转接呼叫

您可以根据您定义的一组条件转接所有呼叫。

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https://admin.webex.com 的客户视图中,前往服务,然后选择呼叫 > 功能

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单击呼叫队列,然后从列表中选择要编辑的呼叫队列。

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在侧面板中,单击呼叫转接

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开启呼叫转接功能。

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选择以下选项之一:

  • 始终转接呼叫- 始终转接呼叫至指定号码。

  • 选择性转接呼叫- 根据条件转接呼叫至指定号码。


 

如果选择选择性转接呼叫,则至少需有一条转接规则,用于激活呼叫转接。

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分配要转接呼叫的号码。如果已选择始终转接呼叫,则单击保存


 

选择始终转接选择性转接时,选中发送到语音邮件复选框可将所有呼叫转接到内部语音邮件。输入外部号码后,发送至语音邮件复选框将禁用。

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如果您选择选择性转接呼叫,则单击添加转接时间添加不转接时间以创建规则。

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创建规则名称

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对于转接时间不转接时间,需从下拉菜单中选择工作安排节假日安排

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对于转接方,需从默认电话号码中至少选择一个选项或添加其他电话号码

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对于主叫方,需选择任意号码所选号码以及以下至少一项:

  • 任意号码- 转接符合指定规则的所有呼叫。

  • 任意私人号码- 转接私人号码呼叫。

  • 任意不可用号码 - 转接不可用号码呼叫。

  • 添加特定号码 - 转接定义号码的呼叫,最多 12 个。

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对于被叫方,需从下拉菜单中选择一个号码或备用号码,以便在组织内由您定义的该号码被呼叫时能够转接呼叫。

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单击保存

下一步

创建规则后,您可以使用表中规则旁的切换,启用或禁用规则。您也可以随时单击编辑以更改或删除规则 。

编辑路由模式

您可以更改现有呼叫队列的呼叫路由模式。

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单击呼叫队列,然后从列表中选择要编辑的呼叫队列。

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在侧面板中,在呼叫路由旁,单击所分配的呼叫路由模式。

编辑溢出设置

溢出设置可确定呼叫队列满载时溢出呼叫的处理方式。

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单击呼叫队列,然后从列表中选择要编辑的呼叫队列。

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在侧面板中,在溢出设置旁,单击管理

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勾选或取消勾选以下设置旁的复选框以启用或禁用:

  • 当呼叫设置为可用代理时向主叫方播放铃声
  • 在队列进入时重置主叫方统计信息
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选择队列满载时新呼叫的处理方式:

  • 执行繁忙处理 - 主叫方听到快速忙音。

  • 播放响铃,直到主叫方挂断 - 主叫方会听到响铃,直到断开。

  • 转接至电话号码 - 输入要转移溢出呼叫的号码。

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勾选或取消勾选以下设置旁的复选框以启用或禁用:

  • 在呼叫等待 x 秒后启用溢出 - 通过该选项,您可以为主叫方输入等待时间(秒)。主叫方等待时间达到该时间后,将触发溢出处理。

  • 在溢出处理前播放公告 - 如果禁用该选项,主叫方将听到等待音乐,直到用户应答呼叫。

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单击保存

编辑退回呼叫设置

退回呼叫是发送给可用代理但代理不应答的呼叫。然后,这些呼叫将被重新置于所有已排队呼叫队列的顶部。您可以编辑退回呼叫的处理方式。

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单击呼叫队列,然后从列表中选择要编辑的呼叫队列。

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在侧面板中,在退回呼叫旁,单击管理

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选择以下任一选项旁边的切换以启用或禁用该设置:

  • 在设置响铃次数后退回呼叫 - 如果选中该选项,则输入响铃次数。

  • 代理不可用时退回

  • 如果在设定等待时间内呼叫保持,则通知代理 - 如果选中该选项,则输入等待时间(秒)。

  • 如果在设定等待时间内呼叫保持,则退回 - 如果选中该选项,则输入等待时间(秒)。

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为退回呼叫启用或禁用独特响铃

如已启用,从下拉菜单中选择响铃模式。
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单击保存

编辑回拨设置

当主叫方在队列中的原始位置接通时,允许他们接听所提供的电话号码的回拨。该电话号码将根据该位置的传出呼叫策略进行验证。

准备工作

只有在启用队列中呼叫的预计等待时间消息时,您才能使用回拨功能。

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单击呼叫队列,然后从列表中选择要编辑的呼叫队列。

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在侧面板中,在回拨旁,单击管理

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开启回拨选项。

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输入回拨选项的最小预计时间(以分钟为单位)。这决定了主叫方收到回拨选项的预计等待时间。

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选中允许国际回拨号码提示复选框。该功能允许希望回拨的国际用户输入其国家/地区代码。回拨号码将会根据该位置的传出呼叫策略进行验证。

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单击保存