- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
În acest articol
Feedback?Dacă întâmpinați probleme cu dispozitivul Board, Desk sau Room Series, puteți accesa statistici și date detaliate pentru a ajuta la identificarea problemei. Acest lucru vă poate ajuta în depanarea problemei sau vă poate asigura că aveți detaliile necesare atunci când contactați asistența Cisco.
În meniul Setări, sub Probleme și diagnostic are, puteți găsi informații despre:
-
Detalii apel
-
SpeakerTrack dagnostics
-
Trimiterea jurnalelor
-
Verificarea microfonului
-
Detalii conexiune Webex
-
Test de conectivitate Webex
Pentru mai multe informații despre cum să contactați asistența Cisco, consultați Contactați asistența.
Unele dintre problemele care sunt vizibile în acest meniu sunt informative și nu necesită acțiuni imediate.
Despre dispozitivul dvs.
Meniul de setări al dispozitivului dvs. este locul unde puteți găsi detalii de bază, cum ar fi modelul dispozitivului dvs. sau versiunea RoomOS pe care o folosește.
| 1 |
Pentru a deschide meniul Setări, glisați din partea dreaptă a ecranului sau atingeți |
| 2 |
A tingeți Despre acest dispozitiv pentru a găsi informații despre modelul dispozitivului, numărul de serie, versiunea de software și alte detalii. |
buton. Apoi atingeți Verificați conexiunile de rețea
Ecranul Conexiune la rețea vă arată detalii, cum ar fi setările Ethernet sau Wi-Fi ale dispozitivului.
| 1 |
Deschideți meniul Setări dispozitiv. |
| 2 |
Derulați până și atingeți Con exiune la rețea. |
| 3 |
Puteți verifica starea rețel ei și vă puteți asigura că nu există nicio problemă cu conexiunea Wi-Fi sau Ethernet. |
Verifică serviciile
Verificați ecranul Probleme și diagnostic are pentru a vă asigura că serviciile de bază funcționează.
Pentru a verifica starea curentă Cisco Webex și a vedea dacă există probleme în curs de desfășurare, accesați https://status.webex.com.
| 1 |
Deschideți meniul Setări dispozitiv. |
| 2 |
Atingeți Probleme și diagnosticare. |
| 3 |
Verificați detaliile conexiunii Webex și efectuați un test de conectivitate Webex. |
| 4 |
Dacă marcajele verzi nu apar lângă niciunul dintre aceste elemente, serviciile nu funcționează corect. Dacă da, contactați Asistența Cisco. Consultați Contactați asistența. |
Încărcați jurnale
Pe ecranul Probleme și diagnosticare puteți încărca jurnale în Cisco Webex Cloud, dacă este solicitat de Cisco TAC inginerul dvs. Aceste jurnale pot fi utilizate pentru a ajuta la diagnosticarea și remedierea oricăror probleme apărute pe dispozitiv. De asemenea, puteți activa înregistrarea extinsă. Înregistrarea extinsă colectează informații care pot ajuta cu orice probleme de calitate media care apar în timpul apelurilor sau prezentărilor wireless.
| 1 |
Deschideți meniul Setări dispozitiv. |
| 2 |
Atingeți Probleme și diagnosticare. Dacă există o problemă cu interferența cu ultrasunete, apare un avertisment în partea de sus a ecranului Probl
eme și diagnosticare. Interferența cu ultrasunete apare atunci când există un alt
dispozitiv în cameră care generează un alt semnal cu ultrasunete. Acest semnal poate
interfera cu ultrasunetele pe care le trimite placa dvs. pentru a detec Cisco Webex
ta orice aplicație din cameră.
