Webex Contact Center için ses kanalını ayarlama

Kiracınızı, Webex Contact Center'ı Kullanmaya Başlama bölümünde açıklandığı gibi ayarlayın. Hizmet alma işlemi sırasında seçtiğiniz platforma bağlı olarak, aşağıdaki ses seçenekleri kullanılabilir:

  1. Yeni Nesil platform

    • Sesli POP: Bu seçenek, Webex Bağlantı Merkezi ile Genel Anahtarlanmış Telefon Ağı (PSTN) hizmetlerini kullanmanıza olanak sağlar. PSTN hizmetleri kendi özel dal değişiminizden (PBX) veya bir operatör iş ortağından satın alınabilir.

    • Webex Contact Center PSTN: Bu seçenek, Contact Center için Cisco PSTN eklentisini sipariş ettiğinizde kullanılabilir.

    • Webex Calling: Webex Contact Center'da ses özellikleri için Webex Calling aboneliğiniz tarafından sağlanan Buluta Bağlı PSTN veya Yerel Ağ Geçidi seçeneğini kullanabilirsiniz. Webex İletişim Merkezi şu anda Webex Calling Cisco Arama Planı PSTN kullanımını desteklemez.

  2. Klasik platform

    • Webex Contact Center PSTN: Bu seçenek, Contact Center için Cisco PSTN eklentisini sipariş ettiğinizde kullanılabilir.

    • Sesli POP Köprüsü: Bu seçenek PSTN hizmetlerini Webex İletişim Merkezi ile kullanmanıza olanak sağlar. PSTN hizmetleri kendi PBX'inizden veya bir operatör iş ortağından satın alınabilir.

    • Webex Calling: Bu seçenek, Webex Contact Center'da ses özellikleri için Webex Calling aboneliğiniz tarafından sağlanan Buluta Bağlı PSTN veya Yerel Ağ Geçidi seçeneğini kullanmanıza olanak sağlar. Webex Contact Center, Webex Calling Cisco Calling Planı'nı desteklemez.

      Webex Contact Center kiracınız için ses seçeneğini değiştirebilirsiniz. Daha fazla bilgi için aşağıdaki Webex Contact Center kiracı bölümüne ilişkin Telefon seçeneğini değiştirme bölümüne bakın.

Kontrol Hub'ında bulunan Contact Center > Settings > Service Details bölümü seçtiğiniz ses kanalını görüntüler.

Bundan sonra Yeni Nesil platform, Webex Contact Center kiracısı için standart ses platformu olarak kullanılacaktır.

Mevcut Klasik (Webex Calling Integrated) platformdan Yeni Nesil platforma geçmek için Cisco Solution Assurance ile iletişime geçin.

Çevirme numaraları ekleme

Yeni Nesil platform için çevirme numaralarını eşleme

Çevirme numaralarını Yönetim Portalı'ndaki giriş noktasıyla eşleyin. Daha fazla bilgi için Cisco Webex Contact Center Kurulum ve Yönetim Kılavuzu'ndaki Giriş Noktası Eşlemeleri bölümüne bakın.

Klasik (Webex Calling Integrated) platformu için çevirme numaraları ekleme

  • Webex Contact Center PSTN veya Sesli POP Köprüsü için:

    1. Control Hub'da oturum açın.

    2. Hizmetler > Contact Center > Ayarlar > Ses'e gidin.

    3. Telefon Ayarları bölümünde çevrilecek bir numara girin.

    4. Ekle'yi tıklayın.

    5. Çevirme numaralarını Yönetim Portalı'ndaki giriş noktasıyla eşleyin. Daha fazla bilgi için Cisco Webex Contact Center Kurulum ve Yönetim Kılavuzu'ndaki Giriş Noktası Eşlemeleri bölümüne bakın.


       

      VPOP SIP ana hattının nasıl kurulacağı hakkında bilgi için Cisco Webex Contact Center Ses Ekleme Kılavuzu'na bakın.

  • Webex Calling için:

    1. Çevirme numaralarını Webex Calling'de önerilen şekilde yapılandırın. Daha fazla bilgi için bkz. Konumlardaki Numaraları Yönetme. Webex Calling müşterilerinin Yönetim Portalı'na çevirme numaraları eklemesi gerekmez.

    2. Çevirme numaralarını Yönetim Portalı'ndaki giriş noktasıyla eşleyin. Daha fazla bilgi için Cisco Webex Contact Center Kurulum ve Yönetim Kılavuzu'ndaki Giriş Noktası Eşlemeleri bölümüne bakın.

