Webex 연락처 센터에 대 한 음성 채널 설정

Webex 연결 센터를 사용 하 여 시작에 설명 된 대로 테 넌 트를 설정 합니다. 온 보 딩 프로세스 중에 선택 하는 플랫폼에 따라 다음 음성 옵션이 적용 됩니다.

RTMS (실시간 미디어 서비스) 음성 플랫폼 : 다음 옵션을 사용할 수 있습니다.

음성 POP :이 옵션을 사용 하면 Webex 연결 센터와 함께 PSTN 서비스를 사용할 수 있습니다. PSTN 서비스는 자신의 PBX에서 또는 캐리어 파트너 로부터 확보 될 수 있습니다.

RTMS 음성 플랫폼은 음성 POP 옵션에만 사용할 수 있습니다. rtms는 Webex 연결 센터 번들 PSTN 및 Webex Calling 옵션에 대해 지원 되지 않습니다. 상호 운용성이 향후 릴리스에 추가 될 예정입니다.
RTMS 음성 플랫폼은 연결 센터를 프로비저닝할 계획을 관리 하는 새 고객에 대해서만 사용할 수 있습니다. 사용 가능한 위치에 대해서는 RTMS 음성 플랫폼 을 통해 지역 미디어 가용성을 참조 하십시오.

Webex 연락처 센터 PSTN :이 옵션은 고객 지원 센터 추가를 위해 Cisco PSTN을 주문할 때 사용할 수 있습니다.

Webex Contact Center platform : 다음 옵션을 사용할 수 있습니다.

Webex 연락처 센터 PSTN :이 옵션은 고객 지원 센터 추가를 위해 Cisco PSTN을 주문할 때 사용할 수 있습니다.
음성 POP 브리지 :이 옵션을 사용 하면 Webex 연결 센터 와 함께 PSTN 서비스를 사용할 수 있습니다. PSTN 서비스는 자신의 PBX에서 또는 캐리어 파트너 로부터 확보 될 수 있습니다.

Webex Calling :이 옵션을 사용 하면 Webex 고객 지원 센터 의 음성 기능에 대해 Webex Calling 구독이 제공 하는 [클라우드 연결 된 PSTN] 또는 [로컬 게이트웨이] 옵션을 사용할 수 있습니다.

Webex Contact Center는 Cisco 발신 플랜을 지원 하지 않습니다. Cisco 발신 플랜에 대 한 자세한 내용은 Cisco 발신 플랜 시작을 참조 하십시오.
평가판의 경우 음성 POP 브리지 또는 Webex Calling 음성 옵션만 사용할 수 있습니다. Webex 고객 지원 센터 PSTN 옵션은 사용할 수 없습니다. 평가판을 가입 으로 변환할 때 Webex 연결 센터 에서 음성 옵션을 유지 합니다.

Webex Contact Center 테 넌 트에 대 한 음성 옵션을 변경할 수 있습니다. 자세한 내용은 Webex Contact Center 테 넌 트 에 대 한 전화 통신 옵션을 변경 합니다.

제어 허브 의 [연결 센터 > 설정 > 서비스 세부 정보 섹션에 선택한 음성 채널이 표시 됩니다.

착신 전환 시 rtms 음성 플랫폼은 Webex Contact Center 테 넌 트에 대 한 표준 음성 플랫폼입니다. 기존 Webex Calling 통합 플랫폼에서 rtms 음성 플랫폼으로 업그레이드 하려면 Cisco Solution 보증에 문의 하십시오. 업그레이드에 대 한 자세한 내용은 Webex Calling 통합 플랫폼에서 rtms (실시간 미디어 서비스) 문서로 업그레이드를 참조 하십시오.

다이얼 번호 추가

RTMS 플랫폼용 맵 다이얼 번호:

관리 포털의 진입점에 다이얼 번호를 매핑합니다. 자세한 내용은 Cisco Webex Contact Center 설정 및 관리 설명서 의 [진입점 매핑 ] 섹션을 참조 하십시오.

Webex Calling 통합 플랫폼에 대 한 다이얼 번호를 추가 합니다.

Webex Contact Center PSTN 또는 음성 POP 브리지의 경우:
1. 제어 허브 URL https://admin.webex.com/ 를 사용 하 여 고객 조직에 로그인 합니다.
2. 서비스 > 컨택 센터 > 설정 > 음성으로 이동합니다.
3. 전화 통신 설정 섹션에서 다이얼 번호를 입력합니다.
4. 추가를 클릭합니다.
5. 관리 포털의 진입점에 다이얼 번호를 매핑합니다. 자세한 내용은 Cisco Webex Contact Center 설정 및 관리 설명서 의 [진입점 매핑 ] 섹션을 참조 하십시오.
Webex Calling의 경우:
1. Webex Calling에서 권장 되는 대로 다이얼 번호를 구성 합니다. 자세한 내용은 위치에서 번호 관리를 참조하십시오. Webex Calling 고객은 관리 포털에서 다이얼 번호를 추가할 필요가 없습니다.
2. 관리 포털의 진입점에 다이얼 번호를 매핑합니다. 자세한 내용은 Cisco Webex Contact Center 설정 및 관리 설명서 의 [진입점 매핑 ] 섹션을 참조 하십시오.

