Inoltro chiamate

Puoi inoltrare tutte le chiamate in ingresso in base a una serie di criteri definiti.

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.

Fai clic su Coda chiamata, quindi seleziona la coda chiamata da modificare dall'elenco.

Nel pannello laterale, fai clic su Inoltro chiamata.

Attiva la funzione Inoltro chiamata.

Scegli una delle seguenti opzioni:

Inoltra sempre chiamate: inoltra sempre le chiamate a un numero designato.
Inoltro selettivo chiamate: inoltra le chiamate a un numero designato, a seconda dei criteri.

Se scegli Inoltro selettivo chiamate, dovrà essere attiva almeno una regola da applicare per l'inoltro chiamate.

Assegna il numero a cui desideri inoltrare le chiamate. Se hai scelto Inoltra sempre chiamate, fai clic su Salva.

Se scegli Inoltra sempre o Inoltro selettivo chiamate, seleziona la casella di controllo Invia a casella vocale per inoltrare tutte le chiamate a una casella vocale interna. La casella di controllo Invia a casella vocale è disabilitata quando viene inserito un numero esterno.

Se scegli Inoltro selettivo chiamate, crea una regola facendo clic su Aggiungi quando inoltrare o Aggiungi quando non inoltrare.

Crea un Nome regola.

Per Quando inoltrare o Quando non inoltrare, seleziona una Pianificazione aziendale e una Pianificazione festività dal menu a discesa.

Per Inoltra a, seleziona almeno un'opzione da Numero di telefono predefinito o aggiungi un Altro numero di telefono.

Per Chiamate da, seleziona Qualsiasi numero o Numeri selezionati con almeno un'opzione tra le seguenti:

Qualsiasi numero: inoltra tutte le chiamate nella regola specificata.
Qualsiasi numero privato: inoltra le chiamate da numeri privati.
Qualsiasi numero non disponibile: inoltra le chiamate dai numeri non disponibili.
Aggiungi numeri specifici: inoltra le chiamate da un massimo di 12 numeri definiti.

Per Chiamate a, seleziona un numero o un numero alternativo dal menu a discesa, in modo che le chiamate vengano inoltrate quando ricevi una chiamata a questo numero nella tua organizzazione definita.

Fai clic su Salva.

Operazioni successive

Una volta creata una regola, puoi abilitare o disabilitare una regola utilizzando il tasto di alternanza accanto alla regola nella tabella. Puoi anche modificare o eliminare una regola in qualsiasi momento facendo clic su Modifica o .

Modifica dello schema di indirizzamento

Puoi modificare lo schema di indirizzamento chiamata della coda chiamata esistente.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.
2	Fai clic su Coda chiamata, quindi seleziona la coda chiamata da modificare dall'elenco.
3	Nel pannello laterale, accanto a Indirizzamento chiamata, fai clic sullo schema di indirizzamento chiamata assegnato.

Modifica delle impostazioni di overflow

Le impostazioni di overflow determinano come vengono gestite le chiamate di overflow quando la coda chiamata è piena.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.
2	Fai clic su Coda chiamata, quindi seleziona la coda chiamata da modificare dall'elenco.
3	Nel pannello laterale, accanto a Impostazioni di overflow, fai clic su Gestisci.
4	Seleziona o deseleziona le caselle accanto alle seguenti impostazioni per abilitare o disabilitare: Riproduzione della suoneria ai chiamanti quando la loro chiamata viene inviata a un agente disponibile Reimposta statistiche chiamante all'ingresso in coda
5	Scegli come gestire le nuove chiamate quando la coda è piena: Esegui gestione per occupato: il chiamante sente un tono di occupato rapido. Riproduci suoneria finché il chiamante non attacca: il chiamante sente la suoneria fino a quando non si disconnette. Trasferisci a numero di telefono: inserisci il numero a cui trasferire le chiamate di overflow.
6	Seleziona o deseleziona le caselle accanto alle seguenti impostazioni per abilitare o disabilitare: Abilita l'overflow dopo che le chiamate hanno atteso per x secondi: con questa opzione, puoi inserire un tempo di attesa (in secondi) per i chiamanti. Una volta raggiunto questo tempo di attesa dal chiamante, viene attivata la gestione dell'overflow. Riproduci annuncio prima dell'elaborazione dell'overflow: se questa opzione è disabilitata, i chiamanti sentono la musica di attesa fino a quando la chiamata non riceve una risposta da parte di un utente.
7	Fai clic su Salva.

Modifica delle impostazioni delle chiamate rimbalzate

Le chiamate rimbalzate sono quelle inviate a un agente disponibile, ma alle quali l'agente non risponde. Queste chiamate vengono quindi riposizionate nella coda sopra a tutte le chiamate in coda. Puoi modificare la modalità di gestione delle chiamate rimbalzate.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.
2	Fai clic su Coda chiamata, quindi seleziona la coda chiamata da modificare dall'elenco.
3	Nel pannello laterale, accanto a Chiamate rimbalzate, fai clic su Gestisci.
4	Seleziona il tasto di alternanza accanto a una delle seguenti opzioni per abilitare o disabilitare l'impostazione: Respingi chiamate dopo il numero impostato di squilli: se questa opzione è selezionata, inserisci il numero di squilli. Respingi se l'agente diventa non disponibile Avvisa l'agente se la chiamata è in attesa per un tempo di attesa impostato: se questa opzione è selezionata, inserisci il tempo di attesa in secondi. Respingi se la chiamata è in attesa per il tempo di attesa impostato: se questa opzione è selezionata, inserisci il tempo di attesa in secondi.
5	Abilita o disabilita Suoneria differenziata per le chiamate rimbalzate. Se questa opzione è abilitata, scegli il modello di suoneria dal menu a discesa.
6	Fai clic su Salva.

Modifica impostazioni di richiamata

Consente ai chiamanti di ricevere una richiamata al numero di telefono fornito quando si raggiunge la relativa posizione originale nella coda. Il numero di telefono viene verificato in base ai criteri di chiamata in uscita di una posizione.

Operazioni preliminari

Puoi utilizzare la funzione di richiamata solo se è abilitata l'opzione Messaggio di attesa stimato per le chiamate in coda.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e fai clic su Chiamata > Funzioni.
2	Fai clic su Coda chiamata, quindi seleziona la coda chiamata da modificare dall'elenco.
3	Nel pannello laterale, accanto a Richiamare, fai clic su Gestisci.
4	Attiva l'opzione Richiamare.
5	Inserisci Tempo minimo stimato per opzione di richiamata in minuti. Questa opzione determina il tempo di attesa stimato trascorso il quale il chiamante riceve l'opzione di richiamata.
6	Seleziona la casella di controllo Consenti prompt numero di richiamata internazionale. Ciò consente agli utenti internazionali che desiderano essere richiamati di inserire il proprio codice paese. I numeri di richiamata vengono quindi convalidati in base ai criteri sulle chiamate in uscita della posizione.
7	Fai clic su Salva.