Masaüstü için WebRTC'yi Etkinleştirme

Kuruluşunuz için Web Gerçek Zamanlı İletişim (WebRTC) seçeneğini etkinleştirmek için bu özelliği kullanın. Bu özellik, temsilcilerin Masaüstündeki İstasyon Kimlik Bilgileri altından Masaüstü seçeneğini seçerek tarayıcıyı kullanarak çağrı yapmalarına veya almalarına olanak sağlar.

  1. Control Hub'da oturum açın.

  2. Hizmetler >Ayrısız Merkezi > Yönleten Ayarları > Voice'a gidin.

  3. WebRTC bölümünde, geçiş düğmesini etkinleştirin.

Webex Contact Center kiracısı için Telefon seçeneğini değiştirme

Aşağıdaki Telefon seçenekleri arasında geçiş yapabilirsiniz:

  • Cisco PSTN

  • Ses POP Köprüsü

  • Webex Calling

Örneğin, Webex Calling Telefon seçeneğini kullanıyorsanız Cisco PSTN veya Sesli POP Köprüsü'ne geçebilirsiniz.


 

  • Telefonu değiştir seçeneği yalnızca Klasik platform için kullanılabilir. Bu seçenek Yeni Nesil platform için desteklenmez.

  • Cisco PSTN eklentisini kullanıyorsanız başka bir Telefon seçeneğine geçmek üzere Cisco PSTN lisanslarını kaldırmak için aboneliğinizi güncelleştirmeniz gerekir.

  • Webex Calling telefon seçeneğine geçmek için kuruluşunuzun gerekli Webex Calling deneme veya abonelik lisansına sahip olması gerekir.

  • Seçilen Telefon seçenekleri arasında ileri geri geçiş yapamazsınız. Örneğin, Webex Calling'dan Cisco PSTN'ye geçiş yaparsanız, Webex Calling geri geçiş yapamazsınız. Ancak, henüz seçmediğiniz telefon seçeneğine geçiş yapabilirsiniz. Örneğin, bu durumda, Cisco PSTN'den Ses POP Köprüsü'ne geçiş yapabilirsiniz.

Control Hub'da, Yönetim > Hesap'a gidin ve lisans kullanımını ve deneme sürümü özetini görüntülemek için Abonelikler sekmesine tıklayın.


 

Kuruluşunuzun farklı bir Telefon seçeneğine geçmesi için zamanlanmış bir kapalı kalma süresi gerekir.

Geçiş sırasında Webex Contact Center:

  1. Var olan çevirme numarasını giriş noktası eşlemelerine dışa aktarır ve siler.

  2. Var olan çevirme numaralarını siler. Eşlenen çevirme numaraları, çevirme numarasında giriş noktası eşlemelerine yedeklenir.

  3. Varsayılan ve yapılandırılmış dış arama ANI'sini temizler.

Yedeklemeye erişmek için toplu işlemler özelliğini (Hizmetler > Contact Center > Toplu İşlemler) kullanabilirsiniz.

  1. Control Hub'da oturum açın.

  2. Hizmetler > Contact Center > Ayarlar > Ses'e gidin.

  3. Telefon Seçeneğini Değiştir bölümünde, Başlat'a tıklayın.


     

    Şu anda Cisco PSTN eklentisini kullanıyorsanız Başlat düğmesi devre dışı bırakılır. Başlat düğmesini etkinleştirmek için aboneliğinizi güncelleyerek Cisco PSTN lisanslarını kaldırın.

  4. Yönergeleri gözden geçirin ve İleri'ye tıklayın.

  5. Telefon Seçenekleri Seçimi penceresinde, yeni telefon seçeneğini belirleyin ve Başlat'a tıklayın.

  6. Telefonu Değiştir penceresinde, değişikliğin tamamlanmasını bekleyin ve Telefon Değiştirme iş akışı başarıyla tamamlandı mesajı gösterildikten sonra Kapat'a tıklayın. Alternatif olarak, Arka planda devam et'e de tıklayabilirsiniz. Değişiklik tamamlandığında, durum Telefon Seçeneğini Değiştir bölümünde gösterilir.


     

    Webex Calling'den diğer Telefon seçeneklerine geçerseniz Webex Calling tabanlı çevirme numaralarının Control Hub'da (Hizmetler > Calling > Numaralar) gösterilmesi biraz zaman alabilir.

Değişiklik başarıyla tamamlandıktan sonra:

  • Control Hub'da, Hizmetler > Contact Center > Ayarlar > Hizmet Ayrıntıları'na gidin ve Webex Contact Center Telefon alanını gözden geçirin. Webex Contact Center Telefon alanında yeni telefon seçeneği gösterilir.

  • Control Hub'da Hizmetler > Contact Center > Ayarlar > Ses'e gidin. Telefon Seçeneğini Değiştir özelliği devre dışı bırakılır.

Bundan sonra yapacaklarınız