Postavite svog zakupca kako je opisano u početak rada s Webex centar za kontakt. Na temelju platforme koju odaberete tijekom procesa onboarding, primjenjuju se sljedeće glasovne mogućnosti:

  1. Real time Media Service (RTMS) Voice platforma : imate sljedeće mogućnosti:

    • glas POP : ova mogućnost vam omogućuje korištenje pstn usluge s Webex Contact Center. PSTN usluge mogu biti ili iz vlastitog PBX ili dobaviti od prijevoznika partnera.


      • RTMS izraziti mnijenje platforma je raspoloživ za izraziti mnijenje POP izbor jedini. Rtms nije podržan za Webex kontakt centar grupirati pstn i Webex Calling opcije. Interoperabilnost će biti dodana u predstojećim izdanjima.

      • RTMS Voice platforma dostupna je samo novim klijentima koji planiraju dodijeliti njihov centar za kontakt. Za raspoloživa mjesta pogledajte dostupnost regionalnih medijskih sadržaja putem RTMS Voice platforme .

    • Webex Contact center pstn : ova je mogućnost dostupna kada naručite dodatak za centar za kontakt s Cisco pstn-om.

  2. Webex platforma za kontakt centar: imate sljedeće mogućnosti:

    • Webex Contact center pstn : ova je mogućnost dostupna kada naručite dodatak za centar za kontakt s Cisco pstn-om.

    • Voice POP most : ova mogućnost vam omogućuje korištenje pstn usluge s Webex Contact Center. PSTN usluge mogu biti ili iz vlastitog PBX ili dobaviti od prijevoznika partnera.

    • Webex Calling : ova mogućnost omogućuje vam korištenje mogućnosti za pstn ili Local Gateway u oblaku priključenih pomoću Webex Calling pretplate za glasovne mogućnosti u Webex centru za kontakt.


      • Webex centar za kontakt ne podržava Cisco poziv Plan. Dodatne informacije o planu Cisco poziva potražite u odjeljku početak rada s planom Cisco Calling.

      • Za suđenja su dostupni samo glasovni POP most ili Webex Calling glasovne mogućnosti; mogućnost Webex kontaktnih centra nije dostupna. Kada probnu verziju pretvorite u pretplatu, Webex centar za kontakt zadržava mogućnost glasa.

      Mogućnost glasa možete promijeniti za vašeg stanara Webex centar za kontakt. Dodatne informacije potražite u odjeljku Promijenite mogućnost telefonije za Webex korisnika centra za kontakt.

U upravljačkom središtu centar za Kontakt > postavke > odjeljak Detalji o servisu prikazuje glasovni kanal koji ste odabrali.

Ide naprijed, rtms voice platforma je standardni voice platforma za Webex kontakt centar stanar. Za nadogradnju iz postojećih Webex Calling integrirana platforma na rtms voice platformu, kontaktirajte Cisco Solution Assurance. Dodatne informacije o nadogradnji potražite u članku nadogradnja s Webex Calling integrirane platforme u realnom vremenu multimedijalni servis (rtms) .

Dodavanje brojki biranja

Karte biranja brojeva za RTMS platformu:

  • Mapirati brojeve biranja na ulaznu točku na portalu upravljanja. Dodatne informacije potražite u sekciji mapiranja ulaznih točaka u vodiču za postavljanje i upravljanje Cisco Webex Contact Center.

dodajte brojeve biranja za Webex Calling integriranu platformu:

  • Za Webex Contact Center pstn ili Voice POP most:

    1. Prijavite se u svoju organizaciju korisnika pomoću URL -a https://admin.webex.com/ kontrolnog koncentratora.

    2. Navigacija do usluga > centar za kontakt > postavke > glas .

    3. U sekciji postavke telefonije unesite broj biranja.

    4. Kliknite Dodaj .

    5. Mapirati brojeve biranja na ulaznu točku na portalu upravljanja. Dodatne informacije potražite u sekciji mapiranja ulaznih točaka u vodiču za postavljanje i upravljanje Cisco Webex Contact Center.

  • Za Webex Calling:

    1. Konfigurirajte brojeve biranja kao što je preporučeno u Webex Calling. Dodatne informacije potražite u odjeljku Upravljanje brojevima na lokacijama . Webex Calling kupci ne moraju dodavati brojeve biranja na portalu za upravljanje.