|
| 3 |
Activați Jurn alizarea extinsă. Informațiile colectate sunt stocate împreună cu celelalte jurnale și pot fi trimise în Cisco Webex Cloud prin efectuarea următorului pas. Puteți, de asemenea, să comut ați pe Înregistrarea focalizării persoanelor, care colectează date și evenimente legate de caracteristica Focus persoane. |
| 4 |
Ating eți Trimite jurnale pentru a încărca jurnalele dispozitivului dvs. Cisco Webex în Cloud. |
| 5 |
Copiați ID-ul jurnalului care apare atunci când jurnalele au fost încărcate. Furnizați-l administratorului sau inginerului TAC, astfel încât aceste jurnale să poată fi identificate și descărcate. |
Verificați calitatea apelului
Dacă întâmpinați probleme de calitate a apelurilor, consultați detaliile apelurilor pentru prezentarea generală a statisticilor media. Aceste informații vă permit să vedeți dacă pierderea pachetelor are loc în timpul apelurilor și vă oferă informații detaliate de diagnosticare media.
| 1 |
În timpul unui apel, deschideți meniul Setări dispozitiv. |
| 2 |
Atingeți Probleme și diagnostic are și Detalii apel. |
| 3 |
Atingeți întâlnirea sau apelul pentru a obține informații precum rata de apel sau rata cadrelor. |
| 4 |
Puteți comuta pe Prezentare generală a statisticilor media pentru a obține informații de diagnosticare media. |
Diagnosticarea SpeakerTack și verificarea microfonului
Puteți verifica dacă camera dispozitivului funcționează corect utilizând vizualizarea automată. Vizualizarea automată vă permite să vedeți videoclipul pe care camera dvs. îl trimite altor participanți la întâlnire.
De asemenea, puteți activa diagnosticarea SpeakerTrack, care afișează întreaga imagine capturată de senzorul camerei full-frame. Acest lucru vă permite să verificați numărul de persoane, să vă asigurați că fețele sunt detectate și să observați zona specifică pe care camera o decupează atunci când focalizați pe un anumit difuzor. Fețele sunt detectate cu aceste pătrate codificate în culori:
|
Tip |
Descriere |
|---|---|
|
|
Detectarea clară a unei fețe. |
|
|
Detectarea unei fețe, dar nu clar. |
|
|
Nu a reușit să detecteze o față. După ce apare o clipă, pătratul roșu dispare apoi. |
| 1 |
În meniul Setări, accesați Probleme și diagnosticare și activați diagnosticarea SpeakerTrack. |
| 2 |
Deschideți vizualizarea automată și verificați tabelul de pătrate codificate în culori de mai sus pentru o descriere a pătratelor pe care le vedeți acolo. Verificarea microfonului Puteți verifica dacă microfoanele funcționează corect, selectând Verificarea microfonului din meniul Probleme și diagnosticare și vorbind pentru a testa microfonul (microfonele). |
Diagnosticarea camerei
Funcția de diagnosticare a camerei din camera 26 vă ajută să vă asigurați că camerele sunt aliniate și funcționează corect, astfel încât toată lumea din cameră să fie vizibilă în mod clar în timpul întâlnirilor cinematografice.
| 1 |
Accesați meniul Setări. |
| 2 |
Atingeți Probleme și diagnosticare. |
| 3 |
Selectați Diagnosticarea camerei. Alegeți dacă doriți să ascundeți vizualizarea automată, să o afișați pe ecran complet sau să o afișați în imagine în imagine. |
| 4 |
Puteţi alege mai multe moduri de diagnostic are: standard, urmărire, calibrare şi vizualizare 3D. În vizualizarea 3D, puteți vedea întreaga cameră, inclusiv camere, părți, microfoane, pentru a ajuta la identificarea oricăror probleme. |
Resetați la setările implicite
În ultimă instanță, puteți reseta din fabrică dispozitivul pentru a depana problemele. Această acțiune șterge permanent toate datele și setările de pe dispozitiv.
Când readuceți dispozitivul la setările implicite, veți pierde înregistrarea curentă. Ca urmare, trebuie să obțineți un nou cod de activare pentru a utiliza dispozitivul. Nu puteți anula o resetare din fabrică.
| 1 |
Deschideți meniul Setări dispozitiv. |
| 2 |
Derulați în partea de jos și atingeți Resetare din fabrică. În plus față de pașii de mai sus, puteți, de asemenea, să resetați din fabrică un dispozitiv din seria Board apăsând orificiul de resetare. Nu există niciun mesaj de confirmare și toate datele și setările sunt șterse definitiv după resetare. |
