- Hjem
- /
- Artikkel
Bruk denne artikkelen til å konfigurere talekanalfunksjonene for Webex Contact Center.
Konfigurere talekanal for Webex Contact Center
Konfigurer leieren som beskrevet i Kom i gang med Webex Contact Center. Basert på plattformen du velger under ombordstigningsprosessen, er følgende talealternativer tilgjengelige:
-
Neste generasjons plattform
-
Voice POP: Dette alternativet lar deg bruke PSTN-tjenestene (Public Switched Telephone Network) med Webex kontaktsenter. PSTN-tjenestene kan enten være fra din egen private avdelings utveksling (PBX) eller skaffet seg fra en bærerpartner.
-
Webex Contact Center PSTN: Dette alternativet er tilgjengelig når du bestiller Cisco PSTN for Contact Center-tillegg.
-
Webex Calling: Du kan bruke Cloud Connected PSTN eller Local Gateway-alternativet som leveres av Webex Calling-abonnementet ditt for talefunksjoner i Webex kontaktsenter. Webex kontaktsenter støtter for øyeblikket ikke bruken av Cisco Calling Plan PSTN i Webex Calling.
-
-
Klassisk plattform
-
Webex Contact Center PSTN: Dette alternativet er tilgjengelig når du bestiller Cisco PSTN for Contact Center-tillegg.
-
Voice POP Bridge: Dette alternativet lar deg bruke PSTN-tjenestene med Webex kontaktsenter. PSTN-tjenestene kan enten være fra din egen PBX eller skaffet seg fra en bærerpartner.
-
Webex Calling: Dette alternativet lar deg bruke Cloud Connected PSTN eller Local Gateway-alternativet som leveres av Webex Calling-abonnementet for talefunksjoner i Webex Contact Center. Webex Contact Center støtter ikke anropsplanene til Cisco Webex Calling.
Du kan endre talealternativet for din Webex Contact Center-leier. For mer informasjon, kan du se Endre telefonialternativ for en Webex Contact Center-leier.
-
seksjonen i Control Hub viser talekanalen du velger.
Videre er neste generasjons plattform standard taleplattform for en Webex Contact Center-leier. Hvis du vil oppgradere fra den eksisterende klassiske (Webex Calling-integrerte) plattformen til neste generasjons-plattform kontakte Cisco Solution Assurance.
Hvis du vil ha mer informasjon om oppgradering, kan du se -oppgraderingen fra klassisk plattform til neste generasjons plattform.
Legg til oppringingsnummer
Tilordne oppringingsnumre for neste generasjons plattform
Tilordne oppringingsnumre til inngangspunktet i Management Portal. For mer informasjon, kan du se avsnittet Tilordninger av inngangspunkt i Cisco Webex Contact Center-konfigurasjon og administrasjonsveilening.
Legg til oppringingsnumre for klassisk (Webex Calling integrert) plattform
-
For Webex Contact Center PSTN eller Voice POP Bridge:
-
Logge på Control Hub.
-
Naviger til
(tale). -
I delen Innstillinger for telefoni angir du et nummer for anrop.
-
Klikk på Legg til.
-
Tilordne oppringingsnumre til inngangspunktet i Management Portal. For mer informasjon, kan du se avsnittet Tilordninger av inngangspunkt i Cisco Webex Contact Center-konfigurasjon og administrasjonsveilening.
For informasjon om hvordan du konfigurerer VPOP SIP-trunk, kan du se Cisco Webex Contact Center taleoppringingsveiledning .
-
-
For Webex Calling:
-
Konfigurer oppringingsnumrene som anbefalt i Webex Calling. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere numre i steder. Webex Calling-kunder trenger ikke legge til oppringingsnumre i Management Portal.
-
Tilordne oppringingsnumre til inngangspunktet i Management Portal. For mer informasjon, kan du se avsnittet Tilordninger av inngangspunkt i Cisco Webex Contact Center-konfigurasjon og administrasjonsveilening.
-
Endre telefonalternativet for en Webex Contact Center-leier
Du kan veksle mellom følgende telefonialternativer:
-
Cisco PSTN
-
Voice POP Bridge
-
Webex Calling
Hvis du for eksempel bruker alternativet Webex Calling telefoni, kan du bytte til enten Cisco PSTN eller Voice POP Bridge.
|
I Control Hub går du til Abonnementer å vise lisensbruken og prøveoppsummeringen.
og klikker på fanenDu trenger en planlagt nedetid for at organisasjonen skal kunne bytte til et annet telefonialternativ. |
Under byttet, Webex Contact Center:
-
Eksporterer og sletter det eksisterende oppringingsnummeret til inngangspunktets tilordninger.
-
Sletter eksisterende oppringingsnumre. De oppringte numrene sikkerhetskopieres i oppringingsnummeret til inngangspunktets tilordninger.
-
Fjerner standard og konfigurert utringings-ANI.
Du kan bruke funksjonen for mange operasjoner (
) for å få tilgang til sikkerhetskopieringen.-
Logge på Control Hub.
-
Naviger til
(tale). -
I området Bytt telefonialternativ, klikker du på Start.
Hvis du bruker Cisco PSTN-tillegget, er deaktiveres Start-tasten. Hvis du vil aktivere Start-tasten, må du oppdatere abonnementet for å fjerne Cisco PSTN-lisensene.
-
Se gjennom retningslinjene og klikk på Neste.
-
I vinduet Alternativer for telefonivalg, velger du det nye telefonialternativet og klikker på Start.
-
I vinduet Bytt telefoni, venter du til endringen er fullført og klikker på Lukk etter at du ser meldingen
Arbeidsflyten Bytt telefoni er fullført
. Du kan også klikke på Fortsett i bakgrunnen. Når endringen er fullført, vises statusen i området Bytt telefoni.
Hvis du bytter fra Webex Calling til andre telefonialternativer, kan det ta litt til før Webex Calling-baserte oppringingsnumre vises i Control Hub (
).
Etter at endringen er vellykket:
-
I Control Hub, går du til Webex Contact Center-telefoni. Feltet Webex Contact Center-telefoni viser det nye telefonialternativet.
og ser gjennom feltet -
I Control Hub går du til Bytt telefoni-alternativ er deaktivert.
. Funksjonen
Hva du skal gjøre nå
-
Du kan legge til oppringingsnumre for det nye telefonialternativet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Legge til numre.
-
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer kontaktsenteret, kan du se Cisco Webex Contact Center-konfigurasjonen og administrasjonsveiledningen.