Sørg for, at kunderne når de rigtige agenter på det rigtige tidspunkt, når de ringer ind i en opkaldskø. Du kan konfigurere og redigere indstillinger for indgående opkald som f.eks. viderestilling af opkald, distributionsmønster, overløbsindstillinger, afviste opkaldsindstillinger og tilbagekaldsindstillinger for en opkaldskø i Control Hub.
Viderestil opkald
Du kan viderestille alle indgående opkald i overensstemmelse med en række kriterier, som du definerer.
1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge . |
||
2 | Klik på Opkaldskø, og vælg den opkaldskø, du vil redigere, på listen. |
||
3 | Klik på Viderestilling af opkald i sidepanelet. |
||
4 | Aktivér funktionen Viderestilling af opkald. |
||
5 | Vælg en af følgende muligheder:
|
||
6 | Tildel det nummer, som du vil viderestille opkald til. Hvis du har valgt Viderestil altid opkald, skal du klikke på Gem.
|
||
7 | Hvis du vælger Viderestil opkald selektivt, skal du oprette en regel ved at klikke på Tilføj, hvornår du vil videresende eller Tilføj, hvornår du ikke vil videresende. |
||
8 | Opret et regelnavn. |
||
9 | I Hvornår du vil videresende eller Hvornår du ikke vil videresende skal du vælge en Virksomhedstidsplan og Ferieplan i rullemenuen. |
||
10 | I Videresend til skal du vælge mindst én mulighed i Standardtelefonnummer eller tilføje et Andet telefonnummer. |
||
11 | I Opkald fra skal du vælge Et vilkårligt nummer eller Valgte numre med mindst én af følgende valgmuligheder:
|
||
12 | I Opkald til skal du vælge et nummer eller alternativt nummer i rullemenuen, så opkald viderestilles, når et opkald modtages til dette nummer i din organisation, som du definerer. |
||
13 | Klik på Gem. |
Reglerne sorteres i tabellen efter regel-navnetegn. Eksempel: 00_rule, 01_rule, osv.
Reglen om "ikke at gå videre" har altid forrang frem for reglen om "fremad".
Reglerne behandles ud fra den rækkefølge, de er angivet i tabellen.
Du kan oprette flere regler. Men hvis en regel er opfyldt, kontrollerer systemet ikke længere den næste regel. Hvis du ønsker, at den specifikke regel skal kontrolleres først, foreslår vi, at du opdaterer regelnavnet med numre. Eksempel: Hvis du ønsker, at feriereglen skal tjekke før reglen om lukketid, skal du navngive reglen som 01-ferie og 02-lukket.
Hvis du vil vide mere om den grundlæggende funktionalitet og eksempler på selektivt viderestilling af opkald, kan du se Konfigurer selektiv viderestilling af opkald til Webex Calling.
Næste trin
Når en regel er oprettet, kan du aktivere eller deaktivere en regel ved hjælp af til/fra-knappen ved siden af reglen i tabellen. Desuden kan du altid ændre eller slette en regel ved at klikke på Rediger eller .
Rediger viderestillingsmønster
Du kan ændre din nuværende opkaldskøs mønster for dirigering af opkald.
1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge . |
||
2 | Klik på Opkaldskø, og vælg den opkaldskø, du vil redigere, på listen. |
||
3 | Klik på det tildelte mønster for dirigering af opkald i sidepanelet ud for Dirigering af opkald. |
||
4 | Rediger følgende valgmuligheder:
|
||
5 | Klik på Gem. |
Rediger indstillinger for overløb
Indstillingerne for overløb afgør, hvordan dine overløbsopkald håndteres, når opkaldskøen er fuld.
1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge . |
2 | Klik på Opkaldskø, og vælg den opkaldskø, du vil redigere, på listen. |
3 | På sidepanelet ved siden af Indstillinger for overløb skal du klikke på Administrer. |
4 | Markér eller fjern markeringen af felterne ved siden af følgende indstillinger for at aktivere eller deaktivere:
|
5 | Vælg, hvordan nye opkald skal håndteres, når køen er fuld:
|
6 | Markér eller fjern markeringen af felterne ved siden af følgende indstillinger for at aktivere eller deaktivere:
![]() |
7 | Klik på Gem. |
Rediger indstillinger for afviste opkald
Afviste opkald er opkald, der blev sendt til en tilgængelig agent, som ikke svarer. Disse opkald sendes derefter tilbage i køen foran alle køopkald. Du kan redigere, hvordan afviste opkald håndteres.
1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge . |
2 | Klik på Opkaldskø, og vælg den opkaldskø, du vil redigere, på listen. |
3 | I sidepanelet ud for Afviste opkald skal du klikke på Administrer. |
4 | Klik på til/fra-knappen ud for en af følgende valgmuligheder for at aktivere eller deaktivere indstillingen:
|
5 | Aktiver eller deaktiver Særlig ringetone for afviste opkald. Hvis dette er aktiveret, skal du vælge ringemønsteret i rullemenuen.
|
6 | Klik på Gem. |
Rediger indstillinger for ring tilbage
Valgmuligheden Tilbagekald giver personer, der ringer op, mulighed for at modtage et tilbagekald til det telefonnummer, der er angivet, når deres oprindelige position i køen når ud. Telefonnummeret bekræftes i forhold til en placerings politik for udgående opkald.
Før du begynder
1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og klikke på . |
2 | Klik på Opkaldskø, og vælg den opkaldskø, du vil redigere, på listen. |
3 | I panelet ved siden af Ring tilbage skal du klikke på Administrer. |
4 | Slå valgmuligheden Ring tilbage til. |
5 | Indtast Anslået minimumstid for valgmuligheden Ring tilbage i minutter. Dette bestemmer, på hvilket tidspunkt den anslåede ventetid den person, der ringer op, modtager valgmuligheden tilbagekald. |
6 | Markér afkrydsningsfeltet Tillad international nummerprompt ved tilbagekald. Dette giver internationale brugere, der gerne vil ringes op, mulighed for at indtaste deres landekode. Tilbagekaldsnumrene valideres i forhold til en placerings politik for udgående opkald. |
7 | Klik på Gem. |