Webex Contact Center 테 넌 트에 대 한 전화 통신 옵션 변경

Webex Contact Center 테 넌 트에 대 한 전화 통신 옵션을 변경할 수 있습니다. Cisco Solution 보증 팀에 문의 하 여 전화 통신 옵션 기능을 활성화 합니다.

다음 전화 통신 옵션 간에 전환할 수 있습니다.

Cisco PSTN
음성 POP 브리지
Webex Calling

예를 들어, Webex Calling 전화 통신 옵션을 사용 하는 경우 Cisco PSTN 또는 음성 POP 브리지로 전환할 수 있습니다.

전화 통신 변경 옵션은 Webex Calling 통합 플랫폼 에서만 사용할 수 있습니다. 이 기능은 실시간 미디어 서비스 음성 플랫폼에는 지원 되지 않습니다.
Cisco PSTN 추가 기능이 사용 중인 경우에는 다른 전화 통신 옵션으로 변경 하도록 Cisco PSTN 라이센스를 제거 하도록 가입을 업데이트 해야 합니다.
Webex Calling 전화 통신 옵션을 변경 하려면 조직에 필요한 Webex Calling 평가판 또는 가입 라이센스가 있어야 합니다.
SP 라이센스에 대 한 Webex Calling 있는 경우에는 전화 통신 옵션을 변경할 수 없습니다. 서비스 요청을 Cisco Support에 제출 하 여 전화 통신 옵션을 변경 합니다.

제어 허브에서 관리 > 계정으로 이동 하 고 가입 탭을 클릭 하 여 라이센스 사용 및 평가 요약을 봅니다.

조직에서 다른 전화 통신 옵션으로 변경 하기 위해 예약 된 가동 중지 시간이 필요 합니다.

스위치 중에 연결 센터 Webex 합니다.

진입점 매핑에 대 한 기존 다이얼 번호를 내보내고 삭제 합니다.
기존 다이얼 번호를 삭제 합니다. 매핑된 다이얼 번호는 진입점 매핑에 대 한 다이얼 번호에서 백업 됩니다.
기본 및 구성 된 발신 다이얼 ANI를 지웁니다.

벌크 작업 기능 ( 서비스 > 연결 센터 > 벌크 작업 )을 사용 하 여 백업에 액세스할 수 있습니다.

조직의 전화 통신 옵션을 변경 하려면 다음을 수행 합니다.

URL https://admin.webex.com/ 를 사용 하 여 허브 제어에 로그인 합니다.
서비스 > 컨택 센터 > 설정 > 음성으로 이동합니다.

전화 통신 옵션 섹션에서 시작을 클릭 합니다 .

현재 Cisco PSTN 추가 기능을 사용 하는 경우 [ 시작 ] 단추가 비활성화 됩니다. 시작 단추를 활성화 하려면 가입을 업데이트 하 여 Cisco PSTN 라이센스를 제거 합니다.

지침을 검토 하 고 다음 을 클릭 합니다.
[전화기 옵션 선택 ] 창에서 [새 전화 통신] 옵션을 선택 하 고 [시작 ]을 클릭 합니다.

[전화기 전환] 창에서 변경 작업이 완료 될 때까지 기다렸다가, 스위치 전화 통신 워크플로가 성공적으로 완료 되 면 메시지가 표시 된 후 닫기 를 클릭 합니다. 또는 백그라운드 에서 계속을 클릭 해도 됩니다. 변경이 완료 되 면 [전화 통신] 옵션 섹션에 상태가 표시 됩니다.

Webex Calling에서 다른 전화 통신 옵션으로 변경 하는 경우 Webex 통화 기반 다이얼 번호는 제어 허브 ( 서비스 > 발신 > 번호 )에 표시 되는 데 시간이 걸릴 수 있습니다.

변경이 완료 되 면 다음 작업을 수행 합니다.

제어 허브에서 서비스 > 고객 지원 센터 > 설정 > 으로 이동 하 여 서비스 세부 정보 를 확인 하 고 Webex contact Center 전화 통신 필드를 검토 합니다. [연결 센터 전화 통신 Webex] 필드에 새 전화 통신 옵션이 표시 됩니다.
제어 허브에서 서비스 > 고객 지원 센터 > 설정 > 음성 으로 이동 합니다. 전화 통신 옵션 기능을 사용할 수 없습니다.

향후 작업

새 전화 통신 옵션에 대 한 다이얼 번호를 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 다이얼 번호 추가를 참조 하십시오.
연락처 센터를 구성 하는 방법에 대 한 자세한 내용은 Cisco Webex Contact Center 설정 및 관리 설명서 를 참조 하십시오.