Konfiguracja ustawień kanałów głosowych w Webex Contact Center

Skonfiguruj dzierżawę zgodnie z opisem w dokumencie Rozpocznij pracę z Webex Contact Center. W zależności od platformy wybranej podczas procesu wdrażania dostępne są następujące opcje głosowe:

  1. Platforma następnej generacji

    • Głosowy POP: Ta opcja umożliwia korzystanie z usług publicznej komutowanej sieci telefonicznej (PSTN, Public Switched Telephone Network) w Webex Contact Center. Usługi PSTN mogą pochodzić z własnej prywatnej centrali telefonicznej (PBX) lub zostać zamówione u partnera operatora.

    • Webex Contact Center PSTN: ta opcja jest dostępna po zamówieniu dodatku Cisco PSTN for Contact Center.

    • Webex Calling: Możesz użyć opcji PSTN połączonej z chmurą lub bramy lokalnej dostępnej w subskrypcji Webex Calling, aby uzyskać funkcje głosowe w Webex Contact Center. Webex Contact Center nie obsługuje obecnie PSTN planu połączeń Cisco w Webex Calling.

  2. Platforma klasyczna

    • Webex Contact Center PSTN: ta opcja jest dostępna po zamówieniu dodatku Cisco PSTN for Contact Center.

    • Voice POP Bridge (Mostek POP głosowy): Ta opcja umożliwia korzystanie z usług PSTN w Webex Contact Center. Usługi PSTN mogą pochodzić z własnej centrali PBX lub zostać zamówione u partnera operatora.

    • Webex Calling: Ta opcja umożliwia korzystanie z opcji PSTN lub bramy lokalnej połączonej z chmurą, która jest dostępna w ramach subskrypcji Webex Calling, aby uzyskać funkcje głosowe w Webex Contact Center. Webex Contact Center nie obsługuje Webex Calling Cisco Calling Plan.

      Można zmienić opcję głosową dla dzierżawy Webex Contact Center. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zmienianie opcji Telefonia dla dzierżawy Webex Contact Center poniżej.

W sekcji Contact Center > Settings >Service Details (Szczegóły usługi) w centrum sterowania wyświetlany jest wybrany kanał głosowy.

W przyszłości platforma następnej generacji będzie standardową platformą głosową dla dzierżawcy Webex Contact Center.

Aby uaktualnić istniejącą platformę klasyczną (Webex Calling Integrated) do platformy następnej generacji, skontaktuj się z działem Cisco Solution Assurance.

Dodawanie numerów wybierania

Mapowanie numerów wybierania dla platformy nowej generacji

Zamapuj numery wybierania na punkt wejścia w Management Portal. Więcej szczegółów można znaleźć w sekcji Mapowania punktów wejścia w dokumencie Cisco Webex Contact Center – podręcznik konfiguracji i administratora.

Dodawanie numerów dla klasycznej platformy (Webex Calling Integrated)

Włącz WebRTC for Desktop

Ta funkcja służy do włączania opcji Web Real-Time Communication (WebRTC) w organizacji. Ta funkcja umożliwia agentom nawiązywanie i odbieranie połączeń za pomocą przeglądarki po wybraniu opcji Pulpit w obszarze Poświadczenia stacji na pulpicie.

  1. Zaloguj się do Control Hub.

  2. Przejdź do pozycji Usługi > Contact Center > Ustawienia dzierżawy > Głos.

  3. W sekcji WebRTC włącz przycisk przełączania.

Zmiana opcji telefonii dla dzierżawy Webex Contact Center

Można przełączać się między następującymi opcjami telefonii:

  • Cisco PSTN

  • Mostek dźwiękowy POP

  • Webex Calling

Na przykład, jeśli korzystasz z opcji telefonii Webex Calling, możesz przełączyć się na Cisco PSTN lub Voice POP Bridge.


 

  • Opcja zmiany telefonii jest dostępna tylko dla platformy klasycznej. Ta opcja nie jest obsługiwana przez platformę Next Generation.

  • Jeśli korzystasz z dodatku Cisco PSTN, musisz zaktualizować subskrypcję, aby usunąć licencje Cisco PSTN w celu zmiany na inną opcję telefonii.

  • Aby przejść na opcję telefonii Webex Calling, organizacja musi posiadać niezbędną licencję próbną lub subskrypcję Webex Calling.

  • Nie można przełączać się między wybranymi opcjami telefonii. Na przykład po przełączeniu z Webex Calling na Cisco PSTN nie można przełączyć się z powrotem do Webex Calling. Można jednak przełączyć się na opcję telefonii, która nie została jeszcze wybrana. Na przykład w tym przypadku można przełączyć się z Cisco PSTN na Voice POP Bridge.

W Control Hub przejdź do Zarządzanie > Konto i kliknij zakładkę Subskrypcje, aby wyświetlić wykorzystanie licencji i podsumowanie wersji próbnej.


 

Organizacja potrzebuje zaplanowanego przestoju, aby przejść na inną opcję telefonii.

Podczas przełączania, Webex Contact Center:

  1. Eksportuje i usuwa istniejące mapowania numerów wybierania do punktów wejścia.

  2. Usuwa istniejące numery wybierania. Zmapowane numery wybierania są archiwizowane w mapowaniach numerów wybierania do punktów wejścia.

  3. Czyści domyślny i skonfigurowany numer ANI połączenia wychodzącego.

Możesz użyć funkcji operacji zbiorczych (Usługi > Centrum kontaktów > Operacje zbiorcze), aby uzyskać dostęp do kopii zapasowej.

  1. Zaloguj się do Control Hub.

  2. Przejdź do Usługi > Contact Center > Ustawienia > Dźwięk.

  3. W sekcji Przełączanie opcji telefonii kliknij Start.


     

    Jeśli obecnie używany jest dodatek Cisco PSTN, przycisk Start jest wyłączony. Aby włączyć przycisk Start , zaktualizuj subskrypcję, aby usunąć licencje Cisco PSTN.

  4. Zapoznaj się z wytycznymi i kliknij przycisk Dalej.

  5. W oknie Wybór opcji telefonii wybierz nową opcję telefonii i kliknij Rozpocznij.

  6. W oknie Przełączenia telefonii zaczekaj na zakończenie zmiany i kliknij przycisk Zamknij po wyświetleniu komunikatu Przepływ pracy przełączenia telefonii zakończył się pomyślnie. Możesz również kliknąć przycisk Kontynuuj w tle. Po zakończeniu zmiany status pojawi się w sekcji przełączenie opcji telefonii.


     

    W przypadku zmiany z Webex Calling na inne opcje telefonii, wybieranie numerów w oparciu o Webex Calling może zająć trochę czasu, zanim pojawią się one w Control Hub (Usługi > Połączenia > Numery).

Po pomyślnym wprowadzeniu zmian:

  • W Control Hub przejdź do Usługi > Centrum kontaktów > Settings > Szczegóły usługi i sprawdź pole telefonia Webex Contact Center. Pole Webex Contact Center Telephony wyświetla nową opcję telefonii.

  • W Control Hub przejdź do Usługi > Contact Center > Ustawienia > Dźwięk. Funkcja Opcja przełączania telefonii jest wyłączona.

Następne czynności