Çağrı yönlendirme

Tanımladığınız bir kriter kümesine bağlı olarak tüm gelen çağrıları yönlendirebilirsiniz.

https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve Çağrı > Özellikler öğesini seçin.

Çağrı Sırası öğesine tıklayın ve listeden düzenlenecek çağrı sırasını seçin.

Yan panelde Çağrı Yönlendirme’ye tıklayın.

Çağrı Yönlendirme özelliğini açık duruma getirin.

Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:

Çağrıları Her Zaman Yönlendir: Çağrıları her zaman belirlenen bir numaraya yönlendirin.
Çağrıları Seçerek Yönlendir: Çağrıları kriterlere bağlı olarak belirlenmiş bir numaraya yönlendirin.

Tercihe Bağlı Olarak Çağrıları Yönlendir seçeneğini seçerseniz, çağrı yönlendirmenin etkin olması için yönlendirme ile ilgili en az bir kuralın uygulanması gerekir.

Çağrıları yönlendirmek istediğiniz numarayı atayın. Çağrıları Her Zaman Yönlendir seçeneğini seçtiyseniz Kaydet seçeneğine tıklayın.

Her Zaman Yönlendir veya Seçerek Yönlendir seçeneğini seçerken, tüm çağrıları bir dahili sesli mesaja yönlendirmek için Sesli Mesaja Gönder onay kutusunu işaretleyin. Harici bir numara girildiğinde, Sesli Mesaja Gönder onay kutusu devre dışı kalır.

Çağrıları Seçerek Yönlendir seçeneğini seçerseniz, Ne Zaman Yönlendirileceğini Ekle veya Ne Zaman Yönlendirilmeyeceğini Ekle seçeneğine tıklayarak bir kural oluşturun.

Bir Kural Adı oluşturun.

Ne Zaman Yönlendirileceği veya Ne Zaman Yönlendirilmeyeceği hakkında açılır menüden bir İş Planı ve Tatil Planı seçin.

Yönlendirme için, Varsayılan Telefon Numarası bölümünden en az bir seçenek seçin veya Farklı bir Telefon Numarası ekleyin.

Şuradan Gelen Çağrılar için, aşağıdaki seçenekler arasından Herhangi Bir Numara seçeneğini veya Seçili Numaralar seçeneğiyle birlikte aşağıdakilerden en az birini seçin:

Herhangi bir Numara: Belirtilen kuraldaki tüm çağrıları yönlendirir.
Tüm Özel Numaralar: Özel numaralardan gelen çağrıları yönlendirir.
Tüm Müsait Olmayan Numaralar: Müsait olmayan numaralardan gelen çağrıları yönlendirir.
Belirli Numaralar Ekle: Tanımladığınız en fazla 12 numaradan gelen çağrıları yönlendirir.

Çağrı Yapılan Numaralar için, açılır menüden bir numara veya alternatif numara seçin; tanımladığınız kuruluşunuzda bu numaraya gelen çağrı yönlendirilir.

Kaydet seçeneğine tıklayın.

Sonraki işlemler

Bir kural oluşturulduktan sonra, tablodaki kuralın yanındaki düğmeyi kullanarak bir kuralı etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz. Ayrıca bir kuralı istediğiniz zaman Düzenle veya seçeneğine tıklayarak değiştirebilir veya silebilirsiniz.

Yönlendirme düzenini düzenle

Mevcut çağrı sırasının çağrı yönlendirme düzenini değiştirebilirsiniz.

1	https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve Çağrı > Özellikler öğesini seçin.
2	Çağrı Sırası öğesine tıklayın ve listeden düzenlenecek çağrı sırasını seçin.
3	Yan panelde, Çağrı Yönlendirme’nin yanında, atanan çağrı yönlendirme düzenine tıklayın.

Taşma ayarlarını düzenle

Taşma ayarları, taşma çağrılarınızın, çağrı sırası dolduğunda nasıl işlendiğini belirler.

