Fejlfinding af din Board-, Desk- og Room Series-enhed

I menuen Indstillinger under Problemer og diagnostik kan du finde oplysninger om:

Opkaldsoplysninger
SpeakerTrack dagnostikere
Afsendelse af logfiler
Mikrofonkontrol
Webex-forbindelsesdetaljer
Webex-forbindelsestest

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du kontakter Cisco Support, under Kontakt support.

Nogle af de problemer, der er synlige i denne menu, er informative og kræver ikke øjeblikkelig handling.

Om din enhed

Din enheds indstillingsmenu er stedet, hvor du kan finde grundlæggende detaljer, såsom din enheds model eller den RoomOS-version, den bruger.

1	For at åbne menuen Indstillinger skal du stryge fra højre side af skærmen eller trykke på knap. Tryk derefter på Enhedsindstillinger.
2	Tryk på Om denne enhed for at finde oplysninger om enhedens model, serienummer, softwareversion og andre detaljer.

Kontroller netværksforbindelser

Skærmbilledet Netværksforbindelse viser dig detaljer som enhedens ethernet- eller Wi-Fi-indstillinger.

1	Åbn menuen Enhedsindstillinger.
2	Rul til og tryk på Netværksforbindelse.
3	Du kan kontrollere din netværksstatus og sikre dig, at der ikke er noget problem med din Wi-Fi- eller Ethernet-forbindelse.

Tjek tjenester

Kontroller skærmbilledet Problemer og diagnostic ering for at sikre, at de grundlæggende tjenester fungerer.

For at kontrollere den aktuelle tilstand Cisco Webex og se, om der er igangværende problemer, gå til https://status.webex.com.

1	Åbn menuen Enhedsindstillinger.
2	Tryk på Problemer og diagnostik.
3	Kontroller dine Webex-forbindelsesoplysninger, og udfør en Webex-forbindelsestest.
4	Hvis der ikke vises grønne flueben ved siden af nogen af disse elementer, fungerer tjenesterne ikke korrekt. Kontakt i så fald Cisco Support. Se Kontakt support.

Upload logfiler

På skærmen Problemer og diagnosticering kan du uploade logfiler til Cisco Webex skyen, hvis din Cisco TAC ingeniør anmoder om det. Disse logfiler kan bruges til at diagnosticere og løse eventuelle problemer, der opstår på din enhed. Du kan også aktivere udvidet logføring. Udvidet logføring indsamler oplysninger, der kan hjælpe med eventuelle mediekvalitetsproblemer, der opstår under opkald eller trådløse præsentationer.

1	Åbn menuen Enhedsindstillinger.
2	Tryk på Problemer og diagnostik. Hvis der er et problem med ultralydsinterferens, vises en advarsel øverst på skærmen Probl emer og diagnostik. Ultralydinterferens opstår, når der er en anden enhed i rummet, der genererer et andet ultralydsignal. Dette signal kan forstyrre den ultralyd, dit bord sender ud for at registrere eventuelle Cisco Webex apps i rummet.
3	Slå udvidet logføring til. De indsamlede oplysninger gemmes sammen med de andre logfiler og kan sendes til Cisco Webex skyen ved at udføre det næste trin. Du kan også skifte til Logning af fokus på personer, som indsamler data og begivenheder relateret til funktionen People Focus.
4	Tryk på Sender logfiler for at uploade enhedens logfiler til Cisco Webex skyen.
5	Kopier log-id'et, der vises, når logfilerne er uploadet. Giv det til din administrator eller TAC-ingeniør, så disse logfiler kan identificeres og downloades.

Kontroller opkaldskvaliteten

Hvis du oplever problemer med opkaldskvaliteten, kan du se opkaldsoplysningerne for oversigt over mediestatistikker. Disse oplysninger giver dig mulighed for at se, om der opstår pakketab under dine opkald, og giver dig detaljerede mediediagnostiske oplysninger.

