轉接通話

您可以根據所定義條件組合將來電轉接。

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https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往服務,然後選擇 通話 > 功能

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按一下呼叫佇列,然後從清單中選取要編輯的呼叫佇列。

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在側面板中,按一下來電轉接

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來電轉接功能切換為開啟。

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選取下列其中一個動作:

  • 總是轉接來電—總是將來電轉接至指定號碼。

  • 選擇性轉接來電—根據條件,將來電轉接至指定號碼。


 

如果您選擇選擇性來電轉接,則至少需要套用一項轉接規則,才能啟用此功能。

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指定要轉接來電的號碼。若您已選擇總是轉接來電,請按一下儲存


 

選擇始終轉接選擇性轉接時,請勾選傳送至語音郵件核取方塊,以將所有來電轉接至內部語音郵件。若輸入外部號碼時,會停用傳送至語音郵件核取方塊。

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如果您選擇選擇性轉接來電,可以按一下新增轉接時間新增不執行轉接的時間

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建立規則名稱

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若要設定何時轉接何時不轉接,請在下拉式功能表中選取營業時間排程假日排程

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對於轉接號碼,請從預設電話號碼中選取至少一個選項,或新增其他電話號碼

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對於來電號碼,請從下列任何號碼已選取的號碼選取至少一個選項:

  • 任何號碼—根據指定規則轉接所有來電。

  • 任何私人號碼—轉接來自私人號碼的來電。

  • 任何不可用的號碼—轉接來自不可用號碼的來電。

  • 新增特定號碼—轉接您定義的號碼(最多 12 個)來電。

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對於去電號碼,請從下拉式功能表選取號碼或替代號碼,如此一來,接到來電時將會轉接到您定義的組織號碼。

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按一下儲存

後續動作

建立規則之後,您可以使用表格中規則旁邊的切換來啟用或停用規則。您也可以按一下編輯 隨時變更或刪除規則。

編輯路由模式

您可以變更現有呼叫佇列的通話路由。

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按一下呼叫佇列,然後從清單中選取要編輯的呼叫佇列。

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在側面板中通話路由的旁邊,按一下指定的通話路由型式。

編輯溢位設定

溢位設定能決定溢位來電在呼叫佇列滿位時的處理方式。

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按一下呼叫佇列,然後從清單中選取要編輯的呼叫佇列。

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按一下側面板中溢位設定旁的管理

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勾選或取消勾選下列設定旁的方框以啟用或停用:

  • 當來電者有可用的代理時播放鈴聲
  • 在進入佇列時重設來電者統計資料
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選擇當佇列已滿時如何處理新通話:

  • 執行忙線處理 - 來電者會聽到快速的忙線音。

  • 播放響鈴直到來電者掛斷電話 - 來電者在掛斷電話之前會聽到響鈴。

  • 轉接至電話號碼 - 輸入要轉接溢位通話的號碼。

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勾選或取消勾選下列設定旁的方框以啟用或停用:

  • 來電等待 x 秒後啟用溢位 - 您可以使用此選項讓來電者進入等待時間(秒)。來電者等待達此時間後會觸發溢位處理。

  • 在溢位處理之前播放通告 - 如果此選項被停用,來電者將聽到等候音樂,直到使用者接聽通話。

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按一下儲存

編輯回撥通話設定

回跳通話是已發給可用代理,但代理未接聽的通話。這些通話隨後會回到佇列頂端您可以編輯如何處理回跳的通話。

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按一下呼叫佇列,然後從清單中選取要編輯的呼叫佇列。

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在側面板中的回跳通話旁,按一下管理

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選取下列任何選項旁的切換按鈕以啟用或停用設定:

  • 在一定的響鈴次數後回跳通話 - 如果選取此選項,請輸入響鈴次數。

  • 代理無法接聽時回跳

  • 如果通話保留已達到設定的等待時間,則警示代理 - 如果選取此選項,請輸入等待時間(以秒為單位)。

  • 如果通話保留已達到設定的等待時間,則回跳 - 如果選取此選項,請輸入等待時間(以秒為單位)。

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啟用或停用針對回跳通話的特殊鈴聲

如果啟用,請從下拉式功能表中選擇鈴聲型式。
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按一下儲存

編輯回撥設定

輪到佇列中的來電者原始位置接受處理時,可讓來電者透過指定的電話號碼接到回撥。會根據位置的撥出通話策略進行驗證。

準備工作

必須啟用已排入佇列的通話的預估等待時間訊息才能使用回撥功能。

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按一下通話佇列,然後從清單中選取要編輯的通話佇列。

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在側面板中的回撥旁,按一下管理

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回撥選項切換為開啟。

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輸入回撥的預計最短時間選項(以分鐘計)。這樣可決定來電者預估要等多久才會看到回撥選項。

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勾選允許國際回撥號碼提示核取方塊。這樣可讓想要回撥的國際使用者輸入其國家/地區代碼。回撥號碼會根據該位置的撥出電話策略進行驗證。

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按一下儲存