do Webex Calling, aby směrovala příslušný výběr PSTN, jako je například PSTN připojená ke cloudu (CCP) nebo místní brána (LGWY) pomocí formátu +E.164.

Osvědčeným postupem doporučujeme zdokumentovat informace o účtu Webex Control Hub. Tyto informace zahrnují ID a název vaší organizace. Tyto informace budou vyžadovány při otevírání případů Cisco Technical Assistance Center (TAC) nebo při koordinaci s týmem Cisco Account, specialistou na úspěch zákazníků nebo Webex Contact Center zdroji. Mít tyto informace po ruce urychlí dobu řešení při hledání pomoci.

1. Přihlaste se k centru Control Hub.
2. Přejděte do části Účet > profil organizace.
3. Zdokumentujte název organizace a organizaci ID.

Osvědčeným postupem doporučujeme dokumentovat informace o předplatném Webex Control Hub. Tyto informace zahrnují vaše licence předplatného pro Webex Meetings, zasílání zpráv, volání a kontaktní centrum. Tyto informace musí být zahrnuty při otevírání případů Cisco Technical Assistance Center (TAC) nebo při koordinaci s týmem Cisco Account, specialistou na úspěch zákazníků nebo Webex Contact Center zdroji.

1. Přihlaste se k centru Control Hub.
2. Přejděte na Účet > předplatná.
3. Podrobnosti zdokumentujte na stránce Souhrn licencí.

Tato stránka obsahuje všechny licenční informace o předplatném volání a kontaktního centra.

Webex Contact Center Propojitelnost PSTN musí mít v Webex Control Hub přiřazeno vyhrazené umístění. Toto umístění představuje Webex Contact Center propojení PSTN do a z Webex globálního mediálního cloudu.

Správci mohou nakonfigurovat více než jedno umístění veřejné telefonní sítě, pokud nasazení Webex Contact Center vyžaduje přístup k více než jedné možnosti propojení veřejné telefonní sítě. Příkladem může být vyhrazené umístění pro Webex PSTN připojenou ke cloudu a samostatné umístění pro Webex místní bránu.

Pro nasazení, která zahrnují více zemí nebo oblastí, může být nutné nakonfigurovat další umístění pro každou zeměpisnou oblast a odpovídající možnosti připojení k veřejné telefonní síti.

1. Přihlaste se k centru Control Hub.
2. Přejděte na Umístění.
3. Klikněte na rozevírací seznam Spravovat umístění a vyberte možnost Vytvořit ručně.
4. Zadejte podrobnosti a klikněte na Vytvořit.

   V tomto kroku namapujte každou možnost připojení k veřejné telefonní síti pro Webex na odpovídající umístění, které vytvoříte.

5. Na stránce Souhrn vytvoření umístění klikněte na tlačítko Zavřít. Možnost Připojení k umístění do veřejné telefonní sítě přidáte v pozdějším kroku.
6. Opakujte krok 4 pro další umístění.

Webex Contact Center Agentům, kteří používají zařízení Webex Calling (zařízení MPP nebo aplikace Webex) pro vzájemné připojení agentů, by mělo být přiřazeno umístění v Webex Control Hub. To umožňuje správcům nakonfigurovat umístění tak, aby představovalo propojení agentů Webex Contact Center do a z globálního mediálního cloudu Webex.

Správci mohou nakonfigurovat více než jedno umístění agenta pro nasazení Webex Contact Center. Příkladem může být vyhrazené zařízení call centra, vzdálené místo pro práci z domácích agentů nebo místa založená na prostorách. U nasazení, která zahrnují více národů nebo oblastí, může být nutné nakonfigurovat další umístění, která budou reprezentovat každou zeměpisnou oblast.

1. Přihlaste se k centru Control Hub.
2. Přejděte na Umístění.
3. Klikněte na rozevírací seznam Spravovat umístění a vyberte možnost Vytvořit ručně.
4. Zadejte podrobnosti a klikněte na Vytvořit.
5. Na stránce Souhrn vytvoření umístění klikněte na tlačítko Zavřít.
6. Opakujte krok 4 pro umístění agentů.

Pro nasazení Webex Contact Center, které využívá Webex PSTN připojenou ke cloudu pro propojení PSTN, musíte nakonfigurovat poskytovatele CCP v Centru řízení.

S CCP musí zákazníci Webex Calling navázat vztah s partnerem veřejné telefonní sítě připojeným ke cloudu. To zahrnuje registraci a aktivaci služeb, fakturaci a zřizování čísel. Poskytovatel CCP vytvoří připojení k vaší Webex Calling organizaci.

