- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
W tym artykule
Opinia?Jeśli napotkasz problemy z urządzeniem Board, Desk lub Room Series, możesz uzyskać dostęp do szczegółowych statystyk i danych, które pomogą zidentyfikować problem. Może to pomóc w rozwiązaniu problemu lub upewnić się, że masz niezbędne szczegóły podczas kontaktu z pomocą techniczną Cisco.
W menu U stawienia, w obszarze Problemy i diagnostyka, można znaleźć informacje na temat:
-
Szczegóły połączenia
-
SpeakerTrack dagnostyka
-
Wysyłanie dzienników
-
Kontrola mikrofonu
-
Szczegóły połączenia Webex
-
Test łączności Webex
Aby uzyskać więcej informacji na temat kontaktu z pomocą techniczną Cisco, zobacz Kontakt z pomocą techniczną.
Niektóre problemy widoczne w tym menu mają charakter informacyjny i nie wymagają natychmiastowych działań.
Informacje o Twoim urządzeniu
Menu ustawień urządzenia to miejsce, w którym można znaleźć podstawowe szczegóły, takie jak model urządzenia lub używana wersja RooMOS.
| 1 |
Aby otworzyć menu Ustawienia, przesuń palcem z prawej strony ekranu lub dotknij przycisku |
| 2 |
Stuknij pozycję Informacje o tym urządzeniu, aby znaleźć informacje na temat modelu urządzenia, numeru seryjnego, wersji oprogramowania i innych szczegółów. |
przycisk. Następnie stuknij pozycję Sprawdź połączenia sieciowe
Ekran połączenia sieciowego pokazuje szczegóły, takie jak ustawienia sieci Ethernet lub Wi-Fi urządzenia.
| 1 |
Otwórz menu Ustawienia urządzenia. |
| 2 |
Przewiń do i stuknij pozycję Połączenie sieci owe. |
| 3 |
Możesz sprawdzić status sieci i upewnić się, że nie ma problemu z połączeniem Wi-Fi lub Ethernet. |
Sprawdź usługi
Sprawdź ekran Problemy i diagnostyka, aby upewnić się, że podstawowe usługi działają.
Aby sprawdzić aktualny stan Cisco Webex i sprawdzić, czy występują jakiekolwiek bieżące problemy, przejdź do https://status.webex.com.
| 1 |
Otwórz menu Ustawienia urządzenia. |
| 2 |
Stuknij pozycję Problemy i diagnostyka. |
| 3 |
Sprawdź szczegóły połączenia Webex i wykonaj test łączności Webex. |
| 4 |
Jeśli obok któregokolwiek z tych elementów nie pojawiają się zielone znaczniki wyboru, usługi nie działają poprawnie. Jeśli tak, skontaktuj się z pomocą techniczną Cisco. Zobacz S kontaktuj się z pomocą techn iczną. |
Przesyłanie dzienników
Na ekranie Problemy i diagnostyka możesz przesłać dzienniki do Cisco Webex chmury na żądanie Cisco TAC inżyniera. Dzienniki te mogą służyć do diagnozowania i rozwiązywania wszelkich problemów występujących na urządzeniu. Możesz także włączyć rozszerzone rejestrowanie. Rozszerzone rejestrowanie gromadzi informacje, które mogą pomóc w rozwiązywaniu wszelkich problemów z jakością multimediów występujących podczas połączeń lub prezentacji bezprzewodowych.
| 1 |
Otwórz menu Ustawienia urządzenia. |
| 2 |
Stuknij pozycję Problemy i diagnostyka. Jeśli wystąpi problem z zakłóceniami ultradźwiękowymi, na górze ekranu Problemy
i diagnostyka pojawi się ostrzeżenie. Zakłócenia ultradźwiękowe występują, gdy w pomieszczeniu znajduje się inne
urządzenie generujące kolejny sygnał ultradźwiękowy. Sygnał ten może
zakłócać ultradźwięki wysyłane przez płytę w celu wykry Cisco Webex
cia wszelkich aplikacji w pomieszczeniu.
