W menu Ustawienia tablicy można znaleźć informacje na temat:

  • Statystyki mediów

  • Diagnostyki sieci

  • Stan usług Cisco Webex

  • Problemów i dzienników

Więcej informacji o tym, jak skontaktować się z pomocą techniczną firmy Cisco, można znaleźć w części Kontakt z pomocą techniczną.

Otwórz menu Ustawienia i znajdź podstawowe informacje

Menu Ustawienia tablicy to miejsce, w którym można znaleźć podstawowe szczegóły, takie jak model płytki lub używana wersja systemu operacyjnego RoomOS.

1

Aby otworzyć menu Ustawienia, szybko przesuń palcem od prawej krawędzi ekranu lub dotknij ikony guzik. Następnie stuknij pozycję Ustawienia urządzenia.

2

Stuknij pozycję Informacje o tym urządzeniu , aby znaleźć informacje na temat modelu płyty, numeru seryjnego i wersji oprogramowania.

Sprawdź połączenia sieciowe

Ekran połączenia sieciowego pokazuje szczegóły, takie jak ustawienia sieci Ethernet lub Wi-Fi płyty.

1

Otwórz menu Ustawienia tablicy .

2

Przewiń do pozycji Połączenie sieciowe i stuknij pozycję Połączenie sieciowe.

Sprawdź usługi

Sprawdź ekran Problemy i diagnostyka , aby upewnić się, że podstawowe usługi działają.

Aby sprawdzić bieżący stan Cisco Webex i sprawdzić, czy są jakieś bieżące problemy, przejdź do https://status.webex.com.

1

Otwórz menu Ustawienia tablicy .

2

Wybierz Problemy i diagnostyka.

3

Sprawdź szczegóły połączenia Webex i wykonaj test łączności Webex.
4

Jeśli obok żadnego z tych elementów nie są wyświetlane zielone znaczniki wyboru, oznacza to, że usługi nie działają prawidłowo. W takim przypadku należy skontaktować się ze wsparciem Cisco. Skontaktuj się z działem wsparcia.

Przekazywanie dzienników

Na ekranie Problemy i diagnostyka można przesłać dzienniki do usługi Cisco Webex Cloud na żądanie inżyniera Cisco TAC. Te dzienniki mogą być wykorzystane do pomocy w diagnozowaniu i rozwiązywaniu wszelkich problemów występujących w urządzeniu. Można również włączyć rejestrowanie rozszerzone. Rozszerzone rejestrowanie gromadzi informacje, które mogą pomóc w rozwiązywaniu wszelkich problemów z jakością multimediów występujących podczas połączeń lub prezentacji bezprzewodowych.

Możesz także sprawdzić szczegóły połączenia Webex i wykonać test łączności Webex.

1

Otwórz menu Ustawienia tablicy .

2

Wybierz Problemy i diagnostyka.

Jeśli wystąpi problem z zakłóceniami ultradźwiękowymi, w górnej części ekranu Problemy i diagnostyka pojawi się ostrzeżenie. Zakłócenia ultradźwiękowe występują, gdy w pomieszczeniu znajduje się inne urządzenie generujące inny sygnał ultradźwiękowy. Sygnał ten może zakłócać ultradźwięki wysyłane przez tablicę w celu wykrycia aplikacji Cisco Webex znajdujących się w pomieszczeniu.
3

Włącz rejestrowanie rozszerzone. Zebrane informacje są przechowywane razem z innymi logami i mogą zostać wysłane do Cisco Webex Cloud poprzez wykonanie kolejnego kroku.

4

Stuknij pozycję Wysyłanie dzienników, aby przesłać dzienniki urządzenia do chmury Cisco Webex Cloud.

5

Skopiuj identyfikator dziennika, który pojawia się po przesłaniu dzienników. Przekaż go administratorowi lub inżynierowi TAC, aby te logi mogły zostać zidentyfikowane i pobrane.

Sprawdź jakość połączenia

Jeśli występują problemy z jakością połączenia, sprawdź statystyki strumienia audio i wideo na ekranie Multimedia. Informacje te pozwalają sprawdzić, czy podczas połączeń występuje utrata pakietów.

1

Podczas połączenia otwórz menu Ustawienia tablicy .

2

Kliknij Problemy i diagnostyka. Następnie przewiń do pozycji Informacje o połączeniu i stuknij pozycję Informacje o połączeniu.

3

Ekran Multimedia pokazuje tylko informacje dotyczące aktywnego mówcy.

Aparat nie działa prawidłowo

Możesz sprawdzić, czy kamera tablicy działa prawidłowo z widokiem własnym. Widok własny umożliwia oglądanie wideo wysyłanego przez kamerę do innych uczestników spotkania.

Można również skorzystać z diagnostyki Best Overview. Te narzędzia diagnostyczne pokazują pełny obraz widziany przez pełnoklatkową matrycę aparatu. Można sprawdzić, czy wykrywane są twarze, a także obszar, który aparat przycina podczas ustawiania ostrości na konkretnym rozmówcy. Twarze są wykrywane za pomocą tych zakolorowanych kwadratów:

Tabela 1. Najlepszy przegląd kolorowe kwadraty

Typ

Opis

Wyraźne wykrywanie twarzy.

Wykrywa twarz, ale nie wyraźnie.

Wykrycie twarzy nie powiodło się.

Czerwony kwadrat pojawia się na chwilę, po czym znika.

1

W menu Ustawienia przejdź do pozycji Problemy i diagnostyka i włącz diagnostykę funkcji SpeakerTrack.

2

Otwórz widok własny i sprawdź powyższą tabelę oznaczonych kolorami kwadratów, aby uzyskać opis kwadratów, które tam widzisz.

Przywróć ustawienia domyślne

W ostateczności możesz przywrócić ustawienia fabryczne tablicy, aby rozwiązać problemy. Ta czynność trwale usuwa wszystkie dane i ustawienia z tablicy.


Po przywróceniu domyślnych ustawień tablicy utracisz bieżącą rejestrację. W związku z tym, aby móc korzystać z urządzenia, należy uzyskać nowy kod aktywacyjny. Przywrócenia ustawień fabrycznych nie można cofnąć.


Oprócz poniższych kroków możesz również przywrócić ustawienia fabryczne tablicy, naciskając otwór resetowania. Nie ma komunikatu z potwierdzeniem, a wszystkie dane i ustawienia są trwale usuwane po zresetowaniu.

1

Otwórz menu Ustawienia tablicy .

2

Przewiń w dół i kliknij Przywróć ustawienia fabryczne.