Následující části vám pomůžou při onboardingu CCP pro Webex Contact Center připojení. Existují dvě hlavní kategorie konfigurace:

Aktivace poskytovatele CCP

1. Vyberte poskytovatele veřejné telefonní sítě připojeného ke cloudu. Seznam poskytovatelů najdete tady: https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html (klikněte na Cloud Connect Tab a posuňte se dolů).
2. Jakmile vyberete poskytovatele ústředních protistran, klikněte na název poskytovatele ústředních protistran. Tím budete přesměrováni na webovou stránku poskytovatele ústřední protistrany a poskytnete další informace k vyžádání služeb.

Aktivace CCP centra řízení

1. Přihlaste se k centru Control Hub.
2. Přejděte na Umístění.
3. Kliknutím na konkrétní záznam vyberte umístění, které chcete konfigurovat pro propojení CCP.
4. Přejděte do podnabídky Volání a klikněte na možnost Nastavit volání.
5. V části Typ připojení zvolte Veřejná telefonní síť připojená ke cloudu a klikněte na Další .
6. V seznamu vyberte poskytovatele veřejné telefonní sítě připojeného ke cloudu a klikněte na tlačítko Další.

   V závislosti na vaší geografické poloze se ve vaší oblasti můžou zobrazit různí poskytovatelé veřejné telefonní sítě připojené ke cloudu (CCP). Seznam zahrnuje certifikované i necertifikované poskytovatele ústředních protistran. Certifikovaní poskytovatelé obecně dokončili přísný proces ověřování a akreditace s Webex, který zajišťuje, že jejich konektivita, interoperabilita a škálovatelnost splňují požadavky Webex Global Media cloud.

7. Klepněte na tlačítko Přidat čísla nyní v dialogovém okně uložení připojení PSTN.
8. Na stránce Zvolte umístění pro přidání čísel klikněte na tlačítko Další . Tato stránka bude jako výchozí použít umístění a poskytovatele CCP, kterého jste dříve vybrali.
9. Zadejte telefonní čísla poskytnutá poskytovatelem CCP. Více čísel můžete vypsat tak, že je oddělíte čárkami. Mezi přijatelné formáty patří kódy zemí, plus znaménka, pomlčky nebo závorky, například: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223, nebo +1-450-783-2223.

   Ujistěte se, že jste konfigurovali pouze čísla specificky přidělená vašemu Webex CCP Connection vaším poskytovatelem CCP. Zadání neplatných čísel může v následujících krocích způsobit selhání směrování hovorů. Chcete-li čísla aktivovat později, zapněte možnost Aktivovat čísla později .

10. Po přidání čísel klikněte na tlačítko Uložit .
11. Klikněte na tlačítko Zavřít na stránce Souhrn.
12. Ověřte svá čísla v části Volání > čísel. Měli byste vidět DID, které jste přidali v kroku 9. Všimněte si, že tato čísla se zobrazí ve formátu Globalizovat +E.164.
13. Váš nedávno přidaný DID může být nakonfigurován jako Webex Contact Center vstupní bod / číslo adresáře (EP / DN) pro směrování příchozích hovorů do kontaktního centra IVR. Další kroky konfigurace naleznete v tématu Konfigurace příchozích vstupních bodů na Webex Contact Center.

Další informace týkající se veřejné telefonní sítě připojené ke cloudu naleznete zde: https://help.webex.com/article/nw3ygtq/Cloud-Connected-PSTN.

Pro nasazení Webex Contact Center, které využívá Webex místní bránu pro propojení PSTN založené na místním prostředí nebo agentů založeném na místním prostředí, je nutné nakonfigurovat místní bránu v Centru řízení.

S místní bránou vytvoří místní řadič SBC (Session Border Controller) připojení s Webex Calling. PSTN poskytovaná zákazníkem může být využita ke směrování hovorů do Webex Contact Center. Kromě toho mohou být agenti založeni na předpokladech za pobočkovou ústřednou, například Cisco Unified Communications Manager. Za konfiguraci místního řadiče SBC zodpovídá správce Webex Contact Center nebo pracovníci oddělení hlasového inženýrství zákazníka.

Následující části vám pomůžou s připojením místní brány pro Webex Contact Center připojení. Pro připojení k místní bráně existují dvě kategorie konfigurace – aktivace místní brány centra řízení a konfigurace řadiče hranice relace.

