Se till att kunder når rätt agenter vid rätt tidpunkt när de ringer in i en samtalskö. Du kan konfigurera och redigera inkommande samtalsinställningar, t.ex. vidarebefordran av samtal, routningsmönster, överflödesinställningar, hopplösa samtalsinställningar och återuppringningsinställningar för en samtalskö i Control Hub.
Vidarebefordra samtal
Det går att vidarebefordra alla inkommande samtal beroende på en uppsättning kriterier som du har definierat.
1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer . |
||
2 | Klicka på Samtalskö och välj sedan den samtalskö du vill redigera i listan. |
||
3 | Klicka på Samtalsvidarekoppling i sidopanelen. |
||
4 | Aktivera funktionen Samtalsvidarekoppling. |
||
5 | Välj något av följande alternativ:
|
||
6 | Tilldela numret som du vill vidarebefordra samtal till. Om du har valt Vidarekoppla alltid samtal klickar du på Spara.
|
||
7 | Om du väljer Vidarekoppla samtal selektivt skapar du en regel genom att klicka på Lägg till när samtal ska vidarekopplas eller Lägg till när samtal inte ska vidarekopplas. |
||
8 | Skapa ett regelnamn. |
||
9 | För När samtal ska vidarekopplas eller När samtal inte ska vidarekopplas väljer du Schema för kontorstid och Semesterschema i den nedrullningsbara menyn. |
||
10 | För Vidarekoppla till väljer du minst ett alternativ från Standardtelefonnummer eller lägger till ett annat telefonnummer. |
||
11 | För Samtal från väljer du Valfritt telefonnummer eller Valda nummer med minst ett av följande alternativ:
|
||
12 | För Samtal till väljer du ett nummer eller ett alternativt nummer i den nedrullningsbara menyn så att samtal vidarebefordras när ett samtal tas emot till detta nummer inom organisationen som du definierar. |
||
13 | Klicka på Spara. ![]() |
Nästa steg
När en regel väl har skapats kan du aktivera eller inaktivera en regel genom att använda växlingsknappen bredvid regeln i tabellen. Du kan även när som helst ändra eller ta bort en regel genom att klicka på Redigera eller .
Redigera routningsmönster
Du kan ändra mönstret för samtalsomkoppling för din befintliga samtalskö.
1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer . |
2 | Klicka på Samtalskö och välj sedan den samtalskö du vill redigera i listan. |
3 | Klicka på det tilldelade mönstret för samtalsomkoppling i sidopanelen bredvid Samtalsroutning. |
Redigera inställningar för buffertspill
Inställningarna för buffertspill avgör hur överskridna samtal hanteras när samtalskön är full.
1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer . |
2 | Klicka på Samtalskö och välj sedan den samtalskö du vill redigera i listan. |
3 | Klicka på Hantera i sidopanelen, bredvid Inställningar för buffertspill. |
4 | Markera eller avmarkera rutorna bredvid följande inställningar för att aktivera eller inaktivera dem:
|
5 | Välj hur nya samtal ska hanteras när kön är full:
|
6 | Markera eller avmarkera rutorna bredvid följande inställningar för att aktivera eller inaktivera dem:
![]() |
7 | Klicka på Spara. |
Redigera inställningar för returnerade samtal
Returnerade samtal är samtal som skickades till en tillgänglig agent, men agenten svarar inte. Dessa samtal placeras sedan i kön igen, först bland alla köade samtal. Du kan redigera hur returnerade samtal hanteras.
1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer . |
2 | Klicka på Samtalskö och välj sedan den samtalskö du vill redigera i listan. |
3 | Klicka på Hantera i sidopanelen bredvid Returnerade samtal. |
4 | För att aktivera eller inaktivera en inställning väljer du växlingsknappen intill valfritt alternativ:
|
5 | Aktivera eller inaktivera Distinkt ringsignal för returnerade samtal. Om detta är aktiverat väljer du ringmönstret i den nedrullningsbara menyn.
|
6 | Klicka på Spara. |
Redigera inställningar för återuppringning
Låter uppringare ta emot en återuppringning till telefonnumret som angetts när de når sin ursprungliga plats i kön. Telefonnumret verifieras mot en plats utgående samtalspolicy.
Innan du börjar
1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och klickar på . |
2 | Klicka på Samtalskö och välj sedan den samtalskö du vill redigera i listan. |
3 | Klicka på Hantera i sidopanelen, bredvid Återuppringning. |
4 | Aktivera alternativet Återuppringning. |
5 | Ange Minsta beräknade tid för alternativet återuppringning i minuter. Detta avgör vid vilken beräknad väntetid som uppringaren får återuppringningsalternativet. |
6 | Markera kryssrutan Tillåt uppmaning om internationellt telefonnummer för återuppringning. Detta gör det möjligt för internationella användare som vill bli uppringda att ange sin landskod. Uppringningsnumren valideras sedan mot platsens policy för utgående samtal. |
7 | Klicka på Spara. |