转接呼叫

您可以根据您定义的一组条件转接所有呼叫。

在 https://admin.webex.com 的客户视图中，前往服务，然后选择呼叫 > 功能。

单击呼叫队列，然后从列表中选择要编辑的呼叫队列。

在侧面板中，单击呼叫转接。

开启呼叫转接功能。

选择以下选项之一：

如果选择选择性转接呼叫，则至少需有一条转接规则，用于激活呼叫转接。

分配要转接呼叫的号码。如果已选择始终转接呼叫，则单击保存。

选择始终转接或选择性转接时，选中发送到语音邮件复选框可将所有呼叫转接到内部语音邮件。输入外部号码后，发送至语音邮件复选框将禁用。

如果您选择选择性转接呼叫，则单击添加转接时间或添加不转接时间以创建规则。

创建规则名称。

对于转接时间或不转接时间，需从下拉菜单中选择工作安排和节假日安排。

对于转接方，需从默认电话号码中至少选择一个选项或添加其他电话号码。

对于主叫方，需选择任意号码或所选号码以及以下至少一项：

对于被叫方，需从下拉菜单中选择一个号码或备用号码，以便在组织内由您定义的该号码被呼叫时能够转接呼叫。

单击保存。

下一步

创建规则后，您可以使用表中规则旁的切换，启用或禁用规则。您也可以随时单击编辑或以更改或删除规则。

您可以更改现有呼叫队列的呼叫路由模式。

1	在 https://admin.webex.com 的客户视图中，前往服务，然后选择呼叫 > 功能。
2	单击呼叫队列，然后从列表中选择要编辑的呼叫队列。
3	在侧面板中，在呼叫路由旁，单击所分配的呼叫路由模式。

溢出设置可确定呼叫队列满载时溢出呼叫的处理方式。

1	在 https://admin.webex.com 的客户视图中，前往服务，然后选择呼叫 > 功能。
2	单击呼叫队列，然后从列表中选择要编辑的呼叫队列。
3	在侧面板中，在溢出设置旁，单击管理。
4	勾选或取消勾选以下设置旁的复选框以启用或禁用：当呼叫设置为可用代理时向主叫方播放铃声在队列进入时重置主叫方统计信息
5	选择队列满载时新呼叫的处理方式：执行繁忙处理 - 主叫方听到快速忙音。播放响铃，直到主叫方挂断 - 主叫方会听到响铃，直到断开。转接至电话号码 - 输入要转移溢出呼叫的号码。
6	勾选或取消勾选以下设置旁的复选框以启用或禁用：在呼叫等待 x 秒后启用溢出 - 通过该选项，您可以为主叫方输入等待时间（秒）。主叫方等待时间达到该时间后，将触发溢出处理。在溢出处理前播放公告 - 如果禁用该选项，主叫方将听到等待音乐，直到用户应答呼叫。
7	单击保存。

退回呼叫是发送给可用代理但代理不应答的呼叫。然后，这些呼叫将被重新置于所有已排队呼叫队列的顶部。您可以编辑退回呼叫的处理方式。

1	在 https://admin.webex.com 的客户视图中，前往服务，然后选择呼叫 > 功能。
2	单击呼叫队列，然后从列表中选择要编辑的呼叫队列。
3	在侧面板中，在退回呼叫旁，单击管理。
4	选择以下任一选项旁边的切换以启用或禁用该设置：在设置响铃次数后退回呼叫 - 如果选中该选项，则输入响铃次数。代理不可用时退回如果在设定等待时间内呼叫保持，则通知代理 - 如果选中该选项，则输入等待时间（秒）。如果在设定等待时间内呼叫保持，则退回 - 如果选中该选项，则输入等待时间（秒）。
5	为退回呼叫启用或禁用独特响铃。如已启用，从下拉菜单中选择响铃模式。
6	单击保存。

当主叫方在队列中的原始位置接通时，允许他们接听所提供的电话号码的回拨。该电话号码将根据该位置的传出呼叫策略进行验证。

只有在启用队列中呼叫的预计等待时间消息时，您才能使用回拨功能。

1	在 https://admin.webex.com 的客户视图中，前往服务，然后单击呼叫 > 功能。
2	单击呼叫队列，然后从列表中选择要编辑的呼叫队列。
3	在侧面板中，在回拨旁，单击管理。
4	开启回拨选项。
5	输入回拨选项的最小预计时间（以分钟为单位）。这决定了主叫方收到回拨选项的预计等待时间。
6	选中允许国际回拨号码提示复选框。该功能允许希望回拨的国际用户输入其国家/地区代码。回拨号码将会根据该位置的传出呼叫策略进行验证。
7	单击保存。