Během nastavení tenanta, jak je popsáno v tématu Začínáme s Webex Contact Center, se vybere platforma hlasových médií. V současné době je mediální platforma nové generace výchozí možností pro všechny nové zkušební verze a předplatné během procesu aktivace.

Chcete-li ověřit, zda jste vybrali vhodnou platformu hlasových médií a typ telefonního subsystému, proveďte následující kroky:

1. Přihlaste se do Centra kontroly.

2. Přejděte do části Nastavení kontaktního centra > > Podrobnosti o službě.

3. Ujistěte se, že vaše platforma hlasových médií je Real Time Media Service a telefonování je Webex Calling.

   Možnosti jsou po zřízení a aktivaci tenanta šedé a nedají se změnit bez zásahu Cisco. V tomto okamžiku je důležité, abyste před pokračováním ověřili možnosti připojení. Pokud je váš tenant zřízen nesprávně, upozorněte prosím svůj tým účtu Cisco, manažera úspěchu zákazníků nebo Cisco partnera, než budete pokračovat.

Vstupní bod je přidružení příchozího telefonního čísla k toku služby Interactive Voice Response (IVR) v Webex Contact Center. V rámci procesu zřizování příchozí služby Webex Contact Center PSTN budete muset namapovat externí telefonní čísla na toky IVR.

1. Přihlaste se do Centra kontroly.

2. Přejděte na Služby > Kontaktní centrum > Zákaznická zkušenost > kanály.

3. Klikněte na Vytvořit kanál.

4. Nakonfigurujte název vstupního bodu, popis a nastavte typ kanálu na Příchozí telefonování.
5. Nakonfigurujte pole Nastavení vstupního bodu – Prahová hodnota úrovně služby, Časové pásmo, Tok směrování (tok IVR), Popisek verze a Hudba při přidrženém kontaktu pro hodnoty kontaktního centra.
6. Nakonfigurujte telefonní číslo, na které zákazník volá, aby kontaktoval vaši firmu. Můžete si vybrat z několika čísel, která jsou již nakonfigurována ve službě Webex Calling. Další informace najdete na stránce s čísly.
7. Vyberte následující možnosti:
   • Webex Calling Location z rozevíracího seznamu.
   • Číslo PSTN, které jste přidali do Webex Calling a které představuje číslo příchozího hovoru z rozevíracího seznamu.
   • Oblast PSTN (pokud je toto číslo povoleno pro regionální média).

   Musíte vybrat umístění i oblast. Můžete však vyplnit číslo PSTN, číslo linky nebo obojí.

8. Pokud chcete přidat další čísla, klikněte v části Telefonní číslo na Přidat .
9. Kliknutím na značku zaškrtnutí uložte hodnoty a klikněte na tlačítko Uložit.
10. Kliknutím na Vytvořit uložte nastavení a klikněte na nově vytvořený kanál.

Důležité informace týkající se čísel linek

Umístění musí být správně nakonfigurována pro služby Webex Calling/PSTN. Další informace naleznete v tématu Konfigurace Webex Calling pro vaši organizaci.

Při definování umístění pro Webex Contact Center je třeba vzít v úvahu následující:

• Vaše poloha musí být nakonfigurována s hlavním číslem.
• Cisco doporučuje používat předpony při použití více míst.
• Musíte se vyhnout míchání umístění s předponou a bez předpony, protože to může vést k neočekávanému směrování hovorů.
• Musíte se vyhnout použití překrývajících se linek mezi umístěními, protože to může také způsobit neočekávané směrování hovorů.
• Cisco doporučuje používat Enterprise Significant Number (ESN) pro všechna interní volání do a z Webex Contact Center.

Pokud byl vstupní bod nakonfigurován s číslem E.164 i linkou, kontaktní centrum vždy hlásí hovor na číslo E.164, a to i v případě, že byla linka vytočena. To znamená, že telefonní číslo má přednost před rozšířením.

Pokud volající vytočí vstupní bod z koncového bodu, který nemá přiřazeno číslo E.164, hovor se zobrazí vstupnímu bodu kontaktního centra s hlavním číslem umístění volajícího (E.164 číslo).

Vstupní bod je přidružení telefonního čísla k toku služby Interactive Voice Response (IVR) ve vašem Webex Contact Center. Externí telefonní čísla je nutné namapovat na toky IVR jako součást procesu zřizování příchozí služby Webex Contact Center PSTN.

Pokud nasazujete nadnárodní Webex Contact Center s geograficky distribuovanými zákazníky a agenty umístěnými ve více oblastech, můžete zvolit, kde chcete hlasové hovory zpracovávat.

