Under Problemer og diagnosticering underEnhedsindstillinger kan du finde oplysninger om:

  • Opkaldsdetaljer

  • SpeakerTrack dagnostik

  • Afsendelse af logfiler

  • Mikrofon kontrol

  • Info om Webex-forbindelse

  • Webex forbindelsestest

Få flere oplysninger om, hvordan du kontakter Cisco Support, under Kontakt support.

Om din enhed

Din enheds indstillingsmenu er stedet, hvor du kan finde grundlæggende detaljer såsom din enheds model eller den RoomOS-version, den bruger.

1

For at åbne menuen Indstillinger skal du stryge fra højre side af skærmen eller trykke på knap. Tryk derefter på Enhedsindstillinger.

2

Tryk på Om denne enhed for at finde oplysninger om enhedsmodel, serienummer, softwareversion og andre oplysninger.

Tjek netværksforbindelser

Skærmen Netværksforbindelse viser oplysninger som enhedens ethernet- eller Wi-Fi indstillinger.

1

Åbn menuen Enhedsindstillinger .

2

Rul til og tryk på Netværksforbindelse.

3

Du kan kontrollere din netværksstatus og sørge for, at der ikke er noget problem med din Wi-Fi- eller Ethernet-forbindelse.

Tjek tjenester

Se skærmbilledet Problemer og diagnosticering for at sikre, at de grundlæggende tjenester fungerer.

Hvis du vil kontrollere den aktuelle tilstand af Cisco Webex og se, om der er nogen igangværende problemer, skal du gå til https://status.webex.com.

1

Åbn menuen Enhedsindstillinger .

2

Tryk på Problemer og diagnosticering:

3

Kontrollér dine Webex forbindelsesoplysninger, og udfør en Webex forbindelsestest.
4

Hvis der ikke vises grønne flueben ud for nogen af disse elementer, fungerer tjenesterne ikke korrekt. I så fald skal du kontakte Cisco Support. Se Kontakt Support.

Upload logfiler

På skærmen Problemer og diagnosticering kan du uploade logfiler til Cisco Webex skyen, hvis din Cisco TAC-tekniker anmoder om det. Disse logfiler kan bruges til at diagnosticere og løse problemer, der forekommer på din enhed. Du kan også aktivere avanceret logføring. Avanceret logføring indsamler oplysninger, som kan hjælpe dig med problemer med mediekvaliteten, som opstår under opkald eller trådløse præsentationer.

1

Åbn menuen Enhedsindstillinger .

2

Tryk på Problemer og diagnosticering:

Hvis der er et problem med ultralydinterferens, vises en advarsel øverst på skærmen til problemer og diagnosticering. Ultralydinterferens forekommer, når en anden enhed i lokalet genererer et andet ultralydssignal. Dette signal kan interferere med den ultralyd, dit board udsender for at registrere Cisco Webex Teams-apps i lokalet.
3

Slå Avanceret logføring til. De indsamlede oplysninger gemmes sammen med de andre logfiler og kan sendes til Cisco Webex Cloud ved at udføre de næste trin. Du kan også slå logføring af personfokus til, som indsamler data og hændelser, der er relateret til funktionen Personfokus.

4

Tryk på Send logfiler for at uploade enhedens logfilerne til Cisco Webex Cloud.

5

Kopiér log-id'et, der vises, når loggene er blevet uploadet. Giv disse til din administrator eller TAC-tekniker, så disse logfiler kan identificeres og hentes.

Tjek opkaldskvalitet

Hvis du oplever problemer med opkaldskvaliteten, skal du se oversigten over mediestatistik i opkaldsoplysningerne. Disse oplysninger gør det muligt for dig at se, om der sker pakketab under dine opkald, og give dig detaljerede mediediagnosticeringsoplysninger.

1

Åbn menuen Enhedsindstillinger under et opkald.

2

Tryk på Problemer og diagnosticering og opkaldsdetaljer.

3

Tryk på mødet eller opkaldet for at få oplysninger som f.eks. opkaldshastighed eller billedhastighed.
4

Du kan slå Oversigt over mediestatistik til for at få oplysninger om mediedagnostiske oplysninger.

Højttalertack-diagnosticering og mikrofonkontrol

SpeakerTrack-diagnosticering

Du kan kontrollere, at enhedens kamera fungerer korrekt, ved hjælp af selvvisningen. Selvvisning gør det muligt at se den video, som dit kamera sender til andre mødedeltagere.

Du kan også aktivere SpeakerTrack-diagnosticering, som viser hele billedet, der er taget af fuldformatkamerasensoren. Dette giver dig mulighed for at kontrollere antallet af personer, sikre, at ansigter registreres, og observere det specifikke område, kameraet beskærer, når du fokuserer på en bestemt højttaler. Ansigter er registreres med disse farvekodede firkanter:

Type

Beskrivelse

Registrer tydeligt et ansigt.

Registrerer et ansigt, men ikke tydeligt.

Kunne ikke registrere et ansigt.

Når det har været vist et øjeblik, forsvinder den røde firkant derefter.

1

I menuen Indstillinger skal du gå til Problemer og diagnosticering og slå SpeakerTrack-diagnosticering til.

2

Åbn dit selvbillede, og kontroller tabellen med farvekodede firkanter ovenfor for en beskrivelse af de firkanter, du ser der.

Mikrofon kontrol

Du kan kontrollere, om dine mikrofoner fungerer korrekt, ved blot at vælge Mikrofon, tjek i menuen Problemer og diagnostik og tale for at teste mikrofonerne.

Nulstil til standardindstillinger

Som en sidste udvej kan du fabriksgendanne din enhed for at fejlfinde problemer. Denne handling rydder alle data og indstillinger permanent fra enheden.


Når du vender tilbage til standardindstillingerne på din enhed, mister du din aktuelle registrering. Det betyder, at du er nødt til at få en ny aktiveringskode for at kunne bruge enheden. Du kan ikke fortryde en fabriksnulstilling.

1

Åbn menuen Enhedsindstillinger .

2

Rul ned til bunden, og tryk på Fabriksnulstilling.

Ud over ovenstående trin kan du også fabriksindstille en Board-serieenhed ved at trykke på nulstillingshullet. Der er ingen bekræftelsesmeddelelse, og alle data og indstillinger ryddes permanent efter nulstillingen.