통화 착신 전환

정의한 기준에 따라 모든 수신 전화를 전달할 수 있습니다.

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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 통화 > 기능을 선택합니다.

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통화 대기열을 클릭한 후 목록에서 편집할 통화 대기열을 선택합니다.

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측면 목록에서 통화 전달을 클릭합니다.

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통화 전달 기능을 켜짐으로 전환합니다.

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다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

  • 항상 통화 전달—항상 지정된 번호로 통화를 전달합니다.

  • 선택적으로 통화 전—기준에 따라 지정된 번호로 통화를 전달합니다.


 

선택적으로 통화 착신 전환 기능을 선택하는 경우, 활성화할 통화 착신 전환에 적용되는 착신 전환에 대해 최소한 한 개의 규칙을 만들어야 합니다.

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통화를 전달할 번호를 지정합니다.항상 통화 전달을 선택한 경우 저장을 클릭합니다.


 

항상 착신 전환 또는 선택적으로 착신 전환을 선택할 때 보이스메일로 보내기 확인란을 선택하여 모든 통화를 내부 보이스메일로 착신 전환합니다.외부 번호를 입력하면 보이스메일로 보내기 확인란이 비활성화됩니다.

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선택적으로 통화 전달을 선택할 경우, 전달할 때 추가 또는 전달하지 않을 때 추가를 클릭하여 규칙을 만듭니다.

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규칙 이름을 만듭니다.

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전달할 때 또는 전달하지 않을 때의 경우, 드롭다운 메뉴에서 업무 스케줄휴일 스케줄을 선택합니다.

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전달 대상의 경우, 기본 전화 번호에서 한 가지 이상의 옵션을 선택하거나 다른 전화 번호를 추가합니다.

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걸려오는 통화의 경우, 모든 번호 또는 선택한 번호를 다음 중 한 가지 이상의 옵션과 함께 선택합니다.

  • 모든 번호—지정된 규칙의 모든 통화를 전달합니다.

  • 모든 개인 번호—개인 번호에서 걸려오는 통화를 전달합니다.

  • 모든 사용할 수 없는 번호—사용할 수 없는 번호에서 걸려오는 통화를 전달합니다.

  • 특정 번호 추가—사용자가 정의한 최대 12개의 번호에서 걸려오는 통화를 전달합니다.

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통화 대상의 경우, 드롭다운 메뉴에서 번호 또는 대체 번호를 선택하여 귀하가 정의하는 조직 내의 이 번호로 전화가 수신되었을 때 통화가 전달되도록 합니다.

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저장을 클릭합니다.

다음에 수행할 작업

규칙이 생성되면 표에서 규칙 옆에 있는 설정/해제를 사용하여 규칙을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다.또한 편집 또는 을(를) 클릭하여 언제든지 규칙을 변경하거나 삭제할 수 있습니다.

라우팅 패턴 편집

기존 통화 대기열의 통화 라우팅 패턴을 변경할 수 있습니다.

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통화 대기열을 클릭한 후 목록에서 편집할 통화 대기열을 선택합니다.

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측면 목록의 통화 라우팅 옆에 있는 할당된 통화 라우팅 패턴을 클릭합니다.

오버플로 설정 편집

오버플로 설정은 통화 대기열이 꽉 찬 경우 오버플로 통화를 처리하는 방식을 결정합니다.

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통화 대기열을 클릭한 후 목록에서 편집할 통화 대기열을 선택합니다.

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측면 목록에서 오버플로 설정 옆에 있는 관리를 클릭합니다.

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다음 설정 옆에 있는 상자를 선택하거나 선택 해제하여 활성화 또는 비활성화합니다.

  • 통화가 사용 가능한 에이전트에게 설정되어 있는 경우 발신인에게 발신음 재생
  • 대기열 입력에 따라 발신자 통계 재설정
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대기열이 꽉 찬 경우 새 통화를 처리할 방식을 선택합니다.

  • 통화 중 처리 수행—발신자에게 빠른 통화 중 신호음이 들립니다.

  • 발신자가 전화를 끊을 때까지 발신음 재생—통화를 끊을 때까지 발신자에게 발신음이 들립니다.

  • 전화 번호로 전송—오버플로 통화를 전송할 번호를 입력합니다.

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다음 설정 옆에 있는 상자를 선택하거나 선택 해제하여 활성화 또는 비활성화합니다.

  • 통화 대기 x초 후 오버플로 활성화—이 옵션을 사용하여 발신자에 대한 대기 시간(초)을 입력할 수 있습니다.발신자가 이 대기 시간에 도달하면 오버플로 처리가 트리거됩니다.

  • 오버플로 처리 전에 알림 재생—이 옵션이 비활성화된 경우, 사용자가 응답할 때까지 발신자에게 대기 중 음악이 들립니다.

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저장을 클릭합니다.

반송된 통화 설정 편집

반송된 통화는 사용 가능한 에이전트에게 전송되었지만 에이전트가 응답하지 않은 통화입니다.이러한 통화는 대기열에 있는 모든 통화의 맨 위에 있는 대기열로 다시 배치됩니다.반송된 통화가 처리되는 방식을 편집할 수 있습니다.

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통화 대기열을 클릭한 후 목록에서 편집할 통화 대기열을 선택합니다.

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측면 목록의 반송된 통화 옆에 있는 관리를 클릭합니다.

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다음 옵션 옆에 있는 토글을 선택하여 설정을 활성화하거나 비활성화합니다.

  • 설정된 벨소리 횟수 경과 후 통화 반송—이 옵션이 선택되어 있으면 벨소리 횟수를 입력합니다

  • 에이전트를 사용할 수 없게 된 경우 반송

  • 설정된 대기 시간 동안 통화 대기 중인 경우 에이전트에게 경고—이 옵션이 선택되어 있으면 대기 시간(초)을 입력합니다.

  • 설정된 대기 시간 동안 통화 대기 중인 경우 반송—이 옵션이 선택되어 있으면 대기 시간(초)을 입력합니다.

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반송된 통화에 대한 특수 벨소리를 활성화 또는 비활성화합니다.

활성화된 경우, 드롭다운 메뉴에서 벨소리 패턴을 선택합니다.
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저장을 클릭합니다.

콜백 설정 편집

대기열에 있는 원래 위치에 도달하면 발신자가 제공된 전화 번호로 콜백을 수신할 수 있도록 허용합니다.전화 번호는 위치의 거는 전화 정책에 대해 확인됩니다.

시작하기 전에

대기 중인 통화에 대한 예상 대기 메시지가 활성화된 경우에만 콜백 기능을 사용할 수 있습니다.

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통화 대기열을 클릭한 후 목록에서 편집하고자 하는 통화 대기열을 선택합니다.

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측면 목록에서 콜백 옆에 있는 관리를 클릭합니다.

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콜백 옵션 토글을 켭니다.

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콜백 옵션에 대해 최소 예상 시간을 분 단위로 입력합니다.이는 예상 대기 시간을 결정하며 발신자는 콜백 옵션을 수신합니다.

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국제 콜백 번호 안내 허용 체크 박스를 체크합니다.이를 통해 콜백을 원하는 국제 사용자는 국가 번호를 입력할 수 있습니다.콜백 번호는 거는 전화에서 위치의 정책에 대해 유효성이 검증됩니다.

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저장을 클릭합니다.