1	https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve Çağrı > Özellikler öğesini seçin.
2	Çağrı Sırası öğesine tıklayın ve listeden düzenlenecek çağrı sırasını seçin.
3	Yan panelde, Taşma Ayarları öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.
4	Etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için aşağıdaki ayarların yanındaki kutuları işaretleyin veya işaretini kaldırın: Çağrı yapanların çağrıları uygun bir temsilciye ayarlandığında zil sesi çal Sıraya girdikten sonra arayan istatistiklerini sıfırla
5	Sıra dolu olduğunda yeni çağrıların nasıl işleme alınacağını seçin: Meşgul işlemi gerçekleştir: Çağrı yapan, hızlı bir meşgul sesi duyar. Çağrı yapan telefonu kapatıncaya kadar çaldırmaya devam et: Çağrı yapan bağlantıyı kesinceye kadar zil sesini duyar. Şu telefon numarasına aktar: Taşan çağrıları aktarmak istediğiniz numarayı girin.
6	Etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için aşağıdaki ayarların yanındaki kutuları işaretleyin veya işaretini kaldırın: Çağrılar x saniye bekledikten sonra taşmayı etkinleştir: Bu seçenekle, çağrı yapanlar için bekleme süresi (saniye olarak) girebilirsiniz. Çağrı yapan tarafından bu bekleme süresine ulaşıldıktan sonra taşma işlemi tetiklenir. Taşma işlemi öncesinde duyuru oynat: Bu seçenek devre dışı bırakılırsa çağrı bir kullanıcı tarafından yanıtlanıncaya kadar çağrı yapanlar bekletme müziğini duyacaktır.
7	Kaydet seçeneğine tıklayın.

Geri gelen çağrı ayarlarını düzenle

Geri gelen çağrılar, müsait bir temsilciye gönderilen ancak temsilcinin yanıtlamadığı çağrılardır. Sonrasında, bu çağrılar tekrar sıraya, sırada bekleyen diğer tüm çağrıların en üstüne yerleştirilir. Geri gelen çağrıların nasıl işleneceğini düzenleyebilirsiniz.

1	https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve Çağrı > Özellikler öğesini seçin.
2	Çağrı Sırası öğesine tıklayın ve listeden düzenlenecek çağrı sırasını seçin.
3	Yan panelde, Geri Gelen Çağrılar öğesinin yanındaki Yönet seçeneğine tıklayın.
4	Ayarı etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için aşağıdaki seçeneklerden herhangi birinin yanındaki kaydırmalı düğmeyi seçin: Çağrılar belirli bir sayıda çaldıktan sonra geri gelsin: Bu seçenek seçilirse, çalma sayısını girin. Aracı uygun değilse geri döndür Çağrı belirli bir süre boyunca beklemedeyse temsilciyi uyar: Bu seçenek seçildiyse saniye olarak bekleme süresi girin. Çağrı belirli bir süre boyunca beklemedeyse geri gelsin: Bu seçenek seçildiyse saniye olarak bekleme süresi girin.
5	Geri gelen çağrılar için Farklı Zil Sesi ayarını etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Etkinleştirilirse, açılır menüden zil sesi modelini seçin.
6	Kaydet seçeneğine tıklayın.

Geri arama ayarlarını düzenle

Çağrı yapanlar, sırada baştaki pozisyonlarına ulaştığında arayanların telefon numarasına geri arama yapılmasına izin verir. Telefon numarası, bir konumun giden çağrı politikası karşısında doğrulanır.

Başlamadan önce

Geri Arama özelliğini, yalnızca Sıraya alınmış çağrılar için tahmini bekleme mesajı etkinse kullanabilirsiniz.

1	https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve Çağrı > Özellikler öğesine tıklayın.
2	Çağrı Sırası öğesine tıklayın ve listeden düzenlemek için çağrı sırası seçin.
3	Yan panelde, Geri Ara öğesinin yanındaki Yönet seçeneğine tıklayın.
4	Geri Ara seçeneğini açık duruma getirin.
5	Geri arama seçeneği için minimum tahmini geri arama zamanı dakika olarak girilmelidir. Bu, hangi tahmini bekleme süresinde çağrı yapanın geri aramayı alacağını belirler.
6	Uluslararası geri arama numarası istemine izin ver onay kutusunu işaretleyin. Bu, bir geri arama almak isteyen uluslararası kullanıcıların ülke kodu girmelerini sağlar. Geri arama numaraları, bir konumun giden çağrılarla ilgili politikası karşısında doğrulanır.
7	Kaydet seçeneğine tıklayın.