1	Under et opkald skal du åbne menuen Enhedsindstillinger.
2	Tryk på Problemer og diagnostik og Opkaldsoplysninger.
3	Tryk på mødet eller opkaldet for at få oplysninger såsom opkaldsfrekvens eller billedhastighed.
4	Du kan skifte til Oversigt over mediestatistik for at få mediediagnosticeringsoplysninger.

SpeakerTack diagnostik og mikrofonkontrol

SpeakerTrack-diagnostik

Du kan kontrollere, at enhedens kamera fungerer korrekt ved hjælp af selvvisningen. Selfview giver dig mulighed for at se den video, som dit kamera sender til andre mødedeltagere.

Du kan også aktivere SpeakerTrack-diagnostik, som viser hele billedet taget af fuldformatkamerasensoren. Dette giver dig mulighed for at kontrollere antallet af personer, sikre, at ansigter registreres, og observere det specifikke område, kameraet beskærer, når du fokuserer på en bestemt højttaler. Ansigter registreres med disse farvekodede firkanter:

Type	Beskrivelse
	Registrerer tydeligt et ansigt.
	Registrerer et ansigt, men ikke tydeligt.
	Kunne ikke registrere et ansigt. Efter at have vist sig et øjeblik forsvinder den røde firkant derefter.

Type

Beskrivelse

Registrerer tydeligt et ansigt.

Registrerer et ansigt, men ikke tydeligt.

Kunne ikke registrere et ansigt.

Efter at have vist sig et øjeblik forsvinder den røde firkant derefter.

1	Gå til Probl emer og diagnostik i menuen Indstillinger og slå SpeakerTrack- diagnostik til.
2	Åbn din selvvisning, og tjek tabellen med farvekodede firkanter ovenfor for en beskrivelse af de firkanter, du ser der. Mikrofonkontrol Du kan kontrollere, om dine mikrofoner fungerer korrekt ved blot at vælge Mikrofontjek i menuen Problemer og diagnostik og tale for at teste mikrofonen (e).

Rumdiagnostik

Funktionen Room Diagnostics i Room 26 hjælper med at sikre, at kameraerne er korrekt justeret og fungerer, så alle i lokalet er tydeligt synlige under filmmøder.

1	Gå til menuen Indstillinger.
2	Tryk på Problemer og diagnostik.
3	Vælg Lokaldiagnostik. Vælg, om du vil skjule selvvisningen, vise den i fuld skærm eller vise den i billede-i- billede.
4	Du kan vælge flere diagnosticeringstilstande: standard, sporing, kalibrering og 3D-visning. I 3D-visning kan du se hele rummet, inklusive kameraer, deltagere, mikrofoner, for at hjælpe med at identificere eventuelle problemer.

Nulstil til standardindstillinger

Som en sidste udvej kan du fabriksindstille din enhed til fejlfinding af problemer. Denne handling rydder alle data og indstillinger fra enheden permanent.

Når du returnerer din enhed til standardindstillingerne, mister du din nuværende registrering. Som følge heraf skal du få en ny aktiveringskode for at bruge enheden. Du kan ikke fortryde en fabriksindstilling.

1	Åbn menuen Enhedsindstillinger.
2	Rul til bunden, og tryk på Fabriksindstilling. Ud over ovenstående trin kan du også fabriksindstille en Board-serieenhed ved at trykke på nulstillingshullet. Der er ingen bekræftelsesmeddelelse, og alle data og indstillinger ryddes permanent efter nulstillingen.

Cisco AI Assistant

Tak for din feedback.

Om din enhed

Kontroller netværksforbindelser

Tjek tjenester

Upload logfiler

Kontroller opkaldskvaliteten

SpeakerTack diagnostik og mikrofonkontrol

Rumdiagnostik

Nulstil til standardindstillinger

Små virksomheder

Virksomhed

Enheder

Løsninger til

Ressourcer

Virksomhed