|
| 3 |
Włącz rozszerzone rejest rowanie. Zebrane informacje są przechowywane wraz z innymi dziennikami i mogą być wysyłane do Ch Cisco Webex mury, wykonując następny krok. Możesz także włączyć rejestro wanie koncentracji osób, które gromadzi dane i zdarzenia związane z funkcją Focus na osoby. |
| 4 |
Stukni j opcję Wysyła dzienniki, aby przesłać dzienniki urządzenia do ch Cisco Webex mury. |
| 5 |
Skopiuj identyfikator dziennika, który pojawia się po przesłaniu dzienników. Przekaż go administratorowi lub inżynierowi TAC, aby można było zidentyfikować i pobrać te dzienniki. |
Sprawdź jakość połączenia
Jeśli występują problemy z jakością połączeń, sprawdź szczegóły połączenia, aby uzyskać przegląd statystyk mediów. Informacje te pozwalają sprawdzić, czy podczas połączeń dochodzi do utraty pakietów, i dostarczają szczegółowych informacji diagnostycznych mediów.
| 1 |
Podczas połączenia otwórz menu Ustawienia urządzenia. |
| 2 |
Stuknij pozycję Problemy i diagnostyka oraz Szczegóły połączenia. |
| 3 |
Stuknij spotkanie lub połączenie, aby uzyskać informacje, takie jak szybkość połączeń lub liczba klatek na sekundę. |
| 4 |
Możesz włączyć Przegląd statystyk mediów, aby uzyskać informacje diagnostyczne multimediów. |
Diagnostyka SpeakerTack i kontrola mikrofonu
Możesz sprawdzić, czy kamera urządzenia działa poprawnie, korzystając z samowidoku. Samopodgląd pozwala zobaczyć wideo, które kamera wysyła innym uczestnikom spotkania.
Można również włączyć diagnostykę SpeakerTrack, która wyświetla cały obraz przechwycony przez pełnoklatkowy czujnik aparatu. Pozwala to zweryfikować liczbę osób, upewnić się, że twarze są wykrywane i obserwować określony obszar, który kamera przyciąga podczas ustawiania ostrości na określonym głośniku. Twarze są wykrywane za pomocą tych kolorowo oznaczonych kwadratami:
|
Typ |
Opis |
|---|---|
|
|
Wyraźnie wykrywa twarz. |
|
|
Wykrywanie twarzy, ale nie wyraźnie. |
|
|
Nie udało się wykryć twarzy. Po pojawieniu się na chwilę czerwony kwadrat znika. |
| 1 |
W menu U stawienia przejdź do Problemy i diagnostyka i włącz diagnosty kę SpeakerTrack. |
| 2 |
Otwórz własny widok i sprawdź powyższą tabelę kwadratów oznaczonych kolorami, aby uzyskać opis kwadratów, które tam widzisz. Kontrola mikrofonu Możesz sprawdzić, czy mikrofony działają poprawnie, po prostu wybierając opcję Kontrola mikrofon u w menu Problemy i diagnostyka i rozmawiając, aby przetestować mikrofon (y). |
Diagnostyka pomieszczeń
Funkcja diagnostyki pokoju w pokoju 26 pomaga zapewnić prawidłowe ustawienie i działanie kamer, dzięki czemu wszyscy w sali są wyraźnie widoczni podczas spotkań kinowych.
| 1 |
Przejdź do menu Ustawienia. |
| 2 |
Stuknij pozycję Problemy i diagnostyka. |
| 3 |
Wybierz opcję Diagnostyka pomieszcz eń. Wybierz, czy chcesz ukryć widok własny, wyświetlić go na pełnym ekranie, czy pokazać go w obraz ie. |
| 4 |
Możesz wybrać kilka trybów diagnostyki: standardowy, śledzący, kalibracyjny i widok 3D. W widoku 3D można zobaczyć całe pomieszczenie, w tym kamery, moduły, mikrofony, aby pomóc zidentyfikować wszelkie problemy. |
Zresetuj ustawienia domyślne
W ostateczności możesz przywrócić ustawienia fabryczne urządzenia, aby rozwiązać problemy. Ta akcja powoduje trwałe usunięcie wszystkich danych i ustawień z urządzenia.
Po przywróceniu domyślnych ustawień urządzenia utracisz bieżącą rejestrację. W rezultacie musisz uzyskać nowy kod aktywacyjny, aby korzystać z urządzenia. Nie można cofnąć przywrócenia ustawień fabrycznych.
| 1 |
Otwórz menu Ustawienia urządzenia. |
| 2 |
Przewiń do dołu i dotknij Przywracanie ustawień fabrycznych. Oprócz powyższych kroków można również przywrócić ustawienia fabryczne urządzenia z serii Board, naciskając otwór resetujący. Nie ma komunikatu potwierdzającego, a wszystkie dane i ustawienia są trwale wyczyszczone po zresetowaniu. |
