используйте эту статью, чтобы настроить функции голосового канала для Webex Contact Center
настройте клиента, как описано в разделе "начало работы с Webex Contact Center. На основе платформы, выбираемой в процессе выполнения, действуют следующие параметры голоса:
-
Голосовая платформа службы мультимедиа реального времени (РТМС): можно выбрать следующий вариант:
-
голосовое всплывающее окно : этот параметр позволяет использовать услуги PSTN с Webex Contact Center. Услуги PSTN могут быть из вашей АТС либо получены от партнера оператора
-
Платформа голосовой связи РТМС доступна только для параметра всплывающего окна голосовой почты. ртмс не поддерживается для Webex Contact Center, объединенных в пучок и Webex Calling параметры. Взаимодействие будет добавлено в предстоящие выпуски.
-
Платформа голосовой связи РТМС доступна только для новых пользователей, которые планируют присоединение их контактных центров Доступные местоположения см. на региональном доступе к мультимедиа через РТМС Voice Platform
-
-
Webex контакт-центр PSTN : этот параметр доступен при заказе надстройки Cisco PSTN для Contact Center
-
-
Webexная платформа контактного центра: доступны следующие варианты:
-
Webex контакт-центр PSTN : этот параметр доступен при заказе надстройки Cisco PSTN для Contact Center
-
выбор голосового всплывающего моста : этот параметр позволяет использовать услуги PSTN с Webex Contact Center. Услуги PSTN могут быть из вашей АТС либо получены от партнера оператора
-
Webex Calling : этот параметр позволяет использовать параметр «облако подключенной сети PSTN» или «локальный шлюз», предоставленное вашей Webex Callingной подпиской для возможностей голосовых функций в Webex Contact Center.
-
Webex контактный центр не поддерживает тарифные планы Cisco. Дополнительные сведения о Cisco Звонитном плане см. в разделе Начало работы с планом вызовов Cisco.
-
для испытаний доступны только голосовые и Webex Callingе голосовые параметры. функция Webex Contact Center PSTN недоступна при преобразовании пробной версии в подсеть Webex контактный центр сохраняет параметр голосового ввода.
вы можете изменить голосовую настройку Webex клиента контактного центра . дополнительные сведения см. в разделе измените параметр телефонии для Webex клиента контакт центра
-
-
В элементе управления «
службе отображается выбранный голосовый канал.при пересылке платформа ртмс voice platform — это стандартная платформа голосовых вызовов для Webex клиента центра контактных лиц. чтобы обновить существующую Webex Calling интегрированную платформу до платформы голосовых ртмс, обратитесь к Cisco Solution Assurance. для получения дополнительной информации об обновлении см . Webex Calling интегрированной платформы в статью службы мультимедиа реального времени (ртмс)
Добавление номеров набора номера
-
Сопоставьте номера телефонов с точкой входа на портале управления. дополнительные сведения см. в разделе " сопоставления точек входа" в руководстве по настройке Cisco Webex Contact Center и администрированию
-
для Webex контакт центр PSTN или голосового всплывающего моста:
-
Войдите в организацию пользователя, используя URL-адрес https://admin.webex.com/ концентратора управления.
-
Перейдите в раздел
. -
В разделе Настройки телефонии введите набираемый номер.
-
Щелкните Добавить.
-
Сопоставьте номера телефонов с точкой входа на портале управления. дополнительные сведения см. в разделе " сопоставления точек входа" в руководстве по настройке Cisco Webex Contact Center и администрированию
-
-
Для Webex Calling:
-
Настройте номера набора номера, как это рекомендовано в Webex Calling. Дополнительные сведения см. в разделе Управление номерами на местах. Webex Calling пользователям не требуется добавлять номера набора номера в портале управления.
-
Сопоставьте номера телефонов с точкой входа на портале управления. дополнительные сведения см. в разделе " сопоставления точек входа" в руководстве по настройке Cisco Webex Contact Center и администрированию
-
изменение параметра телефонии для Webex клиента центра контактных лиц
параметр телефонии можно изменить для Webex клиента контактного центра . Для включения функции выбора параметра телефонии обратитесь в группу Cisco Solution Assurance
Вы можете переключаться между следующими параметрами телефонии:
-
Cisco PSTN
-
Voice POP Bridge
-
Webex Calling
например, при использовании параметра «Webex Calling телефонии» можно переключиться на Cisco PSTN или Bridge
|
В элементе управления Hub перейдите к вкладку подписки , чтобы просмотреть сведения об использовании лицензий и ознакомительной версии
и щелкните
|
во время коммутатора Webex контакт центр:
-
Экспортирует и удаляет существующий номер набора в сопоставлениях точек входа
-
Удаление существующих номеров набранных номеров Сопоставленные номера набора архивируются в сопоставлениях номер набора с точкой входа.
-
Очищает значение по умолчанию и установленное для него значение ANI
Для доступа к резервному копированию можно использовать функцию «групповые операции» (
)Для изменения параметра телефонии в вашей организации:
-
Войдите в управляющий центр, используя URL-адрес https://admin.webex.com/.
-
Перейдите в раздел
. -
В разделе « коммутатор телефонии » щелкните Пуск .
Если в настоящее время используется надстройка Cisco PSTN, кнопка Пуск недоступна Чтобы включить кнопку « Пуск », обновите подсеть, чтобы удалить лицензии Cisco PSTN.
-
Просмотрите указания и щелкните Далее .
-
В окне выбора параметров телефонии выберите новый параметр телефонии и нажмите кнопку начать .
-
В окне коммутатора телефон Дождитесь завершения изменения и нажмите Закрыть после отображения сообщения
о том, что рабочий процесс телефонии коммутатора успешно
завершен. Кроме того, можно щелкнуть продолжить в фоне По завершении изменения статуса отображается в разделе коммутатора коммутатораесли вы меняете с Webex Calling на другие параметры телефонии, на концентраторе управления будет отображаться номер телефона на Webex-центре управления (
)
После успешного изменения:
-
в элементе управления Hub перейдите к поле Webex контакт центр телефон . в поле Webex контакт центр телефонии отображается параметр «новый телефон»
сервисе и просмотрите -
В элементе управления Hub перейдите к Функция параметра телефонии коммутатора отключена.
.
-
Вы можете добавить номера телефонов для нового параметра телефонии. Дополнительную информацию см. в разделе Добавление номеров набора
-
дополнительные сведения о настройке вашего контактного центра см. в руководстве по настройке Cisco Webex Contact Center и администрированию