הגדר ערוץ קול עבור Webex Contact Center

הגדר את הדייר שלך כמתואר ב התחל עם Webex Contact Center. בהתבסס על הפלטפורמה שתבחר במהלך תהליך העלייה למטוס, אפשרויות הקול הבאות זמינות:

  1. הדור הבא פּלַטפוֹרמָה

    • POP קולי: אפשרות זו מאפשרת לך להשתמש בשירותי רשת טלפונים ציבורית (PSTN) עם Webex Contact Center. שירותי ה-PSTN יכולים להיות ממרכזית הסניף הפרטי שלך (PBX) או לרכוש משותף ספק.

    • Webex Contact Center PSTN: אפשרות זו זמינה כאשר אתה מזמין את התוסף Cisco PSTN for Contact Center.

    • Webex Calling: אתה יכול להשתמש באפשרות Cloud Connected PSTN או Local Gateway שמסופקת על ידי מנוי Webex Calling שלך עבור יכולות קול ב-Webex Contact Center. Webex מרכז הקשר אינו תומך כרגע בשימוש ב-Cisco Calling Plan PSTN ב-Webex Calling.

  2. קלַאסִי פּלַטפוֹרמָה

    • Webex Contact Center PSTN: אפשרות זו זמינה כאשר אתה מזמין את התוסף Cisco PSTN for Contact Center.

    • Voice POP Bridge: אפשרות זו מאפשרת לך להשתמש בשירותי PSTN עם Webex Contact Center. שירותי ה-PSTN יכולים להיות מהמרכזייה שלך או לרכוש משותף ספק.

    • Webex Calling: אפשרות זו מאפשרת לך להשתמש באפשרות Cloud Connected PSTN או Local Gateway שמסופקת על ידי מנוי Webex Calling שלך עבור יכולות קול ב-Webex Contact Center. Webex Contact Center אינו תומך ב-Webex Calling Cisco Calling Plan.

      אתה יכול לשנות את אפשרות הקול עבור הדייר שלך ב-Webex Contact Center. למידע נוסף, ראה שנה את אפשרות הטלפוניה עבור דייר של Webex Contact Center.

מרכז הקשר > הגדרות > פרטי שירות קטע ב-Control Hub מציג את ערוץ הקול שתבחר.

קדימה, ה הדור הבא פלטפורמה היא הפלטפורמה הקולית הסטנדרטית עבור שוכר Webex Contact Center. לשדרוג מהקיים קלַאסִי (Webex Calling Integrated) פלטפורמה ל- הדור הבא פלטפורמה, צור קשר עם Cisco Solution Assurance.

למידע נוסף על שדרוג, עיין ב- שדרג מפלטפורמה קלאסית לפלטפורמת הדור הבא.

הוסף מספרי חיוג

מספרי חיוג במפה עבור פלטפורמת הדור הבא

מפה את מספרי החיוג לנקודת הכניסה בפורטל הניהול. למידע נוסף, ראה את מיפוי נקודות כניסה סעיף ב מדריך התקנה וניהול של Cisco Webex Contact Center.

הוסף מספרי חיוג לפלטפורמה קלאסית (Webex Calling Integrated).

שנה את אפשרות הטלפוניה עבור דייר של Webex Contact Center

אתה יכול לעבור בין אפשרויות הטלפוניה הבאות:

  • Cisco PSTN

  • גשר POP קולי

  • שיחות ב-Webex

לדוגמה, אם אתה משתמש באפשרות Webex Calling Telephony, אתה יכול לעבור ל-Cisco PSTN או Voice POP Bridge.


 
  • אפשרות שינוי טלפוניה זמינה עבור פלטפורמה קלאסית בלבד. אפשרות זו אינה נתמכת עבור פלטפורמת הדור הבא.

  • אם אתה משתמש בתוסף Cisco PSTN, עליך לעדכן את המנוי שלך כדי להסיר את רישיונות Cisco PSTN כדי לעבור לאפשרות טלפוניה אחרת.

  • כדי לעבור לאפשרות הטלפוניה של Webex Calling, הארגון שלך חייב להיות בעל רישיון הניסיון או המנוי הנדרש של Webex Calling.

  • לא ניתן לעבור הלוך ושוב בין אפשרויות הטלפוניה שנבחרו. לדוגמה, אם תעבור מ-Webex Calling ל-Cisco PSTN, לא תוכל לעבור בחזרה ל-Webex Calling. עם זאת, אתה יכול לעבור לאפשרות הטלפוניה שעדיין לא בחרת. לדוגמה, במקרה זה, אתה יכול לעבור מ-Cisco PSTN ל-Voice POP Bridge.

ב-Control Hub, נווט אל הַנהָלָה > חֶשְׁבּוֹן ולחץ על מנויים לשונית כדי להציג את השימוש ברישיון וסיכום ניסיון.


 

אתה צריך זמן השבתה מתוזמן כדי שהארגון שלך יעבור לאפשרות טלפוניה אחרת.

במהלך המעבר, Webex Contact Center:

  1. מייצא ומוחק את מספר החיוג הקיים למיפוי נקודות כניסה.

  2. מוחק את מספרי החיוג הקיימים. מספרי החיוג הממופים מגובים במספר החיוג למיפויי נקודות כניסה.

  3. מנקה את ברירת המחדל וה-ANI החיצוני המוגדר.

אתה יכול להשתמש בתכונת הפעולות בכמות גדולה (שירותים > מרכז קשר > פעולות בכמות גדולה) כדי לגשת לגיבוי.

  1. היכנס אל רכזת בקרה.

  2. נווט אל שירותים > מרכז קשר > הגדרות > קול.

  3. בתוך ה החלף אפשרות טלפוניה סעיף, לחץ הַתחָלָה.


     

    אם אתה משתמש כעת בתוסף Cisco PSTN, ה הַתחָלָה הכפתור מושבת. כדי לאפשר את הַתחָלָה לחצן, עדכן את המנוי שלך כדי להסיר את רישיונות Cisco PSTN.

  4. עיין בהנחיות ולחץ הַבָּא.

  5. בתוך ה בחירת אפשרויות טלפוניה חלון, בחר באפשרות הטלפוניה החדשה ולחץ הַתחָלָה.

  6. בתוך ה Switch טלפוניה חלון, המתן עד שהשינוי יסתיים ולחץ סגור לאחר שתראה את ההודעה זרימת העבודה של Switch Telephony הושלמה בהצלחה . לחלופין, אתה יכול ללחוץ המשך ברקע. כאשר השינוי הושלם, הסטטוס מופיע ב- החלף אפשרות טלפוניה סָעִיף.


     

    אם תשנה מ-Webex Calling לאפשרויות טלפוניה אחרות, ייתכן שיחלוף זמן מה עד שמספרי החיוג מבוססי Webex Calling יופיעו ב-Control Hub (שירותים > יִעוּד > מספרים).

לאחר שהשינוי הצליח:

  • ב-Control Hub, נווט אל שירותים > מרכז קשר > הגדרות > פרטי שירות וסקור את Webex Contact Center טלפוניה שדה. ה Webex Contact Center טלפוניה השדה מציג את אפשרות הטלפוניה החדשה.

  • ב-Control Hub, נווט אל שירותים > מרכז קשר > הגדרות > קול. ה החלף אפשרות טלפוניה התכונה מושבתת.

מה לעשות אחר כך