    2. Mapirati brojeve biranja na ulaznu točku na portalu upravljanja. Dodatne informacije potražite u sekciji mapiranja ulaznih točaka u vodiču za postavljanje i upravljanje Cisco Webex Contact Center.

Promjena mogućnosti telefonije za Webex stanara centra za kontakt

Možete promijeniti mogućnost telefonije za Webex korisnika centra za kontakt. Obratite se timu za osiguranje Cisco Solution kako biste omogućili značajku mogućnosti skretanja telefonije.

Možete se prebacivati između sljedećih mogućnosti telefonije:

  • Cisco PSTN

  • Glasovni POP most

  • Webex Calling

Ako, primjerice, koristite mogućnost Webex Calling telefonije, možete se prebaciti na Cisco pstn ili Voice POP most.


  • Mogućnost promjena telefonije dostupna je samo za Webex Calling integriranu platformu. Ovo nije podržano za real time Voice usluga glasovne platforme.

  • Ako koristite Cisco PSTN dodatak, morate ažurirati pretplatu kako biste uklonili licence Cisco PSTN za promjenu u drugu mogućnost telefonije.

  • Za promjenu u mogućnost Webex Calling telefonije vaša organizacija mora imati potrebnu Webex Calling probnu ili pretplatničku licencu.

  • ako imate Webex Calling za tip licence SP , ne možete promijeniti mogućnost telefonije. Pošaljite zahtjev za uslugom Cisco podršci kako biste promijenili mogućnost telefonije.

U Control Hub, otiđite do upravljanja > račun i kliknite karticu pretplate za pregled upotrebe licence i sažetak suđenja.


  • Za vašu organizaciju potrebno je zakazano vrijeme zastoja za promjenu druge mogućnosti telefonije.

Za vrijeme skretnice Webex kontakt centar:

  1. Izvoz i briše postojeći broj biranja na preslikavanje ulaznih točaka.

  2. Briše postojeće brojeve biranja. Mapirani brojevi biranja sigurnosno se kopiraju na preslikavanje ulaznih točaka u broj biranja.

  3. Briše zadano i konfigurirano outdial ANI.

Pomoću značajke masovne operacije ( servisi > centar za kontakt > masovne operacije ) možete pristupiti sigurnosnoj kopiji.

Za promjenu mogućnosti telefonije za vašu organizaciju:

  1. Prijavite se u Control Hub pomoću URL -a https://admin.webex.com/.

  2. Navigacija do usluga > centar za kontakt > postavke > glas .

  3. U sekciji mogućnost prebacivanja telefonije pritisnite Start .


    Ako trenutno koristite dodatak Cisco PSTN, gumb Start je onemogućen. Kako biste omogućili gumb Start , ažurirajte pretplatu kako biste uklonili licence Cisco PSTN.

  4. Pregledajte smjernice i kliknite Next (dalje ).

  5. U prozoru izbor telefonskih mogućnosti odaberite mogućnost nova telefonska telefonija i kliknite Start .

  6. U prozoru Switch telefonija Pričekajte da se promjena dovrši i pritisnite Zatvori nakon što vidite poruku kako je tijek rada za prebacivanje telefonije uspješno dovršen. Alternativno, možete kliknuti Nastavi u pozadini . Kada se promjena dovrši, status će se pojaviti u sekciji mogućnosti prebacivanja telefonije.


    Ako se od Webex Calling promijenite u druge mogućnosti telefonije, Webex broj biranja utemeljenih na pozivu može potrajati kada se pojavi u upravljačkoj koncentratoru ( servisi > poziva > brojeve ).

Nakon što promjena uspije:

  • U Control Hub-u idite na Services > centar za kontakt > postavke > pojedinosti o servisu i pregledajte polje telefonske telefonije Webex za kontakt centar. Polje telefonska telefonska Webex centra za kontakt prikazuje novu mogućnost telefonije.

  • U Control Hub-u idite na Services > centar za Kontakt > postavke > Voice . Značajka mogućnost skretanja telefonije onemogućena je.

Što sljedeće učiniti

  • Za novu mogućnost telefonije možete dodati brojeve biranja. Dodatne informacije potražite u odjeljku Dodavanje brojki biranja.

  • Dodatne informacije o konfiguriranju centra za kontakt potražite u priručniku Cisco Webex Contact Center za postavljanje i administriranje.