通話を転送する

定義した一連の基準に応じて、すべての着信を転送できます。

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https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、 [Calling] > [機能] を選択します。

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[通話キュー]をクリックし、リストから編集する通話キューを選択します。

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サイドパネルで、[着信転送] をクリックします。

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[着信転送] 機能をオンに切り替えます。

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次のいずれか 1 つのオプションを選択します。

  • 常時着信転送 - 指定された番号に着信を常に転送します。

  • 選択的着信転送— 基準に応じて指定された番号へ通話を転送します。


 

[選択して着信を転送] を選択する場合、通話転送を有効にするには、転送ルールが 1 つ以上適用されている必要があります。

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着信を転送する番号を指定します。[常時着信転送] を選択した場合は、[保存] をクリックします。


 

[常に転送] または [選択して転送] を選択した場合、[ボイスメールに送信] のチェックボックスをオンにすると、すべての通話が内部のボイスメールに転送されます。外線番号を入力するときには、[ボイスメールに送信] チェックボックスが無効になります。

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[選択的着信転送] を選択する場合、[転送する時を追加] または [転送しない時を追加] をクリックしてルールを作成します。

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[ルール名] を作成します。

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[転送する時] または [転送しない時] の場合、ドロップダウン メニューから [ビジネス スケジュール][休日スケジュール] を選択します。

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[転送先] については、[デフォルト電話番号] から少なくとも 1 つのオプションを選択するか、[別の電話番号] を追加します。

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[発信元] については、[任意の番号] または [選択された番号] を以下から少なくとも 1 つのオプションと一緒に選択します。

  • 任意の番号 - 指定されたルールですべての着信を転送します。

  • 任意のプライベート番号 - プライベート番号からの着信を転送します。

  • 任意の受付不可番号 - 受付不可番号からの着信を転送します。

  • 特定の番号の追加 - 定義した最大 12 個の番号からの着信を転送します。

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[発信先] の場合、ドロップダウンから 1 つの番号または代替番号を選択して、定義した組織内のこの番号に着信したときに転送されるようにします。

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[保存] をクリックします。

次に行うこと

ルールが作成されると、テーブルのルールの隣のトグルを使用して、ルールを有効または無効にできます。[編集] または をクリックすることで、いつでもルールを変更または削除できます。

ルーティング パターンを編集する

既存の通話キューの呼び出しルーティング パターンを変更することができます。

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[通話キュー]をクリックし、リストから編集する通話キューを選択します。

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サイド パネルで、[呼び出しルーティング] の隣で割り当てる呼び出しルーティング パターンをクリックします。

オーバーフロー設定を編集する

オーバーフロー設定は、通話キューが満杯になった時に、オーバーフロー通話が扱われる方法を決めます。

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[通話キュー]をクリックし、リストから編集する通話キューを選択します。

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サイドパネルの [オーバーフロー設定] の隣にある、[管理] をクリックします。

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以下の設定の隣にあるボックスにオンまたはオフにして、有効または無効にします。

  • 通話が応答可能なエージェントに設定されている場合、発信者に呼び出し音が再生されます。
  • キューのエントリ時に発信者の統計をリセットする
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キューが満杯のときに新しい通話を処理する方法を選択してください。

  • ビジー処理の実行ー発信者は高速ビジー トーンを鳴らします。

  • 発信者が電話を切るまで呼び出し音を再生—発信者には接続が切れるまで呼び出し音が聴こえます。

  • 電話番号に転送—オーバーフロー コールを転送する番号を入力します。

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以下の設定の隣にあるボックスにオンまたはオフにして、有効または無効にします。

  • 着信待ち受け x 秒後にオーバーフローを有効にする - このオプションを使用して、発信者の待ち時間(秒) を入力することができます。発信者でこの待ち時間に到達されると、オーバーフロー処理が実行されます。

  • オーバーフロー処理の前に通知を再生ーこのオプションが無効になっている場合、発信者にはユーザーが応答するまで、保留時の音楽が聴こえます。

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[保存] をクリックします。

バウンス コール設定を編集する

バウンス コールとは、応答可能なエージェントに送信されたものの、エージェントが応答しなかった通話です。これらの通話は、すべての通話キューの最上部のキューに戻されます。バウンスされた通話の扱い方を編集できます。

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[通話キュー]をクリックし、リストから編集する通話キューを選択します。

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サイド パネルの [バウンス済み通話] の隣にある、[管理] をクリックします。

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以下のオプションの隣のトグルを選択して、設定を有効または無効にします。

  • 呼び出し音の回数の設定後にバウンス—このオプションが選択されている場合、呼び出し音の回数を入力します。

  • エージェントが利用できなくなった場合にバウンス

  • 待機時間を設定して保留にした場合にエージェントに警告する—このオプションが選択されている場合は、待ち時間を秒数で入力します。

  • 待機時間を設定して保留にした場合にバウンス—このオプションが選択されている場合は、待ち時間を秒数で入力します。

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バウンスされた通話に対して [明確な呼び出し音] を有効または無効にします。

有効な場合、ドロップダウンメニューから呼び出し音のパターンを選択します。
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[保存] をクリックします。

コール バック設定を編集する

発信者がキューに入ったときの順番が回ってきたときに、提供した電話番号へのコール バックを受けられるようにします。電話番号はロケーションの発信コール ポリシーに従って検証されます。

始める前に

コール バック機能は、キューに入った通話に対する推定待ち時間のメッセージが有効な場合にのみ使用できます。

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[通話キュー] をクリックし、リストから編集する通話キューを選択します。

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サイド パネルで、[コールバック] の横の [管理] をクリックします。

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[コールバック] オプションをオンにします。

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[コール バックの最小推定時間] オプションを分単位で入力します。これにより、発信者がコールバックを受けるまでの推定待ち時間が決まります。

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[国際コールバック番号のプロンプトを許可] のチェックボックスをオンにします。これにより、コールバックを希望する海外のユーザーは、国コードを入力できるようになります。コールバック番号は発信コールに関するその国のポリシーに従って検証されます。

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[保存] をクリックします。