Webex má globální síť zdrojů pro zpracování okrajových médií po celém světě. Zpracování hlasových médií (zvuku), která jsou nejblíže volajícímu a agentovi, snižuje latenci sítě a poskytuje lepší kvalitu hovoru pro zákazníka i agenta. Jako správce můžete zvolit "Oblast PSTN", která rozhodne, kde Webex Contact Center zpracovává média.

V Centru řízení můžete přidružit telefonní číslo Webex Calling v umístění ke vstupnímu bodu Webex Contact Center a vybrat oblast veřejné telefonní sítě pro zpracování médií.

Následující diagram znázorňuje příklad globálního nasazení. Webex Calling a kontaktní centrum jsou nasazeny a hostovány ve Spojených státech. Zákazník vyřizuje hovory v několika regionech po celém světě. V každé oblasti se vytvoří Webex Calling umístění a zřídí se telefonní čísla. Zákazník mapuje vstupní body na tato Webex Calling čísla. Čísla vstupních bodů jsou také propojena s oblastí veřejné telefonní sítě, která definuje, kde Webex Contact Center zpracovává hovory. V tomto příkladu jsou hovory směrovány a zpracovávány ve Spojených státech, Evropské unii a Singapuru na základě konfigurace vstupního bodu.

Agenti Webex Contact Center mohou být připojeni prostřednictvím možností propojení Webex PSTN nebo dalších možností, jako jsou zařízení Webex Calling, aplikace Webex nebo místní zařízení pobočkové ústředny. Následující části se zabývají různými konfiguracemi připojení agenta a prostředím pro přihlášení agenta pro každou z nich.

Webex Contact Center vyžaduje specifické propojení PSTN pro média i signalizaci. Hovory přicházející na Webex Contact Center musí splňovat následující standardy:

• Kodek: G.711uLaw nebo G.711aLaw
• DTMF: RFC2833

SIP Pokyny pro interoperabilitu:

• SIP Early Offer: Není podporováno (položka budoucího plánu)
• SIP Nabídka zpoždění: Podporováno
• SIP Raná média: Není podporováno (položka plánu pro budoucnost)

SIP Podporovaná pole záhlaví:

• Časovač paketizace v SIP SDP: 20ms

Pokud používáte místní bránu pro místní připojení PSTN, ujistěte se, že všechny hovory směrované na Webex Contact Center z Webex Calling používají zadaný kodek a DTMF typy uvedené výše. Ke splnění těchto požadavků může být nutné využít místní prostředky řadiče SBC (Session Border Controller) ke zpracování interoperability SIP a vyjednávání kodeků.

Webex Contact Center podporuje určité konfigurace přesměrování hovorů do veřejné telefonní sítě. Pro zachování minimální latence a zajištění kvality hovoru je vhodné omezit počet operátorů veřejné telefonní sítě zapojených do směrování hovorů na maximálně dva, než hovor dosáhne Webex Contact Center. Tímto způsobem můžete snížit variabilitu zpoždění vyvolaných nosičem. Níže najdete příklady, které ilustrují podporované i nepodporované scénáře přesměrování hovorů do veřejné telefonní sítě.

Scénář přesměrování hovorů do veřejné telefonní sítě připojené ke cloudu

Podporováno: Přesměrování hovorů operátora PSTN 1 na DID poskytovatele PSTN připojené ke cloudu, které přicházejí do Webex Contact Center.

Nepodporováno:Přesměrování hovorů operátora veřejné telefonní sítě 1 do služby PSTN Přesměrování hovorů operátora 2 na identifikátory DID poskytovatele PSTN připojené ke cloudu, které přicházejí do Webex Contact Center.

Webex Scénář přesměrování hovorů místní brány

Podporováno: Přesměrování hovorů PSTN Carrier 1 na DID místní brány, které směrují přes Webex Calling do Webex Contact Center.

Nepodporováno:Přesměrování hovorů operátora veřejné telefonní sítě 1 do služby PSTN Přesměrování hovorů operátora 2 Identifikátory DID místní brány, které směrují do Webex Contact Center.

Webex Contact Center Scénář přesměrování hovorů do veřejné telefonní sítě

Podporováno: Přesměrování hovorů operátora PSTN 1 na Webex Contact Center PSTN DID.

Nepodporováno: Přesměrování hovorů PSTN Carrier 1 na PSTN Carrier 2 přesměrování hovorů na Webex Contact Center PSTN DID, které přišlo do